SESSION #1 | L’EXPÉRIENCE CLIENT : LE FUTUR DU MARKETING ? Le mobile est devenu le 1er écran de nos vies. Tablettes, smart glass, smart watch,… le nombre de points de contacts, leurs formats, spécificités explosent. Ce qui fait la différence entre les entreprises leaders et les autres, repose désormais sur la qualité et la cohérence omnicanale de l’expérience client. Mix de design, d’ergonomie, d’utilité, d’interaction et de pertinence, la CX est l’élément clef de différenciation et de préférence face aux nombreuses offres de vos concurrents. #parcoursclient #mobile #omnicanal #personnalisation #ergonomie #retail #engagement

1. TBWA Jean-Marie Dru
5 October 2015

3. In May 1992,
we published
a full-page ad
in the WSJ
to launch
"disruption."

6. Innover dans votre façon d’innover

7. “Innovation, Innovation, Innovation.”
President Xi Jinping

8. Le déficit d’innovation

9. Le déficit d’idées

11. Disruption Days

12. Innover pour, Innover contre

13. Innover avec

14. Innover sous toutes les formes

16. ASSET-BASED
DISRUPTION
Et si, pour innover, vous oubliiez les produits et
services que vous vendez, pour penser plutôt à
tirer profit de vos actifs de base ?

17. CSR-LED
DISRUPTION
Et si vous considériez la responsabilité sociale d’entreprise non pas
tant comme une initiative philanthropique,
mais plutôt comme un moyen de renforcer directement
vos ventes?

18. PRICE-LED
DISRUPTION
Et si vous décidiez de proposer gratuitement une partie
de vos produits et de vos services ?

19. Airbnb
Alibaba
Allianz
Amazon
Apple
Big Bazaar
BMW
Burberry
DARPA
Darty
Disney
Dupont
General Electric
Haier
KBC
Lafarge
La Poste
Lego
L’Oréal
Marriott
McDonald’s
Medissimo
Michelin
M-Pesa
NeoLucida
Netflix
Nissan
Oculus
Philips
Procter & Gamble
Quirky
Roosegaarde
Salesforce
Sixt
SNCF
Spotify
Système U
Tesco
Tesla
The Weather Company
Toms
Wibbitz
Xiaomi
Zappos
Zipdial

21. Try & Leave model

22. Serendipity

23. “Quantity of ideas leads
to quality of ideas.”
Frans Johansson

24. 5 October 2015
Thank You