Comment les marques utilisent le digital ?

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Présentation reprenant les fondamentaux du "digital", l'essentiel à savoir pour éviter des erreurs déjà commises.

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Comment les marques utilisent le digital ?

  1. 1. Comment les marques utilisent le digital ! ?!
  2. 2. Mais au fait, cʼest quoi le “digital” ? !
  3. 3. DIGITAL! =! NUMERIQUE !
  4. 4. Un mélange de technologies et de services…! E-commerce! Tablette! Ordinateur! Internet Mobile! Flashcode & QRcode! Téléphone portable! Télévision! Internet! Géolocalisation! MP3/MP4! Application mobile! Réalité augmentée! RNT! TNT! 3D! Email! VOD & Catch Up! RFID! Hologramme! SMS & MMS! … au service des utilisateurs!
  5. 5. Des outils et moyens pour… ! Faire vivre une expérience! Passer un message! Divertir! Partager de lʼinformation! Faire parler!
  6. 6. CA SE PASSE SUR #1.! LE WEB!
  7. 7. Un développement exponentiel! Pour atteindre 50 millions d’utilisateurs, il aura fallu 38 ans à la radio, 13 ans à la télévision et seulement 4 ans à Internet.
  8. 8. Un développement exponentiel! # Nombres dʼinternautes dans le monde : ! ! - 1,97 milliard (28,7% de la population mondiale) en 2010! ! - 361 millions en 2000 ! ! - 695 millions en 2005! # 300 millions de sites dans le monde! # 1 000 milliards de pages web! # 2 milliards de recherches effectuées par jour sur Google! ARCEP – 06/2009 + internet world stats
  9. 9. Du web 1.0 (1990-2000) au web 2.0 (2000 – 2010) ! On passe du web 1.0, où Internet est vu comme une “plateforme” avec des sites statiques, au web 2.0 avec des sites évolutifs et participatifs, où l’Internet a la parole. Tim O’Reilly, “What is web 2.0” N.B : Tim O’Reilly, CEO de l’agence media O’Reilly, qui est l’un des premier à définir le web 2.0 dans son livre “what is web 2.0” Wikipedia étant le meilleur exemple pour illustrer sa définition
  10. 10. Une parole permise grâce aux outils et espaces dʼexpressions! Email WEB 1.0 MSN Messenger Forum de discussion WEB 2.0 Wiki Les réseaux sociaux
  11. 11. FACEBOOK! •  Facebook est le 3ème pays le plus peuplé (500 millions de personnes)! •  500 milliards de minutes passées par mois sur Facebook! YOUTUBE! •  24 heures de vidéos regardées toutes les minutes sur Youtube! •  2 milliards de vidéos vues par jour sur Youtube! LINKEDIN! •  Plus de 70 millions de comptes ! •  95% des sociétés américaines sont sur LinkedIn et 80% dʼentre elles lʼutilisent pour recruter! TWITTER! •  110 millions dʼutilisateurs à travers le monde! •  30 millions de Tweets par jour (8 fois plus quʼen 2009)! •  Un compte créé toute les 3 secondes ! Le réseau social : un moteur de la communication digitale
  12. 12. Curtis Kimball se lance dans la confection de crèmes brulées grâce à Twitter. ! Il donne rendez-vous à ses 12 400 followers dans différentes rues de San Francisco pour une dégustation (4$ le pot) !
  13. 13. Près de 16 millions de Fans sur Facebook ! Starbucks est la 1ère marque sur facebook (en nombre de fans) et la marque la plus citée sur Twitter. Starbucks, une réelle stratégie digitale, laissant la parole à toute une communauté!
  14. 14. Les 8 facteurs clés de succès dʼune page Facebook ! #1. Les attentes de la communauté Donner une valeur ajoutée à la marque, permettant aux “fans” d’en tirer un bénéfice (offres, conseils, #2. Créer une cohésion avec la stratégie de marque Créer une expérience personnelle avec le fan, en arrivant à se différencier des autres pages de marques #3. Être “Up to Date” 80% du contenu doit être informatif, éducatif ou divertissant Seulement 20% du contenu doit être en rapport avec le produit, la marque ou le service #4. Être authentique Mettre en place un système de confiance entre la marque et le fan, en humanisant le discours notamment grâce à l’emploi de la première personne, des tournures de phrases invitant à l’échange, …
  15. 15. Les 8 facteurs clés de succès dʼune page Facebook (suite) ! #5. Participer au dialogue Communiquer avec le fan, de manière à stimuler son intéraction, le mettre en confiance et d’assurer la propagation du message avec un discours humanisant unique. #6. Activer l’interaction entre fans Capter l’energie de la foule : laisser les fans s’exprimer, débattre sur un sujet (marque, produit, service, information…). Repérer les différents profils, pour les gérer un par un : leader, influençable, detracteur, …) #7. Laisser agir le bouche à oreille Pour déclancher un bouche à oreille, il faut s’appuyer sur les “vrais fans”, les aficionados, en les incitant à suggérer la fanpage, ou “d’aimer/like” les différents message de la marque. Ensuite, il faut encourager les fans à partager quelque chose : Voter pour quelque chose, répondre à un sondage, donner un avis sur une vidéo ou une photo… #8. Sollicité le “Call to Action” Le but ultime de la fan page est de faire connaitre une marque, un produit ou un service. Pour cela, il faut personnaliser la fan page avec un onglet de redirection vers un site commercial ou une application permettant d’avoir accès à des offres spéciales ou de réaliser une transactio.
  16. 16. Mais tout ne se passe pas toujours bien! Le cas de Nestlé vs. Greenpeace Greenpeace lance un film visant à montrer que la marque Nestlé participe à la destruction de forêt (et l’extinction d’une race de singe), pour extraire de l’huile de Palme, ingrédient des barres chocolatées KitKat. Face à ces accusations, Nestlé fait la sourde oreille… Greenpeace de son côté continue d’attaquer avec une vaste opération sur les réseaux sociaux pour dénoncer les agissements de la marque. Les conséquences sont catastrophiques pour Nestlé.
  17. 17. Quand les internautes décide du sort du logo Gap! Alors que la marque Gap est fière de présenter son nouveau logo, les internautes font savoir leur mécontentement, face à un logo estimé trop simple.! Même si la marque défend ses positions sur sa page Facebook, et tente de rebondir en utilisant le crowdsourcing pour refaire à nouveau le logo, il nʼaura fallu que 4 jours aux internautes pour faire revenir lʼancien logo. !
  18. 18. Les réseaux sociaux ne font pas tout le web !! # Sites web Qu’il s’agisse d’une simple page ou d’un site complet, le site web est aujourd’hui indispensable à une marque, pour marquer une présence sur Internet. Définir une activité, diffuser un message, montrer l’existance de la marque, apporter un contenu pour identifier la marque, … # Blogs Utilisé principalement par les internautes comme espace d’expression, les marques se lancent également dans la rédaction de blog pour rendre la marque plus humaine, répondant à différentes stratégies : - Blog de marque : La marque communique sur ses différents outils, produits ou services - Blog undercover : La marque utilise un profil utilisateur “sous couverture” pour parler de la marque. Mais dans un objectif de transparence, ce procédé est de moins en moins utilisé.
  19. 19. STRATEGIE SUR INTERNET : REGLES D’OR #1 – Ecouter #2 – Engager le dialogue #3 – Délivrer une “promesse” plutôt qu’un message #4 – Faire vivre une expérience et divertir #5 – Être honnête et transparent #6 – Être respectueux #7 – Se faire plaisir
  20. 20. CA SE PASSE SUR #2.! LE MOBILE!
  21. 21. Des terminaux de plus en plus connectés, qui impactent sur les usages mobiles Source : Observatoire de l’Internet Mobile – Juin 2010
  22. 22. A tel point, que le smartphone va même détronner l’ordinateur individuel Dans la présentation «  Internet Trends  » réalisée par la banque Morgan Stanley en Juin 2010, il est prévu les smartphones prennent le dessus sur les ordinateurs dʼici à 2012.!
  23. 23. 1 millions d’iPhone en 74 jours pour le premier modèle 1,7millions en 3 jours pour le dernier modèle
  24. 24. Les applications mobiles sont le nouveau eldorado des fabriquants Les applications mobiles permettent à la marque de délivrer des contenus et services mobiles, de façon simplifiée aux intéressés. ! Ces applications prennent la forme de jeux vidéos, de services pratiques (services bancaires, GPS, m-commerce, …), de sites mobiles dʼinformation, etc. ! APPLICATIONS IPHONE! •  Lʼappstore comporte 225 000 apps. ! •  Apple affirme que 15 000 apps sont soumises par semaine. ! •  95% dʼentre elles sont acceptées! •  Les développeurs touchent 70% du prix dʼune application! •  Depuis le lancement de lʼapp store, cʼest un 1 Milliard de Dollar qui a été reversé aux développeurs! Chiffres issus de la Keynote de le WWDC dʼApple en Juin 2010!
  25. 25. TRUE CITY! Make The Hidden Visible NIKE Réseau social > Réalité Augmentée > QR-Code! > Obtenir des infos sur la marque, proposées par les “Nike Insiders” dans différentes villes dʼEurope! > Chaque utilisateur enrichit la base avec ses propres “coups de coeurs” et suggestions! > Trouver facilement les lieux des événements NIKE sur la carte! > Grâce à des tags QR-Code affichés dans les villes dʼEurope, lʼutilisateur peut suivre des événements “virtuels”!
  26. 26. La co-création au service du mobile COMMUNITY DESIGN BY! NOKIA! Avec son concept “Design by community”, Nokia souhaîte lancer un nouveau produit conçu grâce aux feedbacks de la communauté Nokia : Le Nokia U !
  27. 27. Un nouvel objet mobile : Les tablettes! • iPad! Souvent assimilé comme un iPod géant, lʼiPad trouve son utilité comme journal numérique, comme son concurrent le Kindle dʼAmazon. En seulement 80 jours, Apple a vendu 3 millions dʼexemplaires de sa tablette tactile.! • QooQ! QooQ est le premier coatch culinaire, sous la forme de vidéos, sur tablette tacticle.! Après avoir dépensé 349€ pour la tablette, lʼutilisateur peut sʼabonner à un service de mis à jour (12,95€/mois) ! • Tabbee! Développé par Orange, cette tablette tactile permet de gérer simplement ses emails, de consulter la météo, lire un programme TV, … !
  28. 28. STRATEGIE SUR MOBILE : REGLES D’OR 1# - Expérience et divertissement! 2# - Evolution du contenu et longévité de lʼapplication! 3# - Originalité et positionnement de niche! 4# - Utilité et la fonctionnalité!
  29. 29. CE QUE LE DIGITAL #3.! BOULEVERSE!
  30. 30. Nouveau rapport de force avec les consommateurs : Lʼère de la recommandation ! 78% des internautes font confiance aux recommandations des autres internautes avant d’acheter un produit 14% font confiance à la publicité Nielson Trust in advertising report Oct. 2009
  31. 31. Une conversation globale! Grâce aux outils digitaux, les consommateurs peuvent se faire entendre par les marques. Ils prennent en partie le contrôle sur la marque, et son image à lʼaide de blog, des réseaux sociaux, … Cette conversation est mondiale : elle transcende les frontières et les générations. ! Le digital permet de créer des expériences et dʼamplifier des évènements. Lʼexpérience de quelques uns devient lʼexpérience de tous.!
  32. 32. Le digital est dominé par les pure-players! Ils font la loi sur Internet, il s’agit des pure-players. Souvent rattaché à des marchés de niche, ces sites surprennent aux premiers abords, mais fonctionnent grâce à une spécificité. L’e- commerce connait chaque année une ascension fulgurante, avec + 28%* en 2009, pour un total de près de 15 milliards d’euro. “Nous passons d'un marché de masse à une masse de niches, il faut désormais créer des niches !” Jeff Jarvis * Etude Fevad réalisée en 2009 auprès de 60 000 sites d’e-commerce
  33. 33. DOIVENT RESPECTER! CE QUE LES MARQUES #4.!
  34. 34. 4 règles pour émerger dans le monde digital! •  Prouver lʼutilité de la marque! –  Donner une lecture claire de la proposition de la marque! –  Lʼutilité peut être pratique (faciliter la vie du consommateur), sociale (agir pour un monde meilleur) ou divertissante (améliorer la vie du consommateur en lʼamusant)! –  Penser promesse plutôt que message : le fond de la proposition est plus important que sa forme! •  Engager une véritable conversation! –  Écouter! –  Être honnête et transparent! –  Instaurer un dialogue sans avoir peur des critiques! •  Faire vivre des expériences de marque! –  Faire vivre ce que lʼon propose plutôt que simplement lʼaffirmer! –  Interactivité : lʼinternaute doit vivre une expérience construite autour des valeurs de la marque! –  Expérience : la marque peut ainsi créer de nouveaux points de contact, déployer son territoire de communication sur dʼautres terrains et ainsi nourrir la relation avec le consommateur! •  Établir une relation à long terme avec le consommateur! –  Respecter le consommateur en lui donnant le choix, en nʼimposant rien! –  Ne pas chercher à vendre à tout prix (court-termiste ; plutôt construire une image de marque durable)! –  Se donner le temps pour acquérir sa légitimité, à travers ses messages et les recommandations!
  35. 35. www.youngplanneur.fr! twitter.com/youngplanneur! contact@youngplanneur.fr!

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