Journée des Clubs de l’Adetem   5 tendances du Marketing Client                     Yan Claeyssen                      Co-...
1	  L’extension du domaine dumarketing client et du CRM
2	  Les leviers du marketing client
Les leviers du marketing client                                    Individu                                Marketing indiv...
Les leviers du marketing client                                    Individu                                Marketing indiv...
2.1	  La personnalisation
Unilever
2.2	  Le transactionnel
Coca Cola
Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un   verger virtuel               ...
2.3	                                               Le relationnelLE	  9	  juillet	  12	  PAGE	  12	  
« Du coté de chez vous » Leroy Merlin
2.4	  Le communautaire
Harley Davidson Owner Group                              15
Nike
2.5	  La « socialisation » de la         relation
Pottery Barn
Diesel cam
Tasti D Lite
3	  Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client
HierRecrutement   Nv client   Fidélisation
Demain             Test/information       Adhésion                            ConsoCooptation                             ...
5	  Du CRM au VRM
Le CRMEntreprises        Consommateurs                                   25
Le VRMEntreprises        Consommateurs                                   26
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2012 - Conférence de Yan Claeyssen lors des Journée des Clubs de l’Adetem

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5 tendances du Marketing Client

  1. 1. Journée des Clubs de l’Adetem 5 tendances du Marketing Client Yan Claeyssen Co-Président ETO Club des Jeunes Pros du Marketing En partenariat avec :
  2. 2. 1  L’extension du domaine dumarketing client et du CRM
  3. 3. 2  Les leviers du marketing client
  4. 4. Les leviers du marketing client Individu Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil, localisation, etc.)Transaction Relation Marketing transactionnel Marketing relationnel Récompense et motive par Séduit par le service, le le biais d’offres prix style, le ton et le contenu. (BR, cadeaux…) Community Management Attire et fidélise par l’aspect social, passionné et engagé. Communauté
  5. 5. Les leviers du marketing client Individu Marketing individualisé Personnalise l’offre (profil, localisation, etc.) « socialisation » 2.1   2.5  Transaction Relation Marketing transactionnel Marketing relationnel Récompense et motive par Séduit par le service, le le biais d’offres prix style, le ton et le contenu. (BR, cadeaux…) Community Management Attire et fidélise par l’aspect 2.2   social, passionné et engagé. 2.3   2.4   Communauté
  6. 6. 2.1  La personnalisation
  7. 7. Unilever
  8. 8. 2.2  Le transactionnel
  9. 9. Coca Cola
  10. 10. Exemples de dotations :  Une glace = une vache virtuelle  Une coupe de fruits frais = un verger virtuel 7 Eleven
  11. 11. 2.3   Le relationnelLE  9  juillet  12  PAGE  12  
  12. 12. « Du coté de chez vous » Leroy Merlin
  13. 13. 2.4  Le communautaire
  14. 14. Harley Davidson Owner Group 15
  15. 15. Nike
  16. 16. 2.5  La « socialisation » de la relation
  17. 17. Pottery Barn
  18. 18. Diesel cam
  19. 19. Tasti D Lite
  20. 20. 3  Vers une nouvelle chaîne de valeur de la relation client
  21. 21. HierRecrutement Nv client Fidélisation
  22. 22. Demain Test/information Adhésion ConsoCooptation Communauté Ambassadeurs
  23. 23. 5  Du CRM au VRM
  24. 24. Le CRMEntreprises Consommateurs 25
  25. 25. Le VRMEntreprises Consommateurs 26
  26. 26. yan@eto.frwww.eto.frMdm.typepad.com@yclaeyssen

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