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  1. 1. Bien comprendreGoogle analytics
  2. 2. Qui sommes nousAgence webmarketing fondée en 2001Equipe à taille humaine : 17 personnesPlus de 1500 clients
  3. 3. Avant tout, savoir ce que lon veut mesurer et pour en faire quoi ? Comment optimiser un site Internet?  Expérience client : scenari de navigation  La Web analytics : données collectées et eCRM  Triptyque de la Web analytics :  Données, Information, Action  Des besoins différents en fonction des missions : webmaster, éditorialiste, responsable marketing Vérifier la qualité des mesures donc des données analysées. Marketing à la performance, avenir de la WebAnalytics...
  4. 4. Avant tout, savoir ce que lon veut mesurer et pour en faire quoi ? Comment optimiser un site Internet?  Expérience client : scenari de navigation  La Web analytics : données collectées et eCRM  Triptyque de la Web analytics :  Données, Information, Action  Des besoins différents en fonction des missions : webmaster, éditorialiste, responsable marketing Vérifier la qualité des mesures donc des données analysées. Marketing à la performance, avenir de la WebAnalytics...
  5. 5. Analyse du comportement 1 La trinité : 3 Volume de clics Analyse de la densité de clics étapes pour la Segmentation Mesures Clés, Recherche réalisation de Comportement Déductions d’intentions vos objectifs Influencer un Mise en Comprendre Comportement place l’Expérience optimal d’actions utilisateur mesurables Analyse des résultats Résultats Expérience Analyse de l’Expérience Utilisateur2 Achats / Inscriptions Recherche 3Revenus : Comment, Pourquoi Satisfaction du Consommateur Taux de Conversion A/B Testing Résolution des Problèmes Evaluations Heuristiques Nuances de Résultats Générer des Résultats gagnant-gagnant Voix du Consommateur
  6. 6. Google Analytics YouTube :http://youtu.be/0uQ9tKdu-rs
  7. 7. Google analytics est un simple outil  Pourquoi avoir créé un site ? Créer des relations ; Fournir de linformation ; e-commerce = Indicateur de performance  Veiller à un paramétrage adéquat : Multiples domaines, sous-domaines, objectifs e-commerceVos comptesAccès à tous vos comptes à partir dun profil.Les comptes peuvent être renommés dès linterface.Accès aux paramètres, clic sur le logo et ensuite modifier.
  8. 8. Trois types dobjectifs mesurables Action Inscription, achat, lecture dune page, accès à une promotion, etc. Se fait à partir de lurl de confirmation de laction Temps passé sur le siteLa durée peut être gage de qualité. Temps important révèle la valeur des contenus ou temps court confirme laccessibilité des infos. Variable à manipuler avec précaution. Page de sortie = 0 Se fait sur la base dun temps > ou > à … Nombre de pages consultéesLa consommation de contenus peut être la raison dêtre de votre site, surtout dans le cas de PAP (Pages avec publicités).
  9. 9. Analyse en temps réelAvec pour pincipaux indicateurs :  Lieux de connexion  Sources de trafic  Pages consultées
  10. 10. Origine géographique : localisation en fonction des adresses IP. Il existe deslimites en terme de précision pour les villes moyennes dues aux informationsdes FAI.Langues : en fonction des navigateurs. A penser en termes dajouts de languespour le site.Valeurs personnalisées : Personnalisation de la collecte de données.Variables personnalisées : Idem que le précédent mais plus abouties.Nouveaux VS connus : Identifiés avec les cookies _utma. ntérêt (Tempspassé, actions)Fréquence : Indicateurs de fidélisation. Nombre de visites, temps passé, pagesvues.Intérêt : Durée de la visite, nombre dInternautes, pages vuesNavigateur : Information sur léquipement des visiteurs et leur capacité à utiliserle site.Réseau : Informations sur les visiteurs – Mode de connexion InternetRéseaux sociaux : Intérêt – Internautes étant en lien avec le site sur les médiassociaux. Action – Suivre, like, etc. Pages – Pages socialiséesGoogle mobile : Regroupe les mobiles et opérateurs mobiles.
  11. 11. Permet de confirmer les scenari de navigation, lesabandons de panier, les pages de sortie...
  12. 12. Pages les plus consultées : attention une page peut avoir plusieurs Urls en fonction des paramètres de requête.Pages par Url : Regroupement des pages en fonction des répertoires (sections, catégories).Page de destinations : Pages dentrées générant du trafic.Pages de sortie : Dernières pages vues. Attention sil sagit de la page daccueil par exemple...Vitesse du site : temps de téléchargement des pages avec quelques indicateurs de comportementRecherche sur site : Utilisation du moteur de rechercheEvénements : Analyse de linteractivité des internautes. Gadgets, films, téléchargements, Share, etc.AdSense : rapport sur les Campagnes AdSenseAnalyse des pages web : Présentation graphique des statistiques : taux, transactions, CA, etc.
  13. 13. Toutes les pages de votre site peuvent être ainsi analysées. Très utile pour repenser les scenari de navigation et donc lergonomie.
  14. 14. Merci de votre attention Guilhem GLEIZES Fondateur de Cibleweb 04 67 49 28 94 / 06 81 91 54 75 guilhem.gleizes@cibleweb.com http://www.cibleweb.com/blog http://twitter.com/#!/CIBLEWEBGUILHEM http://www.facebook.com/cibleweb http://www.viadeo.com/fr/profile/guilhem.gleizes

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