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Plan
7.1 Planifier le management des coûts
7.2 Estimer les coûts
7.3 Déterminer le budget
7.4 Maîtriser les coûts
1
PLAN
1. Définition de l’estimation des coûts
2. Objectifs de l’estimation des coûts
3. Éléments d’estimation des coûts
4. Techniques d’estimation des coûts
5. Outils d’estimation des coûts
6. Estimation des coûts
7. Maitrise des coûts
8. Exemple pratique
2
INTRODUCTION
Estimer les couts des projets et leurs budgets nécessitent le
respect de certaines étapes de l’estimation
L’évaluation du coût d’un projet a lieu bien avant le
lancement du projet et est étroitement liée à l’estimation
des délais.
Une fois que vous avez estimé le coût de la réalisation de
votre projet et que celui-ci est validé, vous devez définir le
budget du projet. Bien estimer les coûts de votre projet vous
aide à le budgétiser correctement et à le piloter de la
meilleure façon possible. 3
DEFINITION
L’estimation des coûts est la création d’un budget de projet
qui fonctionne bien.
Dans le cadre du Management de projets, l’estimation revêt
une importance cruciale pour cerner les coûts nécessaires
pour réaliser un projet.
Il ne s’agit pas d’une garantie du coût final, mais d’un
devis ou d’un guide (souvent une estimation approximative)
du coût d’une action ou d’une livraison afin que le client
puisse obtenir un budget pour démarrer le projet.
Les estimations budgétaires sont faites avant le démarrage
officiel d’un projet. 4
DEFINITION
L’estimation est un élément fondamental dans la gestion de
projet car elle nous permet de savoir si le projet va être rentable
Le but est d’établir le coût potentiel du projet, de son lancement
jusqu’à sa clôture.
L’évaluation du coût d’un projet a lieu avant le lancement du
projet et elle est liée à l’estimation des délais.
Après l’estimation du coût de la réalisation du projet et que celui-
ci est validé, on définit le budget du projet.
Bien estimer les coûts du projet, aide à le budgétiser
correctement et à le piloter d’une manière crédible.
N.B. la rentabilité est le rapport entre un revenu réalisé ou prévu
et les ressources employées pour l'obtenir
5
OBJECTIFS DE L’ESTIMATION
Chaque estimation de coût est unique.
Le processus de calcul du coût d’un projet est important pour
définir les paramètres d’un projet.
Il est essentiel d’impliquer l’ensemble des parties prenantes
pour vous aider.
Cette phase nécessite de la rigueur et doit être la plus exhaustive
possible afin de fournir un chiffrage précis, fiable et pertinent.
Il faut s’assurer qu’on dispose du budget nécessaire à l’exécution
du projet. Les estimations fournissent un cout et un prix .On doit
savoir combien on va facturer aux clients et voir s’il peut investir
6
ELEMENTS D’ESTIMATION
Estimer le coût de votre projet nécessite de définir les
éléments de base constitutif du projet :
 Planning initial du projet
 Durée de chaque tâche
 Durée totale du projet
 Volume de ressources humaines nécessaire
 Volume de ressources financières nécessaire
 Volume de ressources matérielles nécessaire
7
ELEMENTS D’ESTIMATION
• Faire le planning prévisionnel du projet.
Ce planning reste évolutif en fonction de la progression
du projet et des aléas et imprévus rencontrés:
(problème de fournisseur, démission d’un collaborateur,
retards, etc.).
8
LES TECHNIQUES D’ESTIMATION
lI existe deux méthodes pour estimer le coût complet d’un projet :
1. La méthode analogique ou par analogie
2. La méthode ascendante
I. La méthode analogique
Cette méthode consiste à se référer aux coûts réels des projets
similaires aux vôtre et à les adapter en faisant quelques ajustements.
Il est également possible de s’appuyer sur l’avis d’un chef de projet
expérimenté qui a travaillé sur un projet semblable.
9
LES TECHNIQUES D’ESTIMATION
I. La méthode analogique Suite
Elle se déroule en trois (3) étapes :
1) Analyse du projet : Connaître les contours de votre projet pour faciliter la
recherche d’un projet semblable.
2) Recherche d’un projet similaire.
3) Comparaison et chiffrage : des ajustements devront être effectués en
fonction des différences entre les deux projets.
La méthode par analogie permet d’obtenir des prévisions plus proche de la
réalité.
C’est une solution de chiffrage rapide, mais moins précise.
Elle est souvent utilisée pour décider si un projet sera lancé ou non.
10
• Permet de choisir une ou plusieurs méthodes
d’estimation en fonction du domaine d’application et des
historiques
• Permet de développer l’estimation des coûts
Jugement
d’experts
• L’estimation des coûts permet de définir les choix de
financement (autofinancement, emprunt…)
• Les décisions de financement peuvent influencer le délai
de récupération des investissements (ROI), le taux de
rentabilité…
Techniques
analytiques
• Participants: Mandant, des membres de
l’équipe et autres experts choisis ou personnes
ayant une responsabilité des coûts du projet .
Réunions
Professionn
elles
LES TECHNIQUES D’ESTIMATION
I. Méthode Analogique
11
LES TECHNIQUES D’ESTIMATION
II. La méthode ascendante
Le but de cette méthode est d’estimer le coût de chaque
groupement de tâches, puis d’additionner chacune de ces
estimations afin d’obtenir le coût global du projet.
Cette méthode est plus précise, car elle s’appuie sur l’expérience
et l’avis des personnes qui exécutent les tâches en question.
Après que tous les éléments du projet ont été chiffrés, on les
additionne afin d’obtenir le coût total du projet.
12
LES OUTILS D’ESTIMATION
Quelques outils d’estimation des coûts.
1) Les logiciels de gestion de projet qui incluent des outils pour
l’estimation des coûts des projets, tels que des fonctionnalités de
suivi du temps et du budget qui permettent des estimations plus
précises des projets.
2) Microsoft Excel: Estimateur de coût de projet utilisé avec de
nombreux modèles d’estimation de projet pour Excel
3) Google Sheets: Outils gratuits d’estimation des coûts de
projet alternatifs à Excel.
13
L’ESTIMATION DES COUTS
Pour estimer le coût prévisionnel du projet, on doit calculer les coûts directs
et indirects. La séparation des coûts directs et indirects vous aide à calculer
les bénéfices bruts et nets. Les coûts directs d’un projet comprennent:
1.Les coûts directs
1.Les salaires des ressources humaines mobilisées en interne,
2. Le coût des ressources humaines externes: Cout des sous-traitants ou
consultants, qui interviennent dans le projet.
3. Le coût d’achat de matériels: Coût du matériel et des fournitures et
matériaux spécifiques à la réalisation du projet (salles, ordinateurs, logiciels,
matériaux de construction, outils…) etc.
4. Les frais de déplacement.
14
L’ESTIMATION DES COUTS
2.Les coûts indirects
1. Les frais généraux (ou frais de fonctionnement) :
Il s’agit des coûts du projet autres que les coûts de la main
d'œuvre et des matériaux :
c’est les frais de logement, de chauffage, de communication,
les services extérieurs, etc.
2. Les frais de gestion
Tels que les salaires des services transversaux de l’entreprise
(administratif, marketing, finances, comptabilité, etc.).
15
L’ESTIMATION DES COUTS
Couts internes et externes
Pour estimer le coût prévisionnel du projet, on doit
aussi calculer les coûts internes et externes
1. les coûts internes : coût de main d’œuvre et frais
d'environnement
2.les coûts externes : achats de matériel et de
prestations
16
L’ESTIMATION DES COUTS
Couts internes et externes
17
Catégorie 1 Catégorie 2 N+
Pilotage du
projet
Coûts
internes
Main d'oeuvre
Frais
d'environneme
nt
Coûts
externes
Achats
matériels/logic
iels
Achats
prestations/so
us traitance
TOTAL
L’ESTIMATION DES COUTS
1) Charges Fixes et variables d'exploitation du projet
1) Charges Fixes
Coûts ou charges fixes d'exploitation : Les coûts fixes restent
constants quelque que soit l'activité générée par l'exploitation du
produit du projet.
Ils correspondent aux frais généraux de l'organisation : locaux,
assurances, entretien, éclairage, etc.
Coûts de main d'œuvre liés à l'exploitation du produit du projet
Il s'agit de calculer les coût de main d’œuvre des personnes
réalisant les activités d'exploitation du produit du projet.
18
L’ESTIMATION DES COUTS
Charges Fixes et variables d'exploitation du projet
2) Charges variables
Coûts variables liés à l'exploitation du produit du projet
Les coûts, ou charges, variables liés à l'exploitation du
produit du projet sont directement proportionnels à
l'activité générée par cette exploitation.
19
L’ESTIMATION DES COUTS
1
20
AVANTAGES DE L’ESTIMATION
1.Les estimations apportent de la clarté
Lorsque vous connaissez le budget , le processus de production d’une estimation des
coûts aide à définir l’approche puisque l’équipe devra travailler ensemble pour définir
l’approche globale, les rôles, les responsabilités, les produits livrables, le processus et le
plan de ressourcement.
2. Les estimations fournissent des jalons de précision.
En divisant un projet en phases et en tâches, assigné à chacune d’elles, l’estimation
des coûts vous donne l’occasion de vérifier si le projet est sur la bonne voie .
3.Les estimations nécessitent un plan de ressources
Dans la définition de l’approche et de l’estimation, il définit également le niveau d’effort
que vous pouvez déployer pour le projet, ce qui nécessite parfois la mise en place d’un
calendrier des activités ou la limitation du nombre d’activités de surveillance de la
direction.
21
DOCUMENTS D’ESTIMATION
1) Les Tâches (ce qui va être fait)
2) Les Ressources (par qui)
3) Taux (à quel taux de facturation, dans quelle devise, avec quel montant d’impôt)
4) Durée (pour combien d’heures ou de jours)
N.B. toute majoration et tous les frais de tiers ,les déplacements ou les frais de
consultance.
22
NOTIONS DE BASE ESTIMATION
1.Quels outils d’estimation utiliser
2. Des types de tarification des fournisseurs
3. Des types d’estimations
23
CONCLUSIONS
Pour conclure
Tout projet a un coût et il est essentiel de l’estimer au plus juste avant
de se lancer.
Cependant, une estimation reste incertaine et que le coût final d’un
projet ne sera connu qu’une fois celui-ci terminé.
Il est quasi impossible de prévoir tous les aléas et les problèmes
auxquels un projet sera confronté.
A la fin du projet, analysez les écarts entre les coûts réels du projet et
les estimations réalisées afin d’améliorer vos techniques d’évaluation
futures.
24
Introduction
Le PM des coûts comprend les processus permettant :
• Estimation des coûts et calcul du budget
• Financement des achats
• Management et maîtrise des coûts
Le PM des coûts tient compte de:
• Exigences des PP
• L’effet des décisions du projet sur les coûts d’utilisation ou
de d’entretien ultérieurs du produit/service du projet lors
de sa mise en exploitation
25
Liste des processus de management des coûts
26
7.1 Planifier le management des coûts
Plan de management de projet
• La RB de contenu
• La RB de l’échéancier
• Autres informations concernant les risques
et la planification des coûts
Charte du projet
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• La culture et la structure organisationnelle
• Les conditions de marché
• Le taux de change
• Les informations commerciales publiées
• Les systèmes d’information de MP
Actifs organisationnels
• Les procédures de contrôle et BD financières
• Les informations historiques et les Base de
Données des leçons apprises
27
7.1 Planifier le management des coûts
Plan de management de projet
• La RB de contenu
• La RB de l’échéancier
• Autres informations concernant les risques
et la planification des coûts
Charte du projet
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• La culture et la structure organisationnelle
• Les conditions de marché
• Le taux de change
• Les informations commerciales publiées
• Les systèmes d’information de MP
Actifs organisationnels
• Les procédures de contrôle et BD financières
• Les informations historiques et les Base de
Données des leçons apprises
Réunions
Jugement d’expert
Techniques Analytiques
28
7.1 Planifier le management des coûts
Plan de management de projet
• La RB de contenu
• La RB de l’échéancier
• Autres informations concernant les risques
et la planification des coûts
Charte du projet
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• La culture et la structure organisationnelle
• Les conditions de marché
• Le taux de change
• Les informations commerciales publiées
• Les systèmes d’information de MP
Actifs organisationnels
• Les procédures de contrôle et BD
financières
• Les informations historiques et les Base de
Données des leçons apprises
Plan de
management
des coûts
Réunions
Jugement d’expert
Techniques Analytiques
29
Planifier le management des coûts DFD
30
Planifier le management des coûts
Eléments de sortie
PM des
coûts
Le PM des coûts
documente les processus et
les outils et techniques qui
leur sont associés
Décrit comment les coûts
seront planifiés, structurés
et maîtrisés
Définit les éléments
suivants:
- Unités de mesure
- Niveau de précision
- Niveau d’exactitude
- Liens avec les procédures
de l’organisation
- Seuils de maîtrise
- Règles de mesure de
performance
- Formats des rapports
- Description des
processus
- Informations
complémentaires
(stratégie de financement,
taux de change…)
Fait partie du
PMP
31
7.2 Estimer les coûts
Plan de management des coûts
Plan de management des
ressources humaines
RBC
Echéancier du projet
Registre des risques
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• Les conditions du marché
• Les informations commerciales publiées
Actifs organisationnels
• Les politiques et les modèles d’estimation
des coûts
• Les données historiques et le BD des leçons
apprises
32
7.2 Estimer les coûts
Plan de management des coûts
Plan de management des
ressources humaines
RBC
Echéancier du projet
Registre des risques
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• Les conditions du marché
• Les informations commerciales publiées
Actifs organisationnels
• Les politiques et les modèles d’estimation
des coûts
• Les données historiques et le BD des leçons
apprises
Jugements d'experts
Estimation par analogie
Estimation paramétrique
Estimation ascendante
Estimation à trois points
Analyse de la réserve
Logiciels de gestion de
projet
Coûts de la qualité
Analyse des offres
Technique de prise de
décision collective
33
7.2 Estimer les coûts
Plan de management des coûts
Plan de management des
ressources humaines
RBC
Echéancier du projet
Registre des risques
Facteurs environnementaux de
l’entreprise
• Les conditions du marché
• Les informations commerciales publiées
Actifs organisationnels
• Les politiques et les modèles d’estimation
des coûts
• Les données historiques et le BD des leçons
apprises
Jugements d'experts
Estimation par analogie
Estimation paramétrique
Estimation ascendante
Estimation à trois points
Analyse de la réserve
Logiciels de gestion de
projet
Coûts de la qualité
Analyse des offres
Technique de prise de
décision collective
Estimation
des coûts
des
activités
Base des
estimations
MAJ des
documents
du projet
34
Estimer les coûts DFD
35
• Evaluations quantitative du coût probable nécessaire
pour la réalisation du travail du projet
• Inclut toutes les ressources des activités du projet
(main d’œuvre, matériaux, équipements…)
• Peut être présenté sous forme résumé ou détaillé
• Peu intégrer les coûts indirects
Estimation du
coûts des
activités
• Documentation sur les base de l’estimation
• Documentation sur les hypothèses et les contraintes
• Indication sur les plages d’estimation possibles
• Indication sur le niveau de confiance de l’estimation
finale
Base des
estimations
• MAJ du registre des risques
MAJ des
documents du
projet
Estimer les coûts
Eléments de sortie
36
7.3 Déterminer le budget
Plan de management des
coûts
RBC
Estimation des coûts
Base des estimations
Echéancier
Calendrier des ressources
Les ressources alloués et leur période
d’allocation
Registre des risques
Coûts de prévention des risques
Accords
Coûts des accords relatifs aux produits ou
services achetés
Actifs organisationnels
les politiques, les procédures existantes
Les outils de budgétisation
Les méthodes d’établissement de rapports 37
7.3 Déterminer le budget
Plan de management des
coûts
RBC
Estimation des coûts
Base des estimations
Echéancier
Calendrier des ressources
Les ressources alloués et leur période
d’allocation
Registre des risques
Coûts de prévention des risques
Accords
Coûts des accords relatifs aux produits ou
services achetés
Actifs organisationnels
les politiques, les procédures existantes
Les outils de budgétisation
Les méthodes d’établissement de rapports
Agrégation des coûts
Jugements d’experts
Analyse de la réserve
Liens historiques
Réconciliation des limites
de financement
38
7.3 Déterminer le budget
Plan de management des
coûts
RBC
Estimation des coûts
Base des estimations
Echéancier
Calendrier des ressources
Les ressources alloués et leur période
d’allocation
Registre des risques
Coûts de prévention des risques
Accords
Coûts des accords relatifs aux produits ou
services achetés
Actifs organisationnels
les politiques, les procédures existantes
Les outils de budgétisation
Les méthodes d’établissement de rapports
RB des coûts
Exigences en
matière de
financement
MAJ des
documents
du projet
Agrégation des coûts
Jugements d’experts
Analyse de la réserve
Liens historiques
Réconciliation des limites
de financement
39
Déterminer le budget DFD
40
Déterminer le budget – outils et techniques
Outils & techniques Description
Agrégation des coûts Estimations cumulées: par lot de travail (SDP), ensuite pour les
niveaux supérieurs (comptes de contrôle) puis pour tout le projet
Analyse de la réserve Provisions pour aléas: budget inclus dans le RB des coûts pour
couvrir les risques identifiés et acceptés
Provisions pour imprévus: budget réservé pour les travaux imprévus
ou liés aux risques non identifiés (non inclus RB coûts)
Jugements d’experts Basé sur l’expérience dans le domaine d’application ou des projets
similaires de plusieurs sources dont : consultants, associations
professionnelles…
Liens historiques Tout lien historique résultant d’une estimation paramétrique ou
analogique incluant l’utilisation des caractéristiques du projet pour
développer des modèles mathématiques permettant le calcul du
coût total du projet
Les modèles peuvent être simples ou complexes, leur fiabilité
dépend de l’exactitude des données historiques et paramètres
utilisés
Réconciliation des limites
de financement
Les dépenses de fonds doivent être réconciliés avec les limites de
financement planifiés, un écart constaté peut nécessiter une
modification de la planification pour mieux répartir les dépenses
41
Déterminer le budget
Eléments de sortie - Référence de base des coûts
la RB des coûts est la version approuvée du budget calendaire du projet hors
provision pour imprévus
Elle est établie en additionnant les budgets approuvés pour les différentes activités
Elle est utilisée comme base de comparaison avec les résultats réels
Ne peut être modifiée qu’à travers les procédures formelles de maîtrise des
modifications
42
Déterminer le budget
Composants du budget du projet
43
• Exigences périodiques (trimestrielle, annuelle…)
dérivée de la RB des coûts
• Comprend les dépenses prévues et les dettes
anticipées
• Le financement s’effectue par montants
incrémentiels plutôt que continus
• Peut comprendre la(les) sources de financement
Exigences en
financement du
projet
• Le registre des risques
• Les estimations du coûts des activités
• L’échéancier du projet
Mises à jour
des documents
du projet
Déterminer le budget
Eléments de sortie
44
7.4 Maîtriser les coûts
PMP
• La RB des coûts
• Le PM des coûts
Exigences en matière de
financement du projet
• Dépenses prévues et dettes anticipées
Données de performance du
travail
• Informations sur l’avancement du projet
ainsi que les coûts autorisés et encourus
Actifs organisationnels
• Politiques et procédures relatives à la
maîtrise des coûts
• Les outils de maîtrise des coûts
• Les méthodes de surveillance et de
compte rendu
45
7.4 Maîtriser les coûts
PMP
• La RB des coûts
• Le PM des coûts
Exigences en matière de
financement du projet
• Dépenses prévues et dettes anticipées
Données de performance du
travail
• Informations sur l’avancement du projet
ainsi que les coûts autorisés et encourus
Actifs organisationnels
• Politiques et procédures relatives à la
maîtrise des coûts
• Les outils de maîtrise des coûts
• Les méthodes de surveillance et de
compte rendu
Management de VA
Logiciel de gestion de projet
Indice de performance pour
l’achèvement du projet
Revues de performance
Analyse de la réserve
46
7.4 Maîtriser les coûts
PMP
• La RB des coûts
• Le PM des coûts
Exigences en matière de
financement du projet
• Dépenses prévues et dettes anticipées
Données de performance du
travail
• Informations sur l’avancement du projet
ainsi que les coûts autorisés et encourus
Actifs organisationnels
• Politiques et procédures relatives à la
maîtrise des coûts
• Les outils de maîtrise des coûts
• Les méthodes de surveillance et de
compte rendu
Informations sur
le performance
du travail
Prévisions des
coûts
Demandes de
modification
MAJ du PMP
MAJ des
documents du
projet
MAJ des actifs
organisationnels
Management de VA
Logiciel de gestion de projet
Indice de performance pour
l’achèvement du projet
Revues de performance
Analyse de la réserve
47
Maîtriser les coûts DFD
48
Maîtriser les coûts – outils et techniques
Outils & techniques Description
Management de la
valeur acquise (VA)
Méthode de mesure de performance de l’avancement qui intègre le
contenu, le délai et la performance des ressources
Permet de fournir la RB de performance :
RB performance = RB contenu + RB coûts + échéancier
Etablit et surveille les trois valeurs clés:
• Valeur planifiée (VP) = Budget autorisé affecté au travail prévu
• Budget à l’achèvement (BAA) = VP totale pour le projet
• Valeur acquise (VA) = mesure du travail effectué, permet de calculer
le pourcentage d’avancement et la tendance à long terme
• Le coût réel (CR) = somme des coûts réels encourus pour le travail
exécuté qui correspond à la mesure de la valeur acquise
Les écarts par rapport à la référence de base inclut :
• Ecart des délais (ED) selon la formule (ED = VA – VP)
• Ecart des coûts (EC) selon la formule (EC = VA – CR)
• Indice de performance de délais (IPD) selon la formule IPD = VA/VP
• Indice de performance des coûts (IPC) selon la formule IPC = VA/CR
49
Maîtriser les coûts – outils et techniques
Valeur acquise, valeur planifiée et coûts réels
CFE
VA
VP
CR
BAA
50
Maîtriser les coûts – outils et techniques
Outils & techniques Description
Prévisions:
Coût final estimé
(CFE)
• Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’estimation de l’indice IPC
• Suppose que les conditions de travail restent les mêmes jusqu’à la
fin du projet
• Formule CFE = BAA / IPC
• Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’utilisation du taux budgétaire
• Prend en compte la performance actuelle du projet à ce jour
• Formule CFE = CR + (BAA – VA)
• Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’estimation pour achèvement en
utilisant les indices IPC et IPD
• La pondération dépend du jugement du chef de projet
• Formule CFE = CR + [(BAA – VA) / (IPC_pondéré x IPD_pondéré)]
51
Maîtriser les coûts – outils et techniques
Outils & techniques Description
Indice de
performance pour
l’achèvement du
projet (IPAP)
Ratio du coût pour terminer le travail non achevé par rapport au budget
restant
L’indice de performance des coûts qui doit être atteint pour le travail
restant pour respecter un objectif de management spécifié
La formule de IPAP basé sur le budget à l’achèvement (BAA):
IPAP [BAA] = (BAA – VA) / (BAA – CR)
La formule de IPAP basé sur le coût final estimé (CFE):
IPAP [CFE] = (BAA – VA) / (CFE – CR)
52
Maîtriser les coûts – outils et techniques
Indice de performance pour l’achèvement du projet
IPAP [BAA]
IPAP [CFE]
BAA – VA / BAA - CR
BAA – VA / CFE - CR
53
Maîtriser les coûts – outils et techniques (suite)
Outils & techniques Description
Revue de
performance
• Permet les comparaisons suivantes:
Performance des coûts dans le temps
Coûts des activités ou des lots de travail par rapport au budget
Fonds estimés nécessaires pour achever le travail en cours
• Analyses effectuées:
Analyse des écarts: ED = VA – VP, EC = VA – CR, EAA = BAA – CR
• Analyse de la tendance : Les performances du projet dans le
temps
• Performance de la valeur acquise: comparaison entre la RB de
performance et performance réelle des délais et des coûts
Logiciel de gestion
de projet
Analyse de la
réserve
Permet de contrôler l’état des provisions pour aléas et des provisions
pour imprévus du projet
Vérifier si ces réserves sont suffisantes ou des réserves
supplémentaires doivent être demandées
Les réserves pour aléas non utilisés peuvent être retirés du budget
54
Maîtriser les coûts – éléments de sortie
• Documentation des différents éléments: EC, ED IPD, IPC, IPAP et ECA
pour les composants de la SDP (lots de travail et comptes de contrôle)
Information sur la performance du travail
• Documentation de la valeur calculée ou de la valeur ascendante du
coût final estimé
Prévisions des coûts
• Concerne la RB des coûts ou autres composants du PMP
• Peuvent comprendre des actions préventives ou correctives
Demandes de modification
55
Maîtriser les coûts – éléments de sortie
• Référence de base des coûts
• Plan de management des coûts
MAJ du PMP
• Estimation des coûts
• Base des estimations
MAJ des documents du projet
• Cause des écarts
• Actions correctives choisies et raisons des choix
• Les bases de données financières
• Toutes les leçons apprises liées à la maîtrise des coûts
MAJ des actifs organisationnels
56

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  • 1. Plan 7.1 Planifier le management des coûts 7.2 Estimer les coûts 7.3 Déterminer le budget 7.4 Maîtriser les coûts 1
  • 2. PLAN 1. Définition de l’estimation des coûts 2. Objectifs de l’estimation des coûts 3. Éléments d’estimation des coûts 4. Techniques d’estimation des coûts 5. Outils d’estimation des coûts 6. Estimation des coûts 7. Maitrise des coûts 8. Exemple pratique 2
  • 3. INTRODUCTION Estimer les couts des projets et leurs budgets nécessitent le respect de certaines étapes de l’estimation L’évaluation du coût d’un projet a lieu bien avant le lancement du projet et est étroitement liée à l’estimation des délais. Une fois que vous avez estimé le coût de la réalisation de votre projet et que celui-ci est validé, vous devez définir le budget du projet. Bien estimer les coûts de votre projet vous aide à le budgétiser correctement et à le piloter de la meilleure façon possible. 3
  • 4. DEFINITION L’estimation des coûts est la création d’un budget de projet qui fonctionne bien. Dans le cadre du Management de projets, l’estimation revêt une importance cruciale pour cerner les coûts nécessaires pour réaliser un projet. Il ne s’agit pas d’une garantie du coût final, mais d’un devis ou d’un guide (souvent une estimation approximative) du coût d’une action ou d’une livraison afin que le client puisse obtenir un budget pour démarrer le projet. Les estimations budgétaires sont faites avant le démarrage officiel d’un projet. 4
  • 5. DEFINITION L’estimation est un élément fondamental dans la gestion de projet car elle nous permet de savoir si le projet va être rentable Le but est d’établir le coût potentiel du projet, de son lancement jusqu’à sa clôture. L’évaluation du coût d’un projet a lieu avant le lancement du projet et elle est liée à l’estimation des délais. Après l’estimation du coût de la réalisation du projet et que celui- ci est validé, on définit le budget du projet. Bien estimer les coûts du projet, aide à le budgétiser correctement et à le piloter d’une manière crédible. N.B. la rentabilité est le rapport entre un revenu réalisé ou prévu et les ressources employées pour l'obtenir 5
  • 6. OBJECTIFS DE L’ESTIMATION Chaque estimation de coût est unique. Le processus de calcul du coût d’un projet est important pour définir les paramètres d’un projet. Il est essentiel d’impliquer l’ensemble des parties prenantes pour vous aider. Cette phase nécessite de la rigueur et doit être la plus exhaustive possible afin de fournir un chiffrage précis, fiable et pertinent. Il faut s’assurer qu’on dispose du budget nécessaire à l’exécution du projet. Les estimations fournissent un cout et un prix .On doit savoir combien on va facturer aux clients et voir s’il peut investir 6
  • 7. ELEMENTS D’ESTIMATION Estimer le coût de votre projet nécessite de définir les éléments de base constitutif du projet :  Planning initial du projet  Durée de chaque tâche  Durée totale du projet  Volume de ressources humaines nécessaire  Volume de ressources financières nécessaire  Volume de ressources matérielles nécessaire 7
  • 8. ELEMENTS D’ESTIMATION • Faire le planning prévisionnel du projet. Ce planning reste évolutif en fonction de la progression du projet et des aléas et imprévus rencontrés: (problème de fournisseur, démission d’un collaborateur, retards, etc.). 8
  • 9. LES TECHNIQUES D’ESTIMATION lI existe deux méthodes pour estimer le coût complet d’un projet : 1. La méthode analogique ou par analogie 2. La méthode ascendante I. La méthode analogique Cette méthode consiste à se référer aux coûts réels des projets similaires aux vôtre et à les adapter en faisant quelques ajustements. Il est également possible de s’appuyer sur l’avis d’un chef de projet expérimenté qui a travaillé sur un projet semblable. 9
  • 10. LES TECHNIQUES D’ESTIMATION I. La méthode analogique Suite Elle se déroule en trois (3) étapes : 1) Analyse du projet : Connaître les contours de votre projet pour faciliter la recherche d’un projet semblable. 2) Recherche d’un projet similaire. 3) Comparaison et chiffrage : des ajustements devront être effectués en fonction des différences entre les deux projets. La méthode par analogie permet d’obtenir des prévisions plus proche de la réalité. C’est une solution de chiffrage rapide, mais moins précise. Elle est souvent utilisée pour décider si un projet sera lancé ou non. 10
  • 11. • Permet de choisir une ou plusieurs méthodes d’estimation en fonction du domaine d’application et des historiques • Permet de développer l’estimation des coûts Jugement d’experts • L’estimation des coûts permet de définir les choix de financement (autofinancement, emprunt…) • Les décisions de financement peuvent influencer le délai de récupération des investissements (ROI), le taux de rentabilité… Techniques analytiques • Participants: Mandant, des membres de l’équipe et autres experts choisis ou personnes ayant une responsabilité des coûts du projet . Réunions Professionn elles LES TECHNIQUES D’ESTIMATION I. Méthode Analogique 11
  • 12. LES TECHNIQUES D’ESTIMATION II. La méthode ascendante Le but de cette méthode est d’estimer le coût de chaque groupement de tâches, puis d’additionner chacune de ces estimations afin d’obtenir le coût global du projet. Cette méthode est plus précise, car elle s’appuie sur l’expérience et l’avis des personnes qui exécutent les tâches en question. Après que tous les éléments du projet ont été chiffrés, on les additionne afin d’obtenir le coût total du projet. 12
  • 13. LES OUTILS D’ESTIMATION Quelques outils d’estimation des coûts. 1) Les logiciels de gestion de projet qui incluent des outils pour l’estimation des coûts des projets, tels que des fonctionnalités de suivi du temps et du budget qui permettent des estimations plus précises des projets. 2) Microsoft Excel: Estimateur de coût de projet utilisé avec de nombreux modèles d’estimation de projet pour Excel 3) Google Sheets: Outils gratuits d’estimation des coûts de projet alternatifs à Excel. 13
  • 14. L’ESTIMATION DES COUTS Pour estimer le coût prévisionnel du projet, on doit calculer les coûts directs et indirects. La séparation des coûts directs et indirects vous aide à calculer les bénéfices bruts et nets. Les coûts directs d’un projet comprennent: 1.Les coûts directs 1.Les salaires des ressources humaines mobilisées en interne, 2. Le coût des ressources humaines externes: Cout des sous-traitants ou consultants, qui interviennent dans le projet. 3. Le coût d’achat de matériels: Coût du matériel et des fournitures et matériaux spécifiques à la réalisation du projet (salles, ordinateurs, logiciels, matériaux de construction, outils…) etc. 4. Les frais de déplacement. 14
  • 15. L’ESTIMATION DES COUTS 2.Les coûts indirects 1. Les frais généraux (ou frais de fonctionnement) : Il s’agit des coûts du projet autres que les coûts de la main d'œuvre et des matériaux : c’est les frais de logement, de chauffage, de communication, les services extérieurs, etc. 2. Les frais de gestion Tels que les salaires des services transversaux de l’entreprise (administratif, marketing, finances, comptabilité, etc.). 15
  • 16. L’ESTIMATION DES COUTS Couts internes et externes Pour estimer le coût prévisionnel du projet, on doit aussi calculer les coûts internes et externes 1. les coûts internes : coût de main d’œuvre et frais d'environnement 2.les coûts externes : achats de matériel et de prestations 16
  • 17. L’ESTIMATION DES COUTS Couts internes et externes 17 Catégorie 1 Catégorie 2 N+ Pilotage du projet Coûts internes Main d'oeuvre Frais d'environneme nt Coûts externes Achats matériels/logic iels Achats prestations/so us traitance TOTAL
  • 18. L’ESTIMATION DES COUTS 1) Charges Fixes et variables d'exploitation du projet 1) Charges Fixes Coûts ou charges fixes d'exploitation : Les coûts fixes restent constants quelque que soit l'activité générée par l'exploitation du produit du projet. Ils correspondent aux frais généraux de l'organisation : locaux, assurances, entretien, éclairage, etc. Coûts de main d'œuvre liés à l'exploitation du produit du projet Il s'agit de calculer les coût de main d’œuvre des personnes réalisant les activités d'exploitation du produit du projet. 18
  • 19. L’ESTIMATION DES COUTS Charges Fixes et variables d'exploitation du projet 2) Charges variables Coûts variables liés à l'exploitation du produit du projet Les coûts, ou charges, variables liés à l'exploitation du produit du projet sont directement proportionnels à l'activité générée par cette exploitation. 19
  • 21. AVANTAGES DE L’ESTIMATION 1.Les estimations apportent de la clarté Lorsque vous connaissez le budget , le processus de production d’une estimation des coûts aide à définir l’approche puisque l’équipe devra travailler ensemble pour définir l’approche globale, les rôles, les responsabilités, les produits livrables, le processus et le plan de ressourcement. 2. Les estimations fournissent des jalons de précision. En divisant un projet en phases et en tâches, assigné à chacune d’elles, l’estimation des coûts vous donne l’occasion de vérifier si le projet est sur la bonne voie . 3.Les estimations nécessitent un plan de ressources Dans la définition de l’approche et de l’estimation, il définit également le niveau d’effort que vous pouvez déployer pour le projet, ce qui nécessite parfois la mise en place d’un calendrier des activités ou la limitation du nombre d’activités de surveillance de la direction. 21
  • 22. DOCUMENTS D’ESTIMATION 1) Les Tâches (ce qui va être fait) 2) Les Ressources (par qui) 3) Taux (à quel taux de facturation, dans quelle devise, avec quel montant d’impôt) 4) Durée (pour combien d’heures ou de jours) N.B. toute majoration et tous les frais de tiers ,les déplacements ou les frais de consultance. 22
  • 23. NOTIONS DE BASE ESTIMATION 1.Quels outils d’estimation utiliser 2. Des types de tarification des fournisseurs 3. Des types d’estimations 23
  • 24. CONCLUSIONS Pour conclure Tout projet a un coût et il est essentiel de l’estimer au plus juste avant de se lancer. Cependant, une estimation reste incertaine et que le coût final d’un projet ne sera connu qu’une fois celui-ci terminé. Il est quasi impossible de prévoir tous les aléas et les problèmes auxquels un projet sera confronté. A la fin du projet, analysez les écarts entre les coûts réels du projet et les estimations réalisées afin d’améliorer vos techniques d’évaluation futures. 24
  • 25. Introduction Le PM des coûts comprend les processus permettant : • Estimation des coûts et calcul du budget • Financement des achats • Management et maîtrise des coûts Le PM des coûts tient compte de: • Exigences des PP • L’effet des décisions du projet sur les coûts d’utilisation ou de d’entretien ultérieurs du produit/service du projet lors de sa mise en exploitation 25
  • 26. Liste des processus de management des coûts 26
  • 27. 7.1 Planifier le management des coûts Plan de management de projet • La RB de contenu • La RB de l’échéancier • Autres informations concernant les risques et la planification des coûts Charte du projet Facteurs environnementaux de l’entreprise • La culture et la structure organisationnelle • Les conditions de marché • Le taux de change • Les informations commerciales publiées • Les systèmes d’information de MP Actifs organisationnels • Les procédures de contrôle et BD financières • Les informations historiques et les Base de Données des leçons apprises 27
  • 28. 7.1 Planifier le management des coûts Plan de management de projet • La RB de contenu • La RB de l’échéancier • Autres informations concernant les risques et la planification des coûts Charte du projet Facteurs environnementaux de l’entreprise • La culture et la structure organisationnelle • Les conditions de marché • Le taux de change • Les informations commerciales publiées • Les systèmes d’information de MP Actifs organisationnels • Les procédures de contrôle et BD financières • Les informations historiques et les Base de Données des leçons apprises Réunions Jugement d’expert Techniques Analytiques 28
  • 29. 7.1 Planifier le management des coûts Plan de management de projet • La RB de contenu • La RB de l’échéancier • Autres informations concernant les risques et la planification des coûts Charte du projet Facteurs environnementaux de l’entreprise • La culture et la structure organisationnelle • Les conditions de marché • Le taux de change • Les informations commerciales publiées • Les systèmes d’information de MP Actifs organisationnels • Les procédures de contrôle et BD financières • Les informations historiques et les Base de Données des leçons apprises Plan de management des coûts Réunions Jugement d’expert Techniques Analytiques 29
  • 30. Planifier le management des coûts DFD 30
  • 31. Planifier le management des coûts Eléments de sortie PM des coûts Le PM des coûts documente les processus et les outils et techniques qui leur sont associés Décrit comment les coûts seront planifiés, structurés et maîtrisés Définit les éléments suivants: - Unités de mesure - Niveau de précision - Niveau d’exactitude - Liens avec les procédures de l’organisation - Seuils de maîtrise - Règles de mesure de performance - Formats des rapports - Description des processus - Informations complémentaires (stratégie de financement, taux de change…) Fait partie du PMP 31
  • 32. 7.2 Estimer les coûts Plan de management des coûts Plan de management des ressources humaines RBC Echéancier du projet Registre des risques Facteurs environnementaux de l’entreprise • Les conditions du marché • Les informations commerciales publiées Actifs organisationnels • Les politiques et les modèles d’estimation des coûts • Les données historiques et le BD des leçons apprises 32
  • 33. 7.2 Estimer les coûts Plan de management des coûts Plan de management des ressources humaines RBC Echéancier du projet Registre des risques Facteurs environnementaux de l’entreprise • Les conditions du marché • Les informations commerciales publiées Actifs organisationnels • Les politiques et les modèles d’estimation des coûts • Les données historiques et le BD des leçons apprises Jugements d'experts Estimation par analogie Estimation paramétrique Estimation ascendante Estimation à trois points Analyse de la réserve Logiciels de gestion de projet Coûts de la qualité Analyse des offres Technique de prise de décision collective 33
  • 34. 7.2 Estimer les coûts Plan de management des coûts Plan de management des ressources humaines RBC Echéancier du projet Registre des risques Facteurs environnementaux de l’entreprise • Les conditions du marché • Les informations commerciales publiées Actifs organisationnels • Les politiques et les modèles d’estimation des coûts • Les données historiques et le BD des leçons apprises Jugements d'experts Estimation par analogie Estimation paramétrique Estimation ascendante Estimation à trois points Analyse de la réserve Logiciels de gestion de projet Coûts de la qualité Analyse des offres Technique de prise de décision collective Estimation des coûts des activités Base des estimations MAJ des documents du projet 34
  • 36. • Evaluations quantitative du coût probable nécessaire pour la réalisation du travail du projet • Inclut toutes les ressources des activités du projet (main d’œuvre, matériaux, équipements…) • Peut être présenté sous forme résumé ou détaillé • Peu intégrer les coûts indirects Estimation du coûts des activités • Documentation sur les base de l’estimation • Documentation sur les hypothèses et les contraintes • Indication sur les plages d’estimation possibles • Indication sur le niveau de confiance de l’estimation finale Base des estimations • MAJ du registre des risques MAJ des documents du projet Estimer les coûts Eléments de sortie 36
  • 37. 7.3 Déterminer le budget Plan de management des coûts RBC Estimation des coûts Base des estimations Echéancier Calendrier des ressources Les ressources alloués et leur période d’allocation Registre des risques Coûts de prévention des risques Accords Coûts des accords relatifs aux produits ou services achetés Actifs organisationnels les politiques, les procédures existantes Les outils de budgétisation Les méthodes d’établissement de rapports 37
  • 38. 7.3 Déterminer le budget Plan de management des coûts RBC Estimation des coûts Base des estimations Echéancier Calendrier des ressources Les ressources alloués et leur période d’allocation Registre des risques Coûts de prévention des risques Accords Coûts des accords relatifs aux produits ou services achetés Actifs organisationnels les politiques, les procédures existantes Les outils de budgétisation Les méthodes d’établissement de rapports Agrégation des coûts Jugements d’experts Analyse de la réserve Liens historiques Réconciliation des limites de financement 38
  • 39. 7.3 Déterminer le budget Plan de management des coûts RBC Estimation des coûts Base des estimations Echéancier Calendrier des ressources Les ressources alloués et leur période d’allocation Registre des risques Coûts de prévention des risques Accords Coûts des accords relatifs aux produits ou services achetés Actifs organisationnels les politiques, les procédures existantes Les outils de budgétisation Les méthodes d’établissement de rapports RB des coûts Exigences en matière de financement MAJ des documents du projet Agrégation des coûts Jugements d’experts Analyse de la réserve Liens historiques Réconciliation des limites de financement 39
  • 41. Déterminer le budget – outils et techniques Outils & techniques Description Agrégation des coûts Estimations cumulées: par lot de travail (SDP), ensuite pour les niveaux supérieurs (comptes de contrôle) puis pour tout le projet Analyse de la réserve Provisions pour aléas: budget inclus dans le RB des coûts pour couvrir les risques identifiés et acceptés Provisions pour imprévus: budget réservé pour les travaux imprévus ou liés aux risques non identifiés (non inclus RB coûts) Jugements d’experts Basé sur l’expérience dans le domaine d’application ou des projets similaires de plusieurs sources dont : consultants, associations professionnelles… Liens historiques Tout lien historique résultant d’une estimation paramétrique ou analogique incluant l’utilisation des caractéristiques du projet pour développer des modèles mathématiques permettant le calcul du coût total du projet Les modèles peuvent être simples ou complexes, leur fiabilité dépend de l’exactitude des données historiques et paramètres utilisés Réconciliation des limites de financement Les dépenses de fonds doivent être réconciliés avec les limites de financement planifiés, un écart constaté peut nécessiter une modification de la planification pour mieux répartir les dépenses 41
  • 42. Déterminer le budget Eléments de sortie - Référence de base des coûts la RB des coûts est la version approuvée du budget calendaire du projet hors provision pour imprévus Elle est établie en additionnant les budgets approuvés pour les différentes activités Elle est utilisée comme base de comparaison avec les résultats réels Ne peut être modifiée qu’à travers les procédures formelles de maîtrise des modifications 42
  • 43. Déterminer le budget Composants du budget du projet 43
  • 44. • Exigences périodiques (trimestrielle, annuelle…) dérivée de la RB des coûts • Comprend les dépenses prévues et les dettes anticipées • Le financement s’effectue par montants incrémentiels plutôt que continus • Peut comprendre la(les) sources de financement Exigences en financement du projet • Le registre des risques • Les estimations du coûts des activités • L’échéancier du projet Mises à jour des documents du projet Déterminer le budget Eléments de sortie 44
  • 45. 7.4 Maîtriser les coûts PMP • La RB des coûts • Le PM des coûts Exigences en matière de financement du projet • Dépenses prévues et dettes anticipées Données de performance du travail • Informations sur l’avancement du projet ainsi que les coûts autorisés et encourus Actifs organisationnels • Politiques et procédures relatives à la maîtrise des coûts • Les outils de maîtrise des coûts • Les méthodes de surveillance et de compte rendu 45
  • 46. 7.4 Maîtriser les coûts PMP • La RB des coûts • Le PM des coûts Exigences en matière de financement du projet • Dépenses prévues et dettes anticipées Données de performance du travail • Informations sur l’avancement du projet ainsi que les coûts autorisés et encourus Actifs organisationnels • Politiques et procédures relatives à la maîtrise des coûts • Les outils de maîtrise des coûts • Les méthodes de surveillance et de compte rendu Management de VA Logiciel de gestion de projet Indice de performance pour l’achèvement du projet Revues de performance Analyse de la réserve 46
  • 47. 7.4 Maîtriser les coûts PMP • La RB des coûts • Le PM des coûts Exigences en matière de financement du projet • Dépenses prévues et dettes anticipées Données de performance du travail • Informations sur l’avancement du projet ainsi que les coûts autorisés et encourus Actifs organisationnels • Politiques et procédures relatives à la maîtrise des coûts • Les outils de maîtrise des coûts • Les méthodes de surveillance et de compte rendu Informations sur le performance du travail Prévisions des coûts Demandes de modification MAJ du PMP MAJ des documents du projet MAJ des actifs organisationnels Management de VA Logiciel de gestion de projet Indice de performance pour l’achèvement du projet Revues de performance Analyse de la réserve 47
  • 49. Maîtriser les coûts – outils et techniques Outils & techniques Description Management de la valeur acquise (VA) Méthode de mesure de performance de l’avancement qui intègre le contenu, le délai et la performance des ressources Permet de fournir la RB de performance : RB performance = RB contenu + RB coûts + échéancier Etablit et surveille les trois valeurs clés: • Valeur planifiée (VP) = Budget autorisé affecté au travail prévu • Budget à l’achèvement (BAA) = VP totale pour le projet • Valeur acquise (VA) = mesure du travail effectué, permet de calculer le pourcentage d’avancement et la tendance à long terme • Le coût réel (CR) = somme des coûts réels encourus pour le travail exécuté qui correspond à la mesure de la valeur acquise Les écarts par rapport à la référence de base inclut : • Ecart des délais (ED) selon la formule (ED = VA – VP) • Ecart des coûts (EC) selon la formule (EC = VA – CR) • Indice de performance de délais (IPD) selon la formule IPD = VA/VP • Indice de performance des coûts (IPC) selon la formule IPC = VA/CR 49
  • 50. Maîtriser les coûts – outils et techniques Valeur acquise, valeur planifiée et coûts réels CFE VA VP CR BAA 50
  • 51. Maîtriser les coûts – outils et techniques Outils & techniques Description Prévisions: Coût final estimé (CFE) • Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’estimation de l’indice IPC • Suppose que les conditions de travail restent les mêmes jusqu’à la fin du projet • Formule CFE = BAA / IPC • Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’utilisation du taux budgétaire • Prend en compte la performance actuelle du projet à ce jour • Formule CFE = CR + (BAA – VA) • Coût final estimé (CFE) = Basé sur l’estimation pour achèvement en utilisant les indices IPC et IPD • La pondération dépend du jugement du chef de projet • Formule CFE = CR + [(BAA – VA) / (IPC_pondéré x IPD_pondéré)] 51
  • 52. Maîtriser les coûts – outils et techniques Outils & techniques Description Indice de performance pour l’achèvement du projet (IPAP) Ratio du coût pour terminer le travail non achevé par rapport au budget restant L’indice de performance des coûts qui doit être atteint pour le travail restant pour respecter un objectif de management spécifié La formule de IPAP basé sur le budget à l’achèvement (BAA): IPAP [BAA] = (BAA – VA) / (BAA – CR) La formule de IPAP basé sur le coût final estimé (CFE): IPAP [CFE] = (BAA – VA) / (CFE – CR) 52
  • 53. Maîtriser les coûts – outils et techniques Indice de performance pour l’achèvement du projet IPAP [BAA] IPAP [CFE] BAA – VA / BAA - CR BAA – VA / CFE - CR 53
  • 54. Maîtriser les coûts – outils et techniques (suite) Outils & techniques Description Revue de performance • Permet les comparaisons suivantes: Performance des coûts dans le temps Coûts des activités ou des lots de travail par rapport au budget Fonds estimés nécessaires pour achever le travail en cours • Analyses effectuées: Analyse des écarts: ED = VA – VP, EC = VA – CR, EAA = BAA – CR • Analyse de la tendance : Les performances du projet dans le temps • Performance de la valeur acquise: comparaison entre la RB de performance et performance réelle des délais et des coûts Logiciel de gestion de projet Analyse de la réserve Permet de contrôler l’état des provisions pour aléas et des provisions pour imprévus du projet Vérifier si ces réserves sont suffisantes ou des réserves supplémentaires doivent être demandées Les réserves pour aléas non utilisés peuvent être retirés du budget 54
  • 55. Maîtriser les coûts – éléments de sortie • Documentation des différents éléments: EC, ED IPD, IPC, IPAP et ECA pour les composants de la SDP (lots de travail et comptes de contrôle) Information sur la performance du travail • Documentation de la valeur calculée ou de la valeur ascendante du coût final estimé Prévisions des coûts • Concerne la RB des coûts ou autres composants du PMP • Peuvent comprendre des actions préventives ou correctives Demandes de modification 55
  • 56. Maîtriser les coûts – éléments de sortie • Référence de base des coûts • Plan de management des coûts MAJ du PMP • Estimation des coûts • Base des estimations MAJ des documents du projet • Cause des écarts • Actions correctives choisies et raisons des choix • Les bases de données financières • Toutes les leçons apprises liées à la maîtrise des coûts MAJ des actifs organisationnels 56