le suivi client : Optimisez votre relation client pour une croissance durable

1. Présentée par Ndeye Fatou NIANG
SUIVI DES
CLIENTS
CONSTRUIRE DES RELATIONS SOLIDES POUR UNE
CROISSANCE DURABLE

2. Citation inspirante
"Une cliente satisfaite est la
meilleure publicité que vous puissiez
obtenir"
Bill GATES

3. Sommaire
Processus de suivi client
Importance du suivi des clients
Outils de suivi des clients
Collecte de données client
Bonnes pratiques de suivi pour Red Team

4. Importance du suivi des
clients

5. Références et recommandations
Satisfaction et fidélisation du client
Avantage concurrentiel
Feedback et amélioration continue

6. Gestion relation client (CRM)
Plateformes d'automatisation du marketing
Outils d'analyse des données client
01
02
03
04
Outils de
suivi des
clients
Outils de sondage et de feedback

7. Collectes de Données

8. Sources de données
Historique des
interactions
Données
démographiques
Préférences et
intérêts
Comportements d'achat

9. Collecte des
données
Stockage et
organisation des
données
Communication et
personnalisation
Analyse des
données
Processus de suivi des clients
Suivi des interactions
et des étapes du
processus de vente

10. Bonnes pratiques à
adopter au sein de Red
Team

11. Réactivité et suivi régulier
Personnalisation des interactions
Formation continue de
l'équipe
Suivi des feedbacks et demandes

12. CONCLUSION