Atteignez vos objectifs avec les réseaux sociaux

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Présentation utilisée lors des ateliers proposées par la CCI aux entreprises ayant suivi le parcours Dinamic Entreprises en Pays de la Loire.

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Atteignez vos objectifs avec les réseaux sociaux

  1. 1. Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 15 personnes aux Sables d’Olonne (85). KILIAN HAURAY NICOLAS MOUGINOT Chef de projet Web Chef de projet Webmarketing et Référencement+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobilier, sites collectivités, etc.
  2. 2. POURQUOI VOTRE ENTREPRISE DOIT S’INTÉRESSER AUX RÉSEAUX SOCIAUX ?
  3. 3. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? PUBLICITÉ TROP PRÉSENTE alors que 76% des consos ne
  4. 4. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? Rapport à l’intimité a changé
  5. 5. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? CONFIANCE S’EST DÉPLACÉE Relation de pairs : je fais confiance avant tout à ma communauté.
  6. 6. Confiance : 90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis 70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…) - reco TV 90% 70% reco dans journaux reco sur site web de journaux sites officielsdes internautes +font confiance à des recommandations reco d’un ami/proche d’amisd’internautes inconnus reco d’un pro email d’un ami MSN d’un ami commentaires sur prod
  7. 7. interlocuteur PROSPECT > SALARIÉ CANDIDAT CLIENTRESULTAT :besoin de repenses ses relations avec ses ambassadeurclients.besoin d’être présent là où ils sont présentsRéseaux sociaux = outils de prédilection pouraccompagner ce chgt
  8. 8. ÉTAT DES LIEUXRéseaux sociaux et d’information :Qui sont-ils ?Quelle audience ?Quels usages ?
  9. 9. Les RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS Notoriété en Fr: Facebook 94% Youtube 92% Copainsdavant 88% Meetic 86% Windows Live 85% Skyrock 80% Twitter 80% Daylimotion 77% Myspace 70% Trombi 60%77% Viadeo et Flickr 24% des internautes déclarent être LinkedIn 14% Foursquare 3% membre d’au moins 1 réseau social source : ifop
  10. 10. Les RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONSUne révolution dans les usages- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance a ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe. RAPPEL GENERATION Y Gratuité :  95% des chansons téléchargées l’an passé  l’on été sans avoir été payées.  
  11. 11. GROS PLAN
  12. 12. Gros plan sur Facebook : les chiffres 543M de membres = le 3è pays le + peuplé du monde après Chine et Inde 20M de membres FR = + de 363 fois la population de Cholet QUANTITÉ +68% ont entre 18 à 44 ans QUALITÉ + de 56% ont plus de 25 ans FREQUENCE une moyenne d’âge de 26 ans, au 31 octobre 2010 - 45% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour - 6h/mois ( 1h20 pour google) - 51,6 % d’homme - 1 membre posséde en moyenne 130 amis facebook - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes - 78% des partages de contenus
  13. 13. Comment fonctionneFacebookMoi =Prénom, Nom, photos, âge, ville,situation, etc : mon profilAmis =Famille, proche, collègue, vagueconnaissance, marque, etc. :mon réseau, ma communautéFil d’actualité =Ce que ma communauté fait, a faitet va faireCommentaires / J’aime =Ce que je pense de l’actualité demon réseauInvitation =Ce que ma communauté meconseille
  14. 14. Facebook : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre -+ -recruter des ambassadeurs de votre marque -mieux connaître vos clients -recruter / convaincre de nouveaux prospects -fidéliser votre cible, gagner du temps / être plus efficace -innover grâce aux retours de vos "fans" -communiquer sur un événement -améliorer le référencement -communiquer de manière plus ciblé -recruter des salariés --moderniser l’image de marque -recueillir des avis -
  15. 15. Facebook, ce que votre organisationpeut y faire :- Assurer votre présence sur Facebook.- Créer et gérer votre communauté.- Créer une page dédiée et personnalisée.- Faire réagir votre communauté à unévénement en direct.- Relier votre site Web à Facebook.- Vendre des produits/services à votrecommunauté.- Organiser un concours.- Créer des publicités sociales ciblées.- Promouvoir votre société auprès des jeunesdiplômés.- etc.
  16. 16. Facebook, 5 astuces pour bien commencer :- Personnalisez votre page- Créez une URL personnalisée- Insérez un badge sur votre site internet- Invitez vos clients / contacts / prospect- Utilisez un compte perso pour recruter
  17. 17. GROS PLAN
  18. 18. Gros plan sur Twitter : les chiffres 145M de membres = 4 fois moins que facebook / 33% sont Us 225k de membres FR = + de 4 fois la population de Cholet QUANTITÉ QUALITÉ FREQUENCE +66% ont moins de 25 ans = 81% ont moins de 30 ans au 31 octobre 2010 - Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an - 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs - 53 % de femme - 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers - 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité - 5% des partages de contenus
  19. 19. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ?Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Assurer et/ou partager une veille sectorielle 13 motivations pour suivre votre compte Twitter :-Une aide au sourcing Recevoir des informations sur vos futurs produits (38% des internautes)-Un outil de recrutement Se tenir informés des activités de votre entreprise (32% des internautes) Recevoir des réductions promotion et avantages (31% des internautes)-Augmentation de la visibilité et de l’influence Recevoir des informations sur vos prochaines ventes (30% des internautes) Recevoir des échantillons gratuits, des coupons, etc (28% de internautes)-Un vecteur de communication et marketing Pour le fun ou les loisirs (26% des internautes) Avoir des contenus exclusifs (25% des internautes) En apprendre d’avantage sur votre entreprise (25% des internautes) Monter aux autres qu’ils apprécient et soutiennent votre marque (23% des internautes) Partager des idées, recevoir du feedback (20% des internautes) Apprendre des choses sur les sujets et thèmes que vous abordez (14% des internautes) A la suite d’une recommandation (14% des internautes) Recevoir des messages directs de votre entreprise (10% des internautes) Les motivations (déclarées !) des Twitteurs 51% trouver, lire et échanger de l’information 14% créer son réseau d’experts 13% soigne “personal branding” 8% faire la promotion de produits et services 7% gérer sa communa 2% autre
  20. 20. GROS PLAN
  21. 21. Les réseaux sociaux, késako ? Est-ce fait pour moi et mon organisation ? QUANTITÉGros plan sur Viadeo : les chiffres QUALITÉ FREQUENCE au 31 octobre 2010 7M de membres 2,5M de membres FR !"#$%#&()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&"+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5$2")+3)+1)12")*6+ = + de 45 fois la population de CholetEntrepreneurs et Dirigeants 390 783 - 60 % d’homme Informatique 282 476 - Communauté de Diplômés Production et ingénierie 280 217 - 20 000 mises en relation / jour Commercial 214 340 - Payant ( pour un accès complet aux outils) Audit/Conseil 211 715 Marketing/Communication 185 194 5/6"-7/1$(( 3$//#"-4/(( Finance 156 589 *+( 78/60#9%((*+( 10 % Communication et média ,-.$/0$/-/1$(( Administration 156 516 2*(+( 12 % Finance 16 % High-Tech 17 % Industrie 25 % Conseils et services !"#"$%&()*(+( !"#$%#&/7+*)%8)/"*+3$*+()*9/)(*+8":#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#3)-+5)$+;6+ !"#$%&&())#$%)*+$+,+)
  22. 22. Viadeo : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre-Un outil de recrutement !"#$%&#("#($)*+#,,#-(( )..)/*$0/1-("#(2304#( 56,25 %-Notoriété !"#$%&"(&)*+,&-.) 25,70 % /.01+,"(&)20".&-0",0.) 24,40 % 3&*"$.&"(&)*#++01#"0.&$") 18,80 % /+0"4,")#-*&"*+& 14,80% (&5#$"-,))&$") !"#$%&"(&-#$%&0$6 10,40 % 20".&-0,"&)7-0-*,&")
  23. 23. Viadeo : chasser Vs animer-Déposer une offre-Donner de la visibilité à l’offre-Recherche des profils précis-Créer/intégrer un hub
  24. 24. GROS PLAN Les Blogs
  25. 25. Gros plan sur les blogs : les chiffresLes Blogs + de 130 M de blogs 9 M de blogs FR dont 2,5 M d’actifs.
  26. 26. Les blogs : les 8 différentes formes et usages plus de multimédia plus de contenu-Le blog institutionnel / blog d’entreprise -trouvez de prospects (référencement du blog)-Le blog thématique -fidélisez vos clients -convaincre les indécis -créer un réseau d’influence / notoriété-Le blog de dirigeant-Le blog événementiel-Le blog de dialogue-Le blog dexpert-Le blog de crise-Le blog interne
  27. 27. LES RÉSEAUX SOCIAUX,QUELLES PME S’EN SERVENT BIEN ?
  28. 28. S’EN SERT BIEN !
  29. 29. prestataire de service - 300 salariésObjectifs :-Communication-Recrutement-Community ManagementRéseaux sociaux :- Facebook (650 fans)- BlogsRessources :1 chargé de communication+ quelques salariés motivés
  30. 30. S’EN SERT BIEN !
  31. 31. restauration rapide - 10 salariésObjectifs :-Communication-Vente-IdéationRéseaux sociaux :Facebook (1300 fans)Ressources :le patron
  32. 32. S’EN SERT BIEN !
  33. 33. vente par correspondance - 3 salariésObjectifs :- Vente- Community Management- IdéationRéseaux sociaux :Facebook (6600 fans)Ressources :les 3 salariés
  34. 34. S’EN SERT BIEN !
  35. 35. -Recrutement et Conseil RHObjectifs :- recrutementRéseaux sociaux :Facebook + twitter + blogviadeo + linkdinRessources :les 10 salariés
  36. 36. CES PME S’EN SERVENT BIEN, ET BIEN D’AUTRES :1 PME SUR 5 UTILISELES RESEAUX SOCIAUX EN 2010
  37. 37. RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
  38. 38. En amont-définir son besoin / identifier? ses ?objectifs ? -besoins :notoriété ? Fidélisation Image Cohésion interne Vente ? Recrutement ? etc.-définir ses points dacceptation -(déclinaison concrète de ses besoins) -(ex : capacité à entendre publiquement la critique, à être-écouter ce que saà consacrer du temps à la veille, à se former aux informel, communauté-cible ditdéjà de soi ou long terme, à trouver des angles originaux et percutants, outils, à faire vivre sa présence régulièrement et sur le moyen-identifier les- personnes capablesetde porter etc.) pour mieux comprendre les attentes... ce que lon peutce projet apporter -(transversalité, expertise,disponibilité, capacité de décision,-définir les indicateurs de réussite duque lon assigne -(= les buts concrets, quantitatifs et qualitatifs, à laction) projet
  39. 39. En aval- écouter- dialoguer- être transparent- publier régulièrement- trouvez le ton juste
  40. 40. Vous pouvez déjà commencer !- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à fort valeurs ajoutés pour l’internaute- Vous êtes patient
  41. 41. DESQUESTIONS ?

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