Dispositifs numériques de formation et apprentissage informel
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Journée d’étude de la revue RAISONS ÉDUCATIVES vendredi 3 février 2017 | Uni Mail Technologies numériques, e-formation et éducation des adultes Les dispositifs numériques de formation des adultes ne cessent de se diversifier, posant la question de leurs antagonismes et complémentarités. Cette présentation s'intéresse à deux formats en particulier, deux formats actuellement plébiscités. Le premier est le serious game, lorsqu’il a recours à la simulation de relations interpersonnelles et à la réalité virtuelle pour former les collaborateurs en situation. Le second format est la gamification, bien moins figuratif, celui-ci est essentiellement basé sur des commentaires ou récompenses de type statut et points. Notre hypothèse est que les descriptions de ces deux formats peuvent s’éclairer ou se compléter l’une l’autre. Au-delà de proposer des concepts pour comparer ces environnements, des perspectives se dessineront pour discuter les enjeux de formation en situation de travail.
![DISPOSITIFS NUMÉRIQUES DE FORMATION
ET APPRENTISSAGE INFORMEL Sébastien ALLAIN [ashm]
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- 1. DISPOSITIFS NUMÉRIQUES DE FORMATION ET APPRENTISSAGE INFORMEL Sébastien ALLAIN [ashm] • • • • • •
- 2. • Environnements professionnels saturés de technologies numériques → potentialité pour la formation • Quête des RH d’un apprentissage rationnel, personnalisé, efficient, mesurable et maillé • Termes serious game et gamification régulièrement confondus • Apprentissage informel encore largement majoritaire pour le développement des compétences CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 3. • Recourir à la figure conceptuelle de mise en abyme pourrait … - Rendre lisible les liens enchevêtrés de la triade formation-jeu-travail, - Isoler des postures caractéristiques chez l’apprenant, afin d’assurer des distinctions entre serious game et gamification, - Mettre en évidence les conditions de cohabitation requises. La notion d’apprentissage informel peut-elle cohabiter avec les dispositifs numériques de développement des compétences ? CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 4. APPRENTISSAGE INFORMEL • « Apprentissage qui survient régulièrement dans le travail et la vie quotidienne, subordonné à d’autres activités (…), au sens où l’apprentissage n’est pas le premier but de l’action » • Situé dans un contexte précis (cadre) • Basé sur des situations authentiques • Fondé sur l’expérience • Lié à une forte réflexivité • Porté par une dimension relationnelle • Et qualifié d’autogéré BARRETTE (2008), CARRÉ & MULLER 2014 CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 5. « Application informatique, dont l’intention initiale est de combiner, avec cohérence, à la fois des aspects utilitaires (Serious), avec des ressorts ludiques issus du jeu vidéo (Game) » « Modèle restreint du réel, auquel s’ajoutent des composantes ludiques qui lui sont propres » LELARDEUX PANZOLI, ALVAREZ, GALAUP & LAGARRIGUE 2013 – BETRANCOURT, PERAYA, & SZILAS 2014 SERIOUS GAME CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 6. GAMIFICATION • « Usage d’éléments de game design dans des contextes non ludiques » • Objectif : augmenter motivation et engagement pour des tâches, pour agir, apprendre ou résoudre des problèmes • Ingrédients : emploi « de structures de récompense, des renforcements positifs et boucles de feed-back (…) des points, médailles, niveaux, challenges et tableaux de leaders » DETERDING, DIXON, KHALED, & NACKE 2011 – KAPP 2012 – MARCZEWSKI 2013 – BONENFANT & GENVO 2014 CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 10. Game (en opposition au play) Importance de la narration Interaction sociale Mode expérientiel autonome Coûts de production élevés Système complet Temps isolés de l’activité « productive » • • • • • • • GAMIFICATIONSERIOUS GAME = CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION TOUS LES AUTEURS PRÉCÉDEMMENT CITÉS ≠
- 11. GIDE 1893 – DÄLLENBACH 1977 MISE EN ABYME • « Œuvre incluse dans une autre » « Duplication interne » « Miroir interne » • avec « une relation de similitude » Selon nous, les dispositifs de formation peuvent être vus comme… • reflet du discours managérial (stratégie), • entretenant une relation de similitude aux pratiques de l’entreprise. CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 12. Mise en abyme non figurative Règles du système d’information et relations réelles incluses dans le jeu Se former en jouant avec des éléments de son travail, en situation de travail Monde modélisé = duplication du réel Situations professionnelles et relations interpersonnelles sont reflétées dans une réplique miniature Se former en jouant une mise en scène de son travail, en situation de formation • • REFLET DE L’ENTREPRISE DANS LES DISPOSITIFS DE FORMATION GAMIFICATIONSERIOUS GAME CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 13. GENETTE, 2007 MÉTALEPSE • Indissociable de certaines mises en abyme complexes • Met l’accent sur les intrications entre les différentes couches, qu’elles soient esthétiques, narratives ou communication • La mise en abyme met en résonnance des éléments sur des couches distinctes, que la métalepse relie en créant des passages, des franchissements… CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 15. Fusion des éléments d’interface Scénario et agenda professionnel mêlés Messages de formation et de management confondus PERPÉTUELS Mise en abyme « aporétique » Plan esthétique Suivant la focalisation 1re ou 3e personne Plan narratif Intervention au cœur d’une histoire Plan communicationnel Interpellation potentielle par un personnage PONCTUELS Mise en abyme « actée » • • • FRANCHISSEMENTS ONTOLOGIQUES GAMIFICATION DÄLLENBACH 1977 – ALLAIN & SZILAS, 2012 – ALLAIN, 2013A – ALLAIN, 2013B SERIOUS GAME CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 19. TYPES DE MISE EN ABYME (1, 2, 3) & DEGRÉS (A, B, C) DE LA MISE EN ABYME APORISTIQUE (3) Relation d’identité Relation de mimétisme Relation de similitude
- 20. POSTURE DE L’APPRENANT SELON LE DEGRÉ DE MISE EN ABYME SERIOUS GAME GAMIFICATION Relation de similitude Se former en jouant une mise en scène décalée de son travail, en situation de formation Se former en jouant avec des éléments de son travail en situation de formation Relation de mimétisme Se former en jouant une mise en scène de son travail, en situation de formation Se former en jouant avec des éléments de son travail en situation de travail Relation d’identité Se former en jouant une mise en scène, en situation de formation, avec création de valeur Se former en jouant son travail CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 21. APPRENTISSAGE INFORMEL & DISPOSITIFS • Situé dans un contexte précis (cadre) → Cadre professionnel, partagé par le jeu et le réel • Basé sur des situations authentiques → Mise en abyme actée ou aporétique • Fondé sur l’expérience → Mode expérientiel autonome • Autogéré et lié à une forte réflexivité → Systèmes autonomes, feed-back, narration • Porté par une dimension relationnelle → Interactions sociales BROUGÈRE 2002, CARRÉ & MULLER 2014 CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
- 22. • Le concept de mise en abyme - Précise une série de postures apprenantes au sein de la triade formation-jeu-travail, nouvel outil pour distinguer les dispositifs. - Met en valeur la potentielle subordination de la formation, critère notoire de l’apprentissage informel. • Jeu et apprentissage informel - Le jeu, objet de liberté et de détournement - Le jeu comme expression culturelle - Le jeu play plutôt que game • Subordination du travail par la formation → « Travail informel » CONTEXTE ▶ PROBLÉMATIQUE ▶ CADRE THÉORIQUE ▶ APPORTS ▶ RÉSULTATS ▶ CONCLUSION
Notes de l'éditeur
- #IN Heureux d’être parmi vous, merci pour l’invitation (écriture) Pour me présenter rapidement, je suis à la fois chercheur et consultant. #OUT Et l’idée de cette proposition est née au contact de grands groupes.
- #IN, Plusieurs constats tout d’abord [1-2-3]... #TR En contrepoint, les études indiquent que... [4] #OUT Cet écart entre volonté des RH et réalité de l’apprentissage informel peut-il se résoudre ?
- #IN … #TR Pour le dire autrement, si les dispositfs numériques s’étendent, l’AI disparait-il ? Se transforme-t-il ? #HYP #OUT DEF AI ________ L’analyse conjointe des notions de serious game et de gamification devrait mettre en évidence la difficulté à maintenir une distinction théorique
- #IN … #TR Retenons que la formation doit dès être subordonnée #OUT Autant de points que nous chercherons à vérifier.
- #IN … #TR Centré ici sur les simulations de relations interpersonnelles #OUT GM _____________________ #IN serious game terme générique (Educational games, Virtual Reality, Alternative Purpose games, Edutainment, Digital game-Based Learning, Immersive Learning Simulations, Social Impact games, Persuasive games, etc. (Lelardeux et al., 2013).
- #IN… #TR Pour les RH, la promesse actuelle de motiver à se rendre plus fréquemment sur une plateforme d’e-learning, d’accompagner la prise en main puis l’usage récurrent d’outils (applicatifs type Office, plateformes CRM, etc.). #OUT quelques exemples en image, avec un premier « non ludique » ______ Adjonction d’une dimension ludique à des situations professionnelles Terme parfois traduit en français par « ludification », (Bonenfant & Genvo, 2014) La définition de référence est attribuée à Deterding et al. (2011), parlant de « l’usage d’éléments de game design dans des contextes non ludiques » (p. 2). D’autres auteurs la complètent en ajoutant l’apport esthétique du jeu (Kapp, 2012) et précisent ses visées sur l’influence des comportements des utilisateurs : augmenter leur engagement pour certaines tâches, les motiver à agir, promouvoir l'apprentissage et résoudre des problèmes (Kapp, 2012 ; Marczewski, 2013). Selon Zichermann et Cunningham (2011), les ingrédients pour maintenir motivation et engagement sont l’emploi « de structures de récompense, des renforcements positifs et boucles de feed-back subtiles en même temps que des mécanismes comme des points, des médailles, des niveaux, des challenges et des tableaux de leaders » (cité par Bonenfant & Genvo, 2014, p. 2). Pour certains auteurs, la gamification est un cercle vertueux : en rendant la technologie plus interactive, elle encourage en retour à adopter les comportements souhaités (Chen, 2015) ; ou encore en augmentant la valeur perçue de certaines tâches, elle accroit leur intérêt lors d’un apprentissage (Craven , 2015).
- #IN Ribbon hero : on notera ici l’intégration formation-jeu-travail ______________ Fusion des interfaces https://pptalchemist.wordpress.com/2011/05/18/ribbon-hero-2-levels/
- #IN …ainsi que la présence d’une narration avec des tableaux historiques, et les ingrédients de motivations cités #OUT un autre exemple chez IBM… ______________ Education Gamification Example #2 – Ribbon Hero: Epic game that teaches you how to use Microsoft Office Ribbon Hero is an add-in game, available as a free Microsoft download, to help educate users of Office 2007 and 2010 on how to use the tools available in the new ribbon interface. Wow, what a creative use of Education Gamification! Once installed, the game can easily be initiated from any of the key Office programs, such as Word, Excel, and PowerPoint. Once in the game, the user (player) is presented with challenges which can yield points if completed. The challenges are grouped into four sections: text manipulation, page design and layout, artistic presentation, and a more generalized quick points section. With the first three sections, each challenge is designed to introduce users to a key feature and have them edit a sample document using that feature. The quick points section doesn’t offer specific challenges, but lists features instead, which can be used outside the game to accumulate points. Half of all available points can be earned through the game challenges offered in the first three sections, while the remaining points must be earned from implementing the same features outside of the game. Microsoft has taken great care in designing the challenges by creating short, relevant tasks and providing immediate feedback and reinforcement to help keep the user engaged and interested. Also, by keeping the the difficulty level manageable, yet challenging, and providing enough support to insure reasonable success, the game encourages further play and development of Office skills. Another feature of Ribbon Hero is it’s ability to track the progress of the user in learning to use the Office features and tools, and adjust the challenges accordingly. Not only by following the game progress, but by monitoring the features used outside of the game. The game can then adjust the order of training content to ensure that users see only features and tools that they haven’t seen before. Because Ribbon Hero can link to Facebook, each player can share their scores and compare their progress with friends on Facebook who also play the game. In essence, Ribbon Hero is a software tutorial within a game that can be socially connected. This is one of the best corporate education gamification examples out there. Note: Ribbon Hero was followed by the sequel, Ribbon Hero 2: Clippy’s Second Chance. This sequel adds a time travel element to the original game, where the user can follow the in game hero, Clippy, into different periods in time. The featured periods are Ancient Egypt, Ancient Greece, the Middle Ages, the Renaissance, the 1960’s, and the future. In each case there are several Office-based tasks that must be completed before a move to the next period can be made. http://yukaichou.com/gamification-examples/top-10-education-gamification-examples/
- #IN avec une gamification intégrée à la plateforme Lotus Connections pour sa prise en main → acquisition de badges de compétences dans des domaines clé de la maitrise de l’outil. → dimension sociale avec échelles de comparaison #OUT dernier exemple, dans un autre contexte a priori non ludique… _______ http://www.cultureevenement.com/la-gamification-quand-les-entreprises-se-prennent-au-jeu/ Cas IBM : commençons par celle qui a l’application pratique la plus immédiate. L’adoption de Lotus Connections. Grâce à Kudosbadges, un produit développé par un partenaire, IBM peut proposer des dispositifs très efficaces à la prise en main de Connections. L’utilisateur se voit proposer un certain nombre de tâches à accomplir un certain nombre de fois qui déterminent l’acquisition de badges de compétences dans des domaines clé de la maitrise de l’outil.
- #IN Résultat synthétique d’une confrontation des définitions (plans ludique, narratif, social et réflexif) En première lecture, points communs et différences. En seconde lecture, les choses sont moins tranchées. #TR Ensemble complet vs. agrégation d’éléments #TR Temps isolés (plutôt que dédiés) vs. superposés → Les workplace gamification ou gamified workplace #OUT Il est alors temps d’enrichir ces définitions en se penchant sur la posture de l’apprenant… via notre concept de mise en abyme... _______ Game = structure ludique / règles pensées à la conception || Play = degré de liberté d'action que s'octroie l'utilisateur soit « le plan du contenu (la structure de jeu, le game) et le plan de l'expression (le play, l'actualisation de la structure par une attitude ludique) » Narration SG : mise en scène narrative des situations [contextualusation], pour les rendre plus attractives et améliorer la rétention de l’information [mise em perspective]. GM : fil qui traverse toute l’expérience, distribue les défis d'équipe et les quêtes individuelles – renforçant au passage la coopération, elle assure l’engagement et justifie l’existence d’indicateurs ou l'apparition des commentaires pédagogiques. Multijoueur, jeu à plusieurs (monoposte), et outils issus du web 2.0 pour rentrer en contact dans le jeu ou autour du jeu (messagerie instantanée). Mode expérientiel autonome SG : s’affranchir le cas échéant de la présence d'une relation tierce, debriefing et des feed-backs au long cours, tout comme la GM Coût Moteur de jeu vidéo vs. check-list pour guider une pratique Produit sur étagère vs. intégration profonde aux systèmes d’info Ensemble complet vs. agrégation d’éléments Temps la gamification recouvre par définition des contextes non ludiques. Elle peut donc s’inscrire comme vu précédemment dans le SI de l’entreprise, mais peut aussi embrasser l’environnement de travail dans son ensemble. Les workplace gamification ou gamified workplace sont ainsi utilisés pour transformer les processus de travail dans une expérience ludique globale avec comme objectif à long terme de profiter à la fois à l’entreprise (productivité) et au collaborateur (satisfaction du travail accompli) (Oprescu et al., 2014).
- #IN … #OUT d’un point de vue macro il y a donc déjà une première subordination de la formation au travail. Voyons de quelles manières l'entreprise se reflète dans nos deux dispositifs de formation _________ Les dispositifs de formation sont en ce sens une duplication interne de l’œuvre-travail globale La mise en abyme est un procédé ancien qui désigne en premier lieu une œuvre incluse dans une autre, avec pour particularité selon Gide « d'entretenir une relation de similitude avec l'œuvre qui la contient » (cité par Dällenbach, 1977, p. 18). Dällenbach parlera quant à lui de « duplication interne » ou « miroir interne ». Ces similitudes sont autant d’occasions de repérer des strates esthétiques superposées, niveaux narratifs enchevêtrés, ou espaces de communication mêlés. Le lecteur autorisera le rapprochement sémantique entre œuvre et travail, celui-ci étant donné par les dictionnaires de référence http://www.cnrtl.fr/definition/oeuvre, tout en notant que H. Arendt distingue l’œuvre du travail par le fait qu’elle a un terme et qu’elle s’affranchit de la notion de productivité.
- #IN … plan esthétique / plan narratif et comm. #TR Formulations pour décrire la posture apprenante au sein de la triade #OUT pour aller plus loin et enrichir ces formulations, faisons appel à une seconde figure conceptuelle.
- #IN … #OUT ...des franchissements ontologiques, en ouvrant le jeu sur le réel. ___________ Sur le plan narratif, elle remet en question la « frontière mouvante, mais sacrée entre deux mondes : celui où l'on raconte et celui que l'on raconte ».
- #IN … #TR Ces franchissement peuvent se résumer par 2 tendances… #OUT Sur la question du « perpétuels », en 2010… ______________ Interagir avec un personnage pour choisir avec lui les meilleures actions. La compétence à acquérir de type relationnel n’est pas seulement reflétée entre les personnages, mais également mise en abyme dans la relation personnage-collaborateur (Allain, 2013a) → mise en abyme actée à la manière du ruban de Möbius qui ne possède plus qu’une face (une couche), jusqu’à l’indistinction totale (Figure 2). Ces descriptions rapprochent la gamification des jeux pervasifs ou jeux en réalité alternée (ARG) qui s’entrelacent au réel : « les collaborateurs interagissant avec les outils de tous les jours (e-mail, web, SI) et les mêmes règles que leur vie professionnelle » (Edery & Mollick 2008, p. 127), leur permettant de « se former pendant qu’ils travaillent » (idem, 122). La qualification de la posture du collaborateur dans ces cas de figure sera sans doute culturelle et historique. On pourra alternativement considérer soit qu’il joue au travail pour apprendre, soit prosaïquement qu’il joue, ou encore qu’il travaille, dans des environnements où l’apprentissage est en toile de fond.
- # Seth Priebatsch parlait de Game Layer, une couche de jeu qui se pourrait se superposer à toutes nos activités, imaginant un CMS géant (content management system). #OUT aujourd’hui, de très nombreuses plateformes professionnelles répondent cette idée… ______________ Seth Priebatsch via son Game Layer Je résume pour ceux qui n’ont pas réussi à aller au bout de la vidéo, avec pas mal de réflexion et de rationalisation de la plupart de nos activités, il est désormais envisageable de modéliser la vie entière sous la forme d’un jeu géant. Priebatsch (qui aurait pu avoir la modestie d’avoir un nom plus facile à écrire) se propose même de construire le CMS (content management system) qui va avec. Chacun d’entre nous en serait le héros, gagnerait des points en se brossant les dents, des bonus en aidant une vielle dame à traverser la route, les convertirait en points CV pour trouver un job et en fleurs pour sa fiancée. Un vieux rêve scientiste gamifié.
- #OUT ______________ https://getbadges.io/
- #IN interopérabilité #OUT Jusqu’à une fusion totale, une possible indistinction _______ Chose très intéressante, les illustrations utilisées dans les premières définitions de la mise en abyme avaient recours à l’Héraldique est la science du blason, c'est-à-dire l'étude des armoiries (ou armes) https://backpack.openbadges.org/backpack/login Des exemples ici http://www.clubic.com/pro/it-business/progiciel/article-782886-1-gamification-applications-entreprise-transforment-jeu.html
- #IN Voici une illustration de la mise en abyme, sous forme de blason, avec 3 degrés (similitude, mimétisme, identité) Dont le dernier intègre l’idée de métalepse.
- #IN En s'appuyant sur les 3 degrés de la mise en abyme, nous enrichissons nos "postures apprenantes". #TR Celle initialement posée pour la GM... #TR Constat avec notre outillage conceptuel : Le dernier critère temps (isolé ou superposé) n’est à lui seul pas suffisant. Dès le 2nd degré, la gamification renforce un lien de subordination (au travail), et semble donc plus en adéquation avec l’apprentissage informel. ____________ Relation d’identité a creuser pour le SG… l’idée d’un accès au réel laisse penser que le SG peut se comporter comme un véhicule, plongeant l’utilisateur sur une couche du dispositif ouvert à l’apprentissage informel, quand bien même la couche première l’en empêche (bases de connaissance).
- #IN Au-delà de la question de la subordination, nous avons répondu aux conditions de la survenue de l’AI pour nos 2 dispositifs #OUT Pour conclure… _______________ Basé sur des situations authentiques → serious game documentaire // superposition/fusion des cadres formation-jeu-travail
- #IN En conclusion... #TR L’apprentissage par le jeu vu aujourd’hui comme dispositif et formalisation pourrait bien être vu comme l’expression d’une culture, ou le retour à un mode d’acquisition informel, d’une société qui redécouvre l’importance de jouer. #OUT Enfin, nous ouvrons sur un renversement lié aux jeux de miroirs... → résolution de problèmes, création de valeur, ______` Manque le jeu comme attitude étude de comportements, évaluation de compétences formative ou sommative, approfondissement de pratiques constatées __________ L’apprentissage informel consubstantiel ? Imporant : banaliser la place du jeu, ainsi que la place des dispositifs qui deviennent pervasifs ? Faut-il considérer que c’est l’avenir de la formation et qu’il y a une réelle cohabitation ? Instrumentalisation de l’apprentissage informel ? Imporant : les définitions de l’apprentissage informel pourrait elle aussi être considérée sur des couches La notion d’autonomie est précieuse pour l’AI ! Idée de travail informel Pas de cohabitation possible Gamification = très proche de ARG SG ici proche simu, avec relation interpersonnelle → Étendre l’étude aux autre formats (MOOC, etc.) Si la gamification s’étend et recouvre tout, il faudra bien considérer que l’apprentissage informel s’en empare ?