Les processus de gestion de la relation client

•

1 j'aime•2,628 vues

Cartographie des processus de gestion de la relation client à sa pérennité dans un objectif d'économie de la fidélisation des clients.

Business

Processusdegestiondelarelationclient
Conquêtes Qualification Ventes
Développent
fidélisation
Prévention
d’inactivations
Clients
inactifs
Prospects
Ouverture et
Maj. des comptes
Livraisons
SAV
Facturation
Clients
- Actifs
- Bloqués
Clients
inactifs
Risque
des clients
Clients
inactifs
Contentieux
RJED
Recouvrement
Contrôle
Crédit
PérennitéduCapitalClient
Base des prospects Base clients
Base clientsBase des prospects
1er Capital
immatériel
1er Enjeu
stratégique
1er risque
financier
Source de
développement
Gains
économiques
Rentabilité
L‘économie de la fidélisation des clients

Contenu connexe

Tendances

Soutenance gestion du risque creditZouhair Aitelhaj

L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...OmarMOUMINI

Audit de la fonction ventehicham alaoui

Achats InternationauxAli Lotfi

Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...Ayoub Minen

diapo pour soutenance sara h

LalogistiqueYoussef LAMGHARI

Contrôle de gestionKhalid Bechtaoui

Audit par cycle ventes clientsMehdi Hafdi

E commerceMarwoua Ben Salem

Gestion de production exercicesChristian Kajeje

La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...Badr Mouhaid

audit des stocks Mirafitia

Procedure suivi de la satisfaction des clientsAbderrazak Memmiche

Cours tableau de bord CGTidiane BÂ

Mémoire gestion des risques fournisseurs en achatAudrey Sigoure

Cours résumé-de-fiscaliteAllaeddine Makhlouk

Label vieOldman9 Old

La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)dodoooooo

Synthese cours controle de gestionOULAAJEB YOUSSEF

Tendances (20)

Soutenance gestion du risque credit

L'impact de la digitalisation sur les pratiques du contrôle interne dans le s...

Audit de la fonction vente

Achats Internationaux

Rapport projet de fin d'études: Elaboration d’un tableau de bord et politique...

diapo pour soutenance

Lalogistique

Contrôle de gestion

Audit par cycle ventes clients

E commerce

Gestion de production exercices

La dématérialisation et la digitalisation des documents et procédures (CAS DG...

audit des stocks

Procedure suivi de la satisfaction des clients

Cours tableau de bord CG

Mémoire gestion des risques fournisseurs en achat

Cours résumé-de-fiscalite

Label vie

La pratique de l'audit interne dans les entreprises d'assurances copie (2)

Synthese cours controle de gestion

En vedette

Les perspectives 2016 des délais et comportements de paiementFacilityse Conseil

Comment faire rythmer satisfaction client et paiement Facilityse Conseil

Securite dans les accords commerciaux internationauxBretagne Sud

Observatoire responsabilité pénale des dirigeants et entreprises 2014 aig -...Squaremetric

Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement Facilityse Conseil

Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?Xavier Pestel - Priximmo

Trésorerie et créances... de la facture au règlement Facilityse Conseil

RecuperationcreancesJean Boudry

Instruction du recouvrement 2001Mustapha Benaboud

Les nouvelles clés de la gestion de la relation clientLoyalty Company

Tableau de bord recouvrementLyly Lakdhar

Comment gérer sa relation commercialeFacilityse Conseil

Les garanties financières : Enjeux et risques Sage france

Regles prudentiellesbellvita_17

Diwan AttahssilEl Mostafa

Ps06 approche risqueINOË CONSEIL

Credit management, l'impact des délais de paiement sur le BFRJMichel Erault

50 minutes pour booster son efficacité commercialeSage france

BMCE CAPITAL - Le marché financier Marocain BMCECapital

Comment établir la cartographie des risques? PIlar Saenz de Ormijana, Alger l...Support for Improvement in Governance and Management SIGMA

En vedette (20)

Les perspectives 2016 des délais et comportements de paiement

Comment faire rythmer satisfaction client et paiement

Securite dans les accords commerciaux internationaux

Observatoire responsabilité pénale des dirigeants et entreprises 2014 aig -...

Les Facteurs d'aggravation des délais de paiement

Comment éviter les défauts de paiements d'un locataire ?

Trésorerie et créances... de la facture au règlement

Recuperationcreances

Instruction du recouvrement 2001

Les nouvelles clés de la gestion de la relation client

Tableau de bord recouvrement

Comment gérer sa relation commerciale

Les garanties financières : Enjeux et risques

Regles prudentielles

Diwan Attahssil

Ps06 approche risque

Credit management, l'impact des délais de paiement sur le BFR

50 minutes pour booster son efficacité commerciale

BMCE CAPITAL - Le marché financier Marocain

Comment établir la cartographie des risques? PIlar Saenz de Ormijana, Alger l...

Plus de Facilityse Conseil

Panorama - Des délais de paiementFacilityse Conseil

Les mesures de révision réglementaire de la directive européenne de juillet 2...Facilityse Conseil

9e Assises des délais de paiement et des financementsFacilityse Conseil

Conjoncture de la confiance des dirigeants de PME et d'ETI.pdfFacilityse Conseil

Ecosysteme-du-financement-d-entreprises-by-Facilityse-Conseil.pdfFacilityse Conseil

FicheCotationScoringDirigeants.pdfFacilityse Conseil

Délais de paiement 2021 vs 2020 Facilityse Conseil

Infographie : Le marché des TPE en Ile de FranceFacilityse Conseil

Trésorerie d'entreprise processus de financementFacilityse Conseil

Trésorerie des entreprises conference du 26032015 - Facilityse ConseilFacilityse Conseil

Ce qu’il faut savoir sur les retards de paiement facilityse conseil - maryl...Facilityse Conseil

MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerceFacilityse Conseil

Les retards de paiement Facilityse Conseil

Pourquoi optimiser la relation client Facilityse Conseil

Plus de Facilityse Conseil (14)

Panorama - Des délais de paiement

Les mesures de révision réglementaire de la directive européenne de juillet 2...

9e Assises des délais de paiement et des financements

Conjoncture de la confiance des dirigeants de PME et d'ETI.pdf

Ecosysteme-du-financement-d-entreprises-by-Facilityse-Conseil.pdf

FicheCotationScoringDirigeants.pdf

Délais de paiement 2021 vs 2020

Infographie : Le marché des TPE en Ile de France

Trésorerie d'entreprise processus de financement

Trésorerie des entreprises conference du 26032015 - Facilityse Conseil

Ce qu’il faut savoir sur les retards de paiement facilityse conseil - maryl...

MV2TZ - Les nouvelles tendances du e-commerce

Les retards de paiement

Pourquoi optimiser la relation client