excellent document pour les pme

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Pourquoi les dirigeants de PME
choisissent-ils l’infogérance ?
UNE PUBLICATION OCINEO

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Introduction
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02
03
04
05
06
Sommaire
L’importance de l’informatique dans les PME
Les services informatiques managés, c’est quoi ?
Types de services
Modèle “À la carte” ou Services managés :
principaux avantages des services managés
A propos d’Ocineo
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3. Introduction
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Introduction
Pourquoi les dirgeants de PME choisissent l’infogérance ?
Avoir un service informatique complet n’est pas une
solution viable pour la plupart des petites entreprises, et
très peu de petites entreprises peuvent se permettre de
recruterneserait-cequ’unseulemployéàpleintempssur
unposteinformatique.Heureusement,ilexisteunservice
émergent et en pleine croissance connu sous le nom de
« Services informatiques managés » pour vous aider.
●
● 77% des dirigeants estiment que l’informatique
contribue à créer des avantages concurrentiels
●
● 76% pensent que les projets informatiques
impactent toute l’organisation de l’entreprise
●
● 22% des dirigeants considèrent que ces activités
sont bien maîtrisées et créatrices de valeur pour
l’entreprise.

5. L’importance de
l’informatique
dans les PME
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Dans un société de plus en plus tournée vers la
haute technologie, l’informatique est devenue
une considération importante pour les petites
entreprises. Les propriétaires de petites entreprises
sont constamment sous pression pour mener leurs
activités plus efficacement et améliorer la productivité
de leurs employés, tout en réduisant les coûts.
En plus de ces défis commerciaux habituels, de
nombreuses TPE et PME sont frustrées par les difficultés
de faire face aux nouvelles technologies émergentes.
La mise en œuvre de nouvelles technologies est
un travail difficile pour les propriétaires de petites
entreprises et peut causer de nombreuses difficultés
dans les opérations quotidiennes. Les ordinateurs
sont souvent frappés par des problèmes tels que
les spams, les virus, les menaces de sécurité.
De même les dysfonctionnements d’accès
au serveur et au courrier électronique
peuvent forcer les employés à rester inactifs.
Les systèmes informatiques ne fonctionnent souvent
pas à leur niveau optimal pour satisfaire pleinement
les besoins des entreprises. Ces dernières font
face à d’énormes quantités de temps d’arrêt dans
l’attente de la venue de techniciens pour résoudre
les problèmes. Ces petites perturbations du système
et les temps d’arrêt s’additionnent et affectent
considérablement les revenus de l’entreprise. En fin de
compte, aujourd’hui, la plupart des petites entreprises
ne profitent pas pleinement des performances
optimales de leurs applications informatiques.
La croissance des petites entreprises est souvent
ralentie par un manque de gestion correct de leur
infrastructure informatique. Au lieu de se concentrer sur
les activités génératrices de revenus, les propriétaires
de petites entreprises sont amenés à essayer de
trouver des solutions pour palier les problèmes
technologiques. Comme les petites entreprises
sont de plus en plus dépendantes des systèmes
informatiques, il est devenu très crucial de trouver
des moyens rentables de mieux gérer la technologie.
Les entreprises axées sur la croissance ont besoin d’une
infrastructure informatique bien organisée afin de se
concentrer sur leur activité au lieu d’essayer de résoudre
les défaillances informatiques. Cependant, avoir un
véritable service informatique n’est pas une solution
viable pour la plupart des petites entreprises, et très
peu de PME peuvent se permettre de déployer ne serait-
ce qu’un seul employé permanent. Heureusement, il
existe un service émergent et en pleine croissance
connu sous le nom de « services informatiques
managés » qui s’avère très utile dans la gestion des
technologies utilisées par des petites entreprises.
L’importance de l’informatique
dans les PME
Pourquoi les dirigeants de PME choisissent l’infogérance ?

7. Les services informatiques
managés, c’est quoi ?
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Les services informatiques
managés, c’est quoi ?
Pourquoi les dirigeants de PME choisissent l’infogérance ?
Les services informatiques managés sont fournis par
une entreprise externe ou une société de conseil IT.
De nos jours, un nombre croissant de fournisseurs IT,
de revendeurs et d’opérateurs de télécommunications
fournissent des services managés basés sur une
surveillance proactive, continue et à distance
des réseaux d’entreprise avec une contribution
minimale des responsables d’entreprises.
Les fournisseurs de services managés (MSP)
emploient des consultants spécialisés dans les
réseaux, le support informatique et la sécurité.
En général, les services informatiques managés
sont fournis à distance via Internet, mais
des services proactifs et d’urgence sur place
sont également fournis selon les besoins.
Les services vont de la surveillance de base des systèmes
informatiques aux services entièrement managés.
Un support pour les opérations quotidiennes
et des interventions à la demande pour des
projets spécifiques sont également fournis. Les
services managés sont généralement facturés
sur une base mensuelle fixe ou par poste.

9. Les différents types
de services managés?
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Il y a une variété croissante de services qui sont fournis par
les consultants IT ou les fournisseurs de services managés.
Les grandes catégories comprennent :
1. Support informatique et serveur
2. Sauvegarde des données et récupération en
cas de sinistre
3. Sécurité réseau
4. Solutions logicielles personnalisées
5. Surveillance des réseaux à distance
6. Évaluation et planification des technologies
Types de services
Pourquoi les dirigeants de PME choisissent l’infogérance ?

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1. Support informatique et serveur
La maintenance et la surveillance régulières des
ordinateursdel’entreprisesontessentiellespouroptimiser
les performances des ordinateurs de bureau. Les sociétés
deconseileninformatiqueoffrentdiversessolutionspour
s’assurer que les ordinateurs fonctionnent correctement
et sont protégés contre les toutes dernières menaces
et sinistres technologiques possibles. Les consultants
fournissent également des services de dépannage
et des recommandations pour éviter que les mêmes
problèmes ne se reproduisent. Les solutions incluent
également l’installation et l’administration de serveurs.
2. Surveillance des réseaux à distance
La surveillance à distance des composants critiques
d’un réseau tels que les serveurs et les éléments
actifs du réseau est également assurée par des
fournisseurs de services managés. Les consultants
travaillent à distance pour minimiser les temps d’arrêt
du réseau. Avec les systèmes d’alerte automatique,
les problèmes sont résolus avant qu’ils puissent avoir
un impact significatif sur les performances du réseau.
3. Support informatique et serveur
La maintenance et la surveillance régulières des
ordinateursdel’entreprisesontessentiellespouroptimiser
les performances des ordinateurs de bureau. Les sociétés
deconseileninformatiqueoffrentdiversessolutionspour
s’assurer que les ordinateurs fonctionnent correctement
et sont protégés contre les toutes dernières menaces
et sinistres technologiques possibles. Les consultants
fournissent également des services de dépannage
et des recommandations pour éviter que les mêmes
problèmes ne se reproduisent. Les solutions incluent
également l’installation et l’administration de serveurs.
4. Sauvegarde des données et
récupération en cas de catastrophe
La sauvegarde des données est essentielle et ne
doit pas être ignorée, mais de nombreuses petites
entreprises n’effectuent pas de sauvegardes. Dans une
installation de sauvegarde à distance, une sauvegarde
des fichiers est effectuée régulièrement sur Internet.
Les fichiers sont stockés dans une installation sécurisée
de stockage de données hors site, ne nécessitant ainsi
aucune bande magnétique ou matériel. Les services de
sauvegarde à distance et de sauvegarde en ligne aident
les PME à éviter les pertes de données en cas de sinistre.
Pourquoi les dirigeants de PME choisissent l’infogérance ?

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5. Sécurité réseau
Les petites entreprises ont besoin de sécurité
informatique et réseau encore plus que les grandes
entreprises. C’est parce que les petites entreprises sont
souvent la cible principale des pirates qui peuvent plus
facilement attaquer ces petits réseaux. Les services
de conseil en informatique fournissent des outils
et des pratiques tels que la gestion du spam et la
gestion des pare-feu pour aider à protéger les petites
entreprises contre les pirates, les virus et les pourriels.
6. Solutions logicielles personnalisées
Les sociétés de service informatiques recommandent
et fournissent des solutions logicielles personnalisées
en fonction des besoins uniques de chaque petite
entreprise. Selon les besoins et les exigences du projet,
les consultants aident les entreprises à déterminer
la technologie la mieux adaptée à leurs activités.
7. Évaluation et planification de la
technologie
La plupart des propriétaires de petites entreprises
utilisent une approche « ad hoc » pour gérer leurs
ressources technologiques, sans plan à long
terme pour les besoins technologiques futurs. Les
sociétés de conseil en informatique fournissent une
évaluation complète de l’informatique et du réseau,
et évaluent la configuration informatique actuelle
afin de suggérer des changements possibles afin de
maximiser l’efficacité technologique de l’entreprise.

13. Modèle “À la carte”
ou Services managés ?
Principaux avantages des services managés
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La plupart des petites entreprises utilisent un modèle
de maintenance à la demande pour gérer leur système
d’information : lorsqu’il y a une défaillance du système
informatique, un consultant est appelé pour résoudre
le problème et l’entreprise paie pour le service rendu.
Cette méthode entraîne des temps d’arrêt répétés et une
perte de productivité. Le problème avec ce modèle est
que les consultants ne sont pas motivés pour maintenir
efficacement le réseau et le système d’information
du client parce que les consultants gagnent plus
d’argent lorsque la technologie tombe en panne.
Les propriétaires de petites entreprises devraient
envisager la solution de services informatiques managés
pour plusieurs raisons:
• Lesservicesmanagésoffrentdessolutionsabordables
auxproblèmestechnologiquescomplexesdespetites
entreprises moyennant des frais mensuels fixes.
• Les experts en technologie sont entièrement
concentrés sur le maintien des systèmes de
l’entreprise en place et en cours d’exécution
parce que les défaillances technologiques
répétées signifient des coûts plus élevés pour eux.
• Grâceauxservicesmanagés,lespropriétairesdepetites
entreprises ont accès à des experts en technologie
externes qui sont constamment disponibles pour
surveiller et réparer les réseaux d’entreprise.
• Les services informatiques managés offrent
également aux petites entreprises l’accès à un
large éventail d’outils qui ne sont normalement que
des actifs de grandes entreprises. En laissant les
consultants informatiques gérer leur technologie,
les petites entreprises peuvent protéger leur réseau
contre les dernières failles de sécurité, en bénéficiant
de l’expertise d’une plus grande équipe informatique
travaillant pour eux à un tarif avantageux.
• Avec la surveillance à distance et la maintenance
du réseau, les problèmes technologiques
sont résolus avant qu’ils puissent perturber
l’entreprise. Les performances du réseau et du
matériel sont grandement améliorées, avec
une diminution significative des temps d’arrêt
du réseau. Cette efficacité accrue permet
d’accroître la productivité des employés et
d’optimiser le retour sur investissement (ROI).
• Les services informatiques managés aident les
propriétaires de PME en simplifiant les opérations
informatiques et en améliorant la fiabilité des
réseaux. Au lieu de passer du temps à se préoccuper
des différentes technologies, les propriétaires de
PME peuvent rester concentrés sur la croissance
de leurs entreprises. Par conséquent, le modèle
de services managés est bénéfique à la fois pour
le client et les sociétés service informatique parce
que les entreprises bénéficient d’une assistance
permanente et d’une informatique à jour tandis
que les experts en technologie obtiennent des
revenus mensuels fixes de plusieurs clients.
Principaux avantages
des services managés
Pourquoi les dirigeants de PME choisissent l’infogérance ?

15. Depuis 2009, OCINEO propose un accompagnement informatique
(infogérance et projets) aux entreprises de taille moyenne pour les aider à
tirer pleinement parti des avantages de leur informatique.
Dans notre ADN sont inscrits l’écoute approfondie, l’engagement en équipe,
uneconnaissancepointuedescontraintesdesstructuresdetaillesmoyennes
et intermédiaires, la pédagogie, la transparence, le respect et enfin la culture
du résultat.
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à augmenter sa productivité grâce à l’informatique.
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