Découvrez un cas pratique d'une externalisation de gestion de tiers-payant à l'officine.

1. CAS PRATIQUE
La gestion du tiers-payant
en pharmacie

2. Quelques chiffres
Le temps moyen passé à gérer le
tiers-payant est supérieur à un mi-temps
soit 932 heures annuelles.
Le temps passé à la gestion du tiers-payant
a augmenté de 10% en 10 ans
et le coût total de 6%.
En 2016, le coût annuel de gestion du
Tiers-payant s’élève à 13 246 € si le
tiers-payant est géré par un/e
préparateur/trice ou un/e secrétaire
Et 28 604 € si le tiers-payant est
géré par un/e pharmacien/ne
65% des pharmaciens rencontrent des
difficultés dans la gestion de leur
tiers-payant.
96% souhaitent réduire le temps passé à
cette tâche jugée beaucoup trop
chronophage.

3. Comment remédier au problème ?
Par l’externalisation
L’externalisation du tiers-payant consiste à déléguer l’ensemble
des tâches liées au tiers-payant à un expert de ce domaine.
AVANTAGES POUR VOTRE OFFICINE
La prise en charge de l’intégralité de la gestion
du tiers-payant
Économie et gain de productivité.
Un point personnalisé et régulier avec nos
spécialistes du tiers-payant.
Moins de litiges.
Du temps de gagné.
Économie de masse salariale.
Diminution des encours avec un taux moyen d’impayés
inférieur à 1 % contre une moyenne de 3 % en France.
Un suivi statistique pour conseiller et aider à réduire le
nombre rejets.

4. La pharmacie de l’Hôtel de ville à Pignon sur Orgue a un chiffre
d’affaires évalué à 2,3 Millions d’euros.
Démonstration par l’exemple
Pour remédier à cette perte de trésorerie, la pharmacie a fait
appel à un manager de tiers-payant Backoffice.
1
Son encours d’impayés est évalué à 10 000 €.
Chaque mois, elle a environ entre 50 et 80 rejets.
2
3
4
Il intervient à l’officine 3 heures par semaine.
Le coût mensuel de l’intervention commence à partir de 500 € H.T.5
Exemple type d’une pharmacie cliente, non contractuel

5. Il fait monter en compétence l’équipe officinale :
Formation
1. En établissant un diagnostic grâce à l’outil web
Backoffice qui met en avant des statistiques
importantes de l’officine en matière de gestion du
tiers-payant.
2. En faisant passer des tests d’évaluation à l’
équipe officinale sur la gestion du tiers-payant.
Selon les résultats des tests, les candidats sont
affectés à des sessions de formation par niveau.
3. En formant l’équipe officinale : avec des sessions
de formation adaptées en fonction du niveau du
personnel. L’objectif ? Que toute l’équipe soit
opérationnelle dans la gestion du tiers-payant :
anticiper et éviter au maximum les rejets de
tiers-payant et améliorer la délivrance au
comptoir
QUEL EST LE TRAVAIL
D’UN MANAGER
TIERS-PAYANT ?
Opérationnel
Il prend en charge totalement ou partiellement
le tiers-payant
Il résorbe les impayés de 2 ans et 1 trimestre en
cours (délai de forclusion).
Il contacte les caisses de mutuelle et les CPAM
pour récupérer les impayés.
Il traite l'encours rejets au fur et à mesure
Il effectue un point personnalisé mensuel
Il établit un état ou une clôture de comptes
avant le bilan
Il répond à la hotline
Chez Backoffice, les heures d’intervention sont dégressives en fonction du montant des impayés.
Les 3 premiers mois, le nombre d’heures est élevé pour récupérer au maximum les impayés.
Dès que l’objectif de récupération est atteint, les heures effectuées en externalisation baissent.
Info
Backoffice
Démonstration par l’exemple
Le manager Backoffice se fixe comme objectif un taux cible inférieur à 1%

6. Récupération d’environ 80% des impayés en moins de 3 mois
Résultat suite à la mise en place de l’externalisation
Grâce à l’intervention d’un manager tiers-payant à la pharmacie de l’Hôtel de ville
Pour 3 mois
d’intervention*
Je paye en moyenne Je récupère
1500 € H.T 8000 € H.T
Pharmacie avec 2,3 millions € de CA
10 000 € d’impayés
Entre 50 et 80 rejets par mois
Une intervention de 3h par semaine d’un manager tiers-payant à un
coût mensuel à 500 € H.T de facturation
Rappel
Je gagne
6500 € H.T
Démonstration par l’exemple
*ce calcul ne comprend que les impayés et non les rejets en cours. Exemple type d’une pharmacie cliente, non contractuel

7. Backoffice est un ensemble de services qui simplifie la gestion du tiers-payant
pour les professionnels de santé. Backoffice regroupe 3 offres :
Plus d’informations sur www.lagestiondutierspayant.fr
En savoir plus
Externalisation
Gestion en interne
Backoffice propose des formations aux professionnels de santé pour connaître ou
approfondir les rouages de la gestion du tiers-payant.
Le professionnel de santé délègue l’ensemble des tâches liées au tiers-payant à un
Manager expert Backoffice.
Un outil web est à disposition du professionnel de santé pour gérer en toute autonomie
son tiers-payant.
Formation

8. Contact
107, Boulevard de Stalingrad
69100 Villeurbanne
04 27 11 83 97
backoffice@lagestiondutierspayant.fr
Pour un audit gratuit, contactez-nous