Après un démarrage timide, le e-commerce trouve enfin son public à la Réunion. Selon les estimations, le secteur pèserait environ 280 millions d'euros sur l'île. Concurrencés par les sites métropolitains, les professionnels ne cachent cependant pas leurs difficultés à se développer, notamment en raison du manque de reconnaissance des banques et des institutions publiques. Silicon Village est un cabinet conseil en stratégie digitale. Nous étions intervenant durant ce petit-déjeuner. En savoir plus sur nous www.silicon-village.fr

1. Le Journal de l’Île
23Lundi 6 mai 2013
CONSO
Le e-commerce local pèse environ
280 millions d'euros
A
lors que le e-commerce ne
peut plus être ignoré en mé-
tropole (77 % des Français
achètent en ligne, ce qui a gé-
néré un chiffre d'affaires de 37,7 mil-
liards d'euros en 2011), le phénomène
est encore mal étudié à la Réunion. Qui
sont les acteurs du e-commerce local ?
Comment travaillent-ils ? Quelles sont
leurs difficultés ? C'est pour répondre
à ces différentes questions que l'Artic
(Association réunionnaise des techno-
logies de l'information et de la com-
munication) et la société Format ont
organisé récemment un atelier dédié
au thème du e-commerce. Un atelier
au cours duquel sont intervenus plu-
sieurs acteurs du secteur, parmi les-
quels Pierre Nicolas Rives, responsable
du site Reunishop.re, Remi Voluer,
consultant et gérant co-associé de
Silicon Village, et Sébastien Cassou, le
responsable de Vacancespéi.re.
La conférence a été l'occasion de rap-
peler la bonne santé du e-commerce
local. Bien qu'aucun chiffre officiel
n'existe, les professionnels estiment
que le secteur pèse l'équivalent de 280
millions d'euros sur l'île. Toujours
selon les estimations, 500 acteurs lo-
caux seraient actifs dans ce secteur qui
compte près de 14 237 commerces
pour plusieurs milliers de colis gérés
chaque jour.
UN SECTEUR OÙ IL FAUT ÊTRE
AU TOP
En dépit de ces chiffres encoura-
geants, être un e-commerçant est loin
d'être évident dans le département.
« Avec internet, la concurrence est mon-
diale, il faut être au top si on ne veut pas
disparaître », lance Pierre Nicolas Rives.
Si les premiers concurrents sont
d'abord les sites métropolitains, les
consommateurs réunionnais n'hési-
tent donc pas à chercher leurs produits
partout sur la toile. « Les principaux cri-
tères de choix pour les e-consommateurs
sont d'abord le prix, mais pas seulement.
La qualité de l'échange avec le e-commer-
çant, les produits disponibles, les services
offerts mais aussi le SAV constituent des
critères de sélection essentiels », indique
Rémi Voluer. « C'est à ce niveau que
nous pouvons faire la différence puisque
nous pouvons proposer un service person-
nalisé et plus proche de la clientèle lo-
cale », analyse Sébastien Cassou. Mais
encore faut-il en avoir les moyens.
Pour mettre en place un site comme
Vacancespéi.re, le chef d'entreprise a
dû débourser 60 000 euros. « Etre ren-
table demande du temps. Il faut être pa-
tient et avoir les reins solides », reconnaît
l'entrepreneur. « Les sites de e-commerce
ne sont pas éligibles à la plupart des dis-
positifs d'aides européens. En outre les
banques ont encore beaucoup de mal avec
ce secteur. Mettre en place une solution de
paiement pour mon site a été un véritable
parcours du combattant. Et il n'est pas
encore au niveau de ce que je souhaite »,
déplore Pierre Nicolas Rives. Il ajoute :
« Faire du e-commerce, c'est la même
chose que du commerce classique. C'est
tout un métier. Une boutique en ligne,
c'est autre chose qu'un simple site inter-
net. C'est d'abord une boutique avec toute
la logistique derrière mais avec des diffi-
cultés supplémentaires ».
Johan EQUIXOR
[ multimedia@jir ]
Après un démarrage timide, le e-commerce trouve enfin son
public à la Réunion. Selon les estimations, le secteur pèserait
environ 280 millions d'euros sur l'île. Concurrencés par les sites
métropolitains, les professionnels ne cachent cependant pas leurs
difficultés à se développer, notamment en raison du manque de
reconnaissance des banques et des institutions publiques.
Les sites de e-commerce
ne sont pas éligibles à la
plupart des dispositifs
d'aides européens. En outre
les banques ont encore
beaucoup de mal avec ce
secteur. Mettre en place une
solution de paiement pour
mon site a été un véritable
parcours du combattant.
Du nouveau sur le net pour les accros
de shopping et de petits prix. Un site
péi regroupe désormais bons plans, pro-
duits discount et ventes privées sur une
même interface. Lancé en décembre et
après une première phase de test,
Discountanoo.com vient de mettre en
ligne sa nouvelle version revue et corri-
gée, pour une navigation plus simple.
Le site regroupe 325 marques et plus
de 3500 références. Le site est divisé en
trois univers : discount, ventes privées
et bons plans. Le discount propose des
produits vendus de 5% à 60% moins
cher que dans les commerces tradition-
nels, dans des domaines aussi divers
que l’électroménager, la hifi, le multi-
média, la santé ou encore la culture.
Dans la catégorie bons plans, ce sont
les services qui sont mis à l'honneur,
toujours à prix bradés. Enfin, la section
ventes privées met en ligne des pro-
duits de grandes marques à prix cassés
(jusqu'à -60%) durant un temps limité.
La livraison est possible sur toute l'île.
“Nous avons souhaité nous démarquer de
la concurrence par la qualité de notre ser-
vice : lorsque nous livrons, nous installons
et nous reprenons le matériel usagé pour le
prix de la livraison”, explique Benjamin
Renaud, le responsable de projet. “Le
marché de la vente sur internet à la
Réunion est en plein développement : nous
sommes au début d'une belle aventure.
Depuis quelques semaines, nous amélio-
rons d'ailleurs nettement nos audiences.”
Autre projet en cours : l'équipement
automobile et les pièces détachées.
Secteur très pesant pour le porte-mon-
naie des Réunionnais s'il en est. Dans
les prochains mois, Discountanoo.com
devrait proposer accessoires et pneu-
matiques, là aussi avec des remises im-
portantes. Le site ambitionne à terme
de pouvoir proposer jusqu'à 15 000 ré-
férences dans cette catégorie.
Une équipe de six personnes, installée
dans l'immeuble Futura à Sainte-
Clotilde, s'occupe aujourd'hui de faire
tourner ce site. Si le développement
de Discountanoo.com suit les prévi-
sions de croissance, de nouvelles em-
bauches pourraient avoir lieu d'ici la fin
de l'année.
E.M
Discountanoo.com met
la pression sur les prix