(E5) Le Web 2.0 et le mobile au service de sa distribution - Salon etourisme 1/2 Février 2012 - Saint-Raphaël http://www.salon-etourisme.com

1. ATELIER E5
LE WEB 2.0 ET LE MOBILE
AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION
Animateur
Mathieu VADOT Vivian VIDAL
Marketing & Tourisme
Cabinet 4V
John-Lee SAEZ
KAYAK
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2. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE
AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION
Mathieu VADOT
Marketing & Tourisme
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3. Données de cadrages « web 2.0 » :
Web 2.0 ?
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4. Données de cadrages « web 2.0 » :
66 % des internautes français consultent les avis/notes des autres
internautes avant d’acheter.
88% d’entre eux se disent influencés par ces avis !! (Source : FEVAD - Médiamétrie- 2011)
56% des internautes ont déjà noté ou déposé un avis.
(Source : FEVAD - Médiamétrie – Juillet 2011)
4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour. (source : Youtube - 2012)
Facebook compte plus de 25 millions d'utilisateurs actifs en France.
(Source : Facebook - dec 2011)
8 % des internautes français sont sur Twitter. (Source : Observatoire IFOP des réseaux sociaux – Nov 2011 )
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5. Données de cadrages « Mobile » :
18,3 millions de Français connectés à l’internet mobile en septembre 2011.
(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)
+ 34% par rapport à 2010
6 millions de Français se connectent tous les jours à l’internet mobile.
(Source : Médiamétrie / NetRatings, 2011)
+ 100 % par rapport à 2010
34% des requêtes liées au voyage sur Google en France sont effectuées à
partir d’un mobile. (Source : Google 2011)
58% des Français assurent avoir déjà effectué sur leur mobile des
recherches liées au tourisme. (Source : PhocusWhright / Europe Online Travel Overview, 2011)
12 % des acheteurs en ligne en France ont déjà acheté une prestation
touristique via leur mobile. (Source : CCM Benchmark, 2011)
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6. Données de cadrages « Mobile » :
Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » !
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7. Données de cadrages « Mobile » :
Les acteurs du web sont aussi les acteurs du « Mobile » !
L’appli Voyage SNCF a été téléchargée
1,8 millions de fois ( Nov. 2011)
700 000 pour l’appli Accor.
L’appli Tripadvisor a été téléchargée
plus de 20 millions de fois (Février 2011)
1 million de fois pour l’appli Qype.
Les applis Petit Futé ont été
téléchargées 7 millions de fois.
(Source : Petit Futé)
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8. Données de cadrages « Mobile » :
Mais il existe aussi des « Pure Players ».
Illustration
sur place.
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9. Impact du web 2.0 et du mobile dans
le processus d’achat
Déclenchement
(besoin, envie ...)
Evaluation Recherche
(Recommandation, bo (lieux, dates, type
uche à oreille ...) Processus d’achat d’offre, prix ...)
d’un produit
touristique
Comparaison
Décision
(Prix, disponibilités, pr
Acte d’achat estations, situation, im
age, avis clients...)
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10. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE
AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION
John-Lee SAEZ
KAYAK
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11. Application KAYAK:
Introduction
Le même niveau
d’information et de
Une application mobile recherche que sur
simple et intuitive KAYAK.fr
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12. Fonctionnalités au cœur de
l’application
TRIPS: regroupez toutes Des outils facilitant
vos réservations dans l’organisation d’un
votre mobile voyage
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13. Quelques Chiffres
Application Kakak dans le Top 15 des applications
tourisme gratuites App Store
 Plus de 12 millions de téléchargements
 Jan – Sept 2011 vs Jan – Sept 2011:
+ 97% téléchargements
 Plus de 19 millions utilisateurs
de Smartphones en nov 2011
 Plus d’un million d’utilisateurs
Source: www.appannie.com tablette en 2011
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14. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE
DE SA DISTRIBUTION
« Web 2.0 » : Soignez votre présence sur les supports les
plus influents pour votre activité !
Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.
Publier des contenus multimédia sur les plateformes de partage (Youtube, Flickr …).
Mettre en place un système de veille et saisir les opportunités de
s’exprimer sur le web (blogs, forums…).
Maintenir la relation avec ses clients via l’animation d’une page Facebook.
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15. LE WEB 2.0 ET LE MOBILE AU SERVICE
DE SA DISTRIBUTION
« Mobile » : Appuyez-vous sur des outils déjà existants
et utilisés par les mobinautes !
Optimiser sa fiche Google Adresses.
Gérer sa é-réputation sur les sites d’avis.
Commercialiser son offre chez les distributeurs les plus importants.
Adapter votre site web au format mobile ou développer un site mobile.
Inciter à la géolocalisation dans votre établissement et développer des
actions marketing sur mobile.
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16. ATELIER E5
LE WEB 2.0 ET LE MOBILE
AU SERVICE DE SA DISTRIBUTION
Animateur
Vivian VIDAL
Cabinet 4V
Mathieu VADOT
Marketing & Tourisme
John-Lee SAEZ
KAYAK
Merci à toutes et à tous pour votre attention et bon salon !
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