Mener un projet eCommerce

Mener un projet
eCommerce
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Par Nadine Tchepannou

Hello! Je m’appelle Nadine
• Stratège en Marketing multicanal
• 9 ans en entreprise
§ Télécommunications
§ Agence de communication
§ Médias
• 3 ans à mon compte
§ Zenu Académie
§ Saudad
• Marketing, développement web & design
2Université Catholique © Nadine Tchepannou

Plan d’attaque
• Statistiques
• Définition
• Mener un projet eCommerce
§ Planification
§ Stratégie
§ Optimisation
• Adapter le eCommerce au
Cameroun

Discussion
Qui a déjà fait des achats en
ligne?
Avez-vous payé en ligne?

Nous vivons
dans un monde
connecté

Utilisation d'un média
électronique pour la réalisation
de transactions commerciales.
Le commerce électronique
(eCommerce)
10

Des plateformes transactionnelles
eCommerce
mCommerce
Mobile Money
Social Commerce

Exemple social commerce

Des activités pour faciliter le commerce
• Paiement en ligne
• Devis en ligne
• Catalogue électronique
• Liste des points de vente
• Disponibilité des produits en temps réel
• Le suivi de livraison
• Le service après-vente en ligne

Université Catholique © Nadine Tchepannou 14
Acquérir des internautes
Les convertir en
cyberconsommateurs
Susciter de l’intérêt pour
vos produits
Conversion

Conversion et micro-conversion
15
Conversion : action la plus désirable
qu’un internaute doit poser sur votre site
web.
Micro-conversion : action désirable qui
mène le cyberconsommateur plus près
de la conversion :
• Abonnement par email
• Interactions sur les réseaux sociaux
Micro-
conversion
Micro-
conversion
Conversion
Université Catholique © Nadine Tchepannou

Définir votre positionnement
Proposition de valeur
Produits
Mission
Vision
Valeurs
Étude PESTE
Concurrents
Consommateurs cible
ADN de
l’entreprise
Environnement

Construisez votre marque
StartUp Academy © Nadine Tchepannou 19
Séduit votre
audience
Se démarque
des concurrents
Authentique
Logo
Couleurs
Mission
Vision
Valeurs Slogan
Voix Typographie

Connaitre votre cible
Lieu de résidence
Habitudes de
consommation
Données
sociodémographiques
Besoins
Plateformes web
préférées
Revenus

L’expérience eCommerce
typique
Le cas d’Amazon

Construire votre plateforme
Paiement
Emails
transactionnels
Fonctionnalités
Livraison
Base de
données
Gestion de
prix
Inventaire
Web analytiques

Paiement
Emails
transactionnels
Fonctionnalités
Livraison
Base de
données
Gestion de
prix
Inventaire
Web analytiques
Contenu & données
Données
utilisateursPhotos
Vidéos
Textes
Avis
Caractéristiques de
produits

30
Avis
Paiement
Emails
transactionnels
Fonctionnalités
Livraison
Base de
données
Gestion de
prix
Inventaire
Web analytiques
Réseaux sociaux
Email
Publicité
Promotion
Référencement
organique
Coupons
Influenceurs
Contenu & données
Données
utilisateursPhotos
Vidéos
Textes
Avis
produits

31
Avis
Paiement
Emails
transactionnels
Fonctionnalités
Livraison
Base de
données
Gestion de
prix
Inventaire
Web analytiques
Performance
Crédibilité
Influence
Conversion
Engagement
Visibilité
Revenus
Communauté
Satisfaction
Loyauté
Réseaux sociaux
Email
Publicité
Promotion
Référencement
organique
Coupons
Influenceurs
Contenu & données
Données
utilisateursPhotos
Vidéos
Textes
Avis
produits

Acquérir des internautes
Les convertir en
cyberconsommateurs
Susciter de l’intérêt pour
vos produits
Conversion

ENTREPRISE
Le tunnel de conversion

CONSOMMATEUR
Le tunnel de conversion

36
Attirer la cible potentielle

37
Vidéos
Publicités
Référencement
organique
Réseaux sociaux
Influenceurs
Site web / Appli
Université Catholique

38
Éduquer et influencer les
décisions d’achat

39
Exploration /
Comparaison
Éducation Influence
Proposition
de valeur
Promesse
Remarketing
Coupon
Cadeau
Influenceurs
Blog
Tutoriels

40
Clôturer la vente

41
• Contenu pertinent, attrayant et riche
• Landing pages
• Influenceurs
• Démonstration
• Détails sur les produits
• Coupons / promotion
• Chat
• Appels à l’action
• Seaux de sécurité
• Politique de retour
• Livraison gratuite
• Garanties
• Expérience utilisateur
TACTIQUES
Optimiser le taux de conversion

42
Réduire le coût d’acquisition
de nouveaux clients

Un client loyal est profitable
• Augmente la liste de distribution email (acquisition)
• Évalue vos produits (avis) pour accélérer l’acquisition
• Bouche à Oreille (acquisition)
• Ventes répétées & upsell (conversion)
• Recommandations (incitatif)
• Converse sur les réseaux sociaux (engagement)

44
• Contenu pertinent, attrayant et riche
• Landing pages
• Influenceurs
• Démonstration
• Détails sur les produits
• Coupons / promotion
• Chat
• Appels à l’action
• Seaux de sécurité
• Politique de retour
• Livraison gratuite
• Garanties
• Expérience utilisateur
• Service après vente
• Expérience produit
• Évaluations de produit
• Programme de loyauté
TACTIQUES
Optimiser le taux de conversion

Le Saint Graal du eCommerce
45
Conversion Loyauté Engagement Ambassadeur

3. Adapter le eCommerce
aux réalités locales

Défis au Cameroun
•Faible utilisation des cartes de crédit
•Paypal
•Mobile money nécessite un processus
manuel
•Vitesse d’internet (SSL)
•Absence d’adresse physique

Shoppote
L’eCommerce qui ne vend
rien en ligne
https://shoppote.com/

Merci!
Nadine Tchepannou
@missnadt
zenuacademie.com

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