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Managing stakeholders par Clément Paillasse - Head of Product @Seloger

Présentation faite par Clément Paillasse - Head of Product @Seloger.

Sujet : L’un des aspects les plus difficiles de notre métier : savoir gérer les autres. Cette personne au marketing qui n’a pas compris votre rôle, ce commercial pour qui ça ne va pas assez vite, ce Manager qui découvre les dernières évolutions en prod, etc.
Clément est Responsable Produit chez SeLoger et nous propose quelques tips pour adopter la bonne posture vis-à-vis de vos parties prenantes !

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Managing stakeholders par Clément Paillasse - Head of Product @Seloger

  1. 1. WHAT I LEARNED ABOUT… MANAGING STAKEHOLDERS
  2. 2. ... Management Communication Legal Sales Marketing AnalyticsSEO Devs Design Product Manager
  3. 3. DISCLAIMER
  4. 4. Regardez vos stakeholders comme s’ils étaient vos utilisateurs
  5. 5. “ ” Contrairement à toi, moi j’ai des objectifs financiers.
  6. 6. dire que “de toute façon, c’est comme ça” 1/4
  7. 7. dire que “ce n’est pas mon problème” 2/4
  8. 8. rappeler le rôle du Produit 3/4
  9. 9. © 2011 Martin Eriksson
  10. 10. Bring everyone
  11. 11. faire preuve d’empathie 4/4
  12. 12. Qu’est ce qui est important pour lui ? De quoi a-t-il besoin ?
  13. 13. Ce que je disais, Mes réactions, Ce que je pensais, ...
  14. 14. Ce qu’il/elle disait, Ses réactions, Ce qu’il/elle pensait, ...
  15. 15. Ce que j’aurais pu faire différemment dans cette situation ?
  16. 16. “ ” J’ai demandé ça il y a des mois et je l’attends toujours !
  17. 17. communiquer, communiquer, communiquer, ... 1/2
  18. 18. savoir dire “non” 2/2
  19. 19. NOW NEXT LATER Objectif strat. #1 Objectif strat. #2 Objectif strat. #3 Problème Problème Problème Problème Problème ProblèmeProblème Problème Problème
  20. 20. NOW NEXT LATER Objectif strat. #1 Objectif strat. #2 Objectif strat. #3 Problème Problème Problème Problème Problème ProblèmeProblème Problème ProblèmeCe qu’on fera
  21. 21. NOW NEXT LATER Objectif strat. #1 Objectif strat. #2 Objectif strat. #3 Problème Problème Problème Problème Problème ProblèmeProblème Problème ProblèmeCe qu’on envisage de faire ensuite
  22. 22. NOW NEXT LATER Objectif strat. #1 Objectif strat. #2 Objectif strat. #3 Problème Problème Problème Problème Problème ProblèmeProblème Problème ProblèmeCe qu’on fera peut être après
  23. 23. ...de dire ce qui est en cours Product News 1 fois par mois Nous avions besoin :
  24. 24. - Newsletter régulière - Changelog - Beaucoup d’équipes = beaucoup de newsletters - Est-elle lue ?
  25. 25. ...de dire ce qui est en cours Product News 1 fois par mois ...de prendre du recul Product Review 1 fois par trimestre Nous avions besoin :
  26. 26. - Communication de la roadmap et des priorités - Analyse plus poussée des impacts - Portée par le Produit uniquement - Présentation magistrale, pas très orientée “prise d’actions”
  27. 27. ...de dire ce qui est en cours Product News 1 fois par mois ...de prendre du recul Product Review 1 fois par trimestre ...d’échanger avec tout le monde Point mensuel 1 fois par mois Nous avions besoin :
  28. 28. - Pédagogie - Gain de temps - Chaque stakeholder peut entendre les besoins des uns et des autres - “Séché” par certains
  29. 29. ...de dire ce qui est en cours Product News 1 fois par mois ...de prendre du recul Product Review 1 fois par trimestre ...d’échanger avec tout le monde Point mensuel 1 fois par mois Nous avions besoin :
  30. 30. “ ” Vous avez fait ça sans me demander mon avis.
  31. 31. communiquer, communiquer, communiquer, ... 1/2
  32. 32. “ ” Vous avez fait ça sans me demander mon avis.
  33. 33. faire preuve d’humilité 2/2
  34. 34. © 2011 Martin Eriksson
  35. 35. “ ” C’est sympa ton truc, mais moi je l’aurais fait autrement, regarde !
  36. 36. “ ” C’est pas ce que j’ai demandé. Moi je veux ça.
  37. 37. être sur la défensive 1/6
  38. 38. être curieux 2/6
  39. 39. saluer la contribution de chacun 3/6
  40. 40. revenir au problème 4/6
  41. 41. PUBLICITÉ
  42. 42. Ce que je demande Ce dont j’ai besoin Ce que je veux un habillage une solution publicitaire plus de chiffre d’affaires ≠ ≠
  43. 43. être pédagogue et les faire participer 5/6
  44. 44. faire participer tout le temps 6/6
  45. 45. Regardez vos stakeholders comme s’ils étaient vos utilisateurs
  46. 46. Adopter la bonne posture Communiquer Collaborer empathie dire “non” curiosité humilité revenir au problème poser des questions faire participer passer l’information pédagogie rappeler le rôle du Produit saluer les contributions

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