2. MÉDIAS SOCIAUX ET JOURNALISME
•Pourquoi et comment les médias sociaux ?
•Profil des usagers.
•Plateformes et fonctionalités clés.
•La technologie: invisible et humaine.
•Outils et méthodologie : tableau de bord
•Ateliers pratiques: TWITTER
3. Qui suis-je?
RADU ZMEUREANU
• parcours marketing - agence web
• médias web // e-commerce // applications
• je ne suis pas un guru
zmeureanu
13. Un combat: le temps passé avec l’usager
http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-facebook-vs-the-rest-of-the-web-2011-6
http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/
14. CSA : Facebook et Twitter interdits d'antenne
Le Conseil de Surveillance de l'audiovisuel a décidé samedi que citer le nom des réseaux
sociaux Facebook et Twitter est désormais interdit sur les ondes radiophoniques et
télévisuelles.
Citer Facebook et Twitter est désormais interdit sur les ondes françaises.
http://www.francesoir.fr/people-tv/television-media/csa-facebook-et-twitter-interdits-d-antenne-105711.html
http://www.france24.com/fr/20110606-facebook-twitter-france-conseil-superieur-audiovisuel-csa-interdiction-presse-anglophone-blogs
15. Facebook est clair sur ses ambitions
• Après des mois de discussion avec le congrès américain, Facebook informe ce
dernier qu’il va finalement partager les information personnelles, y compris les
numéros de téléphone de ses usagers avec des tiers.
18. Focus Twitter
Plus de 190,000,000 comptes
Près de 400,000 nouveaux comptes par jour
320,000 applications disponibles (photos, cartes, etc.)
96,000,000 visiteurs uniques par mois
55,000,000 tweets par jour
mais...
40% des usagers n’ont jamais partagé un tweet
20% des comptes n’ont aucun abonné
Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010 Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD -
Investors.com http://bit.ly/ayjOjh Twitter Now Getting More Traffic Than MySpace
http://on.mash.to/bt688f This 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years
19. Tous les usagers ne sont pas égaux
Creators 24% Publient un blogue, des pages web.
Conversationalists 33% Mettent à jour régulièrement des status sur FB et/ou Twitter.
Critics 37% Participent dans des forums et des blogues.
Utilisent les fils RSS, les agrégateurs et votent pour leurs sites
Collectors 20% favoris.
Ont des profils et visitent régulièrement les sites de réseaux
Joiners 59% sociaux.
Spectators 70% Consomment beaucoup de contenu des blogues, vidéos.
Inactives 17% Ne font rien.
http://forrester.typepad.com/groundswell/2010/01/conversationalists-get-onto-the-ladder.html
20. Dans le Monde
FACEBOOK
Europe: 207 483 540 membres (25%)
Amérique du Nord: 205 631 300 membres (38%)
Asie: 166 508 580 membres (4,3%)
Amérique du Sud: 80 936 140 membres (20%)
Afrique: 30 482 820 membres (3%)
Océanie: 12 857 900 membres (37%)
http://searchenginewatch.com/article/2064680/Social-Media-Around-the-World-Current-Trends-and-Future-Growth
http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/
http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_vs_asia_top_social_networks.php
21. En Asie
•221 Millions de blogues, avec 40% des usagers qui créent du contenu (21% US)
•Des réseaux différents défient les Facebook et Twitter
•Originalement des sites clonés sur les interfaces de Facebook, les réseaux sociaux en
Asie innovent maintenant dans plusieur marchés.
•Politiques de confidentialité et intégration des jeux très différentes
•Facebook n’est pas accessible en Chine (directement)
http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_vs_asia_top_social_networks.php
http://www.ignitesocialmedia.com/conferences/social-media-and-china-its-not-what-you-think-notes-from-sxsw/
23. Plateformes sociales principales:
Les incontournables: à tester selon le mix usager et objectifs
• Facebook: Réseau social intégrant de nombreuses fonctionalités de partage de photo et de
communications entres “amis”
• Twitter: Plateforme de microblogue permettant la diffusion de messages de 140 caractères.
• Linkedin: Réseau social misant sur la découverte de connections professionelles
• Tumblr: Outil très simple et très populaire pour mettre en ligne des contenus photos et parcourir des
blogues.
• MySpace: Doyen des sites sociaux (comme Friendster) celui-ci a vécu une exode d’usagers vers
Facebook.
• Groupon: Modèle d’achat social en groupe mettant en valeur 1 produit par jour pour un prix très
avantageux.
• Delicious / Digg: Réseau sociaux de partage de signets(bookmark). Très utilisés par les adeptes de
technologie mais niché.
• Blogs (Wordpress, Blogger, etc...): Nombreux outil gratuits disponibles pour gérer des sites
(plus ou moins complexes)
28. “Oussama ben Laden est mort”
http://eu.techcrunch.com/2011/05/02/heres-the-guy-who-unwittingly-live-tweeted-the-raid-on-bin-laden/
29.
30. Fonctionnalités clés:
1. Interface et utilisation très simplifiée
2. Outil de recherche visible et performant
3. Boutons et actions claires
4. Organisation claire des contenus
5. Usage du texte pour une navigation intuitive
6. Formulaires et inscriptions minimalistes
7. Mises à jour en temps réel
8. Personnalisation et recommandations
Offrir une interface complètement adaptée aux
intérêts et aux contenus de l’usager et de ses amis.
http://live2k.net/2011/04/features-and-benefits-of-social-networking-sites/
http://www.smashingmagazine.com/2009/06/03/9-crucial-ui-features-of-social-media-and-networking-sites/
39. Sans oublier le jeu enligne
• 56 Millions d’usagers de jeu dans les médias sociaux (Farmville, etc...)
• Modèle payant pour les développeurs avec 2.2 Milliards en 2009 (6MM prévus en
2013)
• Modèle de revenu pour Facebook qui prend 30% des revenus
• Est-ce que ca va durer? Oui si on doit se baser sur l’exemple de l’Asie.
http://www.blogherald.com/2010/08/24/how-big-is-social-media-gaming-how-about-56-million-strong/
40. Quel environnement choisir?
•Twitter pour la facilité de gestion et la simplicité d’interaction
•Facebook pour les fonctionalités disponibles mais demande une gestion supplémentaire
•Youtube et les agrégateurs vidéos pour archiver et distribuer le contenu vidéo
•Linkedin pour comprendre et rejoindre le segment affaire et B2B
.............................................................mais surtout....interagir là où sont déjà les usagers.
Le succès du mix tient aux plateformes choisies mais surtout de la gestion, du contenu et
de l’attention qu’on y rajoute.
43. API et intégration dans les plateformes
web
•API = application programming interface
•Utilisation de services web (Google, facebook, Twitter) en combinaison de contenu
original pour maximiser l’expérience de l’usager.
•Les médias sociaux sont des applications, non seulement des sites web.
•La techno doit jongler innovation et efficacité mais rester agréable et humaine.
44. Président Obama
• 3,000 commentaires / minute et plus de 230,000 status Facebook.
• Utilisation historique de la portabilité d’identité sur un portail de nouvelles.
• Nouveau record de visionements vidéo avec 5.3 millions et l’interface a tenu le
coup!
http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_and_cnn_the_power_of_the_social_web_revealed.php
45. Le succès de Facebook dépend largement de l’adoption de ses outils dans la
communauté de développement.
46. Interactions avec périphériques
OBJECTIF: sortir le WEB du WEB
•Les tablettes tactiles et les téléphones mobiles sont désormais des incontournables dans
l’expérience de l’usager
•Le contenu et le contenant doivent refléter ce comportement afin de rejoindre les usagers
avec pertinence
•La technologie n’est plus exotique aux yeux de l’usager.
48. L’analytique WEB
Tous les contenus web permettent aux gestionnaires du contenu de connaitre l’usage
qu’en on fait les utilisateurs. Des outils comme Google Analytics nous permettent de
mesurer efficacement les interactions en temps réel pour comprendre nos usagers.
Les indicateurs de performance (KPI) deviennent le language commun à tous les
intervenants:
•Marketing
•Technologie
•Contenu
•Design
Quelques indicateurs de performance:
•Visiteurs Uniques
•Visites
•Temps passé sur le site
•Nombre de fois qu’un contenu a été partagé et commenté
•Nombre de téléchargements vidéos
49. L’analytique WEB
En plus de comprendre les interactions sur le contenu, ces outils nous donnent des
information quant à la provenance des usagers et du trafic.
Informations clés:
•Provenance géographique (ville et code postal)
•Dates et heures d’accès
•Usagers provenant des moteurs de recherche
•Phrases clés recherchés
•Usagers provenant de sites externes, blogues
•Usagers provenant de Facebook
•Articles ayant généré le plus d’interactions et de visibilité (Facebook)
50. Les outils de veille en Média Sociaux
Il existe plus de 200 outils disponibles pour mesurer les impacts et l’efficacité dans les
médias sociaux.
Les défis qu’ils proposent sont rarement d’ordre technologique, mais plutot dans leur
adoption et le rôle qu’ils occupent dans le travail quotidien.
Les bénéfices clés de leurs usages sont:
•Faciles à utiliser
•Alertes automatisées pour des sujets et mots clés
•Statistiques intégrées
•Gestion de plusieurs comptes depuis la même plateforme
•Information sur les abonnées et leurs interventions
•Intégration de photos, vidéos et liens dans la même plateforme.
http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki
51.
52. Google Insights :
Tendance des recherches Google
• Outil gratuit.
• Suivi des recherches générées par les usagers dans Google.
• Compréhension globale mais aussi régionale des tendances de recherche.
• Assurer un lien entre les médias sociaux et les moteurs de recherche.
www.google.com/insights/search/
58. FOX NEWS annonce la mort de OBAMA.
Astuce:
Faire attention à son mot de passe et éviter de se faire hacker!
http://techland.time.com/2011/07/05/secret-service-investigates-fake-obama-dead-fox-news-tweets/
59. Accès Twitter
nom d’utilisateur: journalistesmed
mot de passe: 6Juillet
http://twitter.com/journalistesmed
60. Pourquoi Twitter ?
• Gratuit.
• Interface simple à utiliser.
• Messagerie instantanée avec portée globale.
• Un réseau social basé sur des connections et des conversations.
• Un point de départ dans l’expérience web (anciennement les portails).
• Plateforme TRÈS utilisée avec un téléphone mobile (37%)
Astuce:
Se lancer dans la mêlée.
61.
62. Outils et interfaces :
Twitter vsTweetdeck
Astuce:
Pour rester à jour sans se noyer dans le contenu, Tweetdeck permet de créer des
groupes et des alertes sur les sujets choisis.
http://www.tweetdeck.com/
63. Les incontournables
• Avoir un objectif clair: pourquoi suis-je sur Twitter -en 140 caractères ou moins.
• Photo et bio du compte Twitter.
• Rajouter un lien vers votre blogue ou site web pour y diriger le trafic.
• Quelle est notre cible - notre communauté enligne?
• L’influence enligne: l’objectif ultime des réseaux sociaux.
• Il n’y a plus de séparation entre enligne et hors ligne.
• Contenu, contenu, contenu...
Astuce:
40% des usagers Twitter unfollow s’ils pensent recevoir trop de contenu répétitif ou bien
du copié/collé du site web.
64. Vocabulaire
• TWEET: court texte de 140 caractères mis à jour par l’usager.
• RETWEET: citation d’un Tweet provenant d’un usager
• ABONNEMENTS (following): usagers que nous suivons.
• ABONNÉS (followers): les usagers qui suivent votre contenu.
• MESSAGES (DM): message privé entre 2 usagers.
• MENTIONS (@):
• HASHTAGS (#): mots clés qui permettent de suivre des ocnversations ou sujets.
• TWEETUP: événement IRL des regroupements d’amis Twitter
• #FOLLOWFRIDAY: hashtag utilisé hebdomadairement pour mentionner les twitteurs
qu’on apprécie.
65. Contenus et mise à jour
• 140 caractères - tout inclus.
• Liens : utiliser des services automatisés pour raccourcir les urls (http://bitly.com/)
• Photos et vidéos (Twitpic et Plixi pour les téléphones mobiles)
• L’entrée de contenu peut se faire dans twitter, dans une application, par courriel
ou même depuis un mobile.
Astuce:
Prévoir quelques caractères pour que vos amis RT votre tweet.
66. Gestion du compte Twitter : gérer les
conversations
• Rester pertinent: SPAMMER (même entre amis) n’est pas recommandé
• Varier le type de posts.
• Poser des questions.
• Exprimer une opinion.
• Partager un lien vers un article (interne ou externe).
• Retweeter et garder la référence originale.
• Facebook et Twitter ne font pas toujours bon ménage.
• Pousser du contenu mais interagir aussi avec les autres.
• Mentionner des usagers et des pages.
• Chaque post est important, chaque dialogue peut être repris et cité.
• L’usage de listes pour suivre des groupes par industrie ou sujet.
68. Astuce:
De temps en temps, il est recommandé de faire un petit ménage dans les listes
“following”. Est-ce que tous nos amis nous suivent? http://friendorfollow.com
69. Quelques règles de conduite et
netiquette
• Comme dans la vie, apprendre à écouter avant de parler.
• Apporter une valeur ajoutée à la communauté: informations pertinentes avant tout.
• Les écrits et les tweets restent. Faire attention à ce que l’on partage.
• Publier et interagir à un rythme régulier et constant.
• (Essayer de) ne jamais s’enflammer dans des débats inappropriés.
• Toujours garder la mention originale dans un Retweet et remercier quand on nous RT.
• Les informations personnelles deviennent publiques instantanément.
• Vérifier les liens pour les photos et articles que nous partageons.
Astuce:
Règle personnelle: je follow tous les usagers qui me follow pour une période test.
70. Quelques règles de conduite et
netiquette - suite
• Discuter par courriel ou par DM/privé si le contenu devient sensible ou non pertinent.
• Facebook et Twitter ne font pas toujours bon ménage: savoir doser ou
segmenter.
• Photo et description pertinente et mise à jour.
• Rajouter des tags d’analytique web sur les liens qui pointent vers une page web.
• Maximiser une opportunité pour du branding personnel.
• Se lancer et s’amuser avant tout.
Astuce:
Personne ne vous oblige à rajouter des hashtags systématiquement. #grosbonsens
71. Conseils et astuces pour augmenter les
« followers »
• Pourquoi plus de followers?
• Choisir le bon moment de la journée: tester, tester, tester (http://timely.is)
• Offrir du contenu “behind the scenes” exclusif.
• Interagir, commenter et partager du contenu dans notre réseau.
• Participer activement dans les conversation et suivre les utilisateurs qui
partagent les mêmes centres d’intérêt que vous.
• Diriger du trafic vers votre compte Twitter depuis votre blogue ou page web.
72. Stratégie Twitter pour le journalisme
Écoute:
Avec les nombreuses conversation et échanges présents dans les médias
sociaux, il y a un grande opportunité d’écoute d’analyse grâce à des outils et
des plateformes fiables pour la recherche de contenus
Portée et proximité avec les usagers:
Les outils permettent d’interagir directement avec des sources, des
personnalités politiques mais surtout avec le public d’une manière
instantanée et gratuite.
73. Astuce:
L’outil original de recherche de Twitter demeure un des meilleurs et permet de retracer
des mentions et conversations par date, région, mot clé, etc...
