Facebook et Twitter
 pour les marques
          RAGING FISH

         Xuoan Duquesne


            E-Mk - 8 octobre 2009
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Avantages de Twitter et de
    Facebook pour une marque

‣   pouvoir être à l’écoute de ses clients
    actuels et potenti...
Facebook en chiffres
‣   300 millions d’utilisateurs actifs dont 50% se connectent
    tous les jours
‣   8 millions de no...
1er support Facebook : Fan Page
1er support Facebook : Fan Page

 La “Fan Page” diffère d’un profil personnel :
   ‣   Elle est consacrée à une entité publ...
Fan Page : les outils

‣   Wall : publication de textes courts ou longs, photos, vidéos,
    liens, sondages...
‣   Invite...
Fan Page : motivations des fans



‣   Dire qu'ils sont fans et l’afficher sur leur profil fb
‣   S'abonner aux infos et pro...
Fan Page : quels contenus ?
‣   Actualités, bons plans, nouveautés...
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Comment recruter des fans ?
Un bon contenu suffit rarement. Comment augmenter le
nombre de vos fans sur Facebook ?
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Publicités Facebook


‣   Pubs classiques en rotation (lien vers fb ou extérieur)
‣   Ciblage fb : géo, age, sexe, intérêt...
Engagement ads


‣   Contenus & fonctionnalités fb :
    Vidéo, événement, sondage, cadeau
    virtuel, devenir fan, échan...
Une Fan Page animée par les fans ?

 Près de la moitié des Fan Pages de marques les plus
 populaires ont été créées par de...
Fan Page officielle animée par les fans
Applications fb de marques

‣   Succès : les jeux, “Causes” et applications apportant de nouvelles
    fonctionnalités à F...
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Facebook Connect

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identifiants Facebook :
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Facebook Connect




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Facebook Share

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    partager sur facebook une page web, une photo ...
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    leurs statuts
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‣   Mobile en forte croissance -> quelle place pour les fan pages
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Twitter en chiffres
‣   Près de 50 millions d’utilisateurs en août
‣   55 millions de visiteurs uniques en août, dont 1,53...
Twitter en chiffres


‣   55% des messages sont publiés via des outils autres que
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Le profil : unique support Twitter
Twitter, en bref

‣   "Pauvre" en fonctionnalités, mais riche en usages et
    interactions.
‣   Sphère publique : on suit...
Twitter et votre marque

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    ‣   dans l’instant !
    ‣   concernant vos produits, l’entreprise ...
Dell déstocke sur Twitter




3 millions de dollars générés rien qu’avec ce compte Twitter !
Le camion à glaces qui tweete




    Mis à jour aussi bien par moi-même que par le
    régisseur du camion via SMS
Le boulanger du coin ?




    http://www.bakertweet.com/
Twitter : répondre, même aux :(




   @jetblue : les infos sont données en live lors d’un
   retard (mauvaise méteo) -> l...
Votre équipe peut twitter




@levisguy : employé de Levi’s, jeune et passionné
Twitter : concours


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                tirage au sort parmi les
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La publicité sur Twitter



‣   Quasi absente pour le moment
‣   Annoncée pour 2010
Twitter Search

         search.twitter.com
     ‣   Veille pour votre marque ou votre
         secteur :
           ‣   e...
Twitter & Facebook :
             best practices
‣   Humanisez votre discours : ce sont des médias personnels
    à la bas...
Twitter & Facebook :
             best practices

‣   Réservez les pages/profils de votre marque ou
    engagez un dialogue...
Twitter & Facebook :
               les risques

‣   Plateformes ouvertes mais propriétaires : aucune
    garantie sur les...
@xuoan



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Conférence de Xuoan Duquesne de Raging Fish, le 8 octobre 2009 à Rouen :
http://www.e-mk.fr/conference-reseaux-sociaux.html

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e-mk : Facebook et Twitter pour les marques

  1. 1. Facebook et Twitter pour les marques RAGING FISH Xuoan Duquesne E-Mk - 8 octobre 2009 Pôle Normand des Échanges Électroniques
  2. 2. Avantages de Twitter et de Facebook pour une marque ‣ pouvoir être à l’écoute de ses clients actuels et potentiels, et engager avec eux une conversation ‣ publier des contenus de façon régulière, simple, et directe ‣ lancer des campagnes de buzz ou virales
  3. 3. Facebook en chiffres ‣ 300 millions d’utilisateurs actifs dont 50% se connectent tous les jours ‣ 8 millions de nouveaux fans de marques chaque jour ‣ 65 millions d’utilisateurs actifs via le mobile (50% plus actifs que les utilisateurs hors mobile) ‣ Forte croissance chez les + de 35 ans et les - de 17 ans ‣ En France : ‣ Près de 13 millions d’utilisateurs actifs ‣ 16 minutes et 2,6 visites en moyenne par jour et par utilisateur * actif : connecté au moins une fois dans le mois - source : facebook interne - septembre 2009
  4. 4. 1er support Facebook : Fan Page
  5. 5. 1er support Facebook : Fan Page La “Fan Page” diffère d’un profil personnel : ‣ Elle est consacrée à une entité publique : marque, célébrité... ‣ La connexion avec les fans n’a pas besoin d’être authentique et approuvée ‣ Pas de limite du nombre de fans ‣ Personnalisation (onglets) ‣ Statistiques ‣ Peut être gérée par plusieurs personnes
  6. 6. Fan Page : les outils ‣ Wall : publication de textes courts ou longs, photos, vidéos, liens, sondages... ‣ Inviter les fans à des événements ‣ Discussion avec les fans (wall, commentaires, forums) et mise en avant de leurs participations ‣ “Updates” envoyées aux fans = e-mailing fb, avec ciblage géo, sexe, âge ‣ Applications fb ou externes.
  7. 7. Fan Page : motivations des fans ‣ Dire qu'ils sont fans et l’afficher sur leur profil fb ‣ S'abonner aux infos et profiter d’avantages exclusifs ‣ Participer à la communauté
  8. 8. Fan Page : quels contenus ? ‣ Actualités, bons plans, nouveautés... ‣ Solliciter l’avis des fans ‣ Photos, vidéos des produits, histoire de la marque... ‣ Promotions, bons d’achats ‣ Portée locale ou (inter)nationale ➡ Potentiel viral via les actions des fans (commentaires, likes, share)
  9. 9. Comment recruter des fans ? Un bon contenu suffit rarement. Comment augmenter le nombre de vos fans sur Facebook ? ‣ Avec produit ayant beaucoup de fans en vrai ;) ‣ En publiant -> viralité ‣ Relais externe : e-mailing, news / blog, PR, influence… ‣ Mécanique virale fb autour de la fan page ‣ Applications ‣ Publicité sur Facebook
  10. 10. Publicités Facebook ‣ Pubs classiques en rotation (lien vers fb ou extérieur) ‣ Ciblage fb : géo, age, sexe, intérêts, mais énorme potentiel au niveau comportemental ‣ Problème : les utilisateurs ne se servent pas de Facebook comme d’une rampe de lancement vers l’extérieur. ‣ Un format bien plus intéressant : les engagement ads
  11. 11. Engagement ads ‣ Contenus & fonctionnalités fb : Vidéo, événement, sondage, cadeau virtuel, devenir fan, échantillon ‣ Présence rassurante des amis ‣ Viralité dans les morceaux choisis (gratuit)
  12. 12. Une Fan Page animée par les fans ? Près de la moitié des Fan Pages de marques les plus populaires ont été créées par des fans ➡ Si votre marque a déjà une Fan Page très populaire, gérée par un tiers : ‣ Créez la votre, et contactez Facebook pour avertir les fans existants ‣ Mieux : dialoguez avec le créateur de la Fan Page non officielle : reprise ou collaboration ?
  13. 13. Fan Page officielle animée par les fans
  14. 14. Applications fb de marques ‣ Succès : les jeux, “Causes” et applications apportant de nouvelles fonctionnalités à Facebook ‣ Peu d’applications de marques très populaires ‣ Votre application Facebook peut être issue d’un module web existant, mais il est conseillé d’intégrer au maximum les éléments de l’expérience Facebook : amis, alertes, publication sur le profil de l’utilisateur (+ opt-in e-mail) ‣ Attention : sauf opt-in, utiliser une application fb de marque, ne veut pas dire “devenir fan” sur fb.
  15. 15. Applications fb de marques
  16. 16. Applications fb de marques
  17. 17. Facebook Connect L’utilisateur se connecte sur VOTRE SITE avec ses identifiants Facebook : ‣ Facilite les inscriptions sur votre site ‣ Récupération des données personnelles : nom, prénom, photo, e-mail (en opt-in)... ‣ Liste d’amis Facebook ‣ Publication de liens vers votre site sur le profil fb de l’utilisateur
  18. 18. Facebook Connect
  19. 19. Facebook Connect www.prototype-experience.com
  20. 20. Facebook Share ‣ Lien depuis votre site, incitant les utilisateurs à partager sur facebook une page web, une photo ou une vidéo avec leurs amis. ‣ Simple, efficace et peu coûteux !
  21. 21. Facebook Search ‣ Facebook permet aux utilisateurs de rendre publics leurs statuts ‣ Des statuts qui apparaissent dans l’outil de recherche ➡ À surveiller d’un point de vue CRM, tout comme les fanpages, les forums
  22. 22. Facebook Search
  23. 23. Facebook : perspectives ‣ Mobile en forte croissance -> quelle place pour les fan pages et applications ? ‣ Paiement intégré à Facebook ‣ Meilleur search et outils de CRM pour les marques
  24. 24. Twitter en chiffres ‣ Près de 50 millions d’utilisateurs en août ‣ 55 millions de visiteurs uniques en août, dont 1,53 millions en France ‣ 2009, année Twitter : sources : RJ Metrics, sysomos inside twitter, et comScore
  25. 25. Twitter en chiffres ‣ 55% des messages sont publiés via des outils autres que Twitter.com (applications desktop ou mobiles, sites tiers) ‣ 5% des utilisateurs produisent 75% du contenu ‣ 140 caractères maximum par “tweet”
  26. 26. Le profil : unique support Twitter
  27. 27. Twitter, en bref ‣ "Pauvre" en fonctionnalités, mais riche en usages et interactions. ‣ Sphère publique : on suit des comptes d’inconnus bien plus facilement que sur Facebook. ‣ Sms, version mobile, fonctionnalités simplifiées, et 140 caractères : fait pour la mobilité et le live ! ‣ Architecture technique ouverte : plus simple pour la recherche et les applications tierses.
  28. 28. Twitter et votre marque ‣ Publiez du contenu... ‣ dans l’instant ! ‣ concernant vos produits, l’entreprise ou votre secteur ‣ Sollicitez l’avis des fans ‣ Répondez à leurs messages ‣ Mettez en avant leurs contributions (RT ou liens) ‣ Surveillez ce qui se dit sur votre marque, vos produits...
  29. 29. Dell déstocke sur Twitter 3 millions de dollars générés rien qu’avec ce compte Twitter !
  30. 30. Le camion à glaces qui tweete Mis à jour aussi bien par moi-même que par le régisseur du camion via SMS
  31. 31. Le boulanger du coin ? http://www.bakertweet.com/
  32. 32. Twitter : répondre, même aux :( @jetblue : les infos sont données en live lors d’un retard (mauvaise méteo) -> les passagers sont plus compréhensifs lorsqu'ils sont informés 1,3M de followers !
  33. 33. Votre équipe peut twitter @levisguy : employé de Levi’s, jeune et passionné
  34. 34. Twitter : concours ‣ Exemple de moonfruit : tirage au sort parmi les personnes citant la marque. Lot : un ordinateur ‣ Principe répétitif et saturé : évitez
  35. 35. La publicité sur Twitter ‣ Quasi absente pour le moment ‣ Annoncée pour 2010
  36. 36. Twitter Search search.twitter.com ‣ Veille pour votre marque ou votre secteur : ‣ engager la conversation avec les fans ‣ mettre en avant leurs contributions ‣ Possibilité d’intégration avec un CRM (salesforce par exemple)
  37. 37. Twitter & Facebook : best practices ‣ Humanisez votre discours : ce sont des médias personnels à la base ‣ Timing : publiez au bon moment... de la journée ! ‣ Soyez réactifs. ‣ Entretenez des conversations et ainsi rapprochez-vous de vos clients, sans forcément qu’il y ait de vente directe. ‣ Pas de contenus dupliqués sans les adapter : à chaque support, son message, et son audience.
  38. 38. Twitter & Facebook : best practices ‣ Réservez les pages/profils de votre marque ou engagez un dialogue avec un fan qui fait un excellent travail à votre place. ‣ Pensez opérations de buzz mais aussi relation client à l’année. ‣ Mettez en place des outils de suivi des citations de votre marque (search, RSS, applications, CRM)
  39. 39. Twitter & Facebook : les risques ‣ Plateformes ouvertes mais propriétaires : aucune garantie sur les évolutions à venir ‣ Pas de sauvegarde native des données ou de la base clients ➡ Pérennisez vos actions sur les réseaux sociaux avec en soutien un blog et/ou un site à jour dont vous aurez le contrôle total (votre DSI appréciera).
  40. 40. @xuoan Des questions ? :)
  41. 41. Pour nous suivre... RAGING FISH ‣ twitter.com/ragingfish ‣ facebook.com/benjerryfr twitter.com/benjerryfr ‣ facebook.com/xuoan twitter.com/xuoan ‣ Xuoan Duquesne xuoan@ragingfish.fr www.ragingfish.fr

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