Cas pratique d'un projet de conduite du changement en Web Analytics : passage de la solution de web analyse Xiti AT Internet à Google Analytics, analysée à travers la méthode PRINCE 2

1. Principes et Bénéfices
Olivier PERBET - 2016

2.  Couts
◦ Mal estimés
 Délais
◦ Dépassent selon la complexité du projet
 Risques
◦ Qualité moindre ou mauvaise intégration
Besoin d’une meilleure lisibilité du projet
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3. Trois volets
Périmètre défini et
contrôle strict
 Projet
 PR Projects
 IN
 C Controlled
 E Environment
Organisation
GestionControle
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4.  Une justification continue
pour un périmètre de travail
adapté au projet
 Retours d’expérience pour
améliorer les projets
suivants
 Rôles et responsabilités
clairement définis pour les
intervenants
 Découpage en étapes
homogènes pour la
répartition équitable
des tâches
 Management par exceptions
pour réagir rapidement aux
alertes soulevées
 Focalisation sur le produit
final
 Adaptabilité de la méthode
à l’environnement pour une
pertinence optimale
Couts, Délais et Risques maîtrisés
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5. Conduite du changement : Plan d’action
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6. Résoudre la
problématique
Accompagner
le projet
Considérer
l’humain
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Appropriation
de l’outil par
l’utilisateur
Pertinence de
l’outil
Intégration de
l’outil
Finalité
Objectifs

7.  Ergonomie
vieillissante
 Complexité
rebutante
 Obsolescence
face au web 2016
=
Usage basique
+
Méthodes individuelles
 Mauvaise adoption
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8.  Navigation facile
 Ergonomie adaptée
 Lisibilité de la donnée
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9.  Fonctions avancées accessibles
 Adaptation aux usages 2.0
 Tableaux de bord par utilisateur
et par département
 Rapports automatisés
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10.  Outil ergonomique et lisible
pour une utilisation quotidienne
 Fonctions avancées
 Standardisation des tableaux
 Automatisation des reportings
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11. Consultation des
utilisateurs
Sélection des
key users par
département
Analyse des usages
de l’outil, des limites
perçues
Développement de
l’argumentaire
Adaptation aux
préoccupations de
l’équipe
Rassurer sur les
similarités positives
entre ancien et
nouvel outil
Insister sur les
différences
simplificatrices du
nouvel outil
Ateliers
utilisateurs
Démonstration pour
les usages courants
Aide à la prise en
main selon les
niveaux
Livraison supports
de formation
Support
Bilan hebdomadaire
avec key users pour
remonter les
problèmes
Atelier final avec
utilisateurs après 1
mois d’utilisation
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12.  Olivier PERBET
 Consultant certifié
Google Analytics
 Mercatique-electronique.com
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