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• Stratège en Marketing multicanal
• 9 ans en entreprise
§ Télécommunications
§ Agence de communication
§ Médias
• 3 ans à mon compte
§ Zenu Académie
§ Saudad
• Marketing, développement web & design
2Université Catholique © Nadine Tchepannou
3. Plan d’attaque
• Statistiques
• Définition
• Mener un projet eCommerce
§ Planification
§ Stratégie
§ Optimisation
• Adapter le eCommerce au
Cameroun
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4. Discussion
Qui a déjà fait des achats en
ligne?
Avez-vous payé en ligne?
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13. Des activités pour faciliter le commerce
• Paiement en ligne
• Devis en ligne
• Catalogue électronique
• Liste des points de vente
• Disponibilité des produits en temps réel
• Le suivi de livraison
• Le service après-vente en ligne
13Université Catholique © Nadine Tchepannou
14. Université Catholique © Nadine Tchepannou 14
Acquérir des internautes
Les convertir en
cyberconsommateurs
Susciter de l’intérêt pour
vos produits
Conversion
15. Conversion et micro-conversion
15
Conversion : action la plus désirable
qu’un internaute doit poser sur votre site
web.
Micro-conversion : action désirable qui
mène le cyberconsommateur plus près
de la conversion :
• Abonnement par email
• Interactions sur les réseaux sociaux
Micro-
conversion
Micro-
conversion
Conversion
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18. Définir votre positionnement
18Université Catholique © Nadine Tchepannou
Proposition de valeur
Produits
Mission
Vision
Valeurs
Étude PESTE
Concurrents
Consommateurs cible
ADN de
l’entreprise
Environnement
19. Construisez votre marque
StartUp Academy © Nadine Tchepannou 19
Séduit votre
audience
Se démarque
des concurrents
Authentique
Logo
Couleurs
Mission
Vision
Valeurs Slogan
Voix Typographie
20. Connaitre votre cible
Lieu de résidence
Habitudes de
consommation
Données
sociodémographiques
Besoins
Plateformes web
préférées
Revenus
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29. Construire votre plateforme
29Université Catholique © Nadine Tchepannou
Paiement
Emails
transactionnels
Fonctionnalités
Livraison
Base de
données
Gestion de
prix
Inventaire
Web analytiques
Contenu & données
Données
utilisateursPhotos
Vidéos
Textes
Avis
Caractéristiques de
produits
33. Université Catholique © Nadine Tchepannou 33
Acquérir des internautes
Les convertir en
cyberconsommateurs
Susciter de l’intérêt pour
vos produits
Conversion
41. 41
• Contenu pertinent, attrayant et riche
• Landing pages
• Influenceurs
• Démonstration
• Détails sur les produits
• Coupons / promotion
• Chat
• Appels à l’action
• Seaux de sécurité
• Politique de retour
• Livraison gratuite
• Garanties
• Expérience utilisateur
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TACTIQUES
Optimiser le taux de conversion
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Réduire le coût d’acquisition
de nouveaux clients
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43. Un client loyal est profitable
• Augmente la liste de distribution email (acquisition)
• Évalue vos produits (avis) pour accélérer l’acquisition
• Bouche à Oreille (acquisition)
• Ventes répétées & upsell (conversion)
• Recommandations (incitatif)
• Converse sur les réseaux sociaux (engagement)
43Université Catholique © Nadine Tchepannou
44. 44
• Contenu pertinent, attrayant et riche
• Landing pages
• Influenceurs
• Démonstration
• Détails sur les produits
• Coupons / promotion
• Chat
• Appels à l’action
• Seaux de sécurité
• Politique de retour
• Livraison gratuite
• Garanties
• Expérience utilisateur
• Service après vente
• Expérience produit
• Évaluations de produit
• Programme de loyauté
TACTIQUES
Optimiser le taux de conversion
45. Le Saint Graal du eCommerce
45
Conversion Loyauté Engagement Ambassadeur
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48. Défis au Cameroun
•Faible utilisation des cartes de crédit
•Paypal
•Mobile money nécessite un processus
manuel
•Vitesse d’internet (SSL)
•Absence d’adresse physique
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