Le management transverse. Comment se prémunir de ce que Jean-Michel Gullung nomme les 7 péchés capitaux.

1. Les 7 péchés capitaux du transverse
Réunion ANDRH du 20 juin 2017

2. Plan de la conférence
Les 7 péchés capitaux
Quelles en sont les causes ?
Comment les résoudre ?
Questions réponses
Les caractéristiques du management transverse

3. Le management transverse
- Obtenir un résultat dans une relation non hiérarchique
- Poids prépondérant de l’autorité personnelle
- Les comportements clés découlant de l’autorité de la personne
- Management entité et personnes

4. Les 7 péchés capitaux

5. LA SUBSTITUTION
PC 1
Bonne volonté
Orientation résultat
Evitement confrontation
Valorisation
Reproduction
Substitutions en cascades

6. L’AGRESSIVITÉ
PC 2
Mauvais climat
Problème pro > personnes
Clan
Silotage
Dynamisme # agressivité
Peur
Problèmes comportementaux
Déficit contrôle/aide/arbitrage

7. LA RÉSIGNATION
PC 3
Problème non résolu
Conséquences marché
Déficit d’alerte
Souffrance au travail
Déficit de confrontation
Déficit de responsabilité
Manque d’autonomie

8. LA FUITE
PC 4
Démotivation
Non-respect des délais et de
la qualité …
Fossé siège établissements
Siège : inter-services
Etablissements : manque
exigence
Déficit d’autonomie

9. LE COPINAGE,
LA COMPLICITÉ
PC 5
Dysfonctionnements récurrents
… jusqu’au gros pépin
Identification des causes
impossible
Version mutualisée de la
substitution
Déficit autonomie

10. LA TERRITORIALITE
PC 6
Méfiance à priori
Dégradation du climat
Manque à gagner
Volonté de maîtrise
Difficulté à demander
Difficulté à accepter le contrôle

11. LA MÉCANISATION
PC 7
Perte de temps et d’efficacité
Dérives comportementales
Démotivation
Confusion décider / diriger
Organisation fait fonctionner

12. Principales causes
des dysfonctionnements

13. Les dysfonctionnements découlent-ils ?
- D’une incohérence entre les objectifs des uns et des autres ?
- D’une distorsion entre objectifs et moyens de l’une ou l’autre des
parties ?
- D’un problème de compétence ou de comportement émanant de
l’une ou l’autre des parties ?

14. Traitement des dysfonctionnements

15. Design
Processus
Comportements
Quelle cible ?

16. Co-responsabilité
Explicitation des interfaces
Escalade et arbitrage
Quels outils ?

17. Responsabilité fonctionnelle
IN OUT
Responsabilité de
délivrer
Responsabilité
de faire
Responsabilité
d’obtenir

18. Co-responsabilité
Faire
Obtenir
Délivrer
Faire

19. Explicitation des interfaces
Quel interlocuteur :
- En fonctionnement normal
- En cas de dérives

20. Processus d’escalade et d’arbitrage
P
A
P2P1
B C D E F

21. 1. S’il existe un dysfonctionnement découle-t-il :
- D’une incohérence entre les objectifs des uns et des autres ?
- D’une incohérence entre objectifs et moyens de l’une ou l’autre des parties ?
- D’un problème de compétence ou de comportement ?
2. Des « règles du jeu » du fonctionnement relationnel transverse sont elles définies, partagées et appliquées ?
Entre autres : Pour décrire le fonctionnement cible ? Pour revenir au fonctionnement cible en cas de
dysfonctionnement ? Avec quels interlocuteurs ? Quand et comment poser un désaccord de manière
efficace ? Modalités de recours à l’arbitrage …
3. Les personnes concernées mettent elles en œuvre des comportements adéquats pour assumer leurs
responsabilités ?
Responsabilité / Initiative / Exigence / Autonomie / Confrontation non agressive
En résumé

22. Pour conclure
- Le transverse ne fonctionne jamais mieux que le hiérarchique
- Le management transverse :
• Responsabiliser les personnes
• Définir les responsabilités
- 2 points de vigilance pour le management des personnes :
• Rien n’est dû
• Partir de l’endroit où les personnes en sont

23. Je vous remercie de votre attention