Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l'E2.0
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Comment imaginer le poste de travail collabortif qui permet d'avancer dans l'entreprise 2.0
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- 1. Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 @fcharles WebCom Montréal 16 Mai 2012 16/05/2012 1
- 2. Pourquoi l’entreprise 2.0 n’affiche pas les chiffres et les croissances du Web 2.0? 18 MM au Canada / 2 MM Montréal Source: blog de Pierre andé fontaine > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 2/15
- 3. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 3/15
- 4. Les freins « outils » au collaboratif en entreprise 1. Le poste de travail 2. Le cycle projet et les méthodes 3. La solution d’entreprise 4. La sécurité est LA priorité 5. L’email outil de collaboration > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 4/15
- 5. #1 Poste de travail Et si cette appellation était obsolète? Définition: Lieu dans lequel un employé dispose des ressources matérielles lui permettant d'effectuer son travail. Accès Mobile Propriété Perso / Pro Usage Perso / Pro Continuité > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 5/15
- 6. #1 Poste de travail Et si ce n’était tout simplement qu’une interface avec le SI ? • Et si le stade ultime de l’interface avec le système d’information était une machine a image humaine? Minority Report « Data » dans Star Trek • Et si le poste de travail s’activait sur un mur ? > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 6/15
- 7. #2 Le cycle projet immuable Et si ça ne marchait pas dans tous les cas? Expression de besoin > Cahier des charges > Développement > Recette > Déploiement > ? Un cycle vraiment immuable ? Agilité Utilisateurs Découverte Catalogue Choix Informatique nuagique Services Usages Pilotes > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 7/15
- 8. #3 La solution d’entreprise Et si choisir c’était renoncer à l’innovation? Si on a tous la même solution alors on peut collaborer. Vrai, Faux, hum? Interopérabilité Innovation des startups Segmentation des usages Segmentation des utilisateurs > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 8/15
- 9. #4 La sécurité est LA priorité Et si on repensait le château fort ? Dans un monde ouvert avec des plateformes hors de l’entreprise: sécurité des données, moins celle des accès, plus celle des comportements Sécurité intelligente Mail pour informer de la modification du mot de passe et IP Reconnaissance visuelles des amis > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 9/15
- 10. #5 L’email outil de collaboration Et si c’était en fait un destructeur massif de connaissances ? • INTRUSIF − Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi et non choisi par ceux qui reçoivent − Spams, virus… • DEMODE − Les « jeunes » ne l’utilisent plus (uniquement usage formel) − Non adapté au temps réel. • PEU COLLABORATIF − Pas de conversations : Re Re TR Re… − Boites individuelles, pas de capitalisation, pas de recherche − Pas de notion de réseau − Destruction des boîtes mail au départ des salariés > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 10/15
- 11. Et si on prenait le problème différemment du reste du SI 1. Des terminaux d’accès à des ressources en ligne et d’espaces de collaboration 2. Une approche usages et services 3. La diversité et l’inter-opérabilité 4. La sécurité n’est plus un dogme 5. Un usage raisonné de l’email Pour fabriquer un poste de travail collaboratif en mode agile > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 11/15
- 12. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 12/15
- 13. Vers un poste de travail collaboratif Communications Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) Réseau Social Productivité Communication RSS (conversations) Centré sur la Centré sur la personne, sur son personne, ses Information rôle dans une compétences, Processus Humain chaîne Communautés ses réactions. d’information. collaboratifs Tout le monde LDAP est un La contribution et contributeur la participation potentiel. sont orchestrées. Partage Les participants forment des Documentaire communautés. Centré sur le document, ses droits Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le WebCom Montréal – 16 Maimonde est un contributeur potentiel > DSI 13 2012 13/15
- 14. Quelle briques pour le poste de travail collaboratif ? Messagerie Outils pratiques, Communication unifiée: temps productivité réel, présence Application Emails Réseau Social Métiers simplifiées Activités Gestion Référentiels collaborative : Moteur de Structures docs, photos, recherche vidéos, prez… Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 14/15
- 15. Mais est ce que l’intranet ne peut pas faire l’affaire ? 2011 2011 > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 15/15
- 16. L’intranet aime l’ordre… et son trafic global est en diminution Réseaux Une structure commune Intranet Peu mobile Trafic intranet 2009-2011 Un outil unique Une page d’arrivée unique Un espace par Direction > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 16/15
- 17. Le poste de travail collaboratif met au premier plan… le salarié • Repenser la place de l’individu et de ses relations • Penser productivité, efficacité, sans renoncer au « fun » (gamification) • Architecture éditoriale mixte: top-down ET et échanges horizontaux et collaboration • Briques fonctionnelles interopérables > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 17/15
- 18. A moyen terme le poste de travail collaboratif doit anticiper le développement du Social CRM Présence internet @ Reste du Web Dialogue Ecoute Valide Questions ? Expertise Echanges d’informations Réponses Processus internes 18 18/15 > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012
- 19. Des briques fonctionnelles aussi ouvertes vers l’extérieur Messagerie Outils pratiques, Communication unifiée: temps productivité réel, présence Application Emails Réseau Social Métiers simplifiées Activités Gestion Référentiels collaborative : Moteur de Structures docs, photos, recherche vidéos, prez… Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 19/15
- 20. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 20/15
- 21. La vision de Facebook Recherche Actions Applications Statut Réseau Documents Navigation: Flux activité groupes, sociale Messagerie pages, instantanée amis… > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 21/15
- 22. > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 22/15
- 23. La vision de Bing Web Images Vidéos Maps More… Recherche Statut Résultats Résultats Structurés: Résultats non structurés Lieux, … sociaux Actions > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 23/15
- 24. La vision de Gmail Emails prioritaires Calendrier Google Messagerie Instantanée Documents Emails Google Add-on Docs Informations sociales > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 24/15
- 25. La vision de Lotus Notes social edition Statut Mails Activités Conversations Calendar sociales Open Social Documents > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 25/15
- 26. Une tentative de synthèse du poste de travail collaboratif Web Images Vidéos Maps More… Recherche Structures Statut Actions Activités (applications) Feedback Résultats Sociales et non structurés Calendrier notifications Projets Documents Mails en ligne Tags > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 26/15
- 27. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 27/15
- 28. Une facilitation par l’organisation • Pôle collaboratif au sein de la DSI • Équipe Solutions • Equipe Clients & usages • Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse • Formation animation de communautés • Déploiement « viral » / mesures audience • Politique d’accès internet ouverte • Evolution du support utilisateur pour aller vers l’accompagnement du développement des usages • Campagne de communication / marketing > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 28/15
- 29. Une offre collaborative qu’il faut promouvoir auprès des salariés > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 29/15
- 30. Quelques chiffres Une réponse a des 20 communautés très Nombre de situations “de crise” publications actives sur 30 quand elle se présente mensuelles communautés crées Aout Un déploiement bouche Juin 2010 à oreille qui augmente 2009 régulièrement le nombre de publications 1800 utilisateurs concernés par les communautés Comparaison des trafics respectifs : existantes (potentiel de 7000 utilisateurs qui ont 1 accès), 600 actifs 5 3 Intranet RSE 2 réactions par Doc 2.0 publication > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 30/15 30
- 31. Merci Poursuivons le débat en ligne : @fcharles @lyonnaise_eaux @suezenv 16/05/2012 > DSI - AGENDA Mai 2012 > DSI WebCom Montréal – 16 31/15 31
- 32. LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Des widgets paramétrables alimentés par Un accueil des flux RSS customisable par l’utilisateur > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 32/15