1. Créée en 1994, Bouygues Telecom est le troisième fournisseur de
téléphonie mobile en France. La société compte 10 millions de clients
et a pour objectif de devenir la «marque préférée des français en matière
de services de téléphonie fixe et mobile, TV et Internet», en mettant
l’accent sur le service clientèle et le support technique.
Enrayer la fraude aux abonnements en ligne
L’anonymat offert par Internet, l’accès plus étendu aux informations
en ligne et les importants bénéfices liés à la revente de produits
tels que l’iPhone ont accru le risque de fraude aux abonnements de
façon significative. Il est donc devenu essentiel pour les opérateurs
de télécommunications de savoir «qui est qui», «qui connaît qui»
et «qui fait quoi» afin de pouvoir enrayer la fraude avant qu’elle ne
génère des pertes financières. Comme l’indique Mathieu Martinez,
Responsable de la gestion des fraudes chez Bouygues Telecom:
«Si je parviens à détecter les fraudeurs avant qu’ils ne pénètrent dans
mon système, je ne perds pas l’appareil, je ne perds pas la commission
du revendeur et je ne perds pas non plus le chiffre d’affaires associé».
Une plateforme d’analyse pour détecter les
tentatives frauduleuses et minimiser les pertes
Bouygues Telecom utilise une plateforme d’analyse basée sur le logiciel
IBM®
InfoSphere™ Identity Insight qui l’aide à détecter de façon proactive
les fraudes en ligne (qui sont le fait de consommateurs, de revendeurs
et de groupes appartenant au crime organisé). Cette plateforme permet
également d’éviter les pertes associées en termes de produits et de chiffre
d’affaires. La solution, qui a permis d’atteindre l’objectif fixé par Bouygues
pour la détection des tentatives frauduleuses d’activation de comptes,
permet d’analyser automatiquement les informations sur les clients
(numéro de téléphone, compte bancaire, adresse postale, adresse IP
ou tout autre attribut utile) en provenance de sources disparates.
Un score est appliqué à ces informations à l’aide d’algorithmes sophistiqués.
Les données sont ensuite comparées aux informations d’historique
et peuvent faire apparaître des correspondances.
A titre d’exemple: l’adresse postale d’une commande peut correspondre
à l’adresse d’un fraudeur connu, les commandes de plusieurs
personnes peuvent provenir de la même adresse IP, deux clients
différents peuvent porter des noms identiques, des revendeurs
peuvent contourner le processus de validation en utilisant leur propre
carte de crédit et accepter des paiements en espèces.
Bouygues Telecom
améliore la détection
des fraudes avec IBM
InfoSphere Identity Insight
Télécommunications
Aperçu
L’enjeu pour Bouygues Telecom
Minimiser le risque et les pertes liés
à la fraude aux abonnements en ligne.
La solution
Une plateforme d’analyse basée
sur le logiciel IBM® InfoSphere™ Identity
Insight pour détecter de façon proactive
les fraudes en ligne.
Les bénéfices
• 100 % de l’objectif fixé par Bouygues
atteint en matière de tentatives
frauduleuses d’activation de comptes.
• Pertes associées en produits et chiffre
d’affaires minimisées.
• Risque de non paiement par les clients
réduit.
• Analyse automatique des données
clients disparates.
• Identification des modèles de
prévention de l’activité frauduleuse des
consommateurs, des revendeurs et du
crime organisé.
• Arrestation et poursuite judiciaire
des fraudeurs facilitée.
Bâtissons une planète plus intelligente
IBM Software
Témoignage

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IBM, le logo IBM, ibm.com, Bâtissons une planète plus intelligente, les icônes Smart Planet
sont des marques ou des marques déposées d’International Business Machines Corporation
aux Etats-Unis et/ou dans certains autres pays. Ces marques et d’autres marques d’IBM sont
accompagnées lors de leur première occurrence d’un symbole de marque approprié (® ou ™),
signalant des marques d’IBM aux États-Unis à la date de publication de ce document.
Ces marques peuvent également exister et éventuellement avoir été enregistrées dans d’autres
pays. Vous trouverez la liste actualisée des marques IBM sur le site Web suivant: ibm.com/legal/
copytrade.shtml.
Les autres noms de société, de produit et de service peuvent appartenir à des tiers.
Le fait que des produits ou des services IBM soient mentionnés dans le présent document
ne signifie pas qu’IBM ait l’intention de les commercialiser dans tous les pays où elle exerce
une activité. Cette étude de cas est un exemple d’utilisation de produits IBM par un client.
L’obtention de résultats comparables n’est pas garantie.
4eme
trimestre 2011
Les algorithmes utilisés tiennent compte du risque de l’entreprise
en matière de coût des produits, ainsi que des données sur l’utilisation
et les paiements, afin d’offrir une vue globale du comportement
des clients. Grâce à ces informations, le personnel est capable
d’identifier les nouveaux modes opératoires des fraudeurs, ce qui limite
la fraude dans ce secteur d’activité. L’entreprise s’appuie également
sur une vue globale des contrôles de systèmes. Elle peut ainsi identifier
les lacunes au niveau du contrôle du système d’activation et y remédier
à moindre coût. Mathieu Martinez précise: «Avant la mise en oeuvre
d’Identity Insight, il était impossible de savoir si deux fraudeurs utilisaient
le même nom, ou si des fraudes répétées avaient lieu à la même adresse».
«Maintenant, nous pouvons établir des liens entre ces données et demander
au client des précisions supplémentaires avant de valider une commande».
Selon lui, «Grâce à InfoSphere Identity Insight, Bouygues Telecom n’a pas
enregistré les pertes financières dues à des vols d’iPhone que ses concurrents
déplorent». Les informations recueillies ont également favorisé l’arrestation
de près d’une douzaine de personnes participant à des hameçonnages
de données d’abonnements.
Pourquoi est-ce une solution plus intelligente?
• Elle permet d’effectuer une analyse proactive des données disparates
et d’identifier les modèles de prévention de l’activité frauduleuse
des consommateurs, des revendeurs et du crime organisé.
• Elle favorise également l’arrestation et la poursuite judiciaire
des fraudeurs.
• Elle détecte 100% de l’objectif fixé par Bouygues en matière
de tentatives frauduleuses d’activation de comptes, ce qui limite
le risque de non paiement par les clients.
• Enfin, elle offre une nouvelle vision aidant l’entreprise à élaborer
des produits et des contrôles visant à minimiser les pertes liées
à l’activité frauduleuse.
IMC14710USFR-00
«IBM InfoSphere Identity
Insight nous permet
de démêler le vrai du faux
entre un client réel et
un fraudeur.»
– Mathieu Martinez,
Responsable de la gestion des fraudes,
Bouygues Telecom