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Le poste de travail
 collaboratif
 en mode agile
 dans l’entreprise 2.0
  @fcharles
  WebCom Montréal
  16 Mai 2012
16/05/2012               1
Pourquoi l’entreprise 2.0 n’affiche pas les
       chiffres et les croissances du Web 2.0?


                    18 MM au Canada / 2 MM Montréal




      Source: blog de Pierre andé fontaine

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                   2/15
AGENDA

• Les freins à la
                                      WEB 2.0
  collaboration
• Le poste de
  travail
  collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
  collaboratif

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012             3/15
Les freins « outils » au collaboratif en
       entreprise


     1. Le poste de travail
     2. Le cycle projet et les méthodes
     3. La solution d’entreprise
     4. La sécurité est LA priorité
     5. L’email outil de collaboration


> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012          4/15
#1 Poste de travail
       Et si cette appellation était obsolète?

      Définition: Lieu dans lequel un employé dispose
      des ressources matérielles lui permettant
      d'effectuer son travail.


                                      Accès       Mobile

   Propriété
   Perso / Pro                                     Usage
                                               Perso / Pro
                                  Continuité
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                          5/15
#1 Poste de travail
       Et si ce n’était tout simplement qu’une
       interface avec le SI ?
• Et si le stade ultime de
 l’interface avec le système
 d’information était une
 machine a image humaine?
                                Minority Report




                                                       « Data » dans Star Trek
                                                  • Et si le poste de
                                                   travail s’activait sur un
                                                   mur ?
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                              6/15
#2 Le cycle projet immuable
        Et si ça ne marchait pas dans tous les cas?

      Expression de besoin > Cahier des charges >
      Développement > Recette > Déploiement > ?
      Un cycle vraiment immuable ?

                   Agilité
                                      Utilisateurs    Découverte
    Catalogue
    Choix
                                      Informatique
                                        nuagique
               Services                              Usages
                                       Pilotes
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                7/15
#3 La solution d’entreprise
        Et si choisir c’était renoncer à l’innovation?

      Si on a tous la même solution alors on peut
      collaborer. Vrai, Faux, hum?

                                      Interopérabilité
    Innovation des startups
                                         Segmentation
                                         des usages

                                      Segmentation
                                      des utilisateurs

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                      8/15
#4 La sécurité est LA priorité
        Et si on repensait le château fort ?

   Dans un monde ouvert avec des plateformes hors
   de l’entreprise: sécurité des données, moins celle
   des accès, plus celle des comportements
                                             Sécurité
                                           intelligente

                                      Mail pour informer de la
                                      modification du mot de
                                      passe et IP

                                      Reconnaissance
                                      visuelles des amis
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                         9/15
#5 L’email outil de collaboration
            Et si c’était en fait un destructeur
            massif de connaissances ?
• INTRUSIF
  − Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi
    et non choisi par ceux qui reçoivent
  − Spams, virus…
• DEMODE
  − Les « jeunes » ne l’utilisent plus
    (uniquement usage formel)
  − Non adapté au temps réel.

• PEU COLLABORATIF
 − Pas de conversations : Re Re TR Re…
 − Boites individuelles, pas de capitalisation,
   pas de recherche
 − Pas de notion de réseau
 − Destruction des boîtes mail au départ des salariés

 > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                  10/15
Et si on prenait le problème
       différemment du reste du SI
       1. Des terminaux d’accès à des ressources
               en ligne et d’espaces de collaboration
       2.      Une approche usages et services
       3.      La diversité et l’inter-opérabilité
       4.      La sécurité n’est plus
               un dogme
       5.      Un usage raisonné
               de l’email

         Pour fabriquer un poste
         de travail collaboratif en
         mode agile
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                     11/15
AGENDA

• Les freins à la
                                      WEB 2.0
  collaboration
• Le poste de
  travail
  collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
  collaboratif

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012             12/15
Vers un poste de travail collaboratif
        Communications
        Centré sur l’information
        Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les
        participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de
        communication)
                                                                                      Réseau Social
   Productivité                            Communication                   RSS        (conversations)
   Centré sur la                                                                      Centré sur la
   personne, sur son                                                                  personne, ses




                                                 Information
   rôle dans une                                                                      compétences,
                            Processus                          Humain
   chaîne                                                               Communautés   ses réactions.
   d’information.          collaboratifs                                              Tout le monde
                                                               LDAP
                                                                                      est un
   La contribution et                                                                 contributeur
   la participation                                                                   potentiel.
   sont orchestrées.                           Partage                                Les participants
                                                                                      forment des
                        Documentaire                                                  communautés.
                                      Centré sur le document, ses droits
Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa
Participants : ceux qui « lisent »    classification et son stockage. Tout le
         WebCom Montréal – 16 Maimonde est un contributeur potentiel
  > DSI 13                            2012                                                         13/15
Quelle briques pour le poste de travail
       collaboratif ?

                                                         Messagerie
        Outils pratiques,
                                      Communication     unifiée: temps
         productivité
                                                        réel, présence


          Application                    Emails
                                                        Réseau Social
       Métiers simplifiées              Activités


                                         Gestion
            Référentiels              collaborative :     Moteur de
             Structures               docs, photos,       recherche
                                      vidéos, prez…
        Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                      14/15
Mais est ce que l’intranet ne peut pas faire
       l’affaire ?




                                         2011




                                  2011




> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012              15/15
L’intranet aime l’ordre… et son trafic
       global est en diminution

                                             Réseaux
Une structure commune
                                                       Intranet
                                                                  Peu mobile

                                      Trafic intranet 2009-2011




             Un outil unique
                Une page d’arrivée
                   unique
                                                  Un espace par Direction
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                        16/15
Le poste de travail collaboratif met au
       premier plan… le salarié

                                      • Repenser
                                          la place de l’individu et de
                                          ses relations
                                      •   Penser productivité,
                                          efficacité, sans renoncer
                                          au « fun » (gamification)
                                      •   Architecture éditoriale
                                          mixte: top-down ET et
                                          échanges horizontaux et
                                          collaboration
                                      •   Briques fonctionnelles
                                          interopérables
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                17/15
A moyen terme le poste de travail
           collaboratif doit anticiper le
           développement du Social CRM
                                                                  Présence internet

                     @ Reste
                     du Web

                                                                    Dialogue
    Ecoute
                                                                    Valide
                 Questions ?          Expertise
                                         Echanges
                                      d’informations   Réponses



                                      Processus
                                       internes
                                                                                  18
                                                                                 18/15
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012
Des briques fonctionnelles aussi
       ouvertes vers l’extérieur

                                                         Messagerie
        Outils pratiques,
                                      Communication     unifiée: temps
         productivité
                                                        réel, présence


          Application                    Emails
                                                        Réseau Social
       Métiers simplifiées              Activités


                                         Gestion
            Référentiels              collaborative :     Moteur de
             Structures               docs, photos,       recherche
                                      vidéos, prez…
        Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                      19/15
AGENDA

• Les freins à la
                                      WEB 2.0
  collaboration
• Le poste de
  travail
  collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
  collaboratif

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012             20/15
La vision de Facebook


                                Recherche              Actions


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         amis…


> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                 21/15
> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012   22/15
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La vision de Gmail



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La vision de Lotus Notes social edition




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Une tentative de synthèse du poste de
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AGENDA

• Les freins à la
                                      WEB 2.0
  collaboration
• Le poste de
  travail
  collaboratif
• Imaginons le
• Déployer le
  collaboratif

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012             27/15
Une facilitation par l’organisation

  • Pôle collaboratif au sein de la DSI
           • Équipe Solutions
           • Equipe Clients & usages
  •   Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse
  •   Formation animation de communautés
  •   Déploiement « viral » / mesures audience
  •   Politique d’accès internet ouverte

  • Evolution du support utilisateur pour aller vers
    l’accompagnement du développement des usages
  • Campagne de communication / marketing

> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                      28/15
Une offre collaborative qu’il faut
       promouvoir auprès des salariés




> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012         29/15
Quelques chiffres

                                 Une réponse a des                 20 communautés très
Nombre de                       situations “de crise”
publications                                                       actives sur 30
                               quand elle se présente
mensuelles                                                         communautés crées

                                               Aout                Un déploiement bouche
  Juin                                         2010                à oreille qui augmente
  2009
                                                                   régulièrement le nombre
                                                                   de publications

                                                                   1800 utilisateurs
                                                                   concernés par les
                                                                   communautés
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                                                                   7000 utilisateurs qui ont
                                  1                                accès), 600 actifs
                     5                   3              Intranet
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> DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012                                                     30/15
                                                                                           30
Merci




 Poursuivons le débat
 en ligne : @fcharles
 @lyonnaise_eaux
 @suezenv
16/05/2012 > DSI - AGENDA Mai 2012
 > DSI WebCom Montréal – 16          31/15
                                        31
LIO.doc (partage documentaire) :
       Une conception inspirée directement du Web (grand public)
                                               Une navigation
                                               par onglets, par
                                                 par menus



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Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l'E2.0

  • 1. Le poste de travail collaboratif en mode agile dans l’entreprise 2.0 @fcharles WebCom Montréal 16 Mai 2012 16/05/2012 1
  • 2. Pourquoi l’entreprise 2.0 n’affiche pas les chiffres et les croissances du Web 2.0? 18 MM au Canada / 2 MM Montréal Source: blog de Pierre andé fontaine > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 2/15
  • 3. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 3/15
  • 4. Les freins « outils » au collaboratif en entreprise 1. Le poste de travail 2. Le cycle projet et les méthodes 3. La solution d’entreprise 4. La sécurité est LA priorité 5. L’email outil de collaboration > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 4/15
  • 5. #1 Poste de travail Et si cette appellation était obsolète? Définition: Lieu dans lequel un employé dispose des ressources matérielles lui permettant d'effectuer son travail. Accès Mobile Propriété Perso / Pro Usage Perso / Pro Continuité > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 5/15
  • 6. #1 Poste de travail Et si ce n’était tout simplement qu’une interface avec le SI ? • Et si le stade ultime de l’interface avec le système d’information était une machine a image humaine? Minority Report « Data » dans Star Trek • Et si le poste de travail s’activait sur un mur ? > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 6/15
  • 7. #2 Le cycle projet immuable Et si ça ne marchait pas dans tous les cas? Expression de besoin > Cahier des charges > Développement > Recette > Déploiement > ? Un cycle vraiment immuable ? Agilité Utilisateurs Découverte Catalogue Choix Informatique nuagique Services Usages Pilotes > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 7/15
  • 8. #3 La solution d’entreprise Et si choisir c’était renoncer à l’innovation? Si on a tous la même solution alors on peut collaborer. Vrai, Faux, hum? Interopérabilité Innovation des startups Segmentation des usages Segmentation des utilisateurs > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 8/15
  • 9. #4 La sécurité est LA priorité Et si on repensait le château fort ? Dans un monde ouvert avec des plateformes hors de l’entreprise: sécurité des données, moins celle des accès, plus celle des comportements Sécurité intelligente Mail pour informer de la modification du mot de passe et IP Reconnaissance visuelles des amis > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 9/15
  • 10. #5 L’email outil de collaboration Et si c’était en fait un destructeur massif de connaissances ? • INTRUSIF − Les destinataires sont déterminés au départ par celui qui envoi et non choisi par ceux qui reçoivent − Spams, virus… • DEMODE − Les « jeunes » ne l’utilisent plus (uniquement usage formel) − Non adapté au temps réel. • PEU COLLABORATIF − Pas de conversations : Re Re TR Re… − Boites individuelles, pas de capitalisation, pas de recherche − Pas de notion de réseau − Destruction des boîtes mail au départ des salariés > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 10/15
  • 11. Et si on prenait le problème différemment du reste du SI 1. Des terminaux d’accès à des ressources en ligne et d’espaces de collaboration 2. Une approche usages et services 3. La diversité et l’inter-opérabilité 4. La sécurité n’est plus un dogme 5. Un usage raisonné de l’email Pour fabriquer un poste de travail collaboratif en mode agile > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 11/15
  • 12. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 12/15
  • 13. Vers un poste de travail collaboratif Communications Centré sur l’information Les contributeurs sont des « professionnels » de l’information. Les participants sont ciblés (tout le monde dans le cas de l’intranet de communication) Réseau Social Productivité Communication RSS (conversations) Centré sur la Centré sur la personne, sur son personne, ses Information rôle dans une compétences, Processus Humain chaîne Communautés ses réactions. d’information. collaboratifs Tout le monde LDAP est un La contribution et contributeur la participation potentiel. sont orchestrées. Partage Les participants forment des Documentaire communautés. Centré sur le document, ses droits Contributeurs : ceux qui « écrivent » (choix des participants), sa Participants : ceux qui « lisent » classification et son stockage. Tout le WebCom Montréal – 16 Maimonde est un contributeur potentiel > DSI 13 2012 13/15
  • 14. Quelle briques pour le poste de travail collaboratif ? Messagerie Outils pratiques, Communication unifiée: temps productivité réel, présence Application Emails Réseau Social Métiers simplifiées Activités Gestion Référentiels collaborative : Moteur de Structures docs, photos, recherche vidéos, prez… Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 14/15
  • 15. Mais est ce que l’intranet ne peut pas faire l’affaire ? 2011 2011 > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 15/15
  • 16. L’intranet aime l’ordre… et son trafic global est en diminution Réseaux Une structure commune Intranet Peu mobile Trafic intranet 2009-2011 Un outil unique Une page d’arrivée unique Un espace par Direction > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 16/15
  • 17. Le poste de travail collaboratif met au premier plan… le salarié • Repenser la place de l’individu et de ses relations • Penser productivité, efficacité, sans renoncer au « fun » (gamification) • Architecture éditoriale mixte: top-down ET et échanges horizontaux et collaboration • Briques fonctionnelles interopérables > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 17/15
  • 18. A moyen terme le poste de travail collaboratif doit anticiper le développement du Social CRM Présence internet @ Reste du Web Dialogue Ecoute Valide Questions ? Expertise Echanges d’informations Réponses Processus internes 18 18/15 > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012
  • 19. Des briques fonctionnelles aussi ouvertes vers l’extérieur Messagerie Outils pratiques, Communication unifiée: temps productivité réel, présence Application Emails Réseau Social Métiers simplifiées Activités Gestion Référentiels collaborative : Moteur de Structures docs, photos, recherche vidéos, prez… Annuaire, sécurité des accès, monitoring des usages > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 19/15
  • 20. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 20/15
  • 21. La vision de Facebook Recherche Actions Applications Statut Réseau Documents Navigation: Flux activité groupes, sociale Messagerie pages, instantanée amis… > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 21/15
  • 22. > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 22/15
  • 23. La vision de Bing Web Images Vidéos Maps More… Recherche Statut Résultats Résultats Structurés: Résultats non structurés Lieux, … sociaux Actions > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 23/15
  • 24. La vision de Gmail Emails prioritaires Calendrier Google Messagerie Instantanée Documents Emails Google Add-on Docs Informations sociales > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 24/15
  • 25. La vision de Lotus Notes social edition Statut Mails Activités Conversations Calendar sociales Open Social Documents > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 25/15
  • 26. Une tentative de synthèse du poste de travail collaboratif Web Images Vidéos Maps More… Recherche Structures Statut Actions Activités (applications) Feedback Résultats Sociales et non structurés Calendrier notifications Projets Documents Mails en ligne Tags > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 26/15
  • 27. AGENDA • Les freins à la WEB 2.0 collaboration • Le poste de travail collaboratif • Imaginons le • Déployer le collaboratif > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 27/15
  • 28. Une facilitation par l’organisation • Pôle collaboratif au sein de la DSI • Équipe Solutions • Equipe Clients & usages • Comité Métier Intranet & Collaboratif transverse • Formation animation de communautés • Déploiement « viral » / mesures audience • Politique d’accès internet ouverte • Evolution du support utilisateur pour aller vers l’accompagnement du développement des usages • Campagne de communication / marketing > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 28/15
  • 29. Une offre collaborative qu’il faut promouvoir auprès des salariés > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 29/15
  • 30. Quelques chiffres Une réponse a des 20 communautés très Nombre de situations “de crise” publications actives sur 30 quand elle se présente mensuelles communautés crées Aout Un déploiement bouche Juin 2010 à oreille qui augmente 2009 régulièrement le nombre de publications 1800 utilisateurs concernés par les communautés Comparaison des trafics respectifs : existantes (potentiel de 7000 utilisateurs qui ont 1 accès), 600 actifs 5 3 Intranet RSE 2 réactions par Doc 2.0 publication > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 30/15 30
  • 31. Merci Poursuivons le débat en ligne : @fcharles @lyonnaise_eaux @suezenv 16/05/2012 > DSI - AGENDA Mai 2012 > DSI WebCom Montréal – 16 31/15 31
  • 32. LIO.doc (partage documentaire) : Une conception inspirée directement du Web (grand public) Une navigation par onglets, par par menus Des informations sur la fraicheur des informations Des familles de mots-clés Des widgets paramétrables alimentés par Un accueil des flux RSS customisable par l’utilisateur > DSI WebCom Montréal – 16 Mai 2012 32/15