Binatna. Journal interne CIH BANK

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Edition spéciale Convention.

CIH BANK est une banque universelle qui propose ses services sur l'ensemble des secteurs du marché bancaire (www.cihbank.ma)

Expertise Idémo : conception et rédaction

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Binatna. Journal interne CIH BANK

  1. 1. EDITO Le samedi 3 mai 2014, le CIH a rassemblé l’ensemble de ses 1600 collaborateurs au cœur de Casablanca, Place Nevada, pour un événement exceptionnel placé sous le thème « Un nouveau départ pour une banque nouvelle ». Cette journée marque un tournant historique pour notre Banque qui se donne un nouveau nom, CIH Bank, et une nouvelle identité à l’image de son positionnement : une banque moderne, proche de ses clients et tournée vers l’avenir comme le révèle notre nouvelle signature « La banque de demain dès aujourd’hui ». Nous vous invitons, à la lecture de ces pages, à revivre ce grand moment de fierté qui restera gravé dans nos mémoires et qui ouvre une nouvelle ère de performance et de défis. Bonne lecture à toutes et à tous.
  2. 2. Juin 2014 10 16 FIERS DE NOTRE HISTOIRE PLAN INDUSTRIEL 2010 - 2014 Un siècle au service du développement du Maroc 5 ans pour inventer une nouvelle banque 32 M. RAHHOU REPOND A NOS QUESTIONS 52TÉMOIGNAGES 36 LE FILM DE L’EVENEMENT Retour sur les moments forts 24 CIH DEVIENT CIH BANK Décryptage du nouveau logo La banque 2.0, mobile et performante Un plan de communication à 360° 04 DISCOURS DE M. AHMED RAHHOU Président Directeur Général CIH Bank
  3. 3. 4 DISCOURS DE M. AHMED RAHHOU M. Ahmed Rahhou prend la parole pour rappeler les efforts accomplis par les équipes afin de construire une banque universelle, moderne, capable d’offrir des services innovants et performants. Président Directeur Général CIH Bank
  4. 4. 5 Nous venons de plonger avec beaucoup d’émotion dans notre histoire, la plus récente comme la plus éloignée, histoire qui a fait de notre banque ce qu’elle est aujourd’hui. Une belle histoire riche et variée, faite de hauts et de bas, faite de joies et de réussites, d’épreuves et de souffrances, mais aussi de réalisations grandioses. Une belle histoire qui se confond avec celle du Pays, celle du Maroc moderne, celle de notre Maroc dont l’image aujourd’hui a été façonnée en bonne partie par notre banque, dans les domaines économique, urbanistique et touristique. Des décennies de labeur et d’engagement qui ont permis de forger une identité forte et une culture d’entreprise spécifique. Forte de son équipe et de ses valeurs, notre institution n’a jamais cessé de tracer son sillon, dans les moments difficiles comme dans les périodes d’euphorie. Une belle équipe, faite de Femmes et d’Hommes motivés, prêts à relever les challenges, les défis les plus difficiles, qui ne craignent pas les obstacles et les épreuves, fidèles à leur banque et à ses valeurs.
  5. 5. 6 Nous devions réformer les structures de la banque et l’amener à assurer dans de bonnes conditions tous les métiers d’une banque universelle et redéfinir notre système de gouvernance et d’exercice des responsabilités et des décisions dans un esprit de transparence et de collégialité. Nous l’avons réalisé. Des valeurs construites dans le temps, qui allient la Solidarité avec la Responsabilité, l’Engagement Personnel avec la Collégialité, la Rigueur avec l’Esprit d’Initiative, le Respect des Règles avec le Sens du Devoir. Nous avons beaucoup travaillé ces dernières années. Nous pouvons être fiers de nos réalisations : Il nous fallait immuniser la Banque contre les conséquences des dossiers du passé et régler les litiges résiduels et les dossiers pendants avec différents ministères et administrations. Nous l’avons fait. Nous avions à revoir tous nos process et à refondre les systèmes d’informations, pour améliorer la productivitéetlesratiosdegestionet asseoir ainsi de bons fondamentaux financiers et commerciaux pour la banque. Nous l’avons concrétisé. Il nous fallait maîtriser nos coûts du risque en améliorant les performances et la productivité de notre système de recouvrement. C’est aujourd’hui une réalité. Nous devions remettre la banque danslescircuitsdumarchéfinancier avec une signature reconnue et une prime de risque comparable à nos concurrents. Nous sommes aujourd’hui un acteur reconnu sur ce marché. Nous devions étendre et moderniser notre réseau d’agences tout en réaménageant nos espaces de travail et d’accueil dans notre siège social. Cette démarche est largement en marche.
  6. 6. 7 Nous avions à faire de la QUALITE le pivot principal de notre relation avec la clientèle et du traitement de nos process. La certification prochaine de nos traitements crédit et monétique concrétise l’aboutissement de notre démarche de qualité totale. Notre projet d’agences zéro défaut est une autre brique dans cette construction. Nous avions à refondre nos systèmes d’appréciation et de suivi des performances, construire un système de gestion de carrières basé sur le mérite, et promouvoir l’égalité des chances ainsi que la position des femmes dans nos organigrammes. C’est aujourd’hui intégré dans nos habitudes. Tous ces chantiers ont été menés dans un esprit de mobilisation et de sérénité, signe d’une banque mature et responsable. Le développement qu’a connu la Banque a été inscrit dans l’objectif de construire une banque nouvelle, une banque universelle basée sur des fondamentaux solides et disposant d’une équipe compétente et d’outils de travail performants. Nous pouvons faire le constat aujourd’hui que cet objectif a été atteint. J’avais comparé, il y a quelques années notre établissement à un bateau souffrant de plusieurs avaries, mais qui doit malgré tout continuer à naviguer, dans une mer démontée, tout en faisant les réparations nécessaires. Aujourd’hui, notre bateau est réparé et notre navigation peut continuer en mettant les moteurs à pleine puissance. Mais il n’y a pas de vent favorable au bateau qui ne sait pas où il va. Nous devons fixer notre cap pour les années à venir. Notre bateau est solide et a pris la bonne vitesse, il faut aussi qu’il prenne la bonne direction. Je vous propose aujourd’hui de nous mobiliser dans la direction que prend globalement notre pays. Celle de l’ouverture, de la modernité et de la compétition mondiale. Notre positionnement doit épouser les grandes tendances d’évolution de notre économie en général, et de notre secteur en particulier, en gardant l’œil sur les grandes tendances mondiales que nous devons anticiper et accompagner. Nous devons également trouver le moyen de nous distinguer dans un environnement qui a tendance à éliminer les différences et à renforcer les positions acquises.
  7. 7. 8 Rendre la banque simple et facile pour ses clients. Conviviale et à son service. Supprimer les tracasseries et les démarches inutiles. Notre positionnement futur doit être basé sur des éléments distinctifs, lisibles et reconnaissables, et totalement au bénéfice de notre clientèle. Ce positionnement doit simplifier la conquête de nouveaux clients, et faciliter la fidélisation de celle qui est déjà acquise. Ce positionnement est celui de la SIMPLICITE : Améliorer le conseil et l’accompagnement. Faire de notre banque celle dont rêve le client et qu’il ne trouve pas ailleurs. Celle où il est partout chez lui, dans toutes les agences, et même partout là où il se trouve. Cette banque, dont le client rêve pour demain, rendons la disponible pour lui dès aujourd’hui. Nous avons le moyen de le faire. C’est pour cela que nous avons travaillé dur toutes ces années. Faisons de la maitrise de la technologie et de ses évolutions l’outil de la réalisation de ce rêve. Nos plateformes techniques, notre expertise, notre réactivité et notre capacité de mobilisation sont des atouts extraordinaires que nous pouvons mobiliser pour garder un coup d’avance sur nos concurrents et nous distinguer dans un marché qui privilégie l’uniformité. Faisons que notre banque demeure une brique essentielle de la construction de notre pays et de son économie.
  8. 8. 9 Une institution respectable et respectée, qui ne cherche pas à être la plus grande mais qui se positionne clairement comme la Banque Exemplaire. Faisons davantage savoir ce que nous sommes à nos partenaires et à nos clients, à travers une nouvelle image et une nouvelle communication. Fidèles à notre histoire, et confiants dans notre futur, affichons notre nouvel étendard, celui d’une banque fière d’elle-même et qui s’inscrit résolument dans la modernité et dans l’avenir. Découvrons maintenant ce nouvel étendard, et portons ensemble notre nouvelle identité visuelle comme symbole de notre ambition commune pour la Conquête et pour le Progrès. Merci
  9. 9. 10 FIERS DE NOTRE HISTOIRE En assumant son histoire, en gardant son nom, CIH BANK est fier de son passé. Grâce à notre banque, de nombreux citoyens habitent aujourd’hui leurs logements et le tourisme s’est développé pour devenir un secteur majeur de notre économie. Retour en dates clés sur près d’un siècle d’histoire au service du développement économique et social du Royaume… Un siecle au service du developpement du Maroc
  10. 10. 11 La Caisse des Prêts Immobiliers au Maroc (CPIM) est créée en tant qu’Organisme Financier Spécialisé par le Crédit Foncier d’Algérie et de Tunisie et le Crédit Foncier de France. La CPIM finançait, sous la tutelle des deux organismes, les constructions d’immeubles collectifs et individuels. 1920 Trois ans après l’Indépendance du Maroc en 1956, l’état prend la majorité des participations via la CDG. 1959
  11. 11. 12 La publication du Dahir du 5 novembre 1962 permet de réserver à la CPIM les privilèges de Société de crédit Foncier et accroît considérablement son champ d’action dans les secteurs immobilier et hôtelier. 1962 Un plan quinquennal met le tourisme au centre du développement du pays. Dans ce cadre, le CIH finance la quasi-totalité des centres touristiques du royaume : Mamounia, Mansour Eddahbi, Hôtel Safir, Hyatt Regency (ex - Hôtel Casablanca), Hôtel Essaadi, tous les hôtels de Ouarzazate, de Laayoune… 1968 / 1972 Avec l’extension de l’activité au secteur de la promotion hôtelière, la CPIM devient le “Crédit Immobilier et Hôtelier “- CIH. 1967 Le CIH regroupe 75 collaborateurs. Sous la Présidence de M. Lahbib Al Fihri, la banque créé des filiales d’expertise (immobilier / cloisons / développement touristique) qui seront vendues après stabilisation. 1973 Le Royaume du Maroc, par Décret Royal, choisit le CIH pour financer l’immobilier et le tourisme. 1968 M. Slimani, prend la présidence du CIH. Il sera une figure emblématique de l’Institution. Déc. 1979
  12. 12. 13 Ce jour là marque le démarrage de l’activité bancaire avec l’ouverture des guichets CIH aux dépôts et aux opérations bancaires. 14 Mars 1988 Le CIH entame un plan de redressement 2000 La banque récupère ses créances et se repositionne en tant que Banque de l’Habitat et de la Famille. 2004 Cette date marque le passage à l’informatique avec le « GR 70 » Mai 1980 - CIH assure le lancement de nouveaux produits liés au logement et près de 400.000 prêts sont accordés. L’institution finance les ERAC, les OLM (Office des Logements Militaires) et les promoteurs de petits projets. 1982 La loi des finances autorise le CIH à recevoir les dépôts du public et de pratiquer les opérations de banque. 1986
  13. 13. 14 Droit au programme FOGARIM (Fonds de garantie pour les revenus irréguliers et modestes). Créé en 2004 dans le cadre des efforts du gouvernement pour aider les citoyens à accéder à la propriété de leurs logements. Le CIH vient en tête des banques ayant distribué ce type de crédits. 2006 – 2010 Le CIH se transforme en Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance. 2007 Le mode de gouvernance de société anonyme à Directoire et à Conseil de Surveillance se transforme en société anonyme à Conseil d’Administration. 2009
  14. 14. 15 Le CIH devient « CIH BANK » et adopte une nouvelle identité visuelle. L’Institution fait choix de la technologie pour se différencier et gagner des parts de marché. 2014
  15. 15. 16 PLAN INDUSTRIEL 2010 - 2014 Depuis 2010, que de chemin parcouru ! Que de réalisations abouties ! Le nouveau visage de notre banque est le fruit de 5 années de travail, d’effort et de persévérance. Ces 5 années ont été cruciales avec le lancement de projets colossaux qui ont permis au CIH Bank d’être ce qui l’est aujourd’hui. 5 ans pour inventer une nouvelle banque
  16. 16. 17 Révolution de la vision d’entreprise Inventer une nouvelle banque, cela passait simultanément par la refonte de notre mission, la redéfinition de notre priorité, l’activation du développement commercial, l’élargissement de
  17. 17. 18 Faire de notre entreprise une banque universelle tous métiers avec une offre bancaire complète. l’offre produits et services et le renforcement de sa pertinence, le reengineering de nos processus, la rénovation et la qualification des SI avec une place privilégiée de la gestion des ressources humaines. Ambition ultime, nous nous étions fixé 5 ans pour faire de notre projet une réalité. Premier engagement : il était primordial de renforcer nos fonds propres pour doter la banque des ressources nécessaires à son développement. En novembre 2011, une opération d’augmentation du capital de 962 millions de dirhams est lancée, suivi en avril 2012 d’un emprunt obligataire d’un milliard de dirhams et en juin 2012 du relèvement plafond des missions des certificats des dépôts à hauteur de 7 milliards de dirhams. En parallèle, le CIH a étoffé son offre en services financiers spécialisés via le contrôle de SOFAC, l’entrée dans le capital de Maroc Leasing, la création de la captive de courtage CIH C. A ceci s’ajoute le développement de l’offre professionnelle et corporate qui font de notre établissement une véritable banque universelle. Une fois le financement acquis, un des premiers chantiers mis en place a porté naturellement sur la conception et l’implantation du système de management de la qualité. C’est ce qui a été initié dès janvier 2010 car l’amélioration de la performance globale de notre institution est notre objectif permanent et premier. Les chantiers de l’amélioration de la qualité ont été déclenchés une fois les dysfonctionnements majeurs constatés à travers les réclamations, les remontées terrain et les non conformités détectées en interne. Révolution Métiers Premier projet structurant, IMTIAZE : le projet de certification des activités monétiques et crédits amortissables dont le diagnostic qualité a été présenté dès mai 2012. 3 axes prioritaires ont structuré notre politique qualité. Le premier porte sur l’amélioration de la qualité et de la relation client. Le second structure notre capital savoir : savoir-faire et savoir-être. Il s’adosse au renforcement de la culture client, des compétences et de l’expertise de nos Mettre le client au centre des processus avec le zéro défaut comme objectif. collaborateurs , supports essentiels d’atteinte de nos objectifs. Le troisième axe, fonctionnel, s’appuie sur des solutions adaptées pour améliorer les systèmes, les processus et les traitements. IMTIAZE prendra fin en juillet 2014 et nous fonctionnerons en mode établi du système de management de la qualité aux normes ISO 9001 version2008.LeCIHseraainsi,lapremièrebanque à certifier deux activités en même temps et la première à certifier l’activité crédits au logement. Et donc, avec le système de management de la qualité nous avons pour ambition d’être parmi les leaders bancaires de la satisfaction clients, de réduire les coûts de non qualité, de développer la culture de la performance et de nous mettre à niveau en matière de bonnes pratiques et d’en faire un facteur de différenciation.
  18. 18. 19 Révolution des outils Cette révolution métier ne pouvait exister sans une véritable révolution des outils mis à disposition. Première application de notre démarche globale qualité, la position Minute est la première marche d’un long processus de modernisation de notre système d’information. Déployée fin 2010, elle a permis la centralisation de la décision et, par la suite, la centralisation du paiement des valeurs, facilitant ainsi la qualité de service et la gestion des risques clients. Autre amélioration de nos processus métiers : le projet décision. Il permet l’automatisation du circuit des dépassements ponctuels. Cette solution est déployée sur toutes les régions depuis mars 2013. Troisième amélioration, la solution EVOLAN qui a permis la mise en place d’usines crédit, s’inscrit également dans la vision générale de la banque. Elle nous a permis de centraliser tous les événements de gestion des crédits amortissables dans EVOLAN LOANS, de privilégier les fonctionnalités standards du produit, de prendre en compte les contraintes des organismes externes et d’intégrer les contraintes de conformités avec la réglementation en vigueur. Le projet NOVABANK est le quatrième levier de notre démarche. Comme son nom l’indique, il utilise à la fois l’innovation des process et le réseau pour offrir Révolution des pratiques Autre révolution nécessaire, la révolution des pratiques ou comment notre exercice du métier se doit d’évoluer. Nous devions à la fois rester la banque experte en immobilier et aussi experte dans tous les lignes métiers et, avec courage, ambition et esprit de conquête, nous ouvrir à de nouveaux métiers qui, aujourd’hui et demain, grâce à la technologie, transforme le métier bancaire. Tout cela bien sur avec pour ambition de renforcer notre positon sur notre marché, ce qui est la finalité de toute entreprise saine. Consolidation / Développement / Ouverture / Amélioration - Etre la banque de l’immobilier de référence - Etre la banque des particuliers et des professionnels en mouvement - Etre la banque des entreprises sélective
  19. 19. 20 une expérience client unique, une meilleure gestion des portefeuilles et une souplesse d’usage inégalée. Avec NOVABANK, notre client n’est pas client d’une agence. Il est chez lui dans toutes les agences de la banque et pourra effectuer ses opérations dans n’importe laquelle d’entre elle. Le système met à la disposition en temps réel une vision client à 360 degré. Cette qualité de service sera pour nous une opportunité exceptionnelle de nous distinguer de la concurrence comme d’améliorer notre productivité et de catalyser la croissance de notre PNB. Ainsi, tout en offrant l’excellence en matière de qualité de service, nous sommes en train de nous doter des fonctions qui multiplient les ventes et favorisent la croissance du PNB grâce à une meilleure connaissance du client et un suivi efficace des actions commerciales. Lancé en février 2013, ce projet construit en 3 étapes, est déjà très avancé. La première étape concernant l’entrée en relation et la vente des cartes a été mis en place avec succès en avril 2014. Ce premier déploiement a permis de mettre en place un socle applicatif et technique permettant de gérer les évolutions futures. Autre révolution outil, l’élargissement de l’offre produits et services et le renforcement de sa pertinence. Depuis 2010, de nouveaux canaux de distribution ont été ouverts et la qualification des canaux existants a été renforcé accompagnant ainsi, le lancement de plus de 40 produits venus rénover ou enrichir notre offre et proposant ainsi à chaque groupe de clients, de nouvelles opportunités que ce soit sur le marché des entreprises, des professionnels, comme sur le marché des particuliers : épargne, banque assurance et son corolaire, l’assistance, les produits packagés regroupant plusieurs produits en une seule offre, la monétique. Les cartes multiservices, sont déjà le futur de nos cartes. Quelque soit leur origine, VISA, MASTERCARD, GOLD, DIGITALIS, elles sont toutes multiservices offrant des prestations au Maroc comme à l’étranger. Uniques au Maroc, elles garantissent plus de simplicité et plus d’agrément d’usage pour nos clients. Cette diversification des opérations imposait une stratégie d’ouverture vers l’international. Les premiers jalons ont été posés dès 2011 avec l’élargissement de notre réseau de correspondants étrangers. Nous avons ainsi signé 3 conventions : La première avec le groupe financier leader en bancassurance du marché espagnol, « La Caixa ». La seconde avec la banque Cariparma, filiale en Italie du groupe Crédit Agricole. Cette convention fait bénéficier les MRE de tarifs très attractifs en matière de transfert. La troisième avec Moneytrans.
  20. 20. 21 - Modernisation du système d’information / Industrialisation - Automatisation / Optimisation - Révolution des mentalités - Nouvelles missions et attributions - Amélioration des indicateurs - Mise en cohérence des poids de poste - Nouveau système d’appréciation Dans la volonté de répondre instantanément aux demandes de nos clients, une gamme de services à distance a été progressivement produite et mise à disposition de nos clients depuis 2013. Premier lancement : la solution Home Banking est offerte aux clients particuliers via CIH ONLINE. Puis, en avril 2013, l’application MY CIH a été mise en place suivi en juillet 2013, de l’application CIH MOBILE. Tous deux permettent à nos clients particuliers d’accéder à une multitude d’informations immédiates. En juillet 2014, la solution Home Banking sera aussi à disposition des clients entreprises via CIH ONLINE CORPORATE venant ainsi compléter et renforcer la convivialité du site institutionnel. Ce développement est constant avec des extensions qui anticipent la demande et qui permettent ainsi de répondre aux attentes réelles et à venir de notre clientèle et offrant à tous nos clients une banque nomade à disposition, une banque dans la poche.
  21. 21. 22 Révolution des mentalités Dernier relais de croissance mais le plus important, nos ressources humaines. Car vous êtes le relais du changement le plus pérenne et le plus productif. Quatre grands chantiers ont été menés simultanément. Pilier du développement des compétences, l’activité formation joue un rôle capital dans l’évolution des collaborateurs depuis son recrutement et tout au long de sa carrière. Le système d’appréciation du personnel a évolué. Il est géré depuis 2010 par un système de management par objectifs. L’ensemble des collaborateurs dispose à travers l’application HR ACCESS, d’un accès direct à l’informationetauxdifférentsservicesRHenconsultation ou en self service. Ce service sera graduellement enrichi par la mise en ligne d’autres services. Le pôle capital humain a aussi réaménagé son volet social offrant une palette de prestations qualifiées à destination de nos collaborateurs et de leurs enfants. La rénovation des lieux de travail a aussi été engagée favorisant leur agrément d’usage. Depuis 2010, 35 sites ont été rénovés et à fin 2014 nous serons à 56 sites au moins. En 2012, pour revaloriser le hall d’entrée de la banque, nous avons réaménagé le hall d’accueil, aménagé une agence VIP en exploitation depuis novembre 2013, rénové 8 étages du siège et extension et en 2014 est prévu l’aménagement des étages restants. En parallèle depuis 2010, 80 agences ont été créées consolidant notre réseau à fin 2014 à 241 agences plus 10 centres d’affaires immobilier et 8 centres d’affaires entreprises. - Nouvelles missions et attributions - Amélioration des indicateurs - Mise en cohérence des poids de poste - Nouveau système d’appréciation
  22. 22. 23 Vers une banque plus performante Toute cette énergie, ce travail, cet engagement de chacun de nous, portent leurs fruits. En 3 ans, nous avons gagné 30 points de base en terme de part de marché ressources à vue avec une progression des ressources stables sur les comptes chèques et les comptes sur carnets. Nous avons amélioré la part des ressources non rémunérées de 7 points. Notre part de marché en ressources à terme s’est volontairement réduite en raison du développement des ressources à vue non ou faiblement rémunéré, du retour avec succès de la banque sur le marché obligataire. - Financer le développement de notre activité - Suivre la dynamique de croissance de crédits que connaît le Maroc - Diversifier les sources de financement à long terme - Améliorer les couts de financement - Consolider l’image du CIH en tant qu’émetteur régulier sur le marché de la dette privée. Nous avons consolidé la part de marché crédit avec une diversification sélective vers le marché de l’entreprise. La croissance annuelle moyenne de notre marge nette d’intérêt est de 4,2 % : une véritable performance dans un marché marqué par l’effritement des marges et la baisse des encours historiques ayant des taux de rendement élevés. Notre marge d’exploitation est en évolution de 16 points de base en raison du bon comportement du coût du risque avec l’industrialisation du recouvrement sur les dossiers récurrents mais aussi grâce aux récupérations sur des dossiers historiques. LacroissancemoyenneannuelledenotrePNBestde5,2% en raison de la progression de la marge nette d’intérêt mais aussi du bon comportement des commissions : plus 6% en taux de croissance annuel moyen. Le niveau d’équipement de la clientèle a enregistré sur les 4 dernières années une importante progression : + 42 000 comptes chèques par an, + 29 000 comptes sur carnet par an et + 2700 comptes courants par an. Notre résultat net est en progression permanente. Il bénéficiedelacroissanceduPNB,delabonnemaitrisedu coût du risque mais aussi des réalisations des nouveaux centres de profit : affaires spéciales et patrimoine hors exploitation. Avec 32% du PNB qui reste en résultat net, la banque consolide sa marge nette et la maintient à des niveaux satisfaisants. Pendant ces 5 années, toutes les équipes se sont mobilisées. Elles se sont même dépassées pour permettre la réalisation de nos ambitions. A nous de continuer de porter haut dès 2014 le drapeau du développement et de la réussite.
  23. 23. 24 CIH DEVIENT CIH BANK Après le discours de M. Rahhou, une animation révèle le nouvel étendard de notre banque sous les applaudissements des 1600 collaborateurs. Quelle est la signification de cette identité ? Quelle stratégie se cache derrière ce changement d’image ? Et quelles conséquences pour nous et nos clients ?
  24. 24. 25 Un logo nouvelle génération
  25. 25. 26 CIH BANK Cette dénomination marque davantage l’ancrage de la banque dans son métier avec l’adoption du qualificatif «Bank» en plus du nom historique CIH. Le mot Bank renforce l’identité de banque universelle. BLEU Symbole de la finance, le bleu est la couleur historique, celle de l’ancien logo. Elle représente les acquis, l’engagement, l’expérience accumulée et donc la confiance des clients dans l’institution. ORANGE Le nouveau logo adopte la couleur orange, symbole de l’innovation pour mieux marquer l’empreinte des nouvelles technologies de l’information et offrir une nouvelle expérience bancaire.
  26. 26. 27 PLAY Pour montrer que les NTI seront l’ADN de CIH Bank, le nouveau logotype, en couleur bleu et orange, prend le signe de «Play». Le « Play » est le symbole de la nouvelle expérience bancaire qui se veut agréable, simple, immédiate et interactive. Il marque la volonté de simplifier la vie des clients en leur apportant un bénéficie immédiat et de nouvelles possibilités. SIMPLICITE, LIBERTE Le nouveau logo perd son carré bleu dans lequel était inscrit le nom de la banque. Ce souci de simplification correspond à la volonté de CIH Bank d’apporter un maximum de clarté sur ses produits et services. Il permet donne plus de liberté et de force à la nouvelle identité.
  27. 27. 28 La banque 2.0, mobile et performante Après avoir dévoilé son nouveau visage, CIH Bank se projette à travers un film « fiction » mettant en scène un client utilisant les solutions technologiques mises à sa disposition. Une façon de mieux appréhender les ambitions de notre banque et sa volonté de toujours mieux servir ses clients. La première scène de vie présente le service de géolocalisation. Avec My CIH le client détecte le GAB le plus proche, lui indique le chemin à suivre pour s’y rendre. L’application le renseigne sur l’état du GAB, les services disponibles. Dans le seconde scène de vie, le client transfère de l’argent via son Smartphone de façon immédiate. La simplicité et la mobilité sont les piliers d’une banque moderne en phase avec les attentes de ses clients. Tous ces services technologiques ont pour objectifs de faciliter la vie du client, lui faire gagner du temps et lui apporter un haut niveau de satisfaction.
  28. 28. 29 Dans la troisième scène de vie, le client devient un «consom’acteur». Le client est présent dans le process d’achat et participe au montage du dossier de crédit. Il communique avec sa conseillère via la visio conférence. Un service qui pourra être déployé dans un futur proche. Quand le client se rend à l’agence, les contrats sont déjà prêts… il n y’a plus qu’à signer ! Certaines de ces fonctionnalités à haute valeur ajoutée sont déjà opérationnelles comme le règlement de factures via le GAB, la géolocalisation de GAB CIH Bank… Mais certaines scènes préfigurent de nouveaux services comme le virement d’argent via le Smartphone, le système de visioconférence avec son conseiller. Pour M. Lofti Sekkat, Directeur Général Délégué, « notre banque va évoluer pour aller vers plus de simplicité, d’instantanéité et d’accessibilité. Nos clients ont déjà intégré cette technologie dans leur vie quotidienne. Cette technologie leur permettant d’éviter des tracasseries est déjà opérationnelle ».
  29. 29. 30 UN AN DE DEFIS POUR UNE CAMPAGN DE COMMUNICATION à 360° La campagne de communication déployée à l’occasion du changement d’identité a représenté une aventure humaine unique mobilisant un bon nombre personnes autourd’unobjectifcommun:positionnerCIHBankcommelabanquedel’innovation qui révolutionne le secteur bancaire au Maroc. Un an de persévérance a été nécessaire pour imaginer, déployer et coordonner une stratégie de communication globale à 360 degrés pertinente et efficace, capable d’accompagner les nouvelles ambitions de CIH Bank. Au cœur de cette opération d’envergure, le pôle communication marketing dirigé par Amal Mouhoud et épaulé par l’agence partenaire RAPP n’ont pas ménagé leurs efforts pour que tout soit prêt le jour J. Les challenges ont été relevé un à un pour assurer le bon déroulement de cette campagne dans des délais très courts. Après avoir défini le positionnement et la meilleure stratégie et conçu la nouvelle identité visuelle, la phase de déploiement a mobilisé des dizaines de prestataires aux expertises multiples. L’objectif et le défi principal ont consisté à lancer l’ensemble des supports le même jour pour un impact optimal. Télévision, radio, presse, affichage, internet, documents internes, réseaux sociaux… L’ensemble de la campagne, conçue en trois temps forts avec une phase de teasing de 4 jours, une phase de révélation de 7 jours et une campagne institutionnelle de 30 jours , fut globale et très
  30. 30. 31 impactante. Tout a été étudié dans les moindres détails pour assurer la réussite de cette vaste opération et faire adhérer tous les publics cibles à ce nouveau positionnement. L’impact de ce spot a été d’autant plus fort que tous les autres supports de communication ont été déployés en même temps et en parfaite cohérence. L’affichage 4*3 dans les rues des villes du Maroc, des insertions dans les titres de la presse nationale et sur internet… Et bien sûr, le relooking de toutes les vitrines des 220 agences du réseau national CIH Bank. L’ensemble des supports internet, des produits tels que les cartes de crédit, chéquiers, etc. ont également été entièrement remis au gout du jour tout comme l’ensemble des sites internet et les interfaces des guichets automatiques. Même le tramway de Casablanca a arboré pour l’occasion la nouvelle charte CIH Bank… En interne, l’intégralité des supports, des documents administratifs jusqu’aux écrans de veille des ordinateurs, a été relooké. PRINT 360°EXPERIENCE Making BrandingEXHI BITIONS EVENTS FILMS BTI OUT DOORS WEB RADIO TV DIGITAL
  31. 31. 32 TELEVISION 7 spots télé ont été réalisés puis diffusés pendant 2 mois à plus de 15 millions de téléspectateurs marocains sur les 3 grandes chaines nationales (Al Oula, 2M et Medi1 TV) AFFICHAGE URBAIN Les affiches CIH Bank ont habillé 120 panneaux à travers 18 villes du Royaume pendant 1 mois et demi. HABILLAGE VITRINE Les enseignes des 220 agences du réseau CIH Bank ont été remplacés avec l’aide de DPAL. L’utilisation de la technologie LED pour l éclairage permettra de faire des économies sur la consommation d’énergie. 4 prestataires ont été sollicités pour la réalisation ces enseignes. RADIO 18 spots radio, 9 en version arabe et 9 en version française, ont été produits et diffusés massivement sur les ondes marocaines. La réalisation de ces spots révélation a nécessité le recours à 6 speakers.
  32. 32. 33 INSERTION PRESSE Des insertions presse ont été publiées sur 30 supports hebdomadaires, quotidiens et mensuels. HABILLAGE TRAMWAY La conception et la pose de l’habillage du tramway qui a couvert une superficie de 600 m2 fut une opération complexe réalisée par deux prestataires spécialisés. DOCUMENTS INTERNES ET SUPPORTS PRODUITS L’ensemble des supports d’informations de la banque, documents administratifs, intranet, adresse mail, carte de visite ainsi que tous les produits, chéquiers, cartes bancaires ont adopté la charte CIH Bank. RESEAUX SOCIAUX Twitter #vadisparaître Facebook (Plus de 6500 j’aime) Chaine Youtube (Plus de 120 000 vues sur les vidéos) ON LINE L’ensemble des supports on line «CIH Bank», My CIH, site corporate, interface GAB etc. a également été brandé aux couleurs de la nouvelle identité.
  33. 33. 34 M.AHMED RAHHOU RÉPOND A VOS QUESTIONS Au cours de la journée, les collaborateurs ont eu l’occasion de poser leurs questions au Président via des tablettes numériques. Avant d’y répondre, M. Rahhou remercie tous les collaborateurs, en particulier ceux venus de loin. « Voir une telle adhésion à cette nouvelle stratégie, cela représente beaucoup d’émotion et une grande satisfaction. On ne voulait pas dévoiler notre nouveau visage au grand public sans réunir au préalable tous les collaborateurs, sans exception ».
  34. 34. 35 Nous faisons en sorte de promouvoir la place de la femme à égalité de chances et de compétences Quelle est la place accordée à la femme au sein du CIH ? « Nous œuvrons pour promouvoir la place de la femme à égalité de chances et de compétences avec les hommes. Un tiers du personnel est féminin mais dans les postes à responsabilité, la proportion des femmes baisse sensiblement. Les promotions de femmes sont examinées avec beaucoup d’attention. Nous avons des femmes admirables et je souhaite à titre personnel qu’elles soient plus nombreuses dans nos comités de direction ».
  35. 35. 36 CIH est un nom connu et respecté. Une bonne partie des marocains propriétaires de leur logement aujourd’hui le sont grâce au CIH Nous sommes résolument tournés vers l’international … mais nous adoptons une démarche prudente Compte tenu du fait que CIH a diversifié ses services, pourquoi a t-on gardé le nom CIH ? «Mêmesiilyaeudesdifficultés,nous devons être fiers de notre histoire qui se confond avec celle du pays. CIH est un nom connu et respecté. Une bonne partie des marocains propriétaires de leur logement aujourd’hui le sont grâce au CIH. Aussi, nous capitalisons sur ce nom qui jouit d’une grande notoriété et travaillons sur la transformation de notre image en tant que banque universelle et non en tant qu’institution spécialisée ». Est-ce que la banque souhaite s’ouvrir sur le marché international, en l’occurrence l’Afrique, l’Europe ou les USA ? « Ce sont des challenges que l’on n’écarte pas. Nous sommes prêts aujourd’hui à relever ces défis. La banque est un métier de risque et les jalons de développement doivent être maitrisés. Nous ne nous interdisons rien mais nous nous engagerons qu’à partir du moment où nous estimons qu’il y a matière à création de valeur pour nous et nos actionnaires. Lors du dernier salon de l’agriculture à Meknès, des ministres africains ont demandé à nous rencontrer pour étudier les possibilités d’extension. Nous les accompagnons pour la mise en place de cadastres, de financement (type CDG), de procédures judiciaires. Cette phase d’accompagnement en conseil est nécessaire avant de nous implanter. Sur l’international, il y a des relations continues avec les correspondants banking. A travers ces échanges, nous sommes résolument tournés vers l’international. Pour résumer, en terme d’implantation, nous n’excluons rien mais nous adoptons une démarche prudente ». CIH Bank est actuellement une banque saine. Y aura une fusion ou une absorption à l’avenir ? « Il n’est question aujourd’hui d’aucune opération de cette nature. Ce n’est pas dans ce sens que nous travaillons. A nous de faire de notre banque ce qu’elle veut être dans le futur. Nous sommes aujourd’hui la banque de référence en matière d’immobilier. Nous devons garder ce positionnement et développer le reste pour nous différencier de nos concurrents. Personnellement, j’ai la conviction que nous sommes capables de relever ce défi grâce à toutes les expertises de notre capital humain. Il faut rester mobilisés et augmenter la cadence de travail ».
  36. 36. 37 ll n’est pas question aujourd’hui de fusion ou d’absorption. Ce n’est pas dans ce sens que nous travaillons Mon souhait est que le premier bénéficiaire de cette banque soit le collaborateur. Il est l’image et le reflet de notre institution CIH Bank sera t-elle la seul à offrir ce type de services ? Nous suivons la tendance mondiale. Nous ne sommes pas des créateurs de technologies mais nous devons maitriser la technologie au bénéficie de nos clients, pour leur simplifier la vie. Notre démarche n’est pas de dire qu’il y a une banque virtuelle et une banque classique mais que nous sommes une banque qui offre tout cela en même temps. Nous demandons à nos commerciaux d’accompagner cette mutation technologique. Il y aura bien sur des formations dans ce sens. Comment entendez-vous garder ce coup d’avance sur les concurrents ? Les briques essentielles sont là. La réactivité et l’anticipation sont les éléments les plus importants. Nous devons toujours maintenir cette avance. C’est une priorité absolue si l’on veut gagner des parts de marché. Nous devons avoir l’esprit d’initiative et être innovants et rester alertes pour proposer, amener des idées nouvelles. Nous allons rester à l’écoute des tendances mondiales pour anticiper et pour être parmi les premiers à proposer une offre nouvelle et différente. Le mot de la fin ? J’exprime une nouvelle fois mon émotion et ma satisfaction de voir tout les collaborateurs réunis en ce lieu. C’est une grande famille que je salue. Je remercie chacune et chacun d’entre vous pour tous les efforts réalisés depuis ces 4 dernières années. Comment entendez-vous créer et insuffler cette nouvelle dynamique parmi les collaborateurs autour de cette banque nouvelle fondée sur la simplicité et l’accessibilité ? Les premiers clients de la banque ce sont ses propres collaborateurs. C’est pourquoi je souhaite qu’ils soient les premiers bénéficiaires de cette nouvelle stratégie. Aussi, nous avons décidé de doter l’ensemble des collaborateurs de Smartphones. Les appels entre collègues seront sans frais. Les collaborateurs deviennent clients virtuels de la banque et je leur demande d’utiliser ce Smartphone pour leurs propres opérations. Grâce au Smartphone, la visio conférence deviendra possible. Lorsqu’il appellera son conseiller, le nom du client sera affiché avec toutes les informations qui le concernent. J’espère que ça fera de nous la banque la plus branchée !
  37. 37. 38 LE FILM DE LA JOURNEE Revivez en images les moments forts qui ont marqué ce rassemblement de notre grande et belle famille. Emotion, joie et partage auront marqué tous les esprits lors de cette journée du 3 mai 2014.
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  39. 39. 40 Les invités, venus de tout le Maroc, prennent place sous un chapiteau spécialement conçu pour l’occasion.
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  41. 41. 42 Un événement animé avec brio par Ouadih Dada, célèbre présentateur de la chaine 2M.
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  43. 43. 44 A travers un sketch plein d’audace, l’humoriste Hanane Fadili revisite le CIH. Fous rires et bonne humeur assurés !
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  45. 45. 46 L’émotion et la joie sont au rendez-vous de cet événement exceptionnel
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  49. 49. 50 Tout le monde se lève, danse et s’agite lors de la séance de body percussion.
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  51. 51. 52 1600 convives se rassemblent pour un délicieux repas en famille
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  53. 53. 54 Chacun repart avec des souvenirs plein la tête
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  55. 55. 56 TÉMOIGNAGES
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  57. 57. 58 « C’est un moment historique pour le CIH ! Nous savourons cette journée car elle représente l’aboutissement de 5 ans d’efforts et de persévérance. Nous pouvons tous être très fiers. » « Découvrir cette identité a été une belle surprise. Cela nous rend fier et nous engage à tout mettre en oeuvre pour répondre aux attentes de nos clients. » « Je trouve ce logo moderne et élégant et complétement en phase avec notre histoire et nos ambitions. Pour moi, c’est une réussite. » « J’aime beaucoup cette nouvelle identité. Ellereflètetrèsbiennotreespritd’innovation, de modernité et notre volonté de relever les défis ».
  58. 58. 59 « Cette journée est très spéciale. Pour moi elle représente un nouveau départ pour construire une banque innovante et performante. » « Beaucoup de joie, de bonne humeur et d’émotion tout au long de cette journée inoubliable. Nous sommes plus soudés et motivés que jamais ! ». « Nous avons été très impressionné par la qualité de l’organisation. Tout était parfait, sans aucune fausse note. Personne n’oubliera cette journée. C’était grandiose à tout point de vue ». « La campagne de communication qui est déployée est très impressionnante. Nous allons pouvoir afficher nos nouvelles couleurs partout au Maroc et attirer de nouveaux clients ».
  59. 59. Siège Social 187, Avenue Hassan II - 20000 - Casablanca. R.C. : Casablanca N° 203 Tél. : (+212) 522 479 000 / (+212) 522 479 111 Fax : (+212) 522 479 163 www.cihbank.ma E-mail : assouli@cih.co.ma fakhir@cih.co.ma rafik.akhiyat@cih.co.ma

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