Réseaux sociaux et tpme

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Information sur l'usage et l'utilité des réseaux sociaux pour les PME en 2014. Présentation du 5 Février 2014 à Entreprise et Partage à Tours (37) , France

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Réseaux sociaux et tpme

  1. 1. Réseaux Sociaux et TPME Intervention sur les bénéfices commerciaux des réseaux sociaux pour Entreprise et Partage
  2. 2. Avertissements ● Pas un cours pour vous servir des réseaux sociaux. ● Evolue en fonction de la technologie ● Evolution des modes (ie : fin annoncée de Facebook 2017) Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  3. 3. Du concret ? ● ● ORDIZEN37 trouve un de ses plus gros clients grâce à Viadéo Cliente professionnelle de ORDIZEN37 voit son CA rebondir suite à la création de sa page Facebook Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  4. 4. Théorie ● Histoire – – ● Web 1 : passif Web 2 : collaboratif Définition – Services permettant de développer des conversations et des interactions sociales sur internet en mobilité Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  5. 5. Cette présentation ? ● répondre à une question légitime – Siècle dernier : pourquoi le téléphone , le télex, le fax, le minitel… – Il y a 15 ans : Pourquoi un site internet ? Pourquoi des mails ? – Aujourd’hui : pourquoi aller sur les réseaux sociaux ? Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  6. 6. C’est quoi ? classiques : blog + commentaires, twitter , facebook, viadeo , Google+ (minimum) 1. 2. visuels: pinterest, snapshat, Instagram 3. explicatifs : slideshare et wikis sectorisés : Trip Advisor pour le tourisme MySpace pour la musique… 4. ● Image : Flickr et Picassa ● Vidéo : youtube et dailymotion ● … Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  7. 7. Combien ? ● Facebook : – ● ● > 1,5 Milliard d’inscrits Viadeo : -> 8 millions d’utilisateurs Tout inscrit n’est pas mon client Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  8. 8. Enquête Viadeo ● ● ● ● 83 % des entreprises les plébiscitent, … des outils de travail à part entière : - Les Réseaux Sociaux professionnels sont les outils de visibilité de prédilection pour 77 % des TPE / PME, …pour chercher de nouveaux clients. 92 % enfin recommanderaient leur usage à un autre créateur d’entreprise. - La localisation des entrepreneurs se décentralise, et ils se répartissent désormais à 76 % en région contre 24 % en région parisienne. Enfin, tous les secteurs d’activité les utilisent, avec notamment 26,7 % des répondants issus de l’artisanat et du commerce. Les Réseaux Sociaux Professionnels jouent donc un effet accélérateur de développement économique, aisément mesurable quand on sait que 85 % des créations nettes d’emploi en France sont le fait des TPE/ PME**. Rien qu’en 2012, 77,2 % d’entre elles ont créé au moins un emploi (Novalto 2012). Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  9. 9. Enquête Viadeo Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  10. 10. Questionnement ! ● Qui-Quand-Quoi-Où-Comment-Pourquoi – Tous – Maintenant – Les outils collaboratifs – Partout – Via Internet – PARTAGER Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  11. 11. Carte des usages Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  12. 12. Chez les ‘grands’ Attention toutefois à l’obscolescence rapide de l’information sur internet… et aux effets de modes ! Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  13. 13. Les plus repérés par secteur ● Facebook : Tous ● Twitter : Marketing, Communication ● Viadeo / LinkedIn : Ressources Humaines, commercial ● TripAdvisor : Tourisme ● MySpace : Spectacle ● … Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  14. 14. eReputation , pourquoi ? Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  15. 15. Pour moi, chef d'entreprise tpme ? ● ● ● ● ● ● publicité , moyen actuel, réactivité, gestion de crise , cibler les jeunes, cibler les femmes ! Tout de suite : portables et tablettes Audience immédiate même si je suis petit et perdu Amélioration de la performance de l’entreprise : nouveaux marchés et prospects Drainer du trafic vers mon site vitrine Créer ou gérer un évènement réel Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  16. 16. AVANTAGE ● L’opportunité des réseaux sociaux pour les pros c’est la possibilité : – – – – De maintenir en permanence un lien avec ses clients, ses prospects, son réseau D’informer ses fournisseurs De se tenir au courant (veille) De recruter VOIR ET ETRE VU ! Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  17. 17. Vocabulaire ● Hashtag ● Flux RSS ● Blog Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  18. 18. POUR / CONTRE ● ● Pour : outils actuels qui donnent une image ‘in’ et dynamique , impact annonce immédiat , gratuit Contre : très chronophage , ROI difficile à évaluer, impact non maitrisable Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  19. 19. Risques 1. 2. 3. 4. chronophage, mode , Confusion vie privée / vie professionnelle, e-réputation , utilisation d’image ou texte non libre de droit Risque à NE PAS faire : image non innovante, isolement, rater des prospects Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  20. 20. Que pour les « d’jeun’s » ? ● OUI – cf les 10 premiers de Twitter – ● Génération «petite poussette» NON – cd les pages pro de facebook – Usage par les séniors Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  21. 21. Gratuit ? ● ● OUI : la gratuité permet le partage au plus grand nombre NON , si les premiers pas sont gratuit, un usage avancé peut rapidement se tranformer en payant : – Viadeo : accéder à tout – Facebook : faire une publicité professionnelle Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  22. 22. Pour tous ? ● ● OUI : eReputation, connaissance de sa clientèle type, ciblage ‘actuel’ NON : TPE (artisan boucher par ex.) , Agriculteurs… ? Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  23. 23. Comment ? ● On ne peut pas être partout ● S’organiser un jour par semaine peut suffire – Sauf en période de gestion de crise – Sauf si c’est l’essentiel de notre clientèle ● Exple : magasin de paintball ● Exple : chambres d’hotes , gites Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  24. 24. Comparaison avec emailing ● ● Mail : choisi des destinataires à qui j’envoi une information et peu de retour Réseaux Sociaux : les lecteurs décident de me lire et de commenter Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  25. 25. Procéder ● Les 3 étapes pour tous les sites – S’inscrire – Écouter – Communiquer Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  26. 26. Un métier ? ● COMUNITY MANAGER – Définition – Rôle – Pour les entreprises plus grosses c’est souvent issu du département Marketing, département Communication – Connaitre les risques : le CM parle sous le control du CODIR Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  27. 27. STRATEGIE ● IMPERATIF : rapport temps passé gain réel ! – ‘grosse’ Entreprise avec vision de croissance : dédier une personne le « community manager » – PME : Direction qui valide la communication – TPE : à minima page facebook, viadeo dirigeant complet, – Commerçant , artisant (boulanger, boucher) :pas forcément utile… quoi que ! Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  28. 28. EXEMPLE Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  29. 29. CONCLUSION ● ● Les RS sont un formidable outil pour une communication d’aujourd’hui. En tant que responsable c’est à VOUS de décider quand et comment. ● Penser à partager (!) ● Pour aller plus loin ? ORDIZEN37 ! Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  30. 30. MERCI ! TOUTES VOS QUESTIONS SONT BIENVENUES ● Coordonnées : – – ● Page Facebook : ORDIZEN37 Twitter : @ordizen_37 Coordonnées de l’ancien temps : – Web : www.ordizen37.fr – Mail : contact@ordizen37.fr – Tél. : 0611273532 Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME
  31. 31. Sources ● ● ● http://blog.viadeo.com/fr/2013/07/31/les-tpe-pme-adoptent-les-reseauxsociaux-professionnels/ http://www.cma-74.fr/Artisanat-26-7-des-TPE-PME.html http://www.generali.fr/professionnel/nos-services-pro/tous-les-dossiersconseils/reseaux-sociaux-d2-octobre/#principaux-reseaux-sociaux ● http://g1site.com/11-chiffres-fascinants-reseaux-sociaux-en-2013/ ● … nombreux autres sites et aussi expériences professionnelles réelles Olivier DUPONT – Entreprise & Partage– Réseaux Sociaux et TPME

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