Sacriana - Audit de site

960 vues

Publié le

Audit de site internet. Réalisé dans le cadre d'un cours de mon baccalauréat en e-business à l'EPHEC

Publié dans : Internet
0 commentaire
2 j’aime
Statistiques
Remarques
  • Soyez le premier à commenter

Aucun téléchargement
Vues
Nombre de vues
960
Sur SlideShare
0
Issues des intégrations
0
Intégrations
13
Actions
Partages
0
Téléchargements
0
Commentaires
0
J’aime
2
Intégrations 0
Aucune incorporation

Aucune remarque pour cette diapositive
  • http://www.google.be/trends/explore#q=saint%20emilion&date=1%2F2009%2072m&cmpt=q
  • X
  • X
  • X
  • A modifier car pas clair !! XXXX 18,73% mobile et 17,98% tablet – période 30 sept au 27 nov 2014
  • Source PageSpeed : https://developers.google.com/speed/docs/insights/mobile
  • X
  • Source PageSpeed : https://developers.google.com/speed/docs/insights/mobile
  • Solutions actuelles = causes d’énervement possible - retour en arrière du process - si durant le payement, retour = erreur
  • Sacriana - Audit de site

    1. 1. Audit de site Réalisé par GILLIS François, JANSSENS Wladimir et MEERT Sébastien
    2. 2. Table des matières ① Introduction A. Présentation de Sacriana B. Analyse & tendance du marché C. Benchmarking D. Analyse SWOT ② Audit générale A. Audit du contenu B. Audit des fonctionnalités C. Audit ergonomique D. Audit SEO E. Analyse de la communication digitale F. Conclusion - Plan d’action ③ Analyse de 2 problématiques A. Comment augmenter le nombre d’inscription ? B. Comment optimiser l’entonnoir de conversion ?
    3. 3. 1. Introductio n 1.1 Sacriana 1.2 Analyse du marché 1.3 Benchmarking 1.4 SWOT Présentation de Sacriana Au départ :  Pure player belge de ventes privées de vins  Fondé en 2010 par Aymeric de Hemptinne Aujourd’hui :  Site ouvert depuis septembre 2014  Devient click&Mortar avec l’ouverture de son Outlet  Zone de chalandise en Belgique avec des projets d’expension à l’étranger
    4. 4. Analyse du marché 1. Introductio n 1.1 Sacriana 1.2 Analyse du marché 1.3 Benchmarking 1.4 SWOT •2.960 mhl/an •26,0 l/habitantConsommation •3 mhl/an Production •4.281,1 mhl/an  144,6% de la consommationImportation •62% en grande distribution •23% en restauration •15% en autres circuits Distribution  Le marché belge en quelques chiffres
    5. 5. Analyse du marché Hausse de la consommation “In Home” Succès grandissant des enseignes de proximité Croissance du marché des vins effervescents Tendance aux vins “écolo, bio et nature” Augmentation de la demande de vins fruités Attention : tendances divergentes selon les régions  Les tendances du marché
    6. 6. Analyse du marché  La recherche de vin sur Google 1. Introductio n 1.1 Sacriana 1.2 Analyse du marché 1.3 Benchmarking 1.4 SWOT
    7. 7. Analyse concurrentielle Centrée sur le processus d’achat 1. Introductio n 1.1 Sacriana 1.2 Analyse du marché 1.3 Benchmarking 1.4 SWOT Modèle privé Modèle normal
    8. 8. Analyse concurrentielle *délais de livraison : indispensable d’informer le clients des délais d’expédition même si ceux-ci varient en fonction des produits.
    9. 9. Analyse concurentielle (suite) * nbr click achat produit & nbr étapes process achat : réduire au maximum le ce nombre pour que les clients puissent procéder à leur achat le plus vite possible.
    10. 10. SWOT 1. Introductio n 1.1 Sacriana 1.2 Analyse du marché 1.3 Benchmarking 1.4 SWOT Forces Faiblesses Collaboration étroite avec les importateurs, négociants et viticulteurs Nouveau sur le marché Enlèvement physique Livraison trop longue +-14 j. Réduction jusqu’à -40% Pas de paiement par virement Partenariat avec un spécialiste en oenologie de renom, Eric Merny Positionnement confus Opportunités Menaces Elargir la gamme Croissance de la concurrence Livraison à l’étranger Diminution des prix en grande surface Amélioration de l’UX
    11. 11. Positionnement Quelle est l’USP de l’entreprise ?  Manque de cohérence et de clareté ! A Propos Home Page Audit du contenu Etat des lieux : 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    12. 12. Audit du contenu Positionnement Suggestions : - Il est primordial que le positionnement soit perçu du 1er coup d’oeil. - L’internaute doit comprendre très rapidement où il tombe  Permet de diminuer le taux de rebond ! Exemple : 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    13. 13. Contact Audit du contenu Etat des lieux : > Chemin: Footer/Service clients/Contact 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    14. 14. Contact Audit du contenu Suggestions : > Chemin: Header/Contact - Donner les horaires pour le téléphone - Privilégier les visages humains - Doit être bien visible car peut convertir des indécis Exemple : Source: www.pompe-a-biere.com 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    15. 15. Zone de chalandise Conditions de retour Livraison (délais, tranche horaire, …) Moyens de paiement Etat des lieux : > Chemin: Footer/ServiceClient/FAQs/… - Sont des critères d’achats importants - Ne sont pas assez mis en évidence ! Audit du contenu 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    16. 16. Zone de chalandise Conditions de retour Livraison (délais, tranche horaire, …) Moyens de paiement Audit du contenu Suggestions : - A lier aux rassurances du Header - Dans l’onglet “A propos” - Logos dans le Footer Exemple : > Footer Source: www.millesima.be 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    17. 17. Mentions légales (CGV, CGU, …) Audit du contenu Etat des lieux :  Chemin: Footer/Service clients/Conditions Générales - Est daté (OK) - Très long texte continu composé de 16 articles 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    18. 18. Mentions légales (CGV, CGU, …) Audit du contenu Suggestions : - Table des matières - La loi belge exige que le droit de rétractation soit mentionné en caractères gras sur la 1ère page (du format A4 à l’impression)et dans un encadré séparé du texte - Pourraient être plus structurées/aérées Exemple : www.millesima.be/cgv/ 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    19. 19. Fiches produit Audit du contenu Etat des lieux : + Fiche technique + Description du vin + « Autres Infos »: livraison, Facturation, Retours, … 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    20. 20. Fiches produit Audit du contenu Suggestions : - Que signifie “92 pts” ? (//pts. Carrefour ?)  Expliquer que c’est un rating d’experts ! - Faire des liens entre les fiches produit 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    21. 21. Audit du contenu Page “Ce que la presse dit de nous” Pourquoi ? Un article de presse rassure bien plus qu’un avis client ! Exemple: E-net-b.be Trends parle de Sacriana 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    22. 22. Incohérences (% réduction) Audit du contenu Liens erronés - Footer: « Nos vins »  Blog - A propos/A propos : « Exclusivement réservées aux membres de Sacriana »  Home Page 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    23. 23. Audit du contenu Mélange des langues FR & NL FR & EN 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    24. 24. BILAN : Audit du contenu Positionnement Contact (horaires, adresse, tel, email,…) Zone de chalandise Conditions de retour Livraison Moyens de paiement Mentions légales Fiches produits TOTAL 3.5/8 Légende : Ok Peut être amélioré A changer ! 1/1 0.5/1 0/1 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    25. 25. Audit des fonctionnalités Moteur de recherches interne Suggestions : - A placer dans le Header - Suggérer des mots à chercher (voir ex.) Exemple : Source: www.millesima.be Source: www.millesima.be 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    26. 26. Audit des fonctionnalités Outils de recherche catalogue Etat des lieux : 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    27. 27. Audit des fonctionnalités Outils de recherche catalogue Suggestions : - Barre de recherche - Option “Trier” par prix/Nb. de points reçus - Recherche par rapport aux aliments - Lier les similitudes de ≠ fiches produit 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    28. 28. Audit des fonctionnalités Alertes e-mail Etat des lieux : Suggestions : Proposer cette option sur la Home page 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    29. 29. Feedback customers tool Audit des fonctionnalités 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    30. 30. BILAN : Audit des fonctionnalités Moteur de recherches interne Outil de feedback Outils de recherches catalogue Alertes e-mail Légende : Ok Peut être amélioré A changer ! 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    31. 31. Audit ergonomique Barre du Menu Etat des lieux : - N’est pas mise en évidence - Non respect du principe d’affordance - Non respect de la loi de proximité (Gestalt) 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    32. 32. Audit ergonomique Barre du Menu Suggestions : - Refonte du Header - Barre du Menu bien distincte du reste - Ajout d’une barre de recherche Exemple : 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    33. 33. Audit ergonomique Banner rotator Etat des lieux : - Tourne trop vite - Beaucoup de texte (pollution visuelle) - Parfois pas très lisible 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    34. 34. Audit ergonomique Banner rotator Suggestions : - Durée optimale = Lecture à haute voix x1,5 - Réduire la longueur du texte Exemple : Source: www.millesima.be 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    35. 35. Audit ergonomique Portabilité Etat des lieux : [+] - Web responsive - Compatible [-] - Problèmes d’affichage - Taux de rebond très élevé sur smartphone 76% (65% Desktop) - Lenteur sur mobile/tablette (Chargement > 5sec !) 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    36. 36. Audit ergonomique Portabilité Suggestions : - Optimiser la rapidité : - PageSpeed optimization products (Ex: chargement “above the line” < 1 seconde). - Optimiser l’affichage : - Adapter le site en “full responsive” (via CSS3 Media Queries) OU - Créer un site mobile avec une redirection automatique pour ceux qui naviguent avec leur smartphone. (Plus d’infos) 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    37. 37. BILAN : Audit ergonomique Barre du Menu Banner rotator Portabilité Profondeur Loi de proximité (Gestalt) Loi de similarité (Gestalt) Principe d’affordance Cut-off design TOTAL 6.5/8 Légende : Ok Peut être amélioré A changer ! 1/1 0.5/1 0/1 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    38. 38. Analyse SEO 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action SEO  Chiffre à l’appui (analytics) : période 30 sept 2014 – 27 nov 2014 // 1 juillet 2014 au 31 août 2014 +46,51% Acquisition Conversion +91,11%
    39. 39. SEO - Observations  Nombre de pages référencées a augmenté de manière conséquente grâce à : - l’ouverture de la home page - catalogue de produits constants sur le site  On remarque l’absence d’activité auparavant entre décembre 2013 jusqu’à septembre 2014, symptomatique du modèle privé 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action Catalogue: 74 pdts 8 pg 7 pays
    40. 40. SEO – Améliorations  Ratio texte/code : 11,5% (le ratio idéal se situe entre 25% et 70%, en dessous de ce pourcentage, la page peut être considérée comme SPAM). Pour améliorer ce ratio il serait peut-être judicieux d’ajouter à la page d’accueil, un guide des vins.  La cohérence des mots ! Certains mots clés qui définissent bien Sacriana doivent obligatoirement se retrouver sur chaque page du site. 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    41. 41. SEO - Améliorations  Titre du site non modifié et d’une longueur trop élevée. Le titre actuel qui s’affiche encore sur l’onglet du navigateur est « Private Sales of the finest selection of wines on the internet ».  Le nouveau titre donné à Sacriana est beaucoup mieux et d’une bonne longueur mais il doit se retrouver sur l’onglet de la page afin d’être en parfaite adéquation avec le site. 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    42. 42. SEO – Améliorations  35 erreurs et 16 avertissements détectés par la validité W3C. Des erreurs de syntaxe peuvent rendre vos pages difficiles à indexer pour les moteurs de recherches.  Pour découvrir les erreurs détectées par W3C : http://validator.w3.org/check?uri=sacriana.com  Utilisation de microformats : c’est un marqueur sémantique qui peut être utilisé pour mieux structurer les données transmises aux moteurs de recherche. 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    43. 43. Analyse communication digitale  Newsletters: 2 à 3 par semaine  Facebook: 1 à 2 publications par semaine  Blog Sacriana (communication indirecte) 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    44. 44. Analyse communication digitale 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action Newsletter
    45. 45. Analyse communication digitale 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action Page Facebook
    46. 46. Analyse communication digitale 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action Blog Sacriana
    47. 47. Analyse communication digitale 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action Blog Sacriana  Améliorations:  Ajouter des images liées à chaque article  Poster les articles un jour de la semaine précis  Améliorer agencement du texte pour faciliter la lecture  Ajouter vidéos ou autres médias interactifs  Conseil plus général:  Détacher le blog du site et en faire un vrai blog pour deux raisons: - Le référencement - Image du blog à caractère trop commercial
    48. 48. Présence web - Observations  Observations  Présence web semblable aux concurrents  Croissance probable grâce au passage vente privée à vente libre car : - le taux de rebond va diminuer - augmentation du nombre de visites - robot google et bing peuvent référencer le catalogue produits 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action * Chiffre sont indicateurs établi par Youseemii
    49. 49. Conclusion – Plan d’action Quoi ? Difficulté Coût Clarifier le positionnement Facile / Mettre en avant toutes les infos clés - Zone de chalandise - Conditions de livraison et de retour (délais, prix, tranche horaire,…) - Moyens de paiement Facile / Outil de feedback (Get Smiley) Facile Freemium Moteur de recherches interne Moyen Faible Refonte de la barre du menu Facile Faible Banner rotator avec texte minimal Facile / Optimisation de la portabilité Difficile Moyen 1ères modifications à réaliser : 1. Introduction 1. Audit générale 2.1 Contenu 2.2 Fonctionnalités 2.3 Ergonomie 2.4 SEO 2.5 Communication digitale 2.5 Plan d’action
    50. 50. Problématique 1 : Chute du taux d’inscription depuis l’ouverture de la home page (fin septembre 2014) 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    51. 51. Inscripiton étape 1: 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    52. 52. Inscription étape 2 : 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    53. 53. A améliorer:  Réduire le nombre de champ à compléter Risque: - Trop de données à compléter, l’utilisateur quitte le site ou ferme la fenêtre Solutions: - En postposant la date de naissance dans la 1ère commande - En remplaçant cette étape par une simple check box « je certifie avoir +18 ans » 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    54. 54. A améliorer:  Réduire le nombre de champ à compléter Autre solution:  Proposer la connexion via Facebook - Récupération des informations utilisateurs - Rapidité d’identification pour le consommateur 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    55. 55. A améliorer:  Pas de possibilités de fermer la deuxième fenêtre d’inscription Risque: - L’utilisateur quitte le site de Sacriana définitivement - Mauvaise image de Sacriana Solutions: - Ajouter un bouton : « je m’inscrirais lors de mon premier achat » - Ajouter une possibilité de fermeture de cette fenêtre 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    56. 56. A améliorer:  Fenêtre d’inscription à totalement revoir ! Risque: - Un nouvelle utilisateur ne va pas vouloir lire tout cela et donc ne s’inscrira pas. Solutions: - Etre bref, maximum une ou deux phrases qui contiennent: - Descriptions de l’offre exceptionnelle - Leurs offrir un avantage en s’inscrivant (par exemple leur offrir la livraison de leur 1 ère commande) 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    57. 57. Problématique 2 “Optimiser et améliorer l’expérience utilisateur afin d’éviter les abandons de commandes durant le processus d’achat.” 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    58. 58. Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat BOUTON « Je commande » Suggestion: Ajouter ce bouton à côté du bouton « + Panier » But:  Réduire les étapes avant l’achat  Satisfaire l’achat impulsif/pressé Exemples : 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    59. 59. MODIFICATION DE DONNEES Sur la page “Confirmation des données” Suggestion: - Proposer de modifier les informations ! But:  Eviter le retour en arrière  Satisfaire l’UX et la rendre plus confortable Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    60. 60. EVITER DE DEVOIR SCROLLER Sur la page de “Confirmation des données” Suggestion: Aligner les adresses de livraison et de facturation But:  Eviter le scroll  Satisfaire l’UX et la rendre plus confortable Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    61. 61. Ajouter le payement par virement bancaire Risque de perdre des clients à l’étape de paiement Suggestion: Ajouter ce mode de paiement But:  Satisfaire un maximum de clients  Réduire le taux d’abandon à cet étape Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 2. Ergonomie & technique 3. Présence Web 4. Concurrence 5. SEO 6. Process inscription 7. Process achat 1. Introduction 2. Ergonomie & technique 3. Présence Web 4. Concurrence 5. SEO 6. Process inscription 7. Process achat
    62. 62. Raccourcir l’étape de paiement Enlever la fenêtre du choix du mode de paiement Suggestion: - Proposer ce choix durant l’étape d’introduction des données personnelles But:  Réduire le temps et le nombre de pages du process Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    63. 63. AIDE A L’ENCODAGE Lors de l’étape “Entrez vos coordonées bancaires” Suggestions: - Proposer un modèle grisé pour encoder le numéro de carte ( ex: 5302-1505-0834-3451) - Mettre un exemple en légende But:  Accompagner l’utilisateur pour satisfaire son UX. Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    64. 64. SORTIR DU PROCESS Impossible de sortir du process d’achat en cas d’oubli ou de volonté d’annuler la commande Suggestion: Laisser le logo Sacriana cliquable (message d’avertissement d’abandon de la commande en cas de retour à la home page) But:  Eviter la sortie du site en élargissant les possibilités d’actions Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    65. 65. PAGE FANTOME Apparition d’une page avec le titre “How would you like to pay?” entre “Confirmation” et “Payement” - “Bruit” inutile qui peut détériorer l’image et la qualité percue du site Suggestion: A enlever Optimisations et améliorations de l’UX  Processus d’achat 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2
    66. 66. 1. Introduction 1. Audit générale 3. Problématique 3.1 problématique 1 3.2 problématique 2 Période: 30 sept 2014 – 27 nov 2014 Concerne partie FR
    67. 67. Merci pour votre écoute

    ×