L'offre globale d'eBazten, éditeur de solutions logicielles et accompagnateur e-marketing pour les associations de commerçants et les offices du commerce. Les objectifs : fidéliser et capter de nouveaux clients, avec des outils qui allient les fonctionnalités indispensables et l'innovation marketing.
Evènement AT Connect CheetahMail, co-organisé par AT Internet et Experian Ma...
Ebazten Commerce : ACTION !
1. Promouvoir et vendre votre…
DIFFERENCE
DYNAMISME
A LA CARTE….
Choisissez
uniquement les
Pack COMMERCE : ACTION !
Plate-forme logicielle globale et expertise e-marketing par
modules qui vous
intéressent !
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 1
2. Quels sont vos objectifs ?
01.FIDÉLISER LES CLIENTS
Identifier les forces de votre centre-bourg, les nouveautés, la
gamme des offres disponibles Le pack Commerce : Action !, c’est…
Connaître les clients des zones de chalandise, leurs centres
d’intérêts et les canaux de communication qu’ils utilisent
Des solutions logicielles regroupées sur une plate-
pour
forte entièrement dédiée aux commerçants
Les inciter à revenir
Gestion de la relation clients
Les inciter à consommer davantage sur place
Traitement des demandes des clients
Les transformer en prescripteurs
E-marketing ciblé
Création et gestion de sites internet sur
mesure
Création et gestion d’applications mobiles
Une expertise mise à votre disposition pour définir
02. CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS avec vous
Votre identité
Vos segments de marchés
Votre stratégie e-marketing
Identifier les forces de votre offre globale de proximité
Votre plan d’actions
Identifier les segments de clients à capter et leurs centres
d’intérêts
Des interlocuteurs disponibles, porteurs de
Construire des offres adaptées à leurs attentes
compétences croisées entre commerce, e-
Communiquer activement et de manière ciblée sur tous les
marketing, gestion de projet, communication
canaux de communication efficaces
« multi-canal » et nouvelles technologies Web
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 2
3. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
COMMENT ?
ETRE FORCE DE PROPOSITION AUPRÈS DES CLIENTS
Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque client
Identifier les différents types (segments) de clients
Identifier les canaux de communication pertinents pour chaque segment de clients
Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
Créer une synergie avec les animations du territoire
Utiliser les outils existants : cartes de fidélité, chèques cadeaux…
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 3
4. 01: FIDÉLISER LES CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses clients-clients Choisissez
uniquement les
Créer des fiches pour chaque client
Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
: géographie, âges, CSP, centres d’intérêts… intéressent !
Gérer un système de fidélité
Accéder aux informations depuis n’importe quel poste
informatique
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
Faciliter la recherche Créer et publier des enquêtes Créer des campagnes d’e- Centraliser tous les documents
d’informations géolocalisées de satisfaction mailing avec messages de communication
(promotions, parkings) Publier des témoignages des personnalisés par segments Disposer d’une seule version à
Proposer des campagnes sms clients de clientèles jour des documents de
ou réseaux sociaux Publier les promotions, Communiquer sur des séjours communication
Organiser des jeux et proposer animations, nouveautés à thème, des nouveautés, Pouvoir partager en interne
des lots incitant la vente Faciliter l’achat en ligne des offres de fidélité et de des informations sur ces
additionnelle Interfacer l’agenda et les news parrainage, des promotions documents
Développer la réalité avec les réseaux sociaux Générer automatiquement
augmentée pour inciter le client Améliorer son référencement des publications liées aux
à entrer dans les commerces naturel campagnes sur les réseaux
sociaux
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 4
5. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
COMMENT ?
PROSPECTER « CIBLÉ ET INTELLIGENT » CHAQUE SEGMENT DE CLIENTÈLE
Recueillir et centraliser des informations précises et pertinentes pour chaque contact entrant
Centraliser également les données de partenaires et autres acteurs territoriaux
Utiliser le parrainage auprès des clients déjà clients
Identifier les différents types (segments) de clients et les canaux de communication pertinents pour
chacun
Planifier des campagnes de communication multicanales tout au long de l’année pour chaque
segment
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 5
6. 02 : CAPTER DE NOUVEAUX CLIENTS
Actions et outils ?
A LA CARTE….
Connaître ses prospects et communiquer Choisissez
uniquement les
Créer des fiches pour chaque contact entrant
Renseigner les fiches en fonction de critères sur mesure modules qui vous
Accéder aux informations depuis n’importe quel poste intéressent !
informatique
Centraliser les demandes de chaque prospect
Répondre et relancer dans les délais
Proposer des offres selon le profil du client
Créer des Optimiser Communiquer le bon Uniformiser et centraliser les
applications l’utilisation message sur le bon canal supports de
mobile de son site Web de communication communication
Communiquer par centres Communiquer par centres Créer des campagnes d’e- Centraliser tous les documents
d’intérêts, personnaliser le site en d’intérêts, personnaliser le site en mailing avec messages de communication
fonction du profil de l’internaute fonction du profil de l’internaute personnalisés par segments Disposer d’une seule version à
Inciter l’internaute à interagir via Inciter l’internaute à interagir via de clients potentiels jour des documents de
les réseaux sociaux les réseaux sociaux et à Communiquer sur des packs communication
Créer des jeux en ligne communiquer ses coordonnées thématiques, des Pouvoir partager en interne
Développer la réalité Créer des jeux et sondages en promotions, des avantages des informations sur ces
augmentée pour inciter le ligne fidélité documents
prospect présent en centre- Faciliter la vente en ligne Générer automatiquement
bourg à entrer dans les Améliorer la visibilité de son site des publications liées aux
commerces selon les segments de clients campagnes sur les réseaux
(messages, mots-clés) sociaux
22/02/2013 Commerce : Action ! by EBAZTEN 6
7. CONTACTS
EBAZTEN : ESTELLE LECANU
RESPONSABLE COMMERCIALE
CHEF DE PROJET
Tel : 06 69 64 80 09 – 04 26 74 01 57
email : elecanu@ebazten.fr
www.ebazten.com
SARL eBazten – Chapoton – 69 870 GRANDRIS – Tel : 06 69 64 80 09 – elecanu@ebazten.fr – www.ebazten.com - Page Facebook – Fil Twitter
22/02/2013 SARL au capital de 10 :000 € - by EBAZTEN
Commerce Action ! SIRET 53930468300011
7
7
7
RCS Villefranche-Tarare – TVA intracommunautaire FR 39 539304683