L'offre de logiciels pour bibliothèque et les conditions d'acceptation d'un contrat de saa s

Les logiciels pour bibliothèque et leur
mode d’exploitation
Conditions d’acceptation d’un contrat de SaaS
UNIVERSITÉ DE FRIBOURG
CERTIFICATENGESTION DEDOCUMENTATION ET
DEBIBLIOTHÈQUE
LE 13 JANVIER 2017, 13h45 - 17h
Tosca consultants UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 1

Plan de la présentation
Introduction : quelques repères historiques
1. L’offre de logiciels métier pour bibliothèque
◦ 1.1 La typologie des logiciels
◦ 1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
◦ 1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels métier pour
bibliothèque
2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses propres serveurs, sur ceux
d’un prestataire, en SaaS (plateforme de services)
3. Zoom sur le mode SaaS (plateforme de services)
◦ 3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
◦ 3.2 Les avantages du mode SaaS
◦ 3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
◦ 3.4 L’abonnement à une plateforme de services : à quoi dois-je penser ?
4. Les exigences d’accessibilité numérique

Lesévolutionstechnologiquessontcontinuelles
1978 Système de gestion de bibliothèque
1988 Z39.50 : récupération de notices et catalogues collectifs ISO 9660 (cédérom) MPEG1
1989 Web
1990 HTML
1991 Système de gestion des ressources électroniques
1992 Z39.50 v2
1994 MPEG2 (MP3)
1995 Z39.50 v3 DVD
1997 FRBR
1998 MPEG 4
1999 Système de gestion de documents numériques OAI-PMH
2001 Résolveur de lien, portails documentaires
2002 Web Services
2003 OpenURL
2004 ERM (DLF ERMI), SRU/SRW
2007 Opac de nouvelle génération
2010 Discovery tool
2011 Système de gestion de bibliothèque de nouvelle génération FRBR FRAD (RDA)
Introduction

Introduction
1978
Système de gestion de
bibliothèque
GLIS 8000 v1 en 1978, Brigitte en 1980…
1988
Z39.50 : récupération de
notices et catalogues
collectifs
v1 : 1988, v2 : 1992, v3 :1995
1991
Système de gestion des
ressources électroniques
Pulcra C-D Média en 1991
CD-Tech, I&T en 1992
Archimed en 1993
1999
documents numériques
La Convention de Santa Fe élabore l’OAI-PMH
1999
2001
Résolveur de lien, portails
documentaires
La v0 de l’OpenURL date du 15 avril 2003
2003 ERM
Electronic Resource Management system d’III
développé en 2003 et installé en mars 2004 à la
bibliothèque de l’université Cornell
2004 SRW/SRU
2007 Opac de nouvelle generation Aquabrowser Library de Medialab Solution bv
2010 Discovery tool Offres d’Ebsco, d’Ex Libris…
2011
bibliothèque de nouvelle
génération
WMS d’OCLC, Alma d’Ex Libris…
Les évolutions des produits ne sont pas
très rapides

bibliothèque

1.1 Typologie des logiciels métier pour bibliothèque
Gestion
système de gestion
de bibliothèque
gestionnaire de prêt
de livres numériques
ERM
Consultation de
bases de références
opac (opac de
nouvelle génération,
outil de découverte)
résolveur de lien
recherche
fédérée
Echange d’information
bibliographique
client Z39.50 (client SRU) (client SRW)
serveur Z39.50 serveur SRU serveur SRW
Création, gestion,
consultation de bases de
documents primaires
client OAI gestionnaire de
bibliothèque
numérique (digital asset
management)
Communication des
ressources numériques
navigateur sécurisé serveur d'impression
gestionnaire
d'espace public
numérique
Publication de contenus CMS

ERM pour electronic resource manager : outil gérant les abonnements à des ressources
électroniques et permettant de décrire de manière structurée les droits de représentation et de
reproduction acquis.
S’appuyant sur une base de connaissances, cet outil facilite le signalement à l’unité des collections
de ressources numériques (notamment les périodiques) et la tenue à jour de leurs états de collection.
Une certaine ambiguïté entourant ce terme, il convient de vérifier minutieusement les fonctionnalités
exactes de chaque produit référencé.
Voir la liste des ERM ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Gestion
Système de gestion de bibliothèque : système permettant au minimum le catalogage des
documents et la gestion de leur circulation.
Voir la liste des systèmes de gestion de bibliothèque (disponibles en France), en 2016.
Gestion
Gestion
Gestionnaire du prêt de livres numériques : logiciel prenant en charge tout ou partie des
fonctions de gestion du prêt de livres numériques : gestion de l’emprunt de livres numériques
par l’usager, gestion des autres services (prolongation de prêt, réservation, restitution
anticipée…), fonctions de gestion et mise en valeur des collections numériques de la
bibliothèque, suivi statistique...
Voir la liste des gestionnaire de prêt de livres numériques ou des produits incluant un tel outil, en 2016

Au fil du temps, l’opac s’est un peu dégagé de l’emprise du système de gestion de
bibliothèque. Il a parfois évolué vers une fonction d’entrepôt de données.
Opac : module d'un système de gestion de bibliothèque ou outil distinct, offrant
au minimum la consultation du catalogue et conçu pour une utilisation par le
public.
Voir la liste des opacs ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
L'opac de nouvelle génération présente certaines caractéristiques qui
permettent de le distinguer des produits plus anciens :
· une meilleure ergonomie,
· une information plus riche et plus complète
· un moindre silence en recherche.
Variante hébergé de l’opac de nouvelle génération, l’outil de
découverte (discovery tool) propose de plus l’accès à tout ou partie
des ressources numériques auxquelles la bibliothèque s’est abonnée.
Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références

Consultation
de bases de
références
Consultation
de bases de
références
Résolveur de lien : logiciel qui convertit une adresse logique (ou des
métadonnées) en l'adresse URL physique du document recherché.
Voir la liste des résolveurs de lien ou des produits incluant un tel outil, en
2016.
Recherche fédérée : logiciel permettant de référencer plusieurs bases
d'informations disponibles en ligne ou localement, d'interroger simultanément
tout ou partie de ces bases et éventuellement de présenter de manière
uniforme les résultats de ces interrogations.
Trois paramètres principaux permettent de distinguer les capacités de ces
modules : le type des connecteurs supportés (Z39.50, SRU, SRW, web
services...), le nombre de connecteurs effectivement disponibles et la capacité
à dédoublonner ou à regrouper en des ensembles apparentés les références
issues de sources multiples.
Voir la liste des module de recherche fédérée ou des produits incluant un tel
outil, en 2016.

Échange
d’information
bibliographique
Les clients Z39.50
Client Z39.50 : logiciel prenant en charge la saisie d'une requête Z39.50.
Voir la liste des clients Z39.50 ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.
Les serveurs Z39.50
Serveur Z39.50 : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête Z39.50.
Voir la liste des serveurs Z39.50 ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les serveurs SRU
Serveur SRU : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRU
(“search/retrieve via URL”).
Voir la liste des serveurs SRU ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les serveurs SRW
Serveur SRW : logiciel prenant en charge le traitement d'une requête SRW
(“search/retrieve via Web [services] ”).
Voir la liste des serveurs SRW ou des produits incluant un tel outil, en 2016.

Création,
gestion,
communication
et bases de
documents
primaires
Les clients OAI
Client OAI : logiciel prenant en charge la création et la transmission d'une requête
suivant le protocole OAI-PMH.
Voir la liste des clients OAI ou des systèmes incluant un tel client, en 2016.
Les serveurs OAI
Serveur OAI : logiciel supportant le protocole OAI-PMH et assurant la fourniture de
métadonnées, dans un ou plusieurs formats, en réponse à des requêtes préparées
par un client OAI. Voir la liste des serveurs OAI ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les gestionnaires de bibliothèque numérique
Gestionnaire de bibliothèque numérique : logiciel gérant une base de documents
primaires et la base de références associée, disposant à la fois des fonctions de
production et de consultation de ces bases. Certains outils sont limités à la mise en
ligne de textes relativement courts, type article scientifique, et s’appuient sur une
architecture OAI,
Voir la liste des gestionnaire de bibliothèque numérique ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Les logiciels de Digital Asset Management couvrent « l'alimentation, l'annotation, le classe-ment, le stockage et
la recherche de ressources numériques, comme les images numériques fixes (illustrations, photos numériques, etc.) et
images animées (animations, vidéos, etc.), les enregistrements sonores (musique, discours, etc.) et autres documents
multimédias ou bureautiques ». http://en.wikipedia.org/wiki/Digital_asset_management
Création,
gestion,
communication
et bases de
documents
primaires
Échange
d’information
bibliographique

Navigateur sécurisé : logiciel navigateur prenant en charge la protection
du poste de consultation, par exemple en interdisant l'accès au disque dur
ou au système d'exploitation, et prenant parfois également en charge le
filtrage des sites web, en proscrivant la consultation de certains sites ou en
limitant la consultation à une liste fermée de sites web.
Voir la liste des navigateurs sécurisés ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Communication
des ressources
numériques
Serveur d'impression : logiciel permettant le partage d'une imprimante
entre plusieurs utilisateurs et prenant en charge certaines fonctions de
régulation (paiement, contingentement).
Voir la liste des serveurs d'impression ou des produits incluant un tel outil, en
2016.
Communication
des ressources
numériques

Gestionnaire d'espace public numérique : logiciel gérant
l'accès du public à des postes internet, prenant en charge au
minimum l'identification des usagers, le filtrage web ainsi que la
conservation des fichiers logs (traces de navigation) ou des seules
informations de session en application des dispositions suivantes :
- loi n°2001-1062 sur la sécurité quotidienne du 15 novembre 2001. Loi nº 2003-239
du 18 mars 2003 pour la sécurité intérieure.
- loi n°2006-64 du 23 janvier 2006 relative à la lutte contre le terrorisme et portant
dispositions diverses relatives à la sécurité et aux contrôles frontaliers.
- décret n° 2006-358 du 24 mars 2006 relatif à la conservation des données des
communications électroniques.
Voir la liste des gestionnaires d’espace public numérique, en 2016.
Communication
des ressources
numériques

Système de
publication de
contenu
CMS pour content management system ou système de gestion de
contenu : logiciel permettant de gérer de manière aisée et efficace
les pages statiques et dynamiques d'un site web, facilitant en
particulier la mise à jour du site.
Voir la liste des CMS ou des produits incluant un tel outil, en 2016.
Pas de type de logiciel mentionné pour le portail ?

opac de nouvelle
génération
système de gestion de bibliothèque
catalogue base des usagers
Ressources
numériques
avec des
métadonnées
exportables
Ressources
numériques
sans
métadonnées
exportables
Sites web sollicités pour
enrichir les notices
(Electre, Babelthèque,
Allociné…)
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
1portail=3logiciels

opac de nouvelle
génération
Annuaire LDAP
CMS
Offre de services en ligne :
prolonger un prêt, réserver
un document, s’abonner à
un service de diffusion
sélective d’information…
Recherche unifiée dans le catalogue
de la bibliothèque (ressources
physiques, ressources en ligne…)
Publicationdescontenus:leprogramme
desanimations,l’éditorialisationdes
nouvellesacquisitions,leshoraires…
Identification
desusagers

bibliothèque

1.2 Les évolutions des système de gestion de bibliothèque et des opacs
Le système de gestion de bibliothèque a mûri
Il s’amincit
opac de nouvelle génération, erm,
résolveur de liens, recherche fédérée…
Il se fortifie
offre de services en ligne
(auto-inscription, diffusion sélective d’information…)
Il digère mieux (la RFID)
enregistrement de mouvements de lots de documents et articulation
avec des robots (emprunt, retour, tri, distribution hors les murs…)
Il présente mieux
mise en valeur des nouvelles acquisitions et des collections
avec des listes XML consultables en feuilletage

Le système de gestion de bibliothèque a mûri
Il entend mieux (les attentes des usagers)
Personnalisation des services et des échanges
o Il donne à l’usager le choix des modes d’échange avec la bibliothèque
(SMS, mél, fils RSS)
o Il devient accessible depuis des smartphones (interfaces adaptées dites web
responsive, applications iOS ou Android)
Il prévient avant de sévir
Grâce aux SMS et aux méls, il prévient de la nécessité de restituer des
documents 24 h ou 48 h avant la date limite.
Il va là où sont les usagers
En proposant des widgets assurant la présence de la bibliothèque dans
les réseaux sociaux (bouton J’aime, connexion depuis son compte Facebook…).
Il s’adapte aux situations de handicap
Avec l’opac, il commence à prendre en compte les exigences
d’accessibilité numérique (à contrôler néanmoins impérativement)
Il échange avec ses pairs
Il adopte des formats (XML) et des dispositifs (web services) facilitant
les échanges avec des outils tiers

Une nouvelle génération de système de gestion de
bibliothèque apparaît
• Commercialisé en mode SaaS c’est-à-dire sous forme d’abonnement à
un service en ligne
• Prétendant banaliser le traitement des ressources numériques
• Mutualisant les données du catalogues et éventuellement les autres
données (fournisseurs, par exemple)
Archimed Syracuse
Décalog SIGB
Ex Libris France ALMA
OCLC WorldShareManagement System
Innovative Interfaces Inc., VTLS (acquis par Innovative) et SirsiDynix
ont également des offres de cette nature
mais leur disponibilité en France et en Suisse reste à vérifier

Les évolutions attendues des systèmes de gestion de
bibliothèque
Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),
indépendant du métier, préparant le web sémantique
(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de
catalogage RDA (Resource Description andAccess) ou une profonde
adaptation des normes françaises de catalogage:
• Fin des fichiers d’autorité en local ?
• Nouvelle articulation des systèmes de gestion de
bibliothèque avec les systèmes des agences
bibliographiques ?

Version dégradée de la recherche professionnelle
→ maîtrise de notions ténébreuses comme le sujet, la vedette,
l’accès, le booléen… → taux de silence redoutable
L’opac s’est transformé
L’opac
classique On ne voit rien du document que la notice est censée
décrire : pertinence du document ? incitation à la
découverte ?
Peu d’aide au choix (critique, recommandation…)

Conçu pour les usagers des bibliothèques, s’affranchissant complètement des
notions d’accès et ne nécessitant aucune connaissance bibliothéconomique
pour un premier usage : une recherche à la Google
Version courte : une recherche à la Google, avec facettes, nuage de
mots et fonctions web 2.0.
Du bruit peut-être mais surtout pas de silence !
Différents angles de vision des résultats de recherche et permet-
tant la restriction à des sous-ensembles de ces résultats : les
facettes
Des stratégies de rebond : le nuage de mots
Un tri des résultats par niveau de pertinence.
La parole à l’usager : commenter un document, lui attribuer une note,
rédiger une critique, lui attribuer un mot clé…
Des contenus enrichis : Amazon, Syndetics, BiblioCommons, Electre,AlloCiné, MusicMe, Wikipedia…
L’opac de(s) nouvelle(s) génération(s)

L’opac de nouvelle génération
Ecran de saisie de la requête : dépouillé, sans proposition de
choix d’accès… Une recherche à la Google
Ecran d’affichage des résultats : facettes et nuage de mots
Je prends connaissance des résultats, en m’intéressant
à leur présentation synthétique : les facettes
Je feuillette les résultats
2 modes de présentation
des résultats
Je décide de restreindre les
résultats en choisissant
l’occurrence d’une facette
Je décide de relancer une nouvelle requête
en sélectionnant un terme qui me semble
pertinent dans le nuage de mot
J’abandonne et
passe à une
nouvelle requête
3 décisions de poursuite : restreindre, rebondir, recommencer

Etre indépendant du système de gestion de
bibliothèque
Mettre à profit les moteurs de recherche open source
(Lucene, Solr ou ElasticSearch…) qui ne coûtent pas cher, qui
générent les facettes…
Offrir de bons temps de réponse et un haut niveau de
disponibilité
Exploiter une copie du catalogue

L’accès au catalogue Accès en mode dynamique Accès à une copie de la base
mise à jour périodiquement
Données permanentes du
catalogue :
· données
bibliographiques,
· données d’autorité,
· partie stable des
données
d’exemplaire.
Mode d’accès peu répandu car il
réduit les possibilités de
recherche et ne permet pas la
maîtrise des performances
Requêtes Z39.50, SRU ou SRW.
C’est la règle.
Export des données du catalogue
en MARC ISO 27.09, en Marc
en XML… de la totalité du
catalogue ou export incrémentiel
Multiples avantages : indexation
des données de manière à faciliter
les recherches, maîtrise des temps
de réponse…
Données non
permanentes du
catalogue : partie non
stable des données
d’exemplaire comme la
disponibilité.
C’est la règle.
Requêtes normalisées (Z39.50,
SRU ou SRW) ou API ou web
services.
C’est l’exception
Un seul outil procède à une
recopie de la disponibilité des
exemplaires grâce à un traitement
lancé toutes les heures.

Des données préalablement moissonnées
 Bases ouvertes (droit de copie)
 OAI-PMH + XML ou fichier à plat
 Solution simple
 Mêmes résultats que pour le catalogue
Des données accessibles en recherche fédérée
– Bases fermées (pas de droit de copie)
– Connecteurs
– Solution complexe en exploitation
– Résultats plus limités : pas (ou peu) de facettes, dédoublonnage
absent ou moins performant…
– L’usager se retrouve face à une situation complexe

Quoi de neuf du côté de l’opac ? L’opac de nouvelle génération
Sites sollicités Informations recueillies Intérêt
Wikipédia.fr
(sans abonnement)
Données biographiques
relatives à l’auteur
Rend le site plus vivant
Amazon.fr
(sans abonnement)
Vignettes, commentaires des
usagers, fonctions de vote…
Permet de pallier
l’insuffisance des
commentaires effectués par
les usagers locaux
Electre.com (avec
abonnement)
Vignettes, sommaire,
résumé de la 4ème de
couverture… Permet de mieux évaluer la
pertinence des documents
proposés
Syndetics Critiques, analyses, résumés
Revues littéraires Critiques des journalistes
Editeur Premier chapitre
AlloCiné, MusicMe,
Deezer, Lekiosque.fr…
Extraits du document
primaire
Rend le catalogue plus
attractif
L’enrichissement des notices affichées

opac de nouvelle
génération
Ressources
numériques
avec des
métadonnées
exportables
Ressources
numériques
sans
métadonnées
exportables
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,
LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée
(sans droit de
copie des
métadonnnées)
Collections
numérisées
de la
bibliothèque
(fonds
patrimoniaux)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée
(avec droit de
copie des
métadonnnées)

Les évolutions attendues des opacs
Le support d’un nouveau modèle de données (FRBR/FRAD),
indépendant du métier, préparant le web sémantique
(référentiels universels) et nécessitant un nouveau code de
catalogage RDA (Resource Description andAccess) ou une profonde
adaptation des normes françaises de catalogage:
• Nouveau type d’opac exploitant les possibilités
de navigation offertes par les FRBR et le web
sémantique

bibliothèque

Parlons prix plutôt que coût
Le prix peut être un « prix de marché » ou un « prix
imposé », selon le régime économique. Dans une
économie de marché, les prix résultent de la libre
confrontation de l'offre et de la demande sur le
marché :
la rareté fait monter les prix
tandis que l'offre excessive les fait descendre.
< http://fr.wikipedia.org/wiki/Prix>
Tosca consultants
UNIVERSITÉ DE FRIBOURG 32Tosca consultants
1.3 L’évolution des modes de commercialisation des logiciels

Une politique de prix est un plan d'actions
définies pour maintenir un certain niveau des
ventes et marges de l'entreprise.
(http://fr.wikipedia.org/wiki/Politique_de_prix)
Autrefois, des prix proportionnels à
la taille de la configuration
Nombre de
postes
Coût standard
d’un poste
Montant de
l’offre

Autre modèle économique générant des coûts de services,
notamment pour la maintenance et pour des développements,
s’accompagnant bien souvent de prestations d’hébergement
Des logiciels open source de plus en plus nombreux :
• des systèmes de gestion de bibliothèque (AFI Nanook, Koha, PMB,
Evergreen, Weblis, OpenFlora, Karvi…)
• des éditeurs de références bibliographiques (BibliOpera, Zotero…),
• de la GED (Alfresco…) ou de véritables gestionnaires de bibliothèque
numérique (GreenStone, Pleade-Notix, Omeka…)
• des CMS (Drupal, Joomla, Typo3…)
• des outils de recherche fédérée (pazpar2 / masterkey)
• des catalogues collectifs (MoCCAM)
• des opacs de nouvelle génération (AFI Opac 2.0 devenu Bokeh, VuFind…)
Forte pression à la baisse sur la rémunération des droits
d’utilisation des progiciels en diffusion traditionnelle

Marché en crise : beaucoup de fournisseurs, peu de projets
Marché en trompe-l’œil : forte baisse des licences
compensée par la hausse des services
Open source
Concurrence
Prix
étudiés
Tendance lourde :
les coûts de
fonctionnement se
substituent à
l’investissement

Avant
Maintenant

De nouveaux modèles économiques
Paiement à l’usage / mode hébergé ou
mode SaaS (software as a service)
 Comparer sur la durée
o Probablement une plus grande dépendance
vis-à-vis du fournisseur (changement plus difficile,
moindre maîtrise des évolutions)
o Un frein à l’amélioration des produits ?
o Mais a priori une maintenance facilitée

bibliothèque

2. Les modes d’exploitation d’un logiciel : sur ses
propres serveurs, sur ceux d’un prestataire, en SaaS
Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Logiciel
Serveur(s)
exécutant le
logiciel
Équipement
de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant
les données
Données
Réseau
Terminal

Ressources nécessaires
pour exploiter un
système de gestion de
bibliothèque
Logiciel (licence)
Serveur(s)
exécutant le
logiciel
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant les
données
Données
Réseau
Terminal
Le dispositif
habituel :
toutes ces
ressources
sont
maîtrisées par
le service
informatique
de la
bibliothèque
La
bibliothèque
est autonome;
avec le service
informatique,
elle assume
toutes les
responsabilités
de
l’exploitation

Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Logiciel
(licence)
Serveur(s)
exécutant le
logiciel
Équipement
de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant
les données
Données
Réseau
Terminal
Le dispositif
habituel :
toutes ces
ressources
sont
maîtrisées par
le service
informatique
de la
bibliothèque
Une licence de
logiciel est un contrat
par lequel le titulaire
des droits d'auteur
sur un programme
informatique définit
avec son
cocontractant
(exploitant ou
utilisateur) les
conditions dans
lesquelles ce
programme peut être
utilisé, diffusé ou
modifié.

Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Logiciel
(licence)
Serveur(s)
exécutant le
logiciel
Équipement
de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant
les données
Données
Réseau
Terminal
L’externalisation
de l’hébergement :
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
La bibliothèque
dépend d’un
prestataire qui
met à sa
disposition ses
propres
ressources.
La bibliothèque
assume une
partie des
responsabilités
de l’exploitation

Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Logiciel
(licence)
Serveur(s)
exécutant le
logiciel
Équipement
de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant
les données
Données
Réseau
Terminal
L’externalisation
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
Points de vigilance :
• Sauvegarde
• Délai de reprise
après incident
• Taux de disponibilité
• Temps de réponse
• Supervision des
ressources par le
prestataire
• Partage des tâches
d’exploitation
informatique
• Absence de sous-
traitance par le
prestataire
• Protection des
données nominatives
• Réversibilité…

Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Service en ligne
(abonnement)
Serveur(s)
exécutant le(s)
logiciel(s)
support du
service en ligne
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant les
données mises
en œuvre par le
service en ligne
Données mises
en œuvre par le
service en ligne
Réseau
Terminal
L’abonnement à
une plateforme de
services (SaaS) :
le logiciel et les
données sont
hébergés où le
souhaite le
fournisseur de
l’abonnement
(dans les nuages)
La bibliothèque
dépend d’un
prestataire qui met
à sa disposition un
service en ligne.
La bibliothèque
assume une partie
très limitée des
responsabilités de
l’exploitation :
• administration
des données,
• paramétrage,
• expertise
fonctionnelle…

Ressources
nécessaires pour
exploiter un
système de
gestion de
bibliothèque
Service en ligne
(abonnement)
Serveur(s)
exécutant le(s)
logiciel(s)
support du
service en ligne
Équipement de
sauvegarde
Serveur(s)
hébergeant les
données mises
en œuvre par le
service en ligne
Données mises
en œuvre par le
service en ligne
Réseau
Terminal
L’abonnement à
une plateforme de
services (SaaS) :
le logiciel et les
données sont
hébergés où le
souhaite le
fournisseur de
l’abonnement
(dans les nuages)
Points de vigilance :
• Sauvegarde
• Délai de reprise
après incident
• Taux de disponibilité
• Temps de réponse
• Supervision des
ressources par le
prestataire
• Partage des tâches
d’exploitation
informatique
• Protection des
données
nominatives
• Réversibilité…

bibliothèque

L’abonnement à une
plateforme de services
(SaaS) : le logiciel et
les données sont
hébergés où le
souhaite le fournisseur
de l’abonnement (dans
les nuages)
L’externalisation
le logiciel et les
données sont
hébergés sur les
serveurs d’un
prestataire
Maintenance (suivi) du logiciel
Maîtrise des évolutions de version
Dépendance
Richesse fonctionnelle

3.1 Les solutions principalement disponibles en SaaS
77 logiciels
également ou
exclusivement
disponibles sous
forme
d'abonnement à un
service
44 logiciels non
disponibles sous
forme d'un
abonnement à un
services
Mode de commercialisation des logiciels métier pour bibliothèque (données 2016)

Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source
77 logiciels sur 121 également ou exclusivement
disponibles sous forme d'abonnement à un service
Aesis Conseil Horigami 1.6 Non Oui
AFI / Biblibre
AFI Nanook 3.0.3 Oui Oui
Pergame Major + Micro Oui Oui
Bokeh 7.3.43 Oui Oui
AFI Multimédia Oui Oui
Koha Oui Oui
CORAL Oui Oui
PIWIK Oui Oui
OMEKA Oui Oui
Archimed
Syracuse 2016 Non Oui
BibliOnDemand Non Exclusivement
LibflyPro Non Exclusivement
Arkhênum
Limb Gallery Saas 1.2.1 Non Oui
Limb Gallery Licence 1.2.1 Non Oui
AUL MoCCAM
Waterbear Oui Oui
Bokeh Oui Oui
Axess Business solutions Gediweb V5 Oui
Bibliomondo
PortFolio 7.10 Non Oui
InMedia 5 Non Oui
MondoPC 4 Non Oui
Bibliossimo
PMB 4.1.9 Oui Oui
Bokeh 7.4 Oui Oui
Biblix Systèmes
Biblix Net 2.4 Non Oui
OPAC X 2.2 Non Oui
C3RB Informatique
Orphée Media n Non Oui
Orphée B.D.P. n Non Oui
Orphée Micro n Non Oui
Orphée Premier n Non Oui
POM pour Joomla 3 Non Oui
BOM / NOM n Non Oui
CERN Invenio 2.1.1 Oui Oui
David Lumineau SimplyBiblio Non Oui
De Marque Cantook Station Exclusivement
Decalog
Decalog SIGB Non Oui
EPN Non Oui
Decalog PORTAIL DRUPAL Oui Oui
Decalog PORTAIL Non Oui
Decalog OPAC Non Oui

Le fournisseur Ses progiciels N° de version Licence libre ou open source
77 logiciels sur 121 également ou exclusivement
disponibles sous forme d'abonnement à un service
EBSCO Information Service
ERM essentials Non Oui
(EBSCO A-to-Z)
Publication Finder
Non Oui
(LinkSource)
Full Text Finder
Non Oui
EBSCO Discovery Service Non Oui
EBSCO Usage consolidation Non Oui
Ex Libris France ALMA Oui Oui
Existenz
BGM N/A Non Oui
MBGM 1 Non Oui
GB Concept Alexandrie 7.3 Non Oui
JLB Informatique
JLB-NET BIBLIOTHÈQUES 8 Non Oui
JLB-NET PORTAIL 2.0 3 Non Oui
Karvi Services
Karvi 2.2.1.36 Oui Oui
Karvi Opac Web2 2 Oui Oui
Bokeh 7.3.0. Oui Oui
Statistiques Saïku 2.5 Oui Oui
Kentika Kentika V 2.4 Atomic Oui Oui
Linescort Titralog Non Oui
MAGESTIA Informatique MABIBLIO 2016 Non Oui
Naoned Systèmes
Mnesys Bibliothèque - Système de gestion de
bibliothèque numérique
3.12.0 Non Oui
Mnesys Bibliothèque - Portail de valorisation 4.0.0 Non Oui
Novatice Edutice V5 Non Oui
OCLC BV
WorldShareManagement System (WMS) Non Oui
CONTENTdm 6.10 Non Oui
QuestionPoint Non Oui
License Manager Non Oui
e-solution Non Oui
PMB Services
PMB 4.2.6 Oui Oui
Bibloto Oui Oui
Progilone Syrtis Oui Oui
E.P.A. Réseau Canopé
BCDI 2015 Collège-Lycée 2.54 Abt annuel Non Oui
BCDI 2015 Agricole 2.54 Abt annuel Non Oui
BCDI 2015 Spécial 2.54 Non Oui
e-sidoc service en ligne Non Oui
SirsiDynix
Symphony 3.5.1 Oui
Horizon 7.5.3 Oui
SirsiDynix Porfolio 4.5.1 Oui
Enterprise 4.5.1 Oui
EOS.Web 2016-01 Oui

48 solutions sur les 77 diffusées en mode SaaS sont des système de
gestion de bibliothèque ou des opacs de nouvelle génération, appelés
alors discovery tools.
Le fournisseur Ses progiciels
AFI / Biblibre
AFI Nanook
Pergame Major + Micro
Bokeh
Koha
Archimed
Syracuse
BibliOnDemand
AUL MoCCAM
Waterbear
Bokeh
Axess Business solutions Gediweb
Bibliomondo
PortFolio
InMedia
Bibliossimo
PMB
Bokeh
Biblix Systèmes
Biblix Net
OPAC X
C3RB Informatique
Orphée Media
Orphée B.D.P.
Orphée Micro
Orphée Premier
POM pour Joomla
CERN Invenio
David Lumineau SimplyBiblio
Le fournisseur Ses progiciels
Decalog
Decalog SIGB
Decalog PORTAIL DRUPAL
Decalog PORTAIL
Decalog OPAC
EBSCO Information Service EBSCO Discovery Service
Ex Libris France ALMA
Existenz BGM
GB Concept Alexandrie
JLB Informatique
JLB-NET BIBLIOTHÈQUES
JLB-NET PORTAIL 2.0
Karvi Services
Karvi
Karvi Opac Web2
Bokeh
Kentika Kentika V 2.4 Atomic
Linescort Titralog
MAGESTIA Informatique MABIBLIO
OCLC BV WorldShareManagement System (WMS)
PMB Services PMB
Progilone Syrtis
E.P.A. Réseau Canopé
BCDI 2015 Collège-Lycée
BCDI 2015 Agricole
BCDI 2015 Spécial
e-sidoc
SirsiDynix
Symphony
Horizon
EOS.Web

Pourquoi compte-t-on beaucoup d’opacs de
nouvelle génération (discovery tools) parmi les
offres SaaS ?
Peu sensible aux temps de réponse
Offre un service supplémentaire

opac de nouvelle
génération
Ressources
numériques
avec des
métadonnées
exportables
Ressources
numériques
sans
métadonnées
exportables
copie de base
liaison dynamique
solutions diverses
Annuaire LDAP
CMS
Sites gratuits ou payants (Electre, Wikipedia, AlloCiné,
LeKiosque.fr…) éventuellement sites de libraire (GAM…)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée
(sans droit de
copie des
métadonnnées)
Collections
numérisées
de la
bibliothèque
(fonds
patrimoniaux)
Ressources
numériques
auxquelles la
bibliothèque
s’est abonnée
(avec droit de
copie des
métadonnnées)

bibliothèque

3. Zoom sur le mode SaaS
3.2 Les avantages du mode SaaS
Meilleure visibilité du coût total de possession : facturation
mensuelle d’un abonnement au service en ligne + coût d’accès au
réseau Internet +coût limité d’infrastructure (postes, imprimantes, réseau
local)
Grande rapidité de déploiement : paramétrage + formation mais
ni déploiement de serveur, ni installation de logiciel
Partage des données avec les autres clients : notices
bibliographiques (catalogage partagé), données fournisseurs…
Maintenance améliorée, moins d’anomalies (les « bogues »)

bibliothèque

3.3 Les points de vigilance associés au mode SaaS
Sauvegarde de vos données
• Est-elle faite régulièrement ?
• Dans de bonnes conditions ?
• Comment puis-je le vérifier ?
Délai de reprise après incident
• Si mon prestataire connaît un sinistre, quel délai de reprise me garantit-il ?
• Cet engagement vaut-il pour les différents types de sinistre courants ?
• Est-il « bien » assuré ?
Taux de disponibilité
• Le service en ligne est-il accessible en permanence ?
• Des indisponibilités sont–elles associées à certains travaux d’exploitation ?
• Me garantit-on un taux de disponibilité ?
• Des pénalités sont-elles prévues si le taux de disponibilité est inférieur au taux
garanti ?

Temps de réponse
• Un temps de réponse est-il garanti pour toutes les transactions,
notamment les prêts et les retours dans le cas d’un système de gestion de
bibliothèque ?
• M’impose-t-on un cadre technique particulier pour obtenir cette garantie
de temps de réponse (bande passante, par exemple) ?
• Suis-je en mesure de répondre à ces exigences ?
• Des pénalités sont-elles prévues si le temps de réponse est inférieur au
temps de réponse garanti ?
Supervision des ressources par le prestataire
• Mon prestataire dispose-t-il des outils de surveillance lui permettant de
repérer rapidement une anomalie (un serveur dont les processeurs sont
saturés par exemple) ?
• Est-il en mesure de traiter ces anomalies 7j/7 ?

Partage des tâches d’exploitation informatique
• Mon titulaire prend-il bien en charge l’ensemble de l’exploitation
informatique (ajustement des performances, sauvegardes des données et des
programmes, sauvegarde des environnements…)?
• Concernant l’exploitation bibliothéconomique (administration des données,
paramétrage, expertise fonctionnelle), de quelle autonomie est-ce que je
dispose ?
• Puis-je moi-même effectuer le paramétrage ?
• La formation me permet-elle d‘acquérir la maîtrise des fonctions complexes
ou rarement mises en œuvre ?
• Me propose-t-on une procédure de prêt secouru ? Suis-je totalement
autonome pour la mettre en œuvre ?
Réversibilité
• Comment pourrai-je changer de prestataire ? Récupérer mes données ?
• Me facturera-t-on des frais de sortie ?

Protection des données nominatives
• Mon prestataire respecte-t-il les dispositions légales en vigueur
concernant la protection des données nominatives ?
• Ses sous-traitants également ? Quels que
soient leurs pays d’implantation
et la législation locale ?
Au fait, qui est
responsable de
l’utilisation qui sera faite
des données
nominatives ?

Protection des données
nominatives
Une norme ISO/IEC 27018:2014 [Technologies de l'information –
- Techniques de sécurité -- Code de bonnes pratiques pour la protection
des informations personnelles identifiables (PII)
dans l'informatique en nuage public agissant comme processeur de PII]
Norme destinée aux opérateurs de cloud agissant comme sous-traitant
Pour s’assurer que la sous-traitance se fait avec des mesures de sécurité
appropriées.
Répondre aux attentes des autorités de contrôle de l’Union Européenne

La norme ISO/IEC 27018:2014 pour établir la confiance dans les services de cloud et
favoriser leur développement grâce au respect de 6 principes clé
• Le consentement : les prestataires s’engagent à ne pas traiter les données personnelles
des clients à des fins publicitaires et marketing, sauf avec le consentement exprès et
préalable de ceux-ci.
• La transparence : les prestataires doivent informer leurs utilisateurs sur le lieu de
stockage des données et sur l’identité des éventuels sous-traitants appelés à traiter les
données lors de la conclusion du contrat; définir comment les données sont traitées.
• La communication :en cas de défaillance, les prestataires s’engagent à en informer le
client et les autorités, à aider les utilisateurs à se conformer à leurs propres obligations
d’information ; à ne pas divulguer d’informations aux autorités nationales (sauf
obligation légale)
• La réversibilité et la destruction des données : les prestataires doivent mettre en
œuvre une politique en matière de restitution ou de destruction des données
personnelles à l’issue du contrat.
• Le contrôle : les prestataires doivent accepter le contrôle par un auditeur qualifié la
conformité à la norme ISO 27018.
• La confidentialité des données : les prestataires s’engagent à faire respecter les règles
de confidentialité à leur personnel, notamment aux intervenants qui ont accès aux
données personnelles.
Il faut impérativement mentionner l’obligation de respecter cette norme dans le contrat.

bibliothèque

A propos des données
Ai-je bien toutes les garanties de mise en
sécurité de mes données ? Comment puis-je
contrôler que les sauvegardes sont effectuées
régulièrement ?
Concernant la protection des données
personnelles, mon prestataire me garantit-il
par contrat le respect de la norme ISO/IEC
27018:2014 ?
Au terme du contrat, ai-je l’assurance de
récupérer mes données ? de manière gratuite
ou au minimum à un coût connu a priori ?
A propos de la qualité de service
Mon prestataire s’appuie-t-il sur des
opérateurs reconnus du cloud ?
Mon contrat me garantit-il des temps
de réponse et un taux de disponibilité ?
À des contions acceptables ?
Mon contrat me garantit-il un délai de
reprise après incident acceptable ?
Le partage des travaux d’exploitation
avec mon prestataire est-il clairement
établi ? Ce partage me convient-il ?
3.4 L’abonnement à une plateforme de services :
à quoi dois-je penser ?

bibliothèque

L’accessibilité d’une ressource numérique est la capacité de celle-ci être
utilisée, facilement et sans limite, ni restriction par tout individu quels
que soient ses aptitudes physiques ou mentales.
◦ consulter la définition de l’accessibilité sur le site de BrailleNet
◦ consulter la définition de l’accessibilité numérique sur Wikipedia
Entre 15 et 20 % de la population est concernée à un moment donné
Chacun est concerné à un moment ou l’autre de sa vie
4. Les exigences d’accessibilité
numérique

numérique
Une obligation légale en Suisse (comme ailleurs en Europe) s’appuyant sur
des recommandations internationales datant de 1999
Obligation légale Recommandations internationales
Directives de la Confédération pour
l’aménagement de sites Internet
facilement accessibles
Règles pour l'accessibilité des
contenus Web (WCAG) 2.0 - W3C
Association suisse de normalisation :
eCH-0059 Norme d’accessibilité
Accessible Rich Internet Applications
(WAI-ARIA) Suite Overview

Quelques exemples des principes d’accessibilité
Principes d’accessibilité
C’est un enjeu d’accessibilité
pour :
Toute l’information du site doit aussi être disponible
sous forme de texte.
les non-voyants, les sourds,
les malentendants
Toute la navigation doit être possible au clavier.
les non-voyants, les
handicapés moteur
L’information dans les pages doit être correctement
structurée (par l’utilisation de titres appropriés, de listes…).
les non-voyants
La syntaxe et la sémantique HTML doivent être
respectées.
les non-voyants
Les formulaires, les tableaux et les composants
« riches » doivent être structurés, simples et auto-
documentés (métadonnées).
les non-voyants
Le contraste des couleurs doit être suffisant et les
textes doivent pouvoir être agrandis.
les malvoyants, les
dyslexiques…

numérique
1.Unecharte
graphique
accessible
2.Descontributeurs
respectantlesrègles
d'usagegarantissant
l'accessibilitédessites
3.Deslogicielsmétiergénérant
despageswebconformesaux
exigencesdesWCAG
4.Desressourcesnumériquesaccessiblescar
s'appuyantsurdeslogicielsgénérantdes
pageswebconformesauxexigencesdes
WCAG
5.Undispositifdecontrôletransparent,permettant
d'informerl'utilisateurdeslimitesdusiteenmatière
d'accessibilité
Unportailde
bibliothèqueaccessible

1.Unecharte
graphique
accessible
2.Descontributeurs
respectantlesrègles
d'usagegarantissant
l'accessibilitédessites
3.Deslogicielsmétiersgénérant
despageswebconformesaux
exigencesdesWCAG
4.Desressourcesnumériquesaccessiblescar
s'appuyantsurdeslogicielsgénérantdes
pageswebconformesauxexigencesdes
WCAG
5.Undispositifdecontrôletransparent,permettant
d'informerl'utilisateurdeslimitesdusiteenmatière
d'accessibilité
Unportailde
bibliothèqueaccessible
Agence web
Commande et réception
des prestations
Webmaster de la
bibliothèque
Formations des agents
saisissant les contenus ou
les mettant en ligne
Éditeurs des logi-
ciels (opac, CMS)
des prestations
Éditeurs des
ressources
numériques
des prestations
Technicien en acces
sibilité numérique
des prestations

La bibliothèque doit donc :
o veiller à l’accessibilité de la charte graphique de sa tutelle et de sa propre charte
graphique,
o veiller à disposer d’un CMS, d’un système de gestion de bibliothèque et peut-être
d’un système de gestion de l’accès public à Internet aptes à générer des pages
accessibles,
o veiller à retenir des éditeurs de ressources numériques qui respecteront eux-mêmes
les exigences d’accessibilité dès lors que les usagers auront à naviguer sur leurs sites,
o veiller à la formation et au respect par ses propres agents (et le cas échéant par ceux
du service communication de la tutelle), des règles d'usage garantissant l'accessibilité
des contenus,
o si la maîtrise de certains contenus lui échappe, veiller également au respect des règles
d'usage garantissant l'accessibilité des contenus par les éditeurs de ressources
numériques (pour l’éditorialisation prise en charge par ses éditeurs notamment),
o contrôler l’accessibilité de son portail (et des autres outils), produire une déclaration
de conformité et la publier sur son site (avant sa mise en ligne !).

Les avantages du respect des exigences d’accessibilité
Si votre site est accessible :
o un utilisateur sans déficience ni handicap bénéficie
d’une meilleure ergonomie et d’une plus grande
facilité d’utilisation,
o un utilisateur déficient ou handicapé peut
accéder au site, éventuellement en utilisant des
outils d’aide à la consultation (logiciels de loupe écran ou
de synthèse vocale par exemple dans le cas des malvoyants ou
des non-voyants), dits technologie d’assistance.

Les avantages du respect des exigences d’accessibilité
Social : La pratique du web est souvent fondamentale
pour les personnes handicapées, le service en ligne est
un vecteur majeur d’intégration ; il peut améliorer la
vie des personnes handicapées.
Pratique : Rendre le site accessible, c’est
augmenter le nombre d’internautes en mesure d’en
consulter le contenu ; cela aboutit également faciliter
le référencement des contenus par les moteurs de
recherche.
Technique. Le respect des recommandations permet
d’optimiser le poids des pages, l'interopérabilité des
sites ou encore l'optimisation du référencement
naturel des pages.

En pratique, le responsable du site doit :
o Contrôler l’accessibilité d’un ensemble
représentatif de pages du site (page d'accueil,
page contact, page mentions légales, page politique d'accessibilité, page aide, page recherche).
o Publier les résultats de ce contrôle (déclaration de conformité) afin de
permettre aux internautes d’être renseignés efficacement sur le niveau
d’accessibilité et, le cas échéant, sur les parties du site non accessibles.
o Viser un niveau de conformité minimal (A, AA, AAA).

Les outils des bibliothèques
concernés par les exigences
d’accessibilité numérique
Portail
• Contenus
• Services en ligne
• Ressources
numériques
Accès wifi
Accès aux postes
publics et aux
services d’impression
Outils de travail
• Système de gestion
de bibliothèque
• Gestionnaire d’EPN
• CMS…

Marc Maisonneuve
marc.maisonneuve@toscaconsultants.fr
http://toscaconsultants.fr/
Service de veille sur les mutations des bibliothèques
disponible sur Twitter et Facebook http://twitter.com/marcmaisonneuve
ou par fil RSS ttp://twitter.com/statuses/user_timeline/74480543.rss
http://www.facebook.com/pages/Paris-France/Tosca-consultants/47222899149
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ou en page veille : http://www.toscaconsultants.fr/veille.htm
Merci de votre attention !
Service de veille sur l’offre de logiciels métier
pour bibliothèques
disponible sur Facebook
www.facebook.com/easselinpro
https://www.facebook.com/home.php#!/pages/Tosca-consultants-Offre-
logicielle/189253767793109
et sur Twitter
http://twitter.com/#!/Emmasselin

Résultats consultables en ligne : http://toscaconsultants.fr/les-logiciels-
metier-destines-aux-bibliotheques
Voir aussi la page article : http://toscaconsultants.fr/articles ou le
compte Slideshare : http://fr.slideshare.net/marcmaisonneuve60
Et le site : http://bibliotheques-inclusives.fr/
Sources : enquêtes annuelles de
Tosca consultants (depuis 1995)

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