La fin programmée du point de vente n'a pas eu lieu ! Mais le combat n'est pas gagné pour autant, car le consommateur n'en fini pas de muter et avec lui les différents visages du commerce !

1. ÊTES-­‐VOUS
PRÊTS
POUR
LA
REVOLUTION
OMNICANALE
IMPOSEE
PAR
LE
CONSOMMATEUR
?
Conférence
du
11
Juin
2015
–
7ème
Colloque
MAGDUS
-­‐
PARIS

2. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
ETAT
DES
LIEUX
DU
COMMERCE
MULTI-­‐CANAL

3. UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION
Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
des Français se
renseignent sur Internet
avant de réaliser un achat
en magasin
%
88

4. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
%
des consommateurs
utilisent leur mobile
en magasin
%
75
UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION

5. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
vont acheter un article
sur internet dés qu’ils ne
le trouvent pas dans un
rayon
%
32
UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION

6. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
Au premier
trimestre 2015,
le DRIVE a vu
ses ventes progresser
de
%
25
UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION

7. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
des français ont déjà fait
des achats depuis leur
mobile
%
15
UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION

8. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
des internautes ont
acheté ou vendu sur des
sites permettant de
mettre en relation des
particuliers
%
48
UN
CONSOMMATEUR
EN
PLEINE
MUTATION

9. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POINT
DE
VENTE
CANAL
PRIVILEGIE

10. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
des
clients
mulNcanaux
préfèrent
l’expérience
en
magasin
au
site
web
de
l’enseigne
%
72
pour
des
quesNons
d’organisaAon
de
l’offre
et
d’ambiance
du
magasin
.
LE
POINT
DE
VENTE
CANAL
PRIVILEGIE

11. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
plus qu’un client
« monocanal »
2
Un client
« omni canal » dépense
X
LE
POINT
DE
VENTE
CANAL
PRIVILEGIE

12. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
c’est la part de marché
réalisée par
le e-commerce
en France
%
10
LE
BRICK
AND
MORTAR
LEVIER
DE
CROISSANCE

13. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
BRICK
AND
MORTAR
LEVIER
DE
CROISSANCE
C Discount ouvre des boutiques
pour servir sa notoriété

14. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
BRICK
AND
MORTAR
LEVIER
DE
CROISSANCE
croit de plus en plus aux vertus des boutiques !

15. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
QUEL
POINT
DE
VENTE
POUR
DEMAIN
?

16. LA
FIN
DU
POINT
DE
VENTE
PHYSIQUE
?
Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
Le shopping
en
ligne
est
venu
ajouter
plus
de
praNcité
et
d’efficacité

17. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
Les magasins n’ont donc d’autre
choix que de s’adapter à
ces nouveaux modes de
consommation…
LA
FIN
DU
POINT
DE
VENTE
PHYSIQUE
?

18. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
A l’image
du click and collect
LA
FIN
DU
POINT
DE
VENTE
PHYSIQUE
?
a déjà retiré en
magasin un produit
acheté
sur le site.
1/2
client

19. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LA
FIN
DU
POINT
DE
VENTE
PHYSIQUE
?

20. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
UN
CONSOMMATEUR
EN
MAL
D’EXPERIENCE
!
une
expérience
d’achat
unique
et
personnelle.

21. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
*Retail + Entertainment = Retailtainment
UN
CONSOMMATEUR
EN
MAL
D’EXPERIENCE
!
L’installaNon
du
RETAILTAINEMENT*

22. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
un
moyen
de
redéfinir
l'expérience
en
magasin
et
de
créer
de
la
valeur

23. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
Le
digital
a
son
rôle
à
jouer
dans
ce`e
tendance
du
retailtainement.

24. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!

25. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
les
consommateurs
a`endent
avant
tout
du
digital
qu'il
leur
perme`e
de
bénéficier
de
meilleurs
services.
Au
delà
du
diverNssement,

26. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
Se
repérer,
trouver
plus
facilement
les
produits
Avis
d’autres
consommateurs
Accès
à
tout
le
catalogue
Accès
à
toutes
les
promoNons

27. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
La
cabine
intelligente
de
PRADA
San
Francisco

28. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!
Autre
dimension
importante
:
les
réseaux
sociaux.

29. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
Le
Tweet
Mirror
LE
DIGITAL
AU
SERVICE
DU
CONSOMMATEUR
!

30. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
DES
VENDEURS
CONNECTES!
Une
a`ente
forte
des
consommateurs

31. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
DES
VENDEURS
CONNECTES!
L'exemple
de
MySephora

32. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
UN
MAGASIN
CONNECTE,
MAIS…
Le
magasin
connecté
a
des
beaux
jours
devant
lui
et
les
consommateurs
semblent
prêts
pour
ce`e
révoluNon

33. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
UN
MAGASIN
CONNECTE,
MAIS…
Même
si
il
peut
avoir
quelques
réserves

34. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
UN
MAGASIN
CONNECTE,
MAIS…
Et
même
des
rejets
!

35. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
UN
MAGASIN
CONNECTE,
MAIS…
Ce
qui
démontre
que
les
ouNls
digitaux
ne
doivent
pas
créer
le
besoin
mais
au
contraire
y
répondre.

36. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
pour
redonner
un
nouveau
souffle
au
point
de
vente

37. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
de
réponse
aux
nouveaux
besoins
des
consommateurs
de
plus
en
plus
volages.

38. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
pour
redonner
un
nouveau
souffle
au
point
de
vente
de
nouvelles
possibilités
markeNng
et
commerciales
en
parallèle
de
leur
présence
classique
(off
ou
online).

39. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
pour
redonner
un
nouveau
souffle
au
point
de
vente
de
flexibilité
géographique

40. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
d’aller
à
la
rencontre
des
clients

41. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
de
créer
une
expérience
shopping
inédite
et
ina`endue

42. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
De
fort
levier
de
communicaNon

43. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…
de
générer
du
trafic

44. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
de
rencontrer
leur
public
qui
a
besoin
de
toucher,
tester
ou
goûter
les
produits
afin
d’être
convaincu.
LE
POP-­‐UP
STORE,
UNE
OPPORTUNITE…

45. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
C’EST
CA
LE
MAGASIN
DU
FUTUR
!
où
le
consommateur
a
le
pouvoir
!
pleinement
intégré
dans
la
communicaNon
globale…
Un
magasin
connecté,…

46. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE

47. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
oublier
les
fondamentaux!

48. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
avoir
peur
du
Showrooming

49. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
négliger
le
physique
du
magasin

50. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
cloisonner
les
canaux

51. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
Digitaliser
le
point
de
vente
au
mépris
des
besoins
clients.

52. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
Ne
pas
me`re
le
conseiller
au
cœur
du
point
de
vente

53. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
LES
ERREURS
A
NE
PAS
COMMETTRE
!
rester
sur
ses
acquis

54. Marie-­‐Claude
DELANNOY
–
Conférence
MAGDUS
–
11
Juin
2015
Car,
finalement,
autant
qu'hier
ou
aujourd'hui,
le
commerce
de
demain
sera
une
subNle
alchimie.

55. h`p://retailexblog.wordpress.com
h`p://www.scoop.it/t/retailex
Marie-­‐Claude
Delannoy
mc.delannoy@retailex.fr
Tél
:+
33
6
10
14
08
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RETAIL STAGING & Coaching POINTS DE VENTE
Veille concurrentielle & SAFARIS CONCEPTS
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