Retail, comment reinventer le magasin
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Face au développement du e-commerce, va t'on vers un retail apocalypse? Cette présentation est le fruit de ma soutenance de thèse professionnelle réalisée au sein du MBA spécialisé Marketing Digital & Business.
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- 1. Retail : Comment réinventer le magasin à l’ère du Digital?
- 2. Sommaire • Introduction • Environnement du retail • Construire le magasin a l’ère du digital • Conclusion En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 4. Evolution du parcours client En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Canal Simple
- 5. Evolution du parcours client En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Canal Simple
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- 7. Evolution du parcours client En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Canal Simple
- 8. Evolution du parcours client En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Canal Simple
- 9. Evolution du parcours client En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice OmnicanalCanal Simple
- 10. ENVIRONNEMENT DU RETAIL En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 11. 75% 150 25%1H32 Consommateurs connectés… En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 12. En partenariat avec « JE NE SOUHAITE PLUS RECEVOIR DE PRODUITS DE TOUTES CES MARQUES[..] AVEC QUI JE N’ÉCHANGE PLUS LES MÊMES VALEURS » ENJOY PHOENIX 05.01.19 #Retail #MBADMB #surfaceasaservice 65% Et engagés
- 13. La montée du e-commerce En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Le développement du web a favorisé l’apparition de la longue traine. Avec une offre sans limite le e-commerce a pris des parts de marché sur le magasin
- 14. La montée du e-commerce En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Ecommerce, 8.50% Magasin, 91.50%
- 15. Et de nouvelles formes de concurrence En partenariat avec LE MEME METIER AUTREMENT 2- INTERMEDIATION USAGES NOUVEAUX 1- CORE BUSINESS RELATION 3- OVER THE TOP #Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 16. Ne sont pas les seuls facteurs de baisse de fréquentation En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 17. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Va-t-on vers un « Retail Apocalypse » ?
- 19. Le magasin n’est pas mort… AMAZON Rachat Whole Foods Amazon 4 Star
- 20. Le magasin n’est pas mort… AMAZON MADE.COM Rachat Whole Foods Amazon 4 Star Pure player ouvrent des magasins pour que leurs clients puissent toucher / voir les produits
- 21. Le magasin n’est pas mort… AMAZON MADE.COM ALIBABA Rachat Whole Foods Amazon 4 Star Pure player ouvrent des magasins pour que leurs clients puissent toucher / voir les produits Même en Chine le magasin renait et évolue
- 22. Les clients veulent vivre une expérience En partenariat avec MARCHE PREMIUM COMMUN DIFFERENTIATI ON PRIX POSITIONNEMEN T PRODUIT MATIERE PREMIERE SERVICE EXPERIENCE #Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 23. Les clients veulent vivre une expérience En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Une expérience d’achat réussie dégage De la sérotonine De l’endorphine Qui sont les neurotransmetteurs du bien être et du plaisir
- 24. D’autant que parfois l’expérience en e- commerce… En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 25. CONSTRUIRE LE MAGASIN A L’ERE DU DIGITAL En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 26. Les fonctions de base du retail En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice MERCHANDISINGLOGISTIQUE PROMOTION PAIEMENT
- 28. Promotion En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice SEO DRIVE TO STORE
- 31. Bricks…. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN LOGISTIQUE
- 32. Bricks…. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN LOGISTIQUE PROMOTION RESEAUX SOCIAUX DRIVE TO STORE SEA /SEO
- 33. Bricks…. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN ILV / PLV DIGITALISEES LOGISTIQUE REALITES AUGMENTEES PROMOTION TABLETTES RESEAUX SOCIAUX DRIVE TO STORE SEA /SEO MERCHANDISING
- 34. Bricks…. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN ILV / PLV DIGITALISEES LOGISTIQUE REALITES AUGMENTEES PROMOTION TABLETTES RESEAUX SOCIAUX DRIVE TO STORE SEA /SEO MERCHANDISING PAIEMENT VIA APP PROMOTION FIDELITE PAIEMENT
- 35. LA VALEUR AJOUTÉE DU MAGASIN En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 36. Ses équipes En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice 53%
- 37. Ses valeurs En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 38. Ses valeurs En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice 27M VUES
- 39. Sa théâtralisation En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 40. Sa proximité géographique En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 41. Sa proximité émotionnelle En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
- 42. And Mortar En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice THEATRALISATION EQUIPES VALEURS PROXIMITE
- 43. Et bien évidemment la data En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Emails Personnalisés Chatbot Optimisation des stocks Monétisation
- 44. La donnée En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice OPTIMISATION DES STOCKS PERSONNALISATION CHATBOTS DATA
- 45. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice LOGISTIQUE PROMOTION MERCHANDISING PAIEMENT Bienvenue dans le magasin réinventé
- 46. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT RETOUR EN MAGASIN ETIQUETTES NUMÉRIQUES LOGISTIQUE REALITES AUGMENTEES PROMOTION RESEAUX SOCIAUX SEA MERCHANDISING PAIEMENT VIA APP PROMOTION PAIEMENT Bienvenue dans le magasin réinventé SHIP FROM STORE TABLETTESDRIVE TO STORE FIDELITE
- 47. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN ETIQUETTES NUMÉRIQUES LOGISTIQUE REALITES AUGMENTEES PROMOTION TABLETTES RESEAUX SOCIAUX DRIVE TO STORE SEA MERCHANDISING PAIEMENT VIA APP PROMOTION FIDELITE PAIEMENT THEATRALISATION VALEURS PROXIMITE EQUIPESEQUIPESEQUIPES THEATRALISATION THEATRALISATION VALEURS VALEURS PROXIMITE PROXIMITE Bienvenue dans le magasin réinventé SURFACE AS A SERVICE PROXIMITE
- 48. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice CLICK AND COLLECT SHIP FROM STORE RETOUR EN MAGASIN ETIQUETTES NUMÉRIQUES LOGISTIQUE REALITES AUGMENTEES PROMOTION TABLETTES RESEAUX SOCIAUX DRIVE TO STORE SEA MERCHANDISING PAIEMENT VIA APP PROMOTION FIDELITE PAIEMENT THEATRALISATI ON VALEURS PROXIMITE EQUIPES DATAEQUIPES DATAEQUIPES DATADATA DATADATA THEATRALISATI ON DATADATA THEATRALISATI ON DATA VALEURSDATA VALEURSDATA DATA PROXIMITE PROXIMITE PROXIMITEDATA Bienvenue dans le magasin réinventé DATADATA SURFACE AS A SERVICE
- 49. En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice Et demain? Vocal MobileRobot
- 51. Sources • Slide 11 • Hootsuite, we are social • Google, micro-moments guide to winning shift to mobile. • https://www.businessinsider.fr/us/people-spending-more-time-on-smartphones-chart-2017-5 • Obs conso et CBRE, en finir avec le retail bashing • Slide 12 : • Source : 2018 Edelman Earned Brand. • Slide 13 : • Fevad, les chiffres clés du e-Commerce 2018 • Slide 15 : • Obs conso et CBRE, En finir avec le retail bashing En partenariat avec#Retail #MBADMB #surfaceasaservice
Notes de l'éditeur
- 71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
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- 71% des consommateurs viennent en magasin car besoin de voir toucher essayer…
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- 75% des Français sont équipés d’un smartphone 25% on utilisés leur smartphone pour chercher un produit sur Internet
- Enjoy Phoenix c’est 3 470 960 abonnés sur youtube Le marché de l’occasion aux US = 18 milliards Taille du marché de l'occasion aux Etats-Unis Etude de 2018 au auprès de 1000 personnes en France achètent des marques qui partagent leur valeur
- 960 milliards d’euros en 2019
- 960 milliards d’euros en 2019
- Sears, Toys R Us, GAP.. En 2018 !!!! Garder le 3800?
- 13,7 milliards de dollars rachat de Whole Foods en 2017
- 13,7 milliards de dollars rachat de Whole Food en 2017
- 13,7 milliards de dollars rachat de Whole Food en 2017
- PIB de la France atteint 2163,37 milliards d'euros. Source *https://www.wsj.com/articles/out-of-stock-online-zara-hopes-shipping-from-stores-will-boost-sales-1533034800
- 50% des gens qui font une recherche sur un smartphone se déplace dans l’enseigne dans les 24h 21% de traffic supplémentaire pendant la durée de l’opération chez Intersport
- Chiffres attentes en caisse
- 53% des 15/ 35 ans pensent être mieux informé que les vendeurs
- C’est plus récemment Monoprix qui arrête la distirbution de papier
- Aujourd'hui, grâce à la DMP et à l'infrastructure mise en place, on remonte les tickets de caisse des 450 magasins en France en moins de 10 minutes. Ce qui fait qu'on arrive à mesurer les performances d'une opération en moins de 10 minutes également », se réjouit le directeur Ecommerce & Innovation. Autre bénéfice, les taux d'ouverture des e-mails auprès de certaines audiences - mieux ciblées - atteignent des sommets, à plus de 55 %.