Retour sur plus de 10 ans d'observatoire du CMN

1. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 1
In Extenso Tourisme, Culture & Hôtellerie // 63, ter Avenue Edouard Vaillant – 92100 Boulogne-Billancourt
tél : + 33 (0) 1 72 29 61 69 // email : tch@inextenso.fr
Les touristes individuels dans les monuments nationaux
Décembre 2016
Observatoire des publics
2005-2016
Centre des Monuments nationaux

2. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 2
• Données issues de l’observatoire des publics du Centre des Monuments Nationaux,
géré par In Extenso TCH de 2005 à 2016
• Base de données cumulée sur 2005-2016
• 30 monuments et 36 500 cellules de visite enquêtées
• Enquête ne concernant que les publics individuels majeurs

3. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 3
Les touristes représentent plus de 80% des visiteurs individuels du CMN
0,00% 10,00% 20,00% 30,00% 40,00% 50,00% 60,00% 70,00% 80,00% 90,00% 100,00%
Locmariaquer
Azay
Abbaye du Mont St Michel
Cluny
Conciergerie
Carcassonne
Montal
Arc de Triomphe
Nohant
Jacques Cœur
Ste Chapelle
Tau
Bussy Rabutin
Fort de Salses
La Rochelle
Château de Castenau-Bretenoux
Glanum
Panthéon
Abbaye du Thoronet
Château d'Angers
Pierrefonds
Aigues Mortes
Abbaye de Brou
Turbie
Basilique St Denis
Vincennes
If
Villa Savoye
Rambouillet
Touristes français
Touristes étrangers
Résidents

4. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 4
… mais ne sont pas également répartis dans les monuments
Ils dépassent 90% dans une dizaine de
sites, aussi divers que l’Abbaye de Cluny, le
château d’Azay-le-Rideau, l’Abbaye du
Mont Saint-Michel ou les Remparts de
Carcassonne.
Les grands sites parisiens sont les
champions de la fréquentation
touristique étrangère : la Conciergerie,
l’Arc de Triomphe, la Sainte-Chapelle
dépassent 67%*, le Panthéon 57%*.
A l’inverse le Palais Jacques Cœur, le
Château de Nohant, les mégalithes de
Locmariaquer accueillent plus de 70%* de
touristes français.
Palais Jacques Cœur, Bourges
Mont Saint-Michel
Conciergerie de Paris
* Part des touristes étrangers sur l’ensemble
des visiteurs individuels (touristes étrangers /
touristes français / résidents)

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Les nationalités les plus représentées
•Sites du CMN accueillant plus de 450 000 visiteurs
19% 18% 19% 16% 18% 15%
11% 13%
17%
12% 10% 13%
10%
13%
36%
11% 11%
18%
9%
8%
7%
25%
4%
10%
16%
9%
8%
6%
5%
3%
3%
9%
13%
38%
26%
22%
42%
18%
30%
Arc de Triomphe Abbaye du Mont St
Michel
Ste Chapelle Panthéon Carcassonne Conciergerie
Nationalités les plus représentées
(part de chaque nationalité sur l’ensemble des individuels étrangers)
USA/Canada Italie Espagne Royaume-Uni Allemagne Pays-Bas Japon Autres

6. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 6
Qui sont les touristes individuels du CMN ?
TOURISTES FRANÇAIS
54% des touristes
 Un peu plus âgés : les + de 60 ans
représentent plus de 19% des visiteurs
(16,8% des résidents)
 Plus de niveau bac +2 et inférieur, plus de
professions intermédiaires, d’employés,
d’ouvriers*  le tourisme facteur de
démocratisation culturelle !
 Des visiteurs qui ont moins de pratiques
culturelles amateurs (34% ne pratiquent
aucune activité, contre 28,3% des
résidents)**
 Souvent logés chez des amis (25,9%) ou à
l’hôtel (33,1%)
TOURISTES ÉTRANGERS
46% des touristes
 Des Américains (14,2%) ou des Européens :
Italiens (10,8%), Espagnols (10,3%),
Britanniques (10,7%) ou Allemands (13%)
 Plus de très diplômés (35,2% bac +5 et au-
delà) et un peu plus de CAP/BEP (11,1%)*
 Des visiteurs qui ont nettement plus de
pratiques culturelles amateur (seulement
19,4% ne pratiquent aucune activité, contre
28,3% des résidents)**
 Majoritairement à l’hôtel (53,7%)
* base 2009-2016
** base 2010-2016

7. Centre des Monuments Nationaux // Observatoire des publics // Décembre 2016 7
Motivation, visite et satisfaction : les touristes, un public spécifique
INFORMATION ET MOTIVATION
 Le bouche-à-oreille est le principal
moteur de la visite, encore plus que pour
les résidents ! Il est notamment une raison
de visite pour 36,5% des touristes étrangers.
 Les buts d’apprentissage et l’intérêt pour
le patrimoine sont plus forts chez les
touristes français (plus de 25%)…
 … tandis que les étrangers sont plus
motivés que les autres visiteurs par
l’histoire (12%, soit 4,4 points de plus que
les résidents)
 Si les amis et relations restent des
canaux d’information privilégiés (29,8%
des français, 24% des étrangers), les
touristes étrangers plébiscitent les guides de
tourisme (17,9%), les dépliants touristiques
(12,7%)… et les livres d’art (11,2%)
COMPORTEMENT ET SATISFACTION
 De juin à septembre pour tous, mais aussi
en avril – mai pour les touristes français
 Ce sont des primovisiteurs (82,7% des
touristes français, 86,2% des étrangers)
 24% des touristes français visitent avec
des proches habitants la région : les
habitants ont un rôle de prescripteurs
indéniable !
 Les touristes français suivent en majorité
une visite guidée (30,5%)… les étrangers
privilégient la visite libre à plus de 80%
 Ils achètent un peu plus en boutique que
les résidents.
 Ils sont très rarement déçus, et plus enclins
à recommander la visite à leurs
proches… surtout les étrangers* !
* base 2010-2016