WEB 2.0
  Petit traité
d’E- Business
Introduction
• Le concept d’incontournable
• La nouvelle économie a déjà vieilli
• L’E-business n’est pas l’E-commerce

• ...
Communication d’empreinte
• C’est quoi la communication d’empreinte?
• Quelle place dans le WEB? Votre page est votre
  pr...
L’empreinte numérique
• Qui a déjà tapé son nom sous Google ?

Internet n’est plus un complément d’information…
…c’est dev...
Maîtriser les résultats des moteurs
               de recherche ?
•   Présence ?
•   Classement ?
•   Bonnes informations ...
Un exemple…




     TAM TAM, sprl
  Support WEB marketing
De tout, un peu
De quelles manières être présent
               sur le net ?
•   Expression : ce que je dis
•   Publication : ce que je pa...
Créer son réseau
• La notion de réseau
• La communication et l’expression
• La place sociale des entreprises: on parle aus...
En pratique
• FaceBook en clicks

  Apprentissage des règles de
    sécurité
    •   Que dire?
    •   Qui accepter?
    •...
2. Gérer son ombre
• L’ombre numérique
   – Réalité
   – Importance
   – Atout ou faille
   – Pourquoi en entreprise?
En pratique
• 123 people en quelques clicks:
   – Celle de mon stage?
   – La mienne?

• Exercice pratique:
  – Qu’en fair...
• Your Google search is your business card




                      TAM TAM, sprl
                   Support WEB marketing
Pour ceux qui veulent en savoir plus

• Outils:
  – Google
  – FaceBook
  – YouTube
  – Blog
  – WIKIPEDIA
  – Slideshare
...
Pour vos produits pensez
1.   L’identité ouverte
2.   L’identité co-construite
3.   L’identité active
4.   L’identité augm...
Outils
• Créer UNE info et la décliner sur
  plusieurs plateforme
• Diversifier ses sources
• Créer des recoupements
• Des...
Plus sérieux
En pratique et en négatif
• Sur l’effondrement de la tour 7 qui abritait une
  base de la CIA

• Comment peut-on dire du m...
Si tu ne vas pas à l’info,
               l’info viendra à toi



• La notion de flux RSS, Really Simple
  Syndication
• C...
Sources d’information
                        Sites Web


  @   Internet           Web invisible

                        ...
Veille Marketing
         « Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation)
            de renseignements...
Veille Marketing
                                     Quoi: le marché
     Veille
    Veille
                             ...
Veille Marketing
                          Quoi: les concurrents et leur(s)
    Veille                            • Straté...
Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple




                  ...
Utilisation d’internet en entreprise

                              100%         Information       Courrier          Comme...
Les questions à se poser
Ma proposition               Pourquoi acheter chez moi ?
Mon modèle économique        Comment je ...
Stratégie /1
• Des questions à se poser avant de débuter tout
  projet d’E-B:
   – Pouvez-vous vous permettre de ne pas êt...
Exercice
Chocolat, alcool, bière belges, voitures, livres et
  DVD
Trouver plusieurs sites, que font-ils?

– Pouvez-vous v...
S’entourer avant de débuter
• Nommez une équipe multidisciplinaire responsable
  du projet:
   – gens de communication,
  ...
Un question essentielle
• Choix du type d’E-business :
  – Présentiel (catalogue)
  – B2C / B2B
  – E-market place
  – BUZ...
Choix du canal
Vous vendez des logiciels, des boissons, des
 parfums, des meubles, du café, des valeurs
 (ONG), ou des vêt...
Exercice: une MRS
– Ce que font mes concurrents ?
– Pouvez-vous vous permettre de ne pas être
  sur Internet ?
– Vos produ...
Les leviers de dévelopement
Trafic
Exercice
Site de vente de livres
• Volume
• Qualification
• Mix de leviers
• Politique d’achat




                       ...
Un exemple: un livre sur les CV




               TAM TAM, sprl
            Support WEB marketing
Valeur
Exercice
ASBL et ONG
• Implication
• Récence (mise à jour)
• Fréquence
• Montant




                      TAM TAM, sprl
 ...
11/10/2009   42
11/10/2009   43
Conversion
Exercice
Politique en ligne
• Fiabilité
• Contenu
• Parcours
• Persuasion




                        TAM TAM, sprl
      ...
11/10/2009   François MEULEMAN   46
TAM TAM, sprl
Support WEB marketing
Quels objectifs?

Fidélisation de la clientèle
                                                                33%
Réduire...
Stratégie suite
• Établissez un budget
• Echéanciers à respecter &
   – Ne pas oublier qu’une responsabilité commence par
...
11/10/2009   François MEULEMAN   50
11/10/2009   François MEULEMAN   51
11/10/2009   François MEULEMAN   52
Réseau
• Effets réseaux :
  – Effet ‘fax’, la boule de neige
  – Effet ‘tupperware’: propagation, d'un ami à l'autre,
    ...
Vers le client
 • Du marketing ‘de masse’ et des produits (‘product
   centric’) au marketing relationnel (tourné vers le ...
Les outils Webmarketing
 • Autres outils de publicité en ligne:
   – L’Email / Insertion dans une newsletter
   – Le FTP: ...
Retrouvez-moi sur papier




TAM TAM Technologies, sprl      frmeuleman@skynet.be
     Formation & Conseil        Tél.: 00...
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Séminaire d' e-business à l'attention des débuttants.

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Web 2 0 Petit Traité De Business [Mode De Compatibilité]

  1. 1. WEB 2.0 Petit traité d’E- Business
  2. 2. Introduction • Le concept d’incontournable • La nouvelle économie a déjà vieilli • L’E-business n’est pas l’E-commerce • Tips: – Ecouter son neveu de 6 ans pour comprendre l’outil et – son oncle de Solvay pour viser une stratégie TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  3. 3. Communication d’empreinte • C’est quoi la communication d’empreinte? • Quelle place dans le WEB? Votre page est votre première impression! • Comment la gérer? Graphisme, contenu… TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  4. 4. L’empreinte numérique • Qui a déjà tapé son nom sous Google ? Internet n’est plus un complément d’information… …c’est devenu LA PRINCIPALE source d’infos La gestion de son identité numérique est donc essentielle TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  5. 5. Maîtriser les résultats des moteurs de recherche ? • Présence ? • Classement ? • Bonnes informations ? • Mauvaises informations ? La pertinence des résultats peut vous desservir ! TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  6. 6. Un exemple… TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  7. 7. De tout, un peu
  8. 8. De quelles manières être présent sur le net ? • Expression : ce que je dis • Publication : ce que je partage • Profession : ce que je fais • Avis : ce que j’apprécie • Hobbies: ce qui me passionne • Consommation : ce que j’achète • Réseau social : ceux que je connais TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  9. 9. Créer son réseau • La notion de réseau • La communication et l’expression • La place sociale des entreprises: on parle aussi de mes produits
  10. 10. En pratique • FaceBook en clicks Apprentissage des règles de sécurité • Que dire? • Qui accepter? • Quelle photo publier? Utilisation pour votre société
  11. 11. 2. Gérer son ombre • L’ombre numérique – Réalité – Importance – Atout ou faille – Pourquoi en entreprise?
  12. 12. En pratique • 123 people en quelques clicks: – Celle de mon stage? – La mienne? • Exercice pratique: – Qu’en faire en entreprise?
  13. 13. • Your Google search is your business card TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  14. 14. Pour ceux qui veulent en savoir plus • Outils: – Google – FaceBook – YouTube – Blog – WIKIPEDIA – Slideshare – Twitter – Et commenter ce qui est référencé !
  15. 15. Pour vos produits pensez 1. L’identité ouverte 2. L’identité co-construite 3. L’identité active 4. L’identité augmentée 5. L’identité comme lien
  16. 16. Outils • Créer UNE info et la décliner sur plusieurs plateforme • Diversifier ses sources • Créer des recoupements • Dessiner des arbres de causes / effets • … sortir du WEB et revenir au papier
  17. 17. Plus sérieux
  18. 18. En pratique et en négatif • Sur l’effondrement de la tour 7 qui abritait une base de la CIA • Comment peut-on dire du mal de vous ? • Comment trouver ce que l’on dit de vous en mal ? (coupler la recherche)
  19. 19. Si tu ne vas pas à l’info, l’info viendra à toi • La notion de flux RSS, Really Simple Syndication • Comment créer sa structure de veille ?
  20. 20. Sources d’information Sites Web @ Internet Web invisible Newsgroups Mailing-lists Newsletters Brevets 5’000 Banques de données Info. scientifique – technique professionnelles Données économiques Experts Réseaux de contacts Organismes Source: centredoc.ch
  21. 21. Veille Marketing « Recherche, Traitement et Diffusion (en vue de leur exploitation) de renseignements relatifs aux marchés de l'entreprise » Veille Marketing Veille Veille Veille Commerciale Concurrentielle Technologique Forces et faiblesses des clients Nouveaux produits Nouveaux acteurs et des fournisseurs Nouveaux concurrents Nouvelles technologies Positionnement du Positionnement face à Positionnement message commercial la concurrence technologique
  22. 22. Veille Marketing Quoi: le marché Veille Veille • Actualité des clients Commerciale Commerciale • Besoins des clients • Appels d'offres privés et publics • Santé financière des clients et fournisseurs Veille • Actualité des fournisseurs Concurrentielle • Nouveaux produits des fournisseurs Comment: Veille • Rapports de visites clients Technologique • Rapports de visites fournisseurs • Contacts personnels • Achats de produits • Internet, presse Pourquoi: • Orienter le message commercial • Identifier de nouveaux marchés/prospects •Surveiller son image
  23. 23. Veille Marketing Quoi: les concurrents et leur(s) Veille • Stratégie Commerciale • Politique tarifaire • Nouveaux produits ou services • Résultats financiers Veille • Recrutements Concurrentielle • Clients, nouveaux contrats • Communiqués ou articles de presse • Accords, partenariats, rachats,… Comment: Veille Technologique • Internet, site web • Rapports d’activité, bilans •Documentation commerciale • Achats de produits • Revues, Magazines Pourquoi: • Identifier les concurrents les plus menaçants • Identifier l’apparition de nouveaux concurrents • Ajuster son argumentation commerciale • Mettre en place des stratégies commerciales plus efficaces
  24. 24. Centredoc | Prestations | Sources | Veille stratégique | Veille marketing | Mise en œuvre | Exemple Veille Marketing Quoi: l’environnement technologique Veille Commerciale • Les dépôts de brevets • L’évolution des normes, des technologies •Les procédés de fabrication • La recherche fondamentale Veille Concurrentielle Comment: • Banques de données brevets • Littérature scientifique Veille Technologique • Thèses • Organes de normalisations • Rapports scientifiques Pourquoi: • Détecter les technologies de substitution • Détecter des niches technologiques • Surveiller l’activité innovante des concurrents • Valoriser la R&D (brevets) • Orienter la R&D • Orienter la recherche de partenaires technologiques
  25. 25. Utilisation d’internet en entreprise 100% Information Courrier Commerce électronique électronique 80% % d'utilisateurs Internet 60% 40% 20% 0% 0-4 5-19 20-49 50-99 100-499 Employés TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  26. 26. Les questions à se poser Ma proposition Pourquoi acheter chez moi ? Mon modèle économique Comment je gagne de l’argent ? L’opportunité Quel est mon marché ? Sa taille ? L’environnement compétitif Quels sont mes concurrents ? Mon avantage concurrentiel Quelle est ma spécialité ? Ma stratégie Comment promouvoir mon produit/service ? Mon organisation Quelle est la structure de mon entreprise ? Management Team Quels types de background et d’expertise sont nécessaires ?
  27. 27. Stratégie /1 • Des questions à se poser avant de débuter tout projet d’E-B: – Pouvez-vous vous permettre de ne pas être sur Internet? – Vos produits sont-ils vendables en ligne? – Quelle sera votre clientèle internaute? TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  28. 28. Exercice Chocolat, alcool, bière belges, voitures, livres et DVD Trouver plusieurs sites, que font-ils? – Pouvez-vous vous permettre de ne pas être sur Internet? – Vos produits sont-ils vendables en ligne? – Quelle sera votre clientèle internaute? TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  29. 29. S’entourer avant de débuter • Nommez une équipe multidisciplinaire responsable du projet: – gens de communication, – marketing, – stratégie, – informaticiens, etc. • Déterminez clairement les objectifs du site et donnez- vous des moyens de mesurer sa rentabilité. • S’assurer du soutien de la direction TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  30. 30. Un question essentielle • Choix du type d’E-business : – Présentiel (catalogue) – B2C / B2B – E-market place – BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion, slideshare, twitter…) TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  31. 31. Choix du canal Vous vendez des logiciels, des boissons, des parfums, des meubles, du café, des valeurs (ONG), ou des vêtements. Pour chacune de catégories, trouvez trois exemple et classifiez: • Présentiel (catalogue) • B2C / B2B • E-market place • BUZZ / Viral (cf. Youtube, dailymotion, slideshare, twitter…) TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  32. 32. Exercice: une MRS – Ce que font mes concurrents ? – Pouvez-vous vous permettre de ne pas être sur Internet ? – Vos produits sont-ils vendables en ligne ? – Quelle sera votre clientèle internaute ? – Choix du canal: blog, site, e-business… TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  33. 33. Les leviers de dévelopement
  34. 34. Trafic
  35. 35. Exercice Site de vente de livres • Volume • Qualification • Mix de leviers • Politique d’achat TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  36. 36. Un exemple: un livre sur les CV TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  37. 37. Valeur
  38. 38. Exercice ASBL et ONG • Implication • Récence (mise à jour) • Fréquence • Montant TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  39. 39. 11/10/2009 42
  40. 40. 11/10/2009 43
  41. 41. Conversion
  42. 42. Exercice Politique en ligne • Fiabilité • Contenu • Parcours • Persuasion TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  43. 43. 11/10/2009 François MEULEMAN 46
  44. 44. TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  45. 45. Quels objectifs? Fidélisation de la clientèle 33% Réduire les coûts 23% Augmenter les revenus 21% Nouveaux marchés 14% Nouveaux clients 11% Offrir plus de produits 4% Augmenter la vitesse de livraison 1% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  46. 46. Stratégie suite • Établissez un budget • Echéanciers à respecter & – Ne pas oublier qu’une responsabilité commence par un nom • Formez vos employés à votre démarche. – Faites un projet-pilote – Ne pas donner le pouvoir aux informaticiens mais aux stratégiques • Pensez à la promotion du site (marketing, SEO, …) • Réflexion sur la sécurité TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  47. 47. 11/10/2009 François MEULEMAN 50
  48. 48. 11/10/2009 François MEULEMAN 51
  49. 49. 11/10/2009 François MEULEMAN 52
  50. 50. Réseau • Effets réseaux : – Effet ‘fax’, la boule de neige – Effet ‘tupperware’: propagation, d'un ami à l'autre, par l'enthousiasme suscité par le produit ou l’intéressement – Effet ‘nénuphar’: le nénuphar a beau doubler chaque jour, cela ne se voit pas, car ce doublement porte sur des valeurs tellement faibles qu'elles restent invisibles • à combattre ou …à utiliser . TAM TAM, sprl Support WEB marketing
  51. 51. Vers le client • Du marketing ‘de masse’ et des produits (‘product centric’) au marketing relationnel (tourné vers le client) – Objectif : • rendre le client heureux, • faciliter son acte d’achat, et, au delà, sa vie (professionnelle et personnelle), • la rentabilité étant une ‘simple’ conséquence – Etre à l’écoute ‘du’ client, non ‘des’ clients, pour adapter le produit aux changements de besoins de chaque client. TAM TAM, sprl 54 Support WEB marketing
  52. 52. Les outils Webmarketing • Autres outils de publicité en ligne: – L’Email / Insertion dans une newsletter – Le FTP: pub intégrée dans le fichier téléchargé – Les forums et chats – Les blogs d’entreprise TAM TAM, sprl 55 Support WEB marketing
  53. 53. Retrouvez-moi sur papier TAM TAM Technologies, sprl frmeuleman@skynet.be Formation & Conseil Tél.: 0032 479 439.814 en marketing & communication

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