Comment les usages en mobilité impactent les acteurs du tourisme? Quels services de mobilité numérique dans l'hôtellerie de plein air?

1. LES OUTILS NUMERIQUES
AU SERVICE DU TOURISME MOBILE
DANS L’HOTELLERIE DE PLEIN AIR
8 décembre 2011

2. M TOURISME
 Contexte
 Usages
 Chiffres et repères
 Applications

3. CONTEXTE
E-tourisme:
 premier canal d’information pour les touristes
 plus d’un français sur 2 prépare son voyage sur internet
 1 sur 3 réserve intégralement son voyage par le net
 le tourisme représente plus de la moitié de la vente en ligne
 prochaine étape: l’internet mobile
 M-tourisme:
 Usage des technologies mobiles dans le secteur du tourisme
 Complémentaire aux autres canaux de distribution
 Encore peu développé mais intégration progressive dans le process
des voyageurs

4. USAGES (1)
Des usages massifs:
Le temps de connexion Internet mobile devrait rapidement dépasser
celui du temps de connexion internet fixe
Les technologies mobiles accompagnent les voyageurs:
en moyenne, en 2011 et France, les touristes ont amené en
vacances 3 outils technologiques (mobiles en tête)
Plus de la moitié des utilisateurs de smartphones se sont connectés
à l’Internet mobile durant leur séjour
Utilisations: informations sur la destination et accompagnements
personnalisés durant le séjour
Réserve: manque de confiance dans la sécurisation des données

5. USAGES (2)
Des usages différenciés:
 clientèle d’affaires: usage massif et attente d’une information pratique,
accessible et rapide
 clientèle de particuliers:
Exhaustivité, personnalisation, interaction, social
Habitués: itinéraires personnalisés en fonction de ses intérêts,
agendas animations manifestations, fidélisation et bons plans
Découvreurs: infos touristiques, infos pratiques, géolocalisation
Clientèle de groupes: moindres usages
Clientèle étrangère:
Idem particulier + géolocalisation + wifi public
coûts de connexion à l’internet mobile
solutions embarquées (actualisation, géolocalisation)

6. USAGES (3)
Des usages dans le temps:
 le m tourisme avant le voyage:
Recherche d'informations/comparaison des prix et de la disponibilité
Réservation de la prestation touristique et modification éventuelle
Information en temps réel sur les modifications de son voyage
Fidélisation permettant d'accéder à des réductions
 le m tourisme pendant le voyage:
Informations sur les points d'intérêt environnants
Localisation de prestataires à proximité grâce au GPS
Accès à des contenus enrichis (photos/vidéos/réalité augmentée)

7. USAGES (4)
Le rôle des réseaux sociaux:
 Rôle central dans l’expérience du voyageur:
Avant: photos & infos publiées par membres communauté, pages
fans destination, avis consommateurs
Pendant: partage d’expérience en direct, bons plans, social shopping
Après: publications d’avis, de photos

8. USAGES (5)
Le m tourisme = SO-LO-MO:
 SOcial: le touriste ambassadeur
LOcal: le géoweb
MObile: enrichir l’expérience sur place
Plus la réservation est tardive, plus l’Internet mobile est utilisé. Enjeu:
capter des nuitées supplémentaires « de dernière minute »
Enjeu d’image de modernité
Enjeu de fidélisation de la clientèle (enregistrement des infos du
visiteurs sur applications)
E-checking / check out

9. QUELQUES
REPERES (1)
Smartphones:
téléphones mobiles avec système exploitation, écran large, composants
de connectivité (wifi gps…), dédiés à l’internet mobile
27 millions d’utilisateurs de smartphones en France(1/2 du parc de
mobiles, +74% en un an !). Totalité du parc prévue en 2020
population de plus en plus large (sexe, csp, âge)
tendance: équipement NFC pour paiement par mobile
Tablettes
Performance, légèreté, autonomie, nomadisme
2010: 435 000 ventes. 2011: 1 500 000 ventes (dont 400 000
uniquement en décembre!). 2012: 3 000 000 ventes
20% connectées par réseau cellulaire, reste en wifi
acheteur moyen: 35-49 ans et 7 sur 10 achètent des Ipad.

10. QUELQUES
REPERES (2)
Systèmes d’exploitation
mobiles:
iOs (Apple) et Android
(Google) dominent,
mais marché encore
fragmenté
Plateformes d’applications mobiles
350 000 applications sur Applestore
Un peu plus pour Android marcket en 2012
Profusion implique difficile visibilité pour le visiteur implique
communication

11. LE GEOWEB (1)
Permet de positionner un objet (personne, information, etc…) sur une
carte à l’aide de ses coordonnées géographiques en temps réel ou en
différé.
Le mobile apporte une forte valeur ajoutée aux services de
géolocalisation:
recherche d'itinéraires et guidage par étapes à partir du lieu où se
situe le visiteur (voiture ou piéton)
recherche de points d’intérêt à proximité (sites touristiques,
prestataires campings, transports)
indication de la localisation du touriste pendant le voyage
nouveaux usages autour de la publicité (mode push): couponing
contextualisé (l’utilisateur reçoit un coupon à utiliser dans un magasin
seulement lorsqu’il est proche de ce magasin)

12. LE GEOWEB (2)
GENERATEURS DE CARTE
Googlemap
GoogleEarth
Ateliers « 1h pour découvrir »
jeudi 15 décembre 12h30 Pôle Numérique,
jeudi 22 décembre 10h Epi st jean

13. LES CODES
BARRES 2D (1)
Objectif: l’enrichissement de l’information touristique à coût mesuré
Pictogrammes décodés par les appareils mobiles
Scan du code barres 2d avec l’appareil photo du mobile
Déchiffrage du code barre avec une application spécifique
Accès à l’information enregistrée dans le code
du texte simple
un lien vers un site Internet
une carte de visite
un envoi d’email
une video
un sms

14. LES CODES
BARRES 2D (2)
 Flashcode
Marque développée par l’Association Française du Multimédia Mobile
(AFMM), démarche des opérateurs mobiles français
Qr code
Norme internationale
Conseil: si vous avez des visiteurs étrangers, préférez l’utilisation de Qr
code.

15. LES CODES
BARRES 2D (3)
 GENERATEURS DE
CODE
– Gratuit
– Personnalisable
– Simple d’utilisation

16. LE NFC
 Near Field Communication
basée sur les technologies Rfid (Radio frequency identification)
permet d'échanger des données sans-fil à courte portée, sans contact (10 cm)
le téléphone mobile peut être utilisé comme identifiant NFC même éteint
Utilisations:
mode émulation de carte à puce: paiement, rechargement de ses titres de
transport, gestionde ses points de fidélité
mode lecteur: usages équivalents au code barre 2d
mode peer to peer: échange de données entre mobiles
Limite: le nombre de mobiles compatibles est encore réduit

17. LA REALITE
AUGMENTEE
 Apposition d’un contenu virtuel (image, texte) sur une prise de vue réelle
(2D/3D).
Objectif: enrichir la perception du monde réel en y ajoutant des éléments
fictifs, non perceptibles naturellement
Applications touristiques:
l'intégration d'images, d'objets ou de personnages, servant
d'assistants ou de guides touristiques
itinéraire piéton ou guidage pas à pas avec affichage clair des
directions
consultation d’informations sur un point d’intérêt (prix, modes de
réservation, périodes d’ouverture, commentaires) en superposition du
lieu
table d’orientation virtuelle enrichie (affichage lorsque le mobile est
pointé dans la direction)
valorisation de patrimoine

18. LES SITES WEB
Sites web version mobile
L’application n’est pas poussée par moteur de recherche mais
recherchée par mobinaute (rôle des portails mobiles, annuaires, offices de
tourisme, sites d’avis)
Mini site d’information et de réservation en ligne
Peu coûteux
Pas de copie du site fixe: informations pratiques, appels téléphoniques
directs, avis, itinéraires
Spécificités de la réservation en ligne:
le jour même et à proximité
Achats compulsifs en 3 clics =>diversifier les solutions de paiement
en ligne.
Redirection automatique ou sur accord du mobinaute

19. LES
APPLICATIONS
Applications assez coûteuses à créer et à mettre à jour
NATIVES
Importance: être référencée sur des applications existantes (de territoire, de
métier, de réseaux)

20. LES BASIQUES
 LE RELAIS WIFI
–Il tend à devenir impératif en termes de qualité de service
–cependant, permettre l’accès à un réseau wifi impose certaines
obligations légales
 LE POSTE DE CONSULTATION INTERNET

21. CONCLUSION
 Il ne s’agit pas de se doter absolument des technologies
numériques les plus innovantes mais bien de choisir l’outil le mieux
adapté en fonction des contenus d’informations à délivrer au touriste,
et de l’utilisation qu’il en fera (site web mobile vs applications natives)
Il ne s’agit pas de remplacer vos canaux de distribution actuels mais
de les compléter (temps réel, personnalisation, fidélisation) et de les
enrichir (contenus, points d’intérêts).
Il ne s’agit pas toujours de se doter de l’outil mais d’être présents sur
les portails ou les annuaires les proposant
–Google earth plug in driving simulator

22. LICENCE
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