1. Préparation à la
certification PMP©
Management de la
Communication
1

2. 10- Management des communications du projet
•
10.1 Planifier le management de la communication :
•
10.2 Gérer la communication :
•
10.3 Contrôler la communication :
2

3. 10- Management des communications du projet
• Communication: modèle de base
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4. 10- Management des communications du projet
•
10.1 Planifier le management de la communication :
–
DE:
•
•
•
–
OT:
•
•
•
•
•
–
Plan de management de projet
Facteurs environnementaux de l’entreprise
Actifs organisationnels
Analyse des besoins en communication
Technologie de communication
Modèles de communication
Méthodes de communication
Réunions
DS:
•
•
Plan de management de la communication
Mises à jour des documents de projet
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5. 10- Management des communications du projet
Exemple de Matrice pouvoir/intérêt des parties prenantes
5

6. 10- Management des communications du projet
Exemple de Matrice d’analyse des parties prenantes
6

7. 10- Management des communications du projet
Échéancier des activités de communications
Activité
Réunion de
lancement du
projet
Responsable
(Chef de projet)
Calendrier/
fréquence
[Date et heure]
Participants

Méthode et outils utilisés
Toutes les
personnes
concernées
directement ou
indirectement par
le projet



Dans la salle de réunion ABC, à l’aide
d’un tableau-conférence et d’une
présentation sur ordinateur
Buffet et bar libre
Brefs exposés
Feuille de temps
(chaque
membre de
l’équipe)
À 16 h au plus
tard, tous les
vendredis

Membres de
l’équipe

Remplir les feuilles de temps papier
Examen de l’état
d’avancement
des travaux
(Chef de projet)
Tous les deux
lundis à 13 h 30

Groupe de
prestation


Dans la petite salle de réunion
Le chef de projet présente le compte
rendu de l’avancement du projet
Débat libre avec le groupe de
prestation

Revue du projet
(Chef de projet)
Premier mardi de
chaque mois à
13h 30



Chef de projet
Consultant
Comité de
direction


Dans la salle du Conseil
Présentation électronique
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8. 10- Management des communications du projet
•
10.2 Gérer la communication :
–
DE:
•
•
•
•
–
OT:
•
•
•
•
•
•
–
Plan de management de projet
Rapports sur la performance du travail
Facteurs environnementaux de l’entreprise
Actifs organisationnels
Technologie de communication
Modèles de communication
Méthodes de communication
Réunions
Système de gestion de l’information du projet
Établissement du rapport d’avancement
DS:
•
•
•
•
Communication du projet
Mises à jour des documents du projet
Mises à jour du PMP
Mises à jour des actifs organisationnels
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9. 10- Management des communications du projet
•
10.3 Contrôler la communication :
–
DE:
•
•
•
•
•
–
OT:
•
•
•
–
Plan de management de projet
Communication du projet
Registre des problèmes majeures
Données de performance du travail
Actifs organisationnels
Établissement du rapport d’avancement
Jugement d’expert
Réunions
DS:
•
•
•
•
Information sur la performance du travail
Demandes de modification
Mises à jour des documents de projet
Mises à jour des actifs organisationnels
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10. • Exemple Rapport d’avancement:
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11. 10- Management des communications du projet
• Documents de travail:
– Rapport état du projet
– Rapport d’avancement de projet
– Compte rendu de réunion projet
– Plan de Communication
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12. Résumé
•
•
•
•
•
•
•
•
La communication occupe 90% du temps de PM
La communication est l’outil le plus important du PM
La SDP est l’outil le plus important du projet
Communication efficace:
correctement formatée et périodique
Communication efficiente:
uniquement l’information nécessaire et
rien d’autres
Le PM est responsable de toute la communication mais ne peut pas
tout contrôler
Qu’est ce qui peut bloquer la communication ? Commentaires
négatifs, un langage pauvre ou mal approprié…
Le nombre de canaux de communication: n * (n -1)/2:
– Vous avez 4 collaborateurs; NC ?
– On rajoute à une équipe composé de 4 membres, 3 autres; combien y
aurait t-il de canaux en plus ?
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13. Résumé
•
Faites attention à ces termes:
–
–
–
–
–
Non verbal
Paralinguale (gestuelle)
Écoute active
Écoute éfficace
Feedback
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14. Résumé
Méthode
Utilisée pour
Écrit formel
Charte projet, Plan projet, communication longue distance
Écrit informel
emails, mémo, notes
Verbal formel
Discours et présentations
Verbal informel
Réunions, conversations
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15. Quelle est la meilleure communication à utiliser
pour les cas ci-dessous ?
Mise à jour du PMP
Présentation de l'état d'avancement au Management
Résolution de problème complexe
Notes prises lors de conversation téléphoniques
Apporter des changements à un contrat
Écrit formel
Verbal formel
Écrit formel
Écrit informel
Écrit formel
Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (1ere fois)
Verbal informel
Informer un membre de l'équipe de sa mauvaise performance (2ème fois)
Écrit formel
Planification de réunion
Clarification d'un lot de travail
Travaux pour découvrir la cause d'un problème
Envoi d'un email pour demander des clarifications à un incident
Écrit informel
Écrit formel
Verbal informel
Écrit informel
Organisation d'un évènement de fin d'une étape
Verbal informel
Conduire une conférence de sous missionnaires
Verbal formel
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16. Résumé
• 2 Questions sur:
– Qu’est ce qui peut entraver la communication:
•
•
•
•
•
•
•
Le bruit
La distance
Un mauvais codage de l’information
Dire « C’est une mauvaise idée »
L’hostilité
La langue
La culture
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