Journée technique ANT en Limousin : Juliette Grinard de l’OT Aunis Marais Poitevin (Le positionnement de son territoire par rapport la destination touristique La Rochelle et le rôle de l’OT auprès de ses prestataires dans ce contexte et sa mission et son plan d’action ANT à long terme : comment se commercialisent les prestataires du Pays d’Aunis ?)

1. aunis-maraispoitevin.com
aunis-pro-tourisme.fr
Juliette Grinard – ANT OTAMP
L’animation numérique
de territoire en Aunis
20 mai 2014
Une stratégie à forte valeur
ajoutée pour l’office de tourisme

2. Plantons le décor !
Création : novembre 2012
Zone de compétence : 47
communes
57.821 habitants
1 siège administratif
2 bureaux de Tourisme
• 1 siège administratif
9 agents pour 9 ETP
Budget 2014 : 440.000 €

3. Nos prestataires
Nombre
d’établissements
Poids en % du
total
Nombre de lits Poids en % du
total
Hôtels 5 0,25 % 122 0,92 %
Résidence de tourisme
1 0,05 % 594 4,53 %
Chambres d’hôtes 99 4,87 % 737 5,58 %
Campings 10 0,49 % 1 950 14,75 %
Meublés 281 13,82 % 1 519 11,49 %
Hébergements
marchands 396 19,47 % 4 922 37,53 %
Résidences secondaires
1 638 80,53 % 8 190 62,46 %
Capacité d’accueil totale
2 034 100% 13 112 100%

4. L’ANT et son effet « wahou »
Pour séduire nos
prestataires et conserver
de la proximité dans un
contexte de
regroupement

5. Pour se positionner et acquérir de la légitimité par
rapport aux forts pôles touristiques alentours.
L’ANT et son effet « wahou »
En Aunis, notre spécialité c’est
l’accompagnement des
prestataires.
Et chez vous ?

6. Nos priorités :
Pas le choix, il faut faire des choix !
QUALITE
De l’accueil, de la communication et de la promotion au sein de l’OT
PARTENARIATS DE DESTINATION
Avec les offices de tourisme voisins, le Parc Interrégional du Marais Poitevin,
Charente Maritime Tourisme et le Comité Régional du Tourisme.
QUALIFICATION DE L’OFFRE
Avec 2 axes forts d’accompagnement :
 Le numérique
 La qualification des prestations

7.  Des postes de chargée de missions
 Une expérience dans l’hôtellerie
 Un poste de chargée de mission mise en
réseau au Pays d’Aunis
 Un poste de chargée d’animation numérique
dès la création de l’office de pôle
Itinéraire d’une fourmi

8. 1er contact : la place de marché
 2010 : lancement de la Place de Marché par Charente
Maritime Tourisme
Vidéo présentation place de marché 17
http://youtu.be/utAB5-GQjD4
 Mise à disposition d’un outil de vente
gratuit – Stratégie multicanal
 Démarrage de l’ANT par l’outil
c’est bien mais…

9. Année 1 : On pose le socle
Obj : 100% satisfait !
 Un premier accompagnement
proposé dés la création de l’OT
 Un programme associé d’emblé au
guide du partenaire
 Renforcer le lien et la relation de
proximité avec nos prestataires
 Priorité au collectif et à la mise en
réseau

10. Année 1 : Les accompagnements
 Les cafés numériques :
Durée 1h30 / 1 par trimestre
Réunion de sensibilisation sur des thèmes d’actualités
Avec intervenants extérieurs
 Les ateliers pratiques : durée 3h00
6 participants maximum avec ordinateurs
Des outils incontournables avec pour finalité la
visibilité des prestataires sur le web (et celle de la
destination !)
 Des partenariats professionnels (wifi territorial, visites virtuelles
google, annuaires)
Pour qui ? prestataires touristiques (hébergements, sites de visites
loisirs, restaurateurs et produits du terroir) et organisateurs
d’événements (associations)

11. Année 1 : Les accompagnements
 Atelier 1 : Optimiser son référencement local
 Atelier 2 : Les avis clients
 Atelier 3 : Création ou refonte de site
 Atelier 4 : Enrichir le contenu de son site Internet
 Atelier 5 : Optimiser la visibilité de son site
 Atelier 6 : Communiquer avec FB
 Atelier 7 : Mini-site CMT
 Atelier 8 : Vendre ses prestations en ligne avec OS

12. Année 1 : Le bilan
Nombre d’ateliers réservés : 107
Nombre de prestataires accompagnés : 41
Nombre moyen d’ateliers vendus par partenaire : 2.6
Nombre de dates d’ateliers : 21
Nombre de participants moyen par atelier : 5

13. Saison 1 : Le bilan
+++
> Des prestataires satisfaits
> Une relation de confiance
>Une vraie convivialité autour
de l’ANT
>Des résultats mesurables
- -
> Un temps « logistique »
important
> Une difficulté des
prestataires à définir leur
priorité
> Un sentiment d’exclusion
des prestataires ne participant
pas aux actions

14. Saison 2 : on se prépare !
 Multiplication des supports de com
• Site pro et son blog
• Groupe Facebook
• Programme papier
 Réalisation du diagnostic
numérique
Elaboration d’une grille de diagnostic
évolutive permettant de mesurer les
actions

15. Saison 2 : Le Site Pro

16. Saison 2 : Le groupe Facebook

17. PARTENAIRE
=
Pack promo
+
Services à la carte
Nos offres de services

18. Saison 2 :
les accompagnements
Nouveau programme :
+ de 30 dates, 2 animatrices,
des partenariats
 5 parcours thématiques
• 3 pauses numériques
• 13 ateliers pratiques (5
nouveaux) incluant des niveaux
de pratique
 Des diagnostics individuels
Pour mieux orienter
les inscriptions

19. Saison 2 : On mutualise !

20. Saison 2 : un projet pilote
Motiver et
accompagner
des « réseaux »
de prestataires

21. Saison 2 : le bilan
Pauses numériques : 55 participants sur 4 dates + clôture
Total participations aux ateliers pratiques : 115
Nombre de dates d’ateliers : 22
Nombre de prestataires accompagnés : 40
Nombre de participants moyen par atelier : 5.2
18 RDV individuels :
 10 diagnostics
 3 ateliers open system
 5 RV exceptionnels
 Les prestataires participants sont essentiellement
des hébergeurs et des sites de visite

22. Saison 2 : Le bilan
+++
> Des prestataires toujours
mobilisés et motivés
> Une action reconnue et
appréciée
>Des prestataires
ambassadeurs des actions de
l’office et fiers de leur
destination
- -
> Des ressources humaines
très importante mobilisé pour
environ 16% des partenaires
> Une demande de plus de
pratique
> Un comble : les prestataires
se demandent ce qu’on peut
bien faire pendant l’été à l’OT

23. Année 3,4,5 :
Et après ?
Continuer de proposer des services innovants s’appuyant sur des
outils numériques mais pas que..
 Tester une autre forme d’accompagnement des parcours longs
avec des heures de pratique
 Faire de nos prestataires des
« reporters de territoire »
 Emmener toute l’équipe
dans ce virage numérique