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Comment améliorer votre ROI en segmentant vos données ? (OIF 2013 - AT Internet)
- 2. UNE FONCTIONNALITÉ ENCORE SOUS-EXPLOITÉE
POURQUOI CE SUJET ?
Nombre de clients AT INTERNET équipés du module de segmentation en 2013
18500
18000
17500
17000
16500
16000
15500
15000
470
460
450
440
430
420
410
400
390
380
370
360
+15,5%
+12%
Nombre d'utilisateurs
Nombre de contrats
Taux d’utilisation de la segmentation en janvier 2013 et en septembre 2013
9%
9%
91%
91%
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- 4. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
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- 5. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
Segmenter et analyser
le comportement de
chaque segment
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
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- 6. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
Créer des métriques sur
mesure
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- 7. 1 MODULE, 3 INTERFACES
SEGMENTATION AT INTERNET
SEGMENTATION
DATAEXPLORER III
DATA QUERY
CUSTOM METRICS
Extraire la donnée et
l’organiser
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- 8. DE QUOI PARLE-T-ON ?
QUELQUES DÉFINITIONS
Données agrégées
Segments
Filtres
Cohortes
Dimensions
Persona
Custom Metrics
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- 9. PLAN
I/ Pilotage de la performance et efficacité des reporting
II/ Etude des parcours et usages
III/ Optimisation des campagnes
IV/ Exploitation de la connaissance client
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- 11. KPI PERTINENTS ET AVANCÉS
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Seuils d’engagement
Objectifs secondaires
« Segment As A
Metric »
Information
Sélection
Conversion
Suivi
Prescription
Engagement
Découverte
GAIN DE TEMPS / PRODUCTIVITE
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- 12. TABLEAUX DE BORD MULTIDIMENSIONNELS
PILOTAGE DE LA PERFORMANCE
Marque A
Mise à disposition de
données
individualisées
Malléabilité des
reporting
Adaptabilité aux
structures matricielles
Marques B
Marque C
Marque D
Marque E
BU 1
BU 2
BU 3
BU 4
BU 5
INDUSTRIALISATION / AUTONOMIE / PRODUCTIVITE
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- 14. VALIDEZ OU INVALIDEZ DES HYPOTHÈSES
PARCOURS ET USAGES
Utilité et performance de
nouvelles fonctionnalités
Etude de navigation
Amélioration de l’UX
RAPIDITE DE REACTION / OPTIMISATION DES INVESTISSEMENTS
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- 15. DÉTECTEZ DES LEVIERS DE PERFORMANCE
PARCOURS ET USAGES
Week 49
Assiduité / Cycle
d’achat
Week 48
Week 47
Week 46
Week 46
Week 47
Week 48
Week 49
Etude comportementale
par device / multidevices
ANTICIPATION DES ATTENTES ET DES USAGES
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- 16. RÉVÉLEZ DES COMPORTEMENTS SIGNIFICATIFS
PARCOURS ET USAGES
Capacité de familles
de produits à convertir
VU
VENDU
Consommation de contenus
communs au sein de la
même visite
NOUVELLES OPPORTUNITES BUSINESS
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- 18. ETUDIEZ LES PARCOURS DE CONVERSIONS
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Maximisez les retombées de
vos campagnes
Ciblez les parcours où vous
perdez des internautes
MINIMISATION DE L’ATTRITION
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- 19. ADAPTEZ VOTRE COMMUNICATION CLIENT
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Identifiez des comportements
spécifiques
Adaptez
vos
campagnes
d’auto-promotions
PERSONNALISATION DE VOS MESSAGES
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- 20. ANALYSEZ VOTRE MIX-MARKETING
OPTIMISATION DES CAMPAGNES
Etudiez l’atteinte de seuils
d’engagements en fonction
des sources utilisées
Maximisez vos combinaisons
marketing
AJUSTEMENT DE VOS INVESTISSEMENTS MARKETING
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- 22. ADAPTEZ VOS MESSAGES
CRM
Calculez des seuils
d’engagement ou de
satisfaction
Diminuez ou augmentez vos
messages
GESTION ADAPTEE DE LA PRESSION
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- 23. RÉAJUSTEZ VOS CYCLES DE VIE CLIENTS
CRM
Etudiez les usages de vos
internautes
Adaptez les relances aux
comportements
OPTIMISATION DES ACTIONS MARKETING
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- 25. CONCLUSION
Vous avez besoin :
o D’un marquage correct et validé
• Qualité et fiabilité des données
• Exhaustivité
• Stabilité
o De méthodes
o De temps, de ressources
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