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Napa - Big Bang slide deck
1. NAPA – Pièces d’auto
Concours – Relève Marketing
Samuel Dutil / Laura Boutet / Catherine Forand
Laurence Plamondon / Jiaorong Bouchard / Vincent Gariépy
2. 2
Mandat
Analyser le processus d’achat du consommateur sur napacanada.com
ainsi que l’expérience en magasin lors du ramassage
Proposer une stratégie marketing qui contribuera à l’atteinte des
objectifs d’affaires pour les ventes au détail.
3. 3
Objectifs
01Accroître les transactions complétées en
magasin de 1 M$ en 2017 à 2.5 M$ pour
l’année 2018-2019.
02Accroître la conversion des ramassages
en magasin de 53% en 2017 à 75% pour
l’année 2018-2019.
4. Analyse Stratégie Implantation Questions
Bons coups
À surveiller
Clientèle
Attirer
Convertir
Engager
Indicateurs clés
de performance
Échéancier
Budget
8. Michael
Potro
Do it yourself
Deux clientèles
principales
Ils se définissent en fonction de leur intérêt
quant à la mécanique/l’entretien de leur
voiture, ainsi que leur niveau de compétences
pour pouvoir effectuer les tâches sur leur
voiture.
Do it for me
10. CritèresDIFM et DIY
Miser sur ce
que les deux
profils ont en
commun
Profil
Clients peu fidèles
Plus en plus de femmes
De tous les âges
Processus
11. Critères ProcessusDIFM et DIY Profil
Mêmes critères pour
l’évaluation des solutions
Économie monétaire
Commodité
Accessibilité
Disponibilité
12. Critères ProcessusDIFM et DIY Profil
Un seul processus d’achat
Économie monétaire
Commodité
Accessibilité
Disponibilité
Processus
1. Naissance du besoin
2. Magasinage
3. Achat
13. DIY
Un cheminement
Il s’agit de lui fournir un
encadrement qui lui permettra de
progresser dans l’échelle des DIYs.
DIFM
Une initiation
S’il possède un intérêt, il s’agit de
l’initier aux pratiques d’un DIY.
Une stratégie pour les
DIYs actuels… et potentiels
28. 2 8
01
Plateforme
02
Type de campagne
03
Ciblage
Propriétaires de voiture et maison
Grandes villes & banlieues
H/F : 23 ans et plus
Conversion (vidéo)
Carrousel
«in-stream»
«in-search»
29. 2 9
04
Calendrier
03
Ciblage
02
Type de campagne
01
Plateforme
Décembre
Propriétaires de voiture et maison
Grandes villes & banlieues
H/F : 23 ans et plus
Conversion (vidéo)
Carrousel
«in-stream»
«in-search»
Octobre Novembre
34. 3 4
Trousse
saisonnière
S’adapte selon les
différents climats de
l’année
Exemple: changement de
pneus automne & printemps
Trousse de
réparation
Contient tout le matériel de
base pour effectuer une
réparation
Trousse
passe-partout
Contient tout le matériel et
l’outillage de base pour
entretenir son véhicule
« Tout le monde peut le faire »
36. 3 6
Pourquoi choisir une
personnalité
publique?
Partage de
notoriété
Identification
Niveau de notoriété
L’absence de connaissances automobile
Critères à prendre
en considération
42. 4 2
01
Plateforme
02
Type de campagne
03
Ciblage
Propriétaires de voiture et maison
Grandes villes & banlieues
H/F : 23 ans et plus
Conversion (vidéo)
Carrousel
«in-stream»
«in-search»
43. 4 3
04
Calendrier
03
Ciblage
02
Type de campagne
01
Plateforme
Juin-Juillet
Propriétaires de voiture et maison
Grandes villes & banlieues
H/F : 23 ans et plus
Conversion (vidéo)
Carrousel
«in-stream»
«in-search»
Dec-Jan Mars-Avril
52. 5 2
.
Ouverture du chatbot
Début de la conversation
avec le client
• Basées sur les questions actuelles
• Créer une conversation
• Filtrer les produits selon le véhicule
Questions prédéterminées
53. 5 3
• Personnalisation et acquisition d’information sur les clients
• Utiliser l’intelligence artificielle dans le futur
• Relance, adaptation du contenu
• Proactif
Concept modulable
Prêt pour le futur
-moi
54. 5 4
Questions
à implanter
Les modifications effectuées sur le véhicule
Le dernier changement de batterie qui a été fait
Dernière fois que les essuie-glace ont été changés
Saison du changement des pneus:
Proposition de nouveaux pneus
61. 6 1
Barre de navigation
Solutions
Regrouper les
pièces
01
Mettre de l’avant
les outils
02
Faciliter la
navigation
03
04
Miser sur les
conseils
Pièces er Réparations
Fréquentes
Outils Les Essentiels Conseils
62. 6 2
• Rechercher une pièce
• Cliquer sur l’onglet
• Ouvrir une nouvelle page
• Visualiser le contenu
La navigation par les onglets
63. 6 3
Ajout : Menu déroulant et sous-catégories
• Diviser les pièces en sous-
catégories
• Insérer un menu déroulant
• Visualiser les produits sans
avoir à cliquer sur la catégorie
65. 6 5
• Augmenter l’utilisation
• Miser sur l’expertise NAPA en ligne
• Permettre de voir les possibilités offertes
• Regrouper les conseils en quatre catégories
- Saisonnier
- Entretien
- Réparation et remplacement
- Inspection et vérification
66. 6 6
Création de contenu
• Tutoriels
• Liens cliquables
Résultantes
• Augmenter le panier d’achat
• Recommandations complémentaires
70. 7 0
L’analyse effectuée à partir de
l’autorité de domaine, un outil
développé par MOZ.
Référencement organique ? FÉVRIER 2018
53/ 100
71. 7 1
MARS – AVRIL
2018
FÉVRIER 2018
50/ 100
53/ 100
L’analyse effectuée à partir de
l’autorité de domaine, un outil
développé par MOZ.
Référencement organique ?
72. 7 2
Ce qui sera optimisé avec
la stratégie présentée…
Facteur de pointage en SEO, SEMrush 2017
76. 7 6
Pratiques
• Visionnement de contenu vidéo
• Partage de contenu
• Commande en ligne
• Conversion en magasin
• etc.
Récompenses
• Tutoriels exclusifs
• Accès 24h à un conseiller
• Ventes exclusives
• Location de trousses d’outils
• etc.
77. 7 7
Le porte-clés
Un outil pratique qui va apporter,
en magasin, les données
collectées en ligne.
78. 7 8
Un signe d’appartenance au
club
Le porte-clés
79. 7 9
Attirer
Sur le site web
Convertir
Le visiteur en acheteur
Engager
Une stratégie
clé en main
À long terme le client
81. 8 1
x
1er objectif 2e objectif
Indicateurs clés de performance
53 à 75%
• La valeur du panier moyen d’un client
• Le pourcentage des ventes totales en ligne
• Le pourcentage d’augmentation des ventes du secteur
du détail
• La fréquence d’achat du consommateur dans l’année
Accroitre les
transactions
complétées
en magasin :
1 M$ à 2,5 M$
82. 8 2
x
L’impact de l’ajout du service-conseil
numérique en calculant:
1er objectif 2e objectif
Indicateurs clés de performance
• Le nombre de ramassages en magasin vs réservations
• La durée moyenne d’une session
• Le nombre de pages par visite
• Le taux de rebond
• Le pointage d’autorité de domaine
L’impact des modifications de navigation sur le
site web en calculant:
53 à 75%
• Le taux de conversion du site web
Augmenter le
taux de
conversion des
ramassages en
magasin:
