Démarche de mise en mouvement du réseau des Offices de Tourisme de l'Aisne : Défis et nouveaux métiers. 2011.... 2e année de mise en oeuvre. Où en sommes-nous ? Ce document retrace les avancées de la démarche de (re)positionnement. Stéphane Rouziou - Directeur 'Aisne Tourisme' (ADRT)

1. Réseau des Offices de Tourisme de l’Aisne
Date de mise à jour de ce document : 10 mars 2011
AISNE < Picardie < France
Défis & nouveaux métiers
des Offices de Tourisme Mars 2010 - Avril 2011
2ème journée > où en sommes-nous ?
Aujourd’hui pour garder une économie
touristique concurrentielle, il est obligatoire
d’organiser l’offre touristique, de disposer de
Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme - Mars 2010 - Avril 2011
politiques de formation des professionnels,
et de disposer de techniciens qualifiés et
spécialisés. Ces défis sont impossibles à
relever dans la configuration actuelle de
la majorité des territoires : trop d’Offices de
Tourisme de petite taille, voire de Syndicats
d’Initiatives, pas assez de spécialisation.
© Fotolia - DigitalGenetics
Extrait revue Espaces – Elus & tourisme – Février 2011
‘Le Mille-feuille touristique, c’est pas du gâteau !’
par Jean-Luc Boulin, directeur de la MOPA
(Mission des Offices de tourisme et Pays touristiques d’Aquitaine)
Rappel de la démarche stratégique
Quels défis ?
Repenser nos schémas de fonctionnement.
Bousculer nos habitudes, faire évoluer nos manières de travailler.
Aller vers une nouvelle
Revoir en profondeur :
> Les fonctions et les missions de nos Offices de Tourisme. intelligence territoriale.
> L’organisation du réseau.
> Le lieu même d’accueil des visiteurs. Imaginer l’Office de Tourisme
de demain.
Vers quoi voulons-nous aller ?
Vers la création de Maisons du Tourisme qui :
> Concentrent les moyens de marketing, de mise en marché, de gestion et de management.
> Disposent d’antennes d’informations, entièrement dépendantes de la structure unique et ouvertes en
fonction de la saison et des flux touristiques.
Des Maisons du Tourisme qui pèsent favorablement
sur l’économie touristique des destinations
qu’elles représentent.
Une démarche stratégique co-animée
UDOTSI
par l’ADRT et l’UDOTSI de l’Aisne.

2. Pourquoi est-il urgent d’agir… ?
7 raisons essentielles :
1. Le marché – les clients – le marketing (voir encadré)
Tableau de la fréquentation des Offices de Tourisme de l’Aisne (en nombre de visiteurs)
300000 Ce graphique illustre avec force l’impact du web sur la fré-
quentation des Offices de Tourisme. En effet, grâce à la ga-
251 198 laxie du web, le futur visiteur récupère toute l’information
250000
nécessaire depuis son lieu de résidence.
Et lorsqu’il rentre dans un Office, le touriste est en quête
201 381 d’informations précises et de conseils ultra personnalisés.
200000
160 962 Conséquences et impacts :
150000 146 516 145 698
Baisse de la fréquentation des OTSI, ce qui nécessite de
repenser le réseau d’accueil ;
100000 Formation des équipes ;
Capacité des équipes à bien connaître leur environne-
ment touristique et le réseau des prestataires. Hors, la
50000 première journée ‘Défis’ a montré, qu’en fait, les sala-
riés sortent très peu de leur bureau car la petite taille de
0 l’équipe ne le permet pas.
2005 (17) 2006 (17) 2007 (18) 2008 (17) 2009 (16)
(17) Taille de l’échantillon (nombre d’Offices de Tourisme) - Sources : Observatoire du Tourisme (ADRT 02).
2. L’employabilité des collaborateurs
3. La taille de nos territoires, la pertinence des espaces de consommation touristique
4. Les attentes de nos collectivités qui évoluent
5. La restriction des subventions publiques
6. L’éthique, le bon sens
7. Les critères du nouveau classement des OTSI (voir encadré)
Une nouvelle grille de classement Les OTSI ne seront plus classés en étoiles (de 1* à 4*) mais
répartis en 3 catégories (de 3 à 1).
des OTSI qui rehausse le niveau
d’exigence et de performance. Quel que soit le classement visé, on parle dans tous les cas de
plans d’actions, de promotion et communication, d’évaluation
des résultats, de suivi de la satisfaction des clients/visiteurs,
d’actions d’animation du réseau des acteurs, de l’accès Wifi
gratuit(*), de la production et/ou vente de packages touristiques,
de tableau de bord de suivi de la fréquentation…
(*) Sauf niveau 3.
Extrait du décret du 12 novembre 2010
Catégories 1, 2 & 3 - « L’Office de Tourisme met en place des
indicateurs de performance relatifs aux résultats atteints et aux
moyens déployés qui font l’objet d’une revue annuelle. »
Pour le niveau le plus élevé (catégorie 1), on parle même d’un
Office de Tourisme géré en mode entrepreneurial.
En un mot …
> Rester compétitif dans un environnement touristique extrêmement concurrentiel.
2 - ADRT & UDOTSI Aisne - Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme - Mars 2010 > Avril 2011

3. Opération ‘Défis’…Ce qui a bougé au cours de ces 12 derniers mois !
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Lancement d’une démarche de réorganisation
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du réseau des OTSI de la Thiérache.
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Elus du territoire et responsables des collectivités locales ont souhaité engager une mission opérationnelle permet-
tant de définir les contours d’un nouvel Office de Tourisme de Pays. La décision ne sera prise qu’en fin de cette année
(2011), lorsque les conclusions auront été rendues.
Celle-ci doit définir le périmètre de la Maison du Tourisme. Information, promotion, commercialisation, animation des
réseaux d’acteurs…. les décideurs devront définir l’ambition qu’ils souhaitent donner à ce nouvel outil au service du
développement touristique.
Les phases du projet
Novembre 2010 Décembre 2010 Janvier - Février 2011
Lancement de la démarche. Les élus du SM délibèrent Réalisation par le SM et l’UDOTSI d’un état des
Ouverture de la fiche projet lors favorablement. Ils décident de lieux des OTSI de la Thiérache (moyens humains,
d’une réunion entre le Syndicat conduire une mission opérationnelle financiers, plan d’actions, gestion…).
Mixte (SM), les cinq Communautés de définition d’une nouvelle Rencontres avec les présidents et collaborateurs
de Communes, l’UDOTSI et l’ADRT. organisation du réseau des OTSI. impliqués dans le fonctionnement des OTSI.
Fin du printemps Mars - Avril 2011
La structure du projet et son organisation sont Rédaction des pièces du marché visant à recruter un consultant (assistance technique) chargé de définir les éléments stratégiques,
sur pied. L’organe de pilotage (Comité) et de juridiques (transfert de compétences), financiers (budget prévisionnel) et sociaux (fiches de poste, plan de formation…)
mise en œuvre (Equipe) sont opérationnels. Les …Et mise en concurrence.
conditions sont donc réunies pour mener à bien Installation des membres du Comité de Pilotage et de l’équipe projet. Désignation d’un sponsor (facilitateur) et d’un chef de projet.
le projet, en lien avec l’assistance externe. Rendu de l’Etat des lieux et présentation aux OTSI du territoire.
Juin à Novembre 2011
Mission opérationnelle sur le terrain
Mai 2011 > Travail entre l’équipe projet et Novembre 2011 Fin 2011/ Début 2012
Désignation du lauréat du marché. l’assistance. Rendu de la mission. Décision des élus.
Bilan intermédiaire du Chef de projet
au Comité de pilotage.
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Recrutement d’un webmaster mutualisé :
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une expérience innovante
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La première journée ‘Défis’ a mis en exergue la fonction clé du web et des nouvelles
technologies (cf pages 4 et 5 du document 2010).
Fort de ce constat, l’UDOTSI et l’ADRT ont souhaité mener une expérience unique Fiche technique du poste :
en France de mutualisation d’une compétence web au profit des Offices de Tou-
risme porteurs du site de destination. Financement : 100% Conseil
La mission de ce nouveau collaborateur est de : Général via la réaffectation
E-transformer les équipes de façon à les rendre plus autonomes dans l’utilisa- d’une subvention de 41 000€ de
tion au quotidien des outils web. l’UDOTSI vers l’ADRT.
Assister techniquement les OT dans la mise en œuvre d’actions propres à leur Pilotage : ADRT & UDOTSI
structure ou à leur territoire. Management : ADRT (Christelle
Coordonner les nouveaux projets individuels ou inter-structures Poëtte, responsable web)
Durée de l’expérience :
Il n’est pas recruté pour assumer les missions d’assistance web aux destina- 18 mois (mi-août 2012).
tions menées par l’ADRT.
Au contraire, sa présence doit permettre d’amplifier la mutation technologique des
OT et d’accélérer le déploiement de nouveaux projets. >
3 - ADRT & UDOTSI Aisne - Défis et nouveaux métiers des Offices de Tourisme - Mars 2010 > Avril 2011

4. Portrait de David Doctrinal, webmaster mutualisé
37 ans, originaire de l’Aisne
Ancien chef de projet chez Erellis, agence web membre du groupe soissonnais 2SI
Expérience en suivi de projet web, conception multimédia et webdesign.
David, qu’est ce qui vous a incité à répondre à cette offre création du support à la récupération des statistiques
d’emploi ? Quels ont été vos facteurs de motivation ? d’audience. Je pourrais poursuivre la mission de pilotage
Après plusieurs années au sein de différentes agences des agences en apportant le regard de l’ex-chef de projet
interactives, je souhaitais, comme on le dit en agence, multimédia.
“passer côté client”. L’attachement à mon département, Ma force de proposition et mon autonomie me permettront
mes connaissances en matière de nouvelles technologies, de prendre en main rapidement de nouvelles missions,
mon attrait pour le tourisme, et des acteurs qui se d’en envisager d’autres, de relayer ou d’accompagner un
projettent vers les technologies de demain… tous les collaborateur sur un projet en cours.
ingrédients étaient réunis. Quand le poste s’est présenté, Ma mission d’accompagnement des OT dans leur
je ne pouvais pas le laisser passer. Je le voulais. e-transformation me demandera une grande pédagogie
afin de les amener vers plus d’autonomie.
Que comptez-vous apporter aux OT bénéficiaires de Je me vois comme un coordinateur de projet entre les OT
vos services ? et l’ADRT, quelqu’un qui sera à la croisée des informations
Je souhaite apporter un complément technique aux pour la centraliser et la rediffuser à l’ensemble des
équipes qui est nécessaire pour appréhender, dès acteurs, comme un accompagnateur pour la mission de
l’amont, certains détails qui font que l’ensemble d’un e-transformation des OT et comme un conseiller et une
projet de communication numérique est cohérent, de la ressource pour des besoins instantanés et immédiats.
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Refonte de la grille d’affectation
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des subventions du Conseil Général en faveur des OTSI.
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2 0 1 1-2 2 0 1 1-2
A l’occasion de la modification du processus de versement des subventions aux OTSI (1), le Conseil Général de l’Aisne
a demandé à ses services de revoir la grille d’évaluation et d’attribution de façon à la faire évoluer en tenant compte
notamment de certains critères professionnalisant du futur classement.
(1)
A partir de 2011, la subvention ne transitera plus par l’UDOTSI mais sera versée directement par le Conseil Général aux structures bénéficiaires.
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Prise en compte des logiques de mutualisation dans
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la nouvelle stratégie touristique de la Région Picardie.
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2 0 1 1-2 2 0 1 1-2
Le nouveau schéma régional du tourisme et des loisirs en Picardie fait de
la réorganisation du réseau des OTSI une de ses priorités. Il favorisera les En Picardie, 170 salariés travaillent
initiatives de regroupement et la mise en réseau des OTSI à l’échelle de dans le réseau des OTSI, il est
destinations pertinentes.
important de pouvoir développer
leur employabilité et de renforcer
leurs compétences professionnelles.
Extrait du schéma régional
Vos contacts
www.grandnord.fr - 5382
Stéphane ROUZIOU - Directeur ADRT - s.rouziou@aisne-tourisme.com
Gwénaëlle BOURNIQUE - Chargée mission UDOTSI - udotsi@wanadoo.fr
www.pro-evasion-aisne.com
UDOTSI
www.otsipicardie.commétiers des Offices de Tourisme - Mars 2010 > Avril 2011
4 - ADRT & UDOTSI Aisne - Défis et nouveaux