1. CHANEL DOMINE LE LUXE SUR PINTEREST2. LES TENDANCES DU SECTEUR AUTOMOBILE EN 20133. LE MOBILE INFLUENCE 45% DES ACHATS ...
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  1. 1. 1. CHANEL DOMINE LE LUXE SUR PINTEREST2. LES TENDANCES DU SECTEUR AUTOMOBILE EN 20133. LE MOBILE INFLUENCE 45% DES ACHATS EN MAGASIN4. LE CHAMPAGNE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX EN AVRIL 20135. LA NOUVELLE VIDÉO STOP MOTION DE VEUVE CLIQUOT6. LE PAPIER DÉCOUPÉ SELON COURVOISIER7. LES CHRONIQUES BEAUTÉ DE DIOR8. LEADING HOTELS OF THE WORLD DANS UN FILM ITALIEN9. L’HISTOIRE D’UNE BATTE DE BASEBALL PAR COACH10. FERRAGAMO APPOSE DES QR CODES SUR SES VITRINES11. MERCEDES : UNE APP MOBILE POUR LES CONDUCTEURS12. MURAT OFFRE UN BIJOU POUR LA FÊTE DES MÈRES13. « HOW TO PLEASE YOUR MOTHER » PAR CONVERSE14. CLUB MONACO CRÉE UN LOOK-BOOK DE BLOGUEURS15. LA COLLECTION CLUBMASTER ALUMINIUM DE RAY-BAN16. MAC FAIT MONTER LA TEMPÉRATURE17. ENTRAÎNEZ TSONGA AVEC TWITTER18. LES TENDANCES DIGITALES PAR LES « MILLENIALS »19. LES TENDANCES DE RECHERCHE GOOGLE21. LES 7 TYPOLOGIES DU SOCIAL COMMERCE22. L’IMPACT SUR LES VENTES DES RÉSEAUX SOCIAUX23. UNE FONCTIONNALITÉ E-COMMERCE POURYOUTUBE24. LIVE CHAT : LES INTERNAUTES PRÉFÈRENT
  2. 2. L’INFOGRAPHIE DE LA SEMAINECHANEL DOMINE LES AUTRES MARQUES DELUXE SUR PINTERESTLe cabinet d’analyse Curalate dévoile une étude surla notoriété des marques de luxe et de mode surPinterest. Il est important de noter que cette étudene s’intéresse qu’à l’activité naturelle provenant desutilisateurs et non aux actions des comptes dechaque marque. Pour dresser le classement decelles-ci, c’est le nombre d’impressions des pins etrepins qui a été utilisé grâce aux diverses donnéesrécupérées de Kred, Klout et Unmetric.Le vainqueur de ce classement n’est autre queChanel avec une moyenne de 400 pins et 3600 repinspar jour, un comble quand on sait que la marque nepossède pas de compte sur le réseau social !Christian Louboutin et Jimmy Choo viennentcompléter le podium.LIRE L’ARTICLEhttp://on.mash.to/196IRJr
  3. 3. L’ÉTUDE DE LA SEMAINELES GRANDES TENDANCES DU SECTEURAUTOMOBILE EN 2013Le think-thank L2 passe en revue cette semaine avecson Digital IQ Index®, le secteur automobile, quiconnaît de nombreux bouleversements depuisquelques années. Comme d’habitude, l’analyse portesur les performances digitales (web, mobile, socialmedia…) de 42 marques du secteur et dévoile lesmeilleures pratiques et principales tendances danscette industrie.Dans cette course effrénée à la conquête digitale,c’est Ford qui se place en pôle position suivi par Jeeppuis Chevrolet. BMW se classe seulement 6e etMercedes-Benz est à la 8e place. Tous les indicateursne sont bien entendu pas au vert mais les projectionspour le secteur semblent confirmer sa bonne santédans les prochaines années.De nombreux autres insights à découvrir dans lavidéo et le rapport ci-contre.VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/13Wh1NJ
  4. 4. LE CHIFFRE DE LA SEMAINELE MOBILE INFLUENCE 45% DES ACHATS ENMAGASINSelon l’étude internationale « Multi-Screening: TheWho, What and When For Marketers » d’InMobi,près de la moitié des clients sont influencés enmagasin par le mobile (Smartphones et tablettes)dans leur processus d’achat.Le rapport souligne que cette tendance est similaireà celle observée lorsque les consommateurs sontdevant la télévision : si le produit d’une publicité lesinterpelle, ils vont s’informer sur celui-ci depuis leursupport mobile. De plus, parmi les sondés, 67% ontaffirmé que leur support mobile leur a fourni demeilleures options d’achat et plus de 50% ont avouéque celui-ci les a amené à reporter ou annuler unachat. Il y a donc nécessité pour les retailers derepenser leur stratégie digitale in-store afin d’éviterce manque à gagner de plus en plus important.LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/10Zr27Q
  5. 5. BULLES SOCIALESLE CHAMPAGNE SUR LES MÉDIAS SOCIAUX ENAVRIL 2013SocialBakers a dévoilé une infographie permettantde faire un panorama des marques de champagnesur Facebook sur le mois d’avril 2013. Cette étudeprend bien entendu en compte l’ensemble descomptes Facebook par marché des marques.Si c’est Dom Pérignon et Veuve Clicquot qui ont lesdeuxième et troisième plus grosses communautés(environ 180 000 fans), c’est Moët & Chandon quidomine le classement avec plus de 300 000 fans.Mais sur le mois d’avril, Veuve Clicquot a fait la plusforte progression avec 10 000 nouveaux fans, le plusgrand nombre d’interactions et le post ayant le plusfort taux d’engagement.Une étude qui donne également des données plusprécises sur la présence des alcooliers en France etdans le monde.VOIR L’INFOGRAPHIEhttp://bit.ly/13L6hyg
  6. 6. CAMPAIGN FOR CHAMPAGNELA NOUVELLE VIDÉO STOP MOTION DEVEUVE CLIQUOTAfin de promouvoir son nouvel emballage isothermebiodégradable, la marque de champagne a mis enligne une vidéo stop motion réalisée avec l’aide del’agence Fantom.Cette innovation packaging intitulée « NaturallyClicquot », a été rendue possible grâce au designerCédric Ragot et à l’utilisation d’un procédé astucieuxcombinant papier recyclé et amidon de pomme deterre. Sur un fond de couleur rappelant la charte dela marque, la vidéo d’1 min 30s présente pas à paset de manière artistique, les différents constituantsde cet étui pouvant maintenir fraîche pendant unlong moment, une bouteille de champagne.Une vidéo sublime mais dont le message ne semblepas faire l’unanimité auprès des blogueurs.VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/12wSr36
  7. 7. PAPER ARTLES COGNACS COURVOISIER S’EMPARENT DELA MODE DU PAPIER DÉCOUPÉMalgré l’inarrêtable innovation digitale, le Paper Artsemble avoir le vent en poupe ! Et on se réjouitd’ailleurs de la combinaison des deux. Vous voussouvenez sans doute de cette très belle opération deBoucheron qui avait mis en lumière et animé le 26,Place Vendôme en papier par l’artiste new-yorkaiseJo Lynn Alcorn.Et bien cette fois-ci, c’est la Maison Courvoisier quis’adonne à l’art de l’assemblage et de lascénarisation de son histoire au travers du supportpapier. Une réalisation de Kristin et Davy McGuireappuyée de l’agence White Label. On y découvre oure-découvre la marque d’une manière très poétiqueet élégante. Une découverte visible à Londres dans lafameuse boutique Harrods et aujourd’hui en Franceà Jarnac au Château de Courvoisier.LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/18yk3sC
  8. 8. DETOX DE LUXELES CHRONIQUES BEAUTÉ POUR LA GAMMEDIOR ONE ESSENTIALPour faire la promotion de son nouveau sérumdétoxifiant qui a nécessité 18 ans de recherche et 10brevets, Dior dévoile une opération construite autourde chroniques beauté online en plusieurs épisodes.Le film du 1er épisode, présenté sur le site Dior et misen ligne en avril dernier, illustre comment cerégénérateur cellulaire pour la peau et les yeux (zoneregard) part à la chasse aux toxines et à tous lesméfaits causés par la pollution en ville.La plateforme dotée d’un long scroll, sur laquelle ilest très agréable de naviguer, s’appuie sur desvisuels superbes de Paris avec notamment en guestNatalie Portman, célèbre égérie de la marque.Pour découvrir l’ensemble de la gamme OneEssential et Eyes Essential, rendez-vous sur le siteDior.VOIR LE SITEhttp://bit.ly/184qu93
  9. 9. GRAZIE MILLELES HÔTELS LEADING HOTELS OF THE WORLDMIS EN LUMIÈRE DANS UN FILM ITALIENPour son 85e anniversaire, la chaîne hôtelièreLeading Hotels of the World a participé à un projetcinématographique qui illustre son savoir-faire duservice client et toute la splendeur de ses hôtels dansle monde entier.Ce long-métrage intitulé « Viaggio Sola », réalisé encollaboration avec BiancaFilm, Rai Cinema, et laproductrice Marie Sole Tognazzi, raconte l’histoireprofessionnelle et personnelle d’une inspectricedhôtels de luxe. Durant tout le film, sept des hôtelsdu groupe sont présentés dont l’hôtel de Crillon(Paris), le Palais Namaskar (Marrakech) ou encore leFonteverde Tuscan Resort & Spa (Toscane).Une manière inhabituelle de communiquer pour unemarque (en particulier hôtelière) mais qui donnel’opportunité d’insister fortement sur les valeurs dugroupe.VOIR LE TRAILERhttp://bit.ly/10Ve4cb
  10. 10. UN BON COACHDE DALLAS À NEW YORK, L’HISTOIRE D’UNEBATTE DE BASEBALL PAR COACHA l’occasion de la fête des pères qui aura lieu le 16juin prochain, Coach a dévoilé une collection debattes de Baseball appelée « Heritage BaseballCollection ».Pour en faire la promotion et rappeler à quel point lamarque est attachée aux valeurs de l’artisanat, celle-ci donne la parole dans une vidéo de 2 minutesbaptisée « The Story of a Bat », à Ben Jenkins,fondateur de l’entreprise Warstic Bat, qui fabriquedes battes de baseball de manière artisanale et qui acollaboré avec la marque pour cette collection. ADallas au Texas, plongez dans l’univers de cet artisanhors du commun, entre fabrication manuelle etvision moderne.Pour découvrir l’ensemble de la collection etpréparer votre cadeau pour la fête des pères,rendez-vous sur la boutique Coach.VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/10M3iE3
  11. 11. DA WINDOW CODEFERRAGAMO APPOSE DES QR CODES SUR SESVITRINES NEW YORKAISESPour la promotion de son exposition « The AmazingShoemaker » au Museo Salvatore Ferragamo àFlorence, la marque italienne a installé des QR Codessur les vitrines de sa boutique new-yorkaise.Chaque passant peut, en se promenant devant laboutique de la marque et après avoir flasher lepattern, accéder à un site mobile optimisé. Ce mini-site présente l’exposition, donne les principalesinformations (dates, lieu, horaires et lien vers le sitedu musée) et propose divers contenus (textes,photos et vidéos) sur les pièces exposées retraçantainsi parfaitement leur histoire et celle de leurcréateur.Ferragamo n’est bien entendu pas la premièremarque à utiliser ce principe pour engager sesprospects mais l’opération vient confirmer que le QRCode s’utilise désormais partout et pour tout !LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/18pufWQ
  12. 12. SMART CARSMERCEDES PROPOSE SON APP MOBILE DANSSES NOUVEAUX MODÈLESLa branche « Services financiers » de la marqueautomobile Mercedes-Benz vient d’annoncerl’implémentation de son application « My MBFS » ausein même de l’habitacle de ses voitures, utilisant lemême écran que le système de navigation GPS. Cetteapplication permet déjà depuis iPhone et iPad, desuivre les échéances de paiements de votre voiture,de voir les informations de votre compte, de localiserun concessionnaire ou encore de lire les dernièresactualités des services financiers de la marque. Etbien sur, tout cela est stocké dans le cloud !L’accès à cet application corporate dans lesnouveaux modèles reste un excellent moyend’accroître le service apporté à ses clients et renforcele positionnement de la marque dans l’innovationmobile. Attention, ce dispositif ne s’utilise quelorsque vous êtes à l’arrêt, bien entendu.LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/151xdwK
  13. 13. NOUILLES DE MÈRESMURAT VOUS OFFRE UN VRAI BIJOU POUR LAFÊTE DES MÈRESA l’occasion de la fête des mères qui a eu lieu le 26mai dernier, la marque Murat Paris a souhaitérendre un hommage aux mamans en leur proposantune opération inédite.Vous avez reçu un collier de pâtes pour la fête desmères ? Du 26 mai au 8 juin, le bijoutier vouspropose de l’apporter dans les boutiquesparticipantes pour repartir avec un vrai bijou enargent. L’opération est également lancée sur uneapplication Facebook de la fanpage Murat Paris,pour laquelle vous devez vous prendre en photo avecvotre collier de pâtes, le publier sur l’application etrécolter le maximum de votes. Vous aurez peut-êtrela chance de faire partie des 200 mamans quirecevront gratuitement le bijou Murat Paris spécialFête des mères !VOIR L’APP FACEBOOKhttp://on.fb.me/11c2oXa
  14. 14. SHOES ARE BORING« HOW TO PLEASE YOUR MOTHER » PARCONVERSECette semaine, pour la fête des mères Converserevenait avec un spot complètement « barré » etsurtout très drôle.Partant du postulat que beaucoup sont en panned’idée pour trouver un cadeau à cette occasion, lamarque en profite pour détourner le concept àl’extrême. On y retrouve une mère bourgeoise entrain de dresser sa table, patinettes aux pieds afin dene pas rayer son parquet bien ciré. Surgissentbrusquement ses 3 fils hard rockers lui jouant unmorceau musclé au texte très tendre (etcomplètement décalé) pour célébrer sa fête.Surprise mais somme toute attendrie, le spot se finitsur le message « Shoes are boring, wear sneakers ».VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/18aVDHZ
  15. 15. TUMBLR, CLICK AND BUYCLUB MONACO CRÉE UN LOOK-BOOK DEBLOGUEURSPour son look-book Hiver 2013, la marque ClubMonaco a décidé de s’adapter aux nouveaux usagesde ses clients : la consommation de réseaux sociauxsur mobile, dans une volonté d’établir un dialogueplus direct. Club Monaco investit donc le réseausocial Tumblr en faisant intervenir huit blogueursinternationaux, les plus influents sur cetteplateforme. On y retrouve tout naturellement LeBlog de Betty, Over the Rainbow, After the cups, TheOnly Magic Left Is Art, Long You Have Broken TheInternet & Travel Well, Sincerely Jules, Twin Shadowet A Well-Traveled Woman. Le principe ?Le photographe Justin Chung prend en photo ceshuit blogueurs en tenue Club Monaco pour nourrir laplateforme, les internautes peuvent alors cliquer surles tenues et être directement redirigés vers la pageproduit e-commerce.VOIR LE LOOKBOOKhttp://bit.ly/10ld6sW
  16. 16. L’ALU TOTALRAY-BAN PRÉSENTE LA VERSION ALUMINIUMDE SA COLLECTION CLUBMASTERElles seront incontestablement les lunettes de soleiltendances pour cet été. Et c’est sans doute pour celaque la marque Ray-Ban vient d’en dévoiler une vidéode promotion.La nouvelle collection Clubmaster remasterisée enaluminium de Ray-Ban est la dernière nouveauté dela marque qui a considérablement accrue sanotoriété. La vidéo de seulement 16 secondes quivient accompagner son développement est à l’imagede cette collection à la double personnalité : des tonsde modernité associés à des valeurs plus classiques.Le style comic ajouté à un rendu de papier à grainancien donne une création très artistique réussie.Une vidéo à découvrir sans plus attendre !Ces paires de solaires sont disponibles entre 195 et245 dollars sur la boutique en ligne de Ray-Ban.VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/18w16aa
  17. 17. HOT TANNINGMAC FAIT MONTER LA TEMPÉRATURE ENVIDÉOQuoi de mieux que de montrer des hommes nus etbronzés pour vendre des produits auto-bronzants ?Peut-être y rajouter une touche de sensualitéexagérée pour émouvoir tout l’audimat féminin.C’est le pari lancé par Mac Cosmestics dans cettevidéo de 2 minutes dont l’objet est de promouvoir sadernière gamme d’auto-bronzants. Deux minutes oùs’entremêlent des plans d’hommes uniquementhabillés d’un caleçon, faisant tour à tour desexercices musculaires et exhibant leur corps dorédans un décor orange foncé équivoque…Si l’idée principale dégagée est justifiable, il sembleque la vidéo suscite quelques interrogations auprèsdes internautes… masculins.Mesdames, à votre bon cœur !VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/1ac2c9M
  18. 18. BALLE TRAPENTRAÎNEZ TSONGA POUR ROLLAND GARROSGRÂCE À UN TWEETA l’occasion des 40 ans du partenariat entre BNPParibas et le tournoi Rolland Garros, la banquedévoile une opération gigantesque autour de sonconcept « We Are Tennis ».Le dispositif principal We Are Tennis proposait déjàde nombreux contenus sur l’actualité du tournoi, desrésultats et classements aux interviews exclusives dequelques joueurs. Pour cet anniversaire, elle dévoilela plateforme dédiée http://40ans.wearetennis.compermettant une rétrospective de ce partenariatunique au monde. Pour évènementialiser l’ensemble,BNP Paribas a également lancé lopération « Tweet& Shoot » donnant aux internautes la possibilitéd’envoyer 3 balles (longues, courtes, liftées, coupéesou lobées) pour lentraînement de Jo-Wilfried Tsongavia Twitter et à l’aide d’un robot lanceur. A découvririci et dans la vidéo ci-contre.VOIR LA VIDÉOhttp://bit.ly/ZbqD5A
  19. 19. UBER DIGITAL NATIVESLES PRINCIPALES TENDANCES DIGITALESPORTÉES PAR LES « MILLENIALS »Pour la 7e année consécutive, Deloitte publie sonrapport « State of the Media Democracy » quis’intéresse aux usages des nouvelles technologies enfonction des générations.L’étude réalisée fin 2012 grâce à des questionnairesen ligne, prend également en compte des critèresgéographiques (analyse sur 10 pays, des Etats-Unis àl’Australie, en passant par le Japon, et l’Europeoccidentale).Cela était prévisible, celle-ci met en évidence que latranche 14-29 ans, plus communément appelée« Millenials », est la plus adepte des outils digitaux.L’analyse apporte également des chiffres etenseignements sur des sujets tels que les usagesmobiles, les préférences concernant la TV, le gaming,le streaming et la digitalisation des points de vente.LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/11mn7BN
  20. 20. IN A SEARCH WORLDLES TENDANCES DE RECHERCHE GOOGLE,EN TEMPS RÉEL, DANS LE MONDE ENTIERGoogle n’est pas connu pour faire les choses àmoitié… Une nouvelle fois le géant américain nous leprouve en proposant une version très visuelle de sestendances de mots-clés sur son moteur de recherche,partout dans le monde.Une grille d’aplats rectangulaires aux couleurs jaune,rouge, verte et bleue de la firme, dans lesquelsapparaissent de manière aléatoire les principauxmots-clés recherchés, le tout segmentable par pays,et qui nous fait bien comprendre toute l’immensitéde la planète Google. En un seul mot,impressionnant !Une plateforme à priori plutôt symbolique puisquepour des tendances plus chiffrées et temporelles,Google a également dévoilé la refonte de son vieiloutil Google Trends.VOIR LE SITEhttp://bit.ly/168B7rG
  21. 21. Depuis la nuit des temps, nos comportements sontinfluencés par nos différents cercles sociaux, àl’instar des influences tribales qui régissent notresociété depuis toujours. En particulier, les habitudesd’achat se sont toujours partiellement inspirées desconseils de la grande soeur, du voisinage ou encorede vos amies lors de vos conciliabules shoppingvespéraux. Aujourd’hui, grâce à des outils digitauxperformants, centrés sur le message et soncontenu, on donne à l’individu les moyens de fairepart à ses proches et communautés de ses choix etautres préférences shopping. Ainsi, par son besoind’être rassuré ou de s’identifier par rapport à ceux-ci, l’internaute s’est emparé de ce gigantesquebouche à oreille digital, plus joliment appeléaujourd’hui « social commerce ». Dans ce focus,nous nous intéressons à bien définir les limites decet écosystème grandissant, comprendre les enjeuxmarketing qui y sont associés et proposer desréponses concrètes et actuelles aux internautes,pour qui le social commerce est aujourd’hui plusqu’une option, une nécessité.
  22. 22. WHAT S-COMMERCE ARE YOU?LES 7 TYPOLOGIES DU SOCIAL COMMERCE74% des consommateurs se fient aux réseaux sociauxpour effectuer leurs achats. Un chiffre qui vientexpliquer l’essor brutal du « social commerce ». Maisqu’appelle-t-on « social commerce » ?Mashable s’intéresse dans cet article aux différentesplateformes de cet écosystème social et met enexergue 7 typologies : les plateformes de ventes peer-to-peer (eBay, Etsy, Amazon…), les réseaux sociaux quipermettent de vendre via des espaces dédiés (ongletsFacebook…), les achats groupés (Groupon,LivingSocial), les plateformes de recommandationscomme Yelp, les sites « user-curated » (The Fancy,Lyst…), les sites participatifs comme KickStarter etenfin les plateformes de social shopping (Motilo,Fashism…). Le social commerce n’en est aujourd’huiqu’à ses débuts : les marques n’ont pas encore intégréles enjeux marketing associés, mais ce n’est sansdoute qu’une histoire de temps !LIRE L’ARTICLEhttp://on.mash.to/10pn6BB
  23. 23. SOCIAL SHARINGLE PARTAGE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX A-T-ILUN IMPACT SUR LES VENTES ?C’est une question que tous les e-commerçants se sonttoujours posé sans pour autant avoir réussi à yapporter de réponses précises.La plateforme de shopping social AddShoppers aétudié 5 millions de dollars de transactions sur son sitepour en déduire des comportements tendanciels surplus de 1000 e-tailers.Le « partageur social » est en général un américainayant entre 25 et 34 ans et utilisant principalementFacebook. On y apprend que le mail est l’action departage qui génère la plus grande valeur devant unpost Google+, un post Facebook puis un tweet.Contrairement à ce que l’on aurait pu croire, les pinsde Pinterest n’obtiennent que la 6e place ! Cependanten termes de pourcentage des revenus, Pinterest estau pied du podium. Une donnée moins étonnante : cesont les produits de mode qui sont les plus partagés !VOIR L’INFOGRAPHIEhttp://bit.ly/1335E4u
  24. 24. Y-COMMERCEUNE FONCTIONNALITÉ E-COMMERCE POURLES VIDÉOS INTERACTIVES YOUTUBEGoogle continue son développement sur le e-commerce en ajoutant aujourd’hui à sa plateformevidéos YouTube, une nouvelle fonctionnalité visant àraccourcir le parcours d’achat des vidéonautes. Ainsi,après Gucci et Louis Vuitton dont nous vous avionsparlé dans nos précédents BLSTK Replay, la tendancedes shoppable vidéos semble se confirmer puisquedésormais même les acteurs d’hébergement vidéos yvont de leur propre initiative.L’objectif visé ? Rendre plus facile la transformationd’une vue en chiffre d’affaires, une aubaine pourbeaucoup d’annonceurs. Ce module est entièrementparamétrable sur YouTube et ne nécessite que leremplissage des informations produits : disponibilité,couleurs, tailles, prix, call-to-action…Voilà comment faire du chiffre d’affaires, enprofitant simplement de toute lexpérience YouTube !LIRE L’ARTICLEhttp://bit.ly/1a6OGo1
  25. 25. REAL CONTACT COMMERCELES INTERNAUTES PRÉFÈRENT LES SITES E-COMMERCE AVEC UN LIVE CHATEn tant que e-shoppeurs, nous sommesrégulièrement confrontés à des problèmesconcernant les produits, leur disponibilité, leurlivraison ou même plus simplement à desquestionnements sur le processus d’achat du site. Al’heure où le service client n’est plus une option maisune vraie opportunité marketing, donner à sesinternautes toutes les réponses nécessaires le plusrapidement possible devient un réel argument devente.Selon cette infographie réalisée par OfferChat, uneentreprise proposant un soft permettantd’implémenter un live chat sur son site, 46% desinternautes estiment qu’un chat en direct est laméthode la plus efficace pour communiquer avec l’e-commerçant. Un constat très intéressant dont lesmarques devraient tenir compte !VOIR L’INFOGRAPHIEhttp://bit.ly/16elrmP
  26. 26. Stéphane GalienniDirecteur conseilSophie PerrierDirectrice des contenusCharlotte BouteloupPlanneur stratégiqueCamille BroussinPlanneur stratégiqueYang YuanCommunity manager Chine

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