ot-aunismaraispoitevin-mission-ant-20140520

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Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)

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ot-aunismaraispoitevin-mission-ant-20140520

  1. 1. aunis-maraispoitevin.com aunis-pro-tourisme.fr Juliette Grinard – ANT OTAMP L’animation numérique de territoire en Aunis 20 mai 2014 Une stratégie à forte valeur ajoutée pour l’office de tourisme
  2. 2. Plantons le décor ! Création : novembre 2012 Zone de compétence : 47 communes 57.821 habitants 1 siège administratif 2 bureaux de Tourisme • 1 siège administratif 9 agents pour 9 ETP Budget 2014 : 440.000 €
  3. 3. Nos prestataires Nombre d’établissements Poids en % du total Nombre de lits Poids en % du total Hôtels 5 0,25 % 122 0,92 % Résidence de tourisme 1 0,05 % 594 4,53 % Chambres d’hôtes 99 4,87 % 737 5,58 % Campings 10 0,49 % 1 950 14,75 % Meublés 281 13,82 % 1 519 11,49 % Hébergements marchands 396 19,47 % 4 922 37,53 % Résidences secondaires 1 638 80,53 % 8 190 62,46 % Capacité d’accueil totale 2 034 100% 13 112 100%
  4. 4. L’ANT et son effet « wahou » Pour séduire nos prestataires et conserver de la proximité dans un contexte de regroupement
  5. 5. Pour se positionner et acquérir de la légitimité par rapport aux forts pôles touristiques alentours. L’ANT et son effet « wahou » En Aunis, notre spécialité c’est l’accompagnement des prestataires. Et chez vous ?
  6. 6. Nos priorités : Pas le choix, il faut faire des choix ! QUALITE De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT PARTENARIATS DE DESTINATION Avec les offices de tourisme voisins, le Parc Interrégional du Marais Poitevin, Charente Maritime Tourisme et le Comité Régional du Tourisme. QUALIFICATION DE L’OFFRE Avec 2 axes forts d’accompagnement :  Le numérique  La qualification des prestations
  7. 7.  Des postes de chargée de missions  Une expérience dans l’hôtellerie  Un poste de chargée de mission mise en réseau au Pays d’Aunis  Un poste de chargée d’animation numérique dès la création de l’office de pôle Itinéraire d’une fourmi
  8. 8. 1er contact : la place de marché  2010 : lancement de la Place de Marché par Charente Maritime Tourisme Vidéo présentation place de marché 17 http://youtu.be/utAB5-GQjD4  Mise à disposition d’un outil de vente gratuit – Stratégie multicanal  Démarrage de l’ANT par l’outil c’est bien mais…
  9. 9. Année 1 : On pose le socle Obj : 100% satisfait !  Un premier accompagnement proposé dés la création de l’OT  Un programme associé d’emblé au guide du partenaire  Renforcer le lien et la relation de proximité avec nos prestataires  Priorité au collectif et à la mise en réseau
  10. 10. Année 1 : Les accompagnements  Les cafés numériques : Durée 1h30 / 1 par trimestre Réunion de sensibilisation sur des thèmes d’actualités Avec intervenants extérieurs  Les ateliers pratiques : durée 3h00 6 participants maximum avec ordinateurs Des outils incontournables avec pour finalité la visibilité des prestataires sur le web (et celle de la destination !)  Des partenariats professionnels (wifi territorial, visites virtuelles google, annuaires) Pour qui ? prestataires touristiques (hébergements, sites de visites loisirs, restaurateurs et produits du terroir) et organisateurs d’événements (associations)
  11. 11. Année 1 : Les accompagnements  Atelier 1 : Optimiser son référencement local  Atelier 2 : Les avis clients  Atelier 3 : Création ou refonte de site  Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet  Atelier 5 : Optimiser la visibilité de son site  Atelier 6 : Communiquer avec FB  Atelier 7 : Mini-site CMT  Atelier 8 : Vendre ses prestations en ligne avec OS
  12. 12. Année 1 : Le bilan Nombre d’ateliers réservés : 107 Nombre de prestataires accompagnés : 41 Nombre moyen d’ateliers vendus par partenaire : 2.6 Nombre de dates d’ateliers : 21 Nombre de participants moyen par atelier : 5
  13. 13. Saison 1 : Le bilan +++ > Des prestataires satisfaits > Une relation de confiance >Une vraie convivialité autour de l’ANT >Des résultats mesurables - - > Un temps « logistique » important > Une difficulté des prestataires à définir leur priorité > Un sentiment d’exclusion des prestataires ne participant pas aux actions
  14. 14. Saison 2 : on se prépare !  Multiplication des supports de com • Site pro et son blog • Groupe Facebook • Programme papier  Réalisation du diagnostic numérique Elaboration d’une grille de diagnostic évolutive permettant de mesurer les actions
  15. 15. Saison 2 : Le Site Pro
  16. 16. Saison 2 : Le groupe Facebook
  17. 17. PARTENAIRE = Pack promo + Services à la carte Nos offres de services
  18. 18. Saison 2 : les accompagnements Nouveau programme : + de 30 dates, 2 animatrices, des partenariats  5 parcours thématiques • 3 pauses numériques • 13 ateliers pratiques (5 nouveaux) incluant des niveaux de pratique  Des diagnostics individuels Pour mieux orienter les inscriptions
  19. 19. Saison 2 : On mutualise !
  20. 20. Saison 2 : un projet pilote Motiver et accompagner des « réseaux » de prestataires
  21. 21. Saison 2 : le bilan Pauses numériques : 55 participants sur 4 dates + clôture Total participations aux ateliers pratiques : 115 Nombre de dates d’ateliers : 22 Nombre de prestataires accompagnés : 40 Nombre de participants moyen par atelier : 5.2 18 RDV individuels :  10 diagnostics  3 ateliers open system  5 RV exceptionnels  Les prestataires participants sont essentiellement des hébergeurs et des sites de visite
  22. 22. Saison 2 : Le bilan +++ > Des prestataires toujours mobilisés et motivés > Une action reconnue et appréciée >Des prestataires ambassadeurs des actions de l’office et fiers de leur destination - - > Des ressources humaines très importante mobilisé pour environ 16% des partenaires > Une demande de plus de pratique > Un comble : les prestataires se demandent ce qu’on peut bien faire pendant l’été à l’OT
  23. 23. Année 3,4,5 : Et après ? Continuer de proposer des services innovants s’appuyant sur des outils numériques mais pas que..  Tester une autre forme d’accompagnement des parcours longs avec des heures de pratique  Faire de nos prestataires des « reporters de territoire »  Emmener toute l’équipe dans ce virage numérique

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