Refonte, temps de chargements, killer feature, vous avez tout essayé mais votre conversion ne décolle toujours pas ? Prenons du recul et allons chercher comment activer les bons leviers pour faire de la croissance durable. Nous parlerons entretiens utilisateurs, tests ergonomiques, data et stakeholders. Par Pascal Masson, Sénior PM chez Privateaser

1. CONVERSION
Activer ses leviers de croissance 🚀
“La conversion tu peux avoir mille idées mais le win c'est de trouver les
gros piliers et de choisir les bons sujets”
- mots d’un CEO
Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion

2. Pascal Masson
Product Manager @Privateaser
Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Précédemment :

3. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion

4. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Comment fait-on ?
#1 - Contexte
#2 - Impacts
#3 - Stakeholders

5. ��
��
��
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Disclaimer
Growth hacking
Features ou refonte
Solution miracle
✅
✅
Méthodologies
Croissance pérenne

6. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
#1
Contexte
Utilisateurs et Marché 👩‍💻 🏦

7. ��
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Habitudes

8. ● Identifier les habitudes
● Attention au contre-courant
● Écart entre habitudes marché et vos parcours
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Habitudes de marché

9. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Corriger les écarts marché / produit
1
Recherche
2
Coordonnées
voyageurs
3
Récapitulatif
4
Paiement
Exemple d’étude faite chez Ouibus

10. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Corriger les écarts marché / produit
1
Recherche
2
Récapitulatif
3
Coordonnées
voyageurs
4
Paiement

11. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Modèle utilisateurs

12. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Entretiens avec vos utilisateurs
��
��
Seul
Votre produit
✅
✅
✅
Guide d’entretien (segments, hypothèses, questions)
Identifier et creuser chaque étape
Enregistrer l’entretien

13. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Mapping du modèle
1 2 3 ...
Étape 1
Émotions
Quoi ?
Pourquoi ?
Comment ?
...
Étape 2
Segment 1

14. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Corriger l’écart : modèle / réalité

15. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Ergonomie

16. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Ergonomie

17. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
#2
Impacts
Estimer l’effet de levier 💪 📈

18. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Métriques

19. ● Objectif précis
● À partir des analyses de contexte
● Affecter des métriques aux problèmes
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Métriques

20. Métriques
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21. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Leviers

22. ● Mesurer la corrélation
● Faire des simulations (+X% = +Y%)
● Vérifier les hypothèses (ab tests)
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Effet de levier

23. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Effet de levier (-10% = +40%)
Problème : Taux de panier abandonné

24. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
#3
Stakeholders
Embarquer et recentrer 🚢 🎯

25. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Embarquer

26. ● Expliquer
● Impliquer en amont
● La répétition fixe la notion
● Outils de management visuel
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Embarquer les Stakeholders

27. Recentrer
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28. ● Ramener aux problèmes
● Mettre les points de vue de côté
● Creuser l’impact ensemble
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Recentrer les Stakeholders

29. Célébrer
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30. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
À vous de jouer !
Contexte - Impact - Stakeholders

31. #1 - Connaître le habitudes du marché
#2 - Corriger l’écart Modèle / Réalité (problèmes de fond)
#3 - Faire des tests ergonomiques (problèmes de forme)
#4 - Corrélation entre Problème / Conversion
#5 - Voir les effets de levier (+X% = +Y%)
#6 - La répétition fixe la notion !
#7 - Célébrer les petites (et les grandes) victoires
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Key takeaways

32. Pascal Masson - 17/12/2019 - LPCx - Conversion
Merci !
(Privateaser recrute)