Chapitre 1

Chapitre 1:Chapitre 1:
Les éléments de base deLes éléments de base de
E-CommerceE-Commerce
Institut des Hautes EtudesInstitut des Hautes Etudes
Licence (L3): Commerce internationalLicence (L3): Commerce international
Raouf JAZIRIRaouf JAZIRI
raouf.jaziri@uc.rnu.tnraouf.jaziri@uc.rnu.tn

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Définition du commerce électronique (1) (AFCEE )
Définition 1 :
«Le commerce électronique regroupe tous les
échanges et toutes les transactions qu'une entreprise
peut être amener à faire au travers d'un média
électronique ou d'un réseau»
(Association Française pour le Commerce et les Echanges Electroniques).

Définition du commerce électronique (2)
Définition 2 :
Par commerce électronique il faut entendre tous types
de relations à des formes économiques établies au
moyen d'instruments utilisant des données
numériques. Il s’agit des opérations commerciales
utilisant comme média le réseau Internet.

Définition du commerce électronique (3)
Définition 3 :
«Le commerce électronique couvre à la fois les
échanges concernant les produits, équipements ou
biens de consommation courante aussi bien que les
services d’informations financières ou juridiques ».

Définition du commerce électronique (4) (OCDE )
« L’ensemble des transactions commerciales à
destination des particuliers (B to C : Business to
Customer) ou entre entreprises (B to B: Business to
Business) utilisant exclusivement Internet ou un
moyen électronique comme mode de commande, le
paiement et la livraison pouvant s’effectuer de
manière dématérialisée ou par des méthodes
traditionnelles ».

E-commerce Vs E-business
Commerce électronique: liens électroniques entre
l’entreprise et ses clients ou fournisseurs.
Affaires électroniques (e-business): terme inventé
par IBM pour désigner l’utilisation d’Internet pour
transformer les processus d’affaires internes et
externes des entreprises. Concept plus large que
commerce électronique.

E-commerce Vs E-business

E-commerce total Vs E-commerce partiel
1. Le commerce électronique total ou online
Le commerce électronique est appelé total ou online
lorsque et commande et livraison sont effectuées par
voie électronique (livres, logiciels, musiques, films, etc.)
2. Le commerce électronique partiel ou offline
Le commerce électronique est qualifié de partiel ou off-
line lorsque la commande est passée par voie
électronique, mais que la livraison ou la prestation est
matérielle et effectuée de façon traditionnelle.

Que peut offrir le commerce électronique ?
Le commerce électronique consiste à vendre des
produits sur Internet , ce qui implique des stratégies
de marketing pour l’entreprise assez complexes, il
faut donc :
• Attirer les visiteurs;
• Eveiller leurs intérêts;
• Générer leur confiance;
• Et finalement, les entraîner à consommer.

Les 5 stratégies pour intégrer le e-commerce :
Les 5 stratégies qui permettent à l’entreprise d’intégrer
le e-commerce sont :
• Le « Clic & Mortar »;
• La vitrine commerciale;
• Boutique virtuelle (ou site marchand);
• Galerie en ligne;
• Plateforme télécommerce (ou e-comptoire).

1. Le « Clic & Mortar »
Le « Clic & Mortar »:
signifie « clic et mortier », c'est-à-dire Internet
combiné au magasin traditionnel. Cette stratégie
offre donc plusieurs possibilités aux clients :
• repérer le produit sur le net et l’acheter en
magasin,
• repérer le produit en magasin et l’acheter sur
le net, etc.

2. La vitrine commerciale
La vitrine commerciale est:
un site «corporate » (ou intitutionnel) présentant
de manière statique les différents produits de
l’entreprise. Sorte de catalogue on line, ce type
de site tend pourtant à disparaître, même si son
principal avantage réside dans le fait que
l’entreprise peut le concevoir elle-même.

3. Boutique virtuelle (ou site marchand)
Le boutique virtuelle (ou site marchand) :
C’est un site commercial privé ayant pour
objectif la vente de produits en e-
commerce. C’est le plus compliqué à
réaliser et suppose une solution de
paiement en ligne.

4. Galerie en ligne
Galerie en ligne est :
un centre commercial virtuel dans lequel plusieurs
entreprises non concurrentes se regroupent
permettant ainsi au cyber-consommateur de trouver à
la même adresse une offre élargie et
complémentaire (livres, Hifi, vin…).
Cette solution permet aux entreprises de réduire les
frais d’accès au réseau et de bénéficier d’une
importante zone de chalandise pour une somme
raisonnable.

5. Plateforme télécommerce (ou e-comptoire).
Le e-comptoire est :
la mise en place d’un système clé en main (package
complet) en faveur des TPE par les soins d’un grand
opérateur (France Télecom, IBM, Yahoo store,
Beweb boutique center…) moyennant un droit
d’entrée et une commission sur les ventes de 3 à 5
%. Le client bénéficie en plus d’une animation
réalisée par l’hébergeur qui se charge également du
paiement sécurisé, de la gestion des bons de
commande, des réclamations…

Les différentes formes du commerce électronique
1. Le Business to Business (B2B)
• Terme Américain ou Américanisme désignant le commerce inter
entreprise, c'est à dire, les activités dans lesquelles les clients
ou prospects sont des entreprises.
• Internet est un terrain particulièrement propice au B to B, car le
taux de pénétration du client y est plus fort que chez les
particuliers.
• C'est donc un commerce électronique entre professionnels et
par professionnels, nous entendons par cela tous les acteurs qui
ne sont pas des consommateurs. De manière simplifiée, on peut
dire qu'il s'agit d'entreprises commerciales qui cherchent dans
l'utilisation du réseau Internet une valeur ajoutée à leur
commerce traditionnel.

Les modèles de Commerce électronique
Le Business to Business (B2B) (suite)
Exemple1: Cisco Systems http://www.ciscosystems.com
• Le e-commerce permet à Cisco Systems, qui est une
entreprise qui produit des équipements pour le réseau Internet
(routeurs, commutateurs, dispositifs d’interconnections, etc…)
de limiter le personnel affecté au soutien technique et d’investir
des ressources dans le développement de nouveaux produits.
• Grâce au site Web Cisco le client (informaticien) est capable
de configurer lui-même l’équipement souhaité, de visulaiser
son prix et de passer directement la commande

• Le Business to Business (B2B) (suite)
Exemple 2: FedEx http://www.fedex.com
Le e-commerce a transformé FedEx l’une
des plus grandes compagnies privées de
courrier rapide dans le monde, d’une
entreprise de courrier rapide en un
service complet de logistique d’entrepôts
virtuels.

• L’e-commerce B2B : comparatif Européenne
Entreprises achetant en ligne (2005)
13
19
25
35
35
44
22
21
21
27
27
24
0 10 20 30 40 50 60 70
Italie
France
Espagne
Danemark
Allemagne
UK
>5% du total des achats <5% du total des achats
Source: eBusiness W@tch (eBusiness Survey 2005)

Les différentes formes du commerce électronique
2. Le Business to Consumer (B2C)
Par opposition au B to B, le B to C
s'occupe des échanges ou les transactions
qui s'effectuent entre l'entreprise et le
consommateur final.

2. Le commerce Business to Consumer (B2C)
C’est un canal qui traite généralement «en temps
réel» une transaction commerciale complète entre
un consommateur et un commerçant. Cette
transaction inclut:
• La recherche du produit désiré (Le shopping),
• La commande,
• Le paiement et
• La livraison en ligne
biens immatériels tels qu’informations, logiciels,
vidéos clips, etc.)

Le commerce Business to Consumer (B2C)
Exemple 1 : l’industrie des voyages
http://www.travelocity.com
http://expedia.com
• Les ventes des billets d’avion ont passé de 276 millions de
dollars en 1996 à 816 Ms $ en 1997, puis à 5 Mds $ en 1999.
• Une diminution flagrante des coûts liés à la vente des billets
(Marketing, publicité, salaire des employés et commissions
des agents de voyages, etc.)
• De plus Internet permet d’augmenter le taux de remplissage
des avions, en mettant aux enchères les places invendues.

• Le commerce Business to Consumer (B2C)
l’industrie des voyages en-ligne en Tunisie
Il est à noter que l’achat en ligne est
possible en Tunisie grâce à la carte de
paiement électronique e-dinar, disponible
dans les bureaux de poste. Vivement que
les compagnies aériennes basées à Tunis la
prévoient dans leurs modalités de
paiement.

Exemple 2: La bourse en ligne (e-bourse)
• Les transactions boursières sur Internet sont un
autre domaine en plein essor dans le monde des
affaires, où posséder et négocier des valeurs
mobilières en ligne.
• Passer un ordre -d’achat ou de vente- de bourse
sur Internet, c’est intervenir directement sur les
marchés financiers. Entre vous et celui à qui vous
vendez ou achetez des titres, les seuls
intermédiaires sont des PC.

La e-bourse
Exemple 2: e-bourse
• Vous pouvez réagir à la variation des cours aussi rapidement que les
professionnels.
• Cela explique également pourquoi les courtier en-ligne, tout en
proposant des services de qualité, se permettent de proposer d’afficher
des prix avec lesquels les services traditionnels des banques et des
agents de change ne peuvent en aucun cas rivaliser.
• Les courtiers en-ligne, en courcircuitant les opérateurs traditionnels
offrent un service 24H/24H pour un prix de transaction 10 voire 15 fois
inférieur.

La bourse en ligne
• Le commerce Business to Consumer (B2C)
Exemple 2: La bourse en ligne
Les acteurs de ce marché tel que Charles
Schwab
• http://www.schwab.com
• http://www.etrade.com
• http://www.quickreilly.com
• http://www.boursorama.com
• http://www.selftrade.com
• http://www.i-bourse.fr

• http://www.schwab.com

La bourse en ligne
La bourse en ligne en Tunisie :
http://www.bvmt.com.tn
• Le site de la Bourse des Valeurs Mobilières de
Tunis(BVMT) permet de suivre l’activité de la bourse de
Tunis: décrit les résultats dégagés par les sociétés cotés
en Bourses et analyse la situation du marché selon les
transactions réalisées au cours de la journée.
• Parmi les services proposés par ce site, c’est le service
du « marché en temps réel ».

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