Meetup LPCx de juin 2019 avec Younited Credit

1. TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE DE SOUSCRIPTION AU CRÉDIT GRÂCE AU « CONNECTEUR BANCAIRE »

2. 2 + €1.4 Mds 4 pays1k€ - 50k€ € de credits finances en Europe depuis 2012 Activité dans 4 pays en Europe, ouverture de 1-2 pays par an Crédits consommation de 1 000€ à 50 000€

3. BESOIN SITUATION ÉVALUATION DU RISQUE VÉRIFICATION ET FINANCEMENT

4. BESOIN SITUATION EVALUATION DU RISQUE VERIFICATION ET FINANCEMENT

5. SITUATION

6. ÉVALUATION DU RISQUE

7. ÉVALUATION DU RISQUE Offre

8. VÉRIFICATION ET FINANCEMENT Envoi des justificatifs

9. VERIFICATION ET FINANCEMENT OK financé

10. PENDANT CE TEMPS LÀ, DANS LE CRÉDIT..

11. SOUSCRIRE À UN CRÉDIT DEVRAIT ÊTRE AUSSI SIMPLE QUE DE DIRE BONJOUR !

12. User research 1p PM : Christelle Callico TRANSFORM INNOVATION & GROWTH PM : Valentine Ducharme Webdesign 4p COLLECTCONVERT Romain Minaud PM : Arnaud Collin CPO Thomas Beylot Elise Tasset ORGANISATION & MISSION PRODUIT DESIGN UX/UI

13. PRODUCT MANAGER SENIOR PRODUCT MANAGER JUNIOR APPLICATION MANAGER (PO/SCRUM) QA LEAD DEV + 4 DÉVELOPPEURS INTÉGRATEUR UNE YOUNIT C’EST

14. TRANSFORMER L’EXPÉRIENCE DE SOUSCRIPTION GRÂCE AU CONNECTEUR BANCAIRE

15. LE CONNECTEUR BANCAIRE ? C’EST QUOI CE TRUC ?

16. IDENTIFICATION SCRAPPING RÉSULTAT

17. HEIN? POURQUOI FAIRE ?

18. CONSTATS BE KIND, REWIND TO 2016

19. DUR DUR DE RÉCUPÉRER LES REVENUS

20. LE RELEVÉ DE COMPTE BANCAIRE, C’EST NON !

21. CELA NE VA PAS ÊTRE POSSIBLE Au global, on refuse 35% des dossiers étudiés grâce à l’étude des relevés bancaires

22. Le client n’a pas une réponse rapide alors que c’est une des raisons pour laquelle ils choisissent Younited Scalabilité difficile Optimisation du temps passé sur les dossiers à trouver HOUSTON WE’VE GOT A…

23. Episode I A NEW HOPE

24. ESTAN LOCOS ? “Spanish team has already been testing bank connector for 6 months. Whenever we get a prospect on phone, we urge him to use a bank connector. If prospect is ok, we shoot him an email with a link landing to a page hosting a mini form (choice of bank, login and password).” On peut recevoir automatiquement les relevés bancaires Les clients sont OK malgré un parcours carrément compliqué

25. ESTAN LOCOS ? “Spanish team has already been testing bank connector for 6 months. Whenever we get a prospect on phone, we urge him to use a bank connector. If prospect is ok, we shoot him an email with a link landing to a page hosting a mini form (choice of bank, login and password).” On peut recevoir automatiquement les relevés bancaires Les clients sont OK malgré un parcours carrément compliqué

26. VOIR GRAND

27. EFFICACITÉ : LA VISION PRODUIT

42. COMMENCEZ PETIT ET ITÉREZ VITE #MVP#agilité

43. DES CHALLENGES… Trouver un partenaire Se connecter au partenaire techniquement Trouver où positionner la feature dans le parcours Définir l’UI et l’UX Avoir le bon discours & Apporter de la valeur au client !

44. REMPLACER L’ENVOI MANUEL DES RELEVÉS DE COMPTE

45. ENSUITE DONNER UNE RÉPONSE PLUS RAPIDE AU CLIENT

46. METTRE EN PLACE DES REGLES AUTOMATIQUES D’ANALYSE SIMPLES

47. 30% DES CLIENTS REÇOIVENT UNE RÉPONSE INSTANTANÉE ! CONTRE 48H EN MOYENNE AUPARAVANT

48. (UN REFUS INSTANTANÉ)

49. UNE FOIS LE MVP SORTI FIXEZ-VOUS DES OBJECTIFS AMBITIEUX

50. # 1 AVOIR UN PLAN C’EST MIEUX

51. Retour d’expérience AUGMENTER L’ADOPTION À L’ÉTAPE JUSTIFICATIFS TARGET : PASSER DE 6 À 8 UTILISATEURS SUR 10 QUI UTILISENT LA FONCTIONNALITÉ

52. UTILISATION DE NOUVEAUX LEVIERS DE CROISSANCE UN NOUVEAU DISCOURS COMMERCIAL

53. TESTS UTILISATEURS SONDAGES TRANSPARENCE SÉCURITÉ RAPIDITÉ CONFIDENTIALITÉ

54. AB TESTING AB TESTING AB TESTING AB TESTING AVANT MAINTENANT

55. ENCORE AB TESTING AB TESTING AB TESTING AB TESTING AVANT MAINTENANT

56. ET ÇA DONNE QUOI ? + 40% DE CONVERSION DANS LE PARCOURS CONNECTEUR BANCAIRE

57. 82% 70% DES ELIGIBLES 45% DU TOTAL 62% ADOPTION EN JUIN 2019 ESPAGNE FRANCE PORTUGAL ET MOI ET MOI ET MOI ? ITALIE

58. #2 PLANTEZ-VOUS

59. C’est super, ça marche ! RAPPROCHONS-NOUS DE LA VISION CIBLE EN LE PROPOSANT PLUS TÔT DANS LE PARCOURS

60. LANDING PAGE EMAIL FORMULAIREBANK READER JUSTIFICATIFS BANK READER UNE CONVICTION FORTE : allons encore plus vite ! • PEU DE RISQUES : en Espagne on avait un taux d’adoption à 82% • Tests utilisateurs OK • CHIFFRAGE : projet « L », good on décale la roadmap

61. ON LE PROPOSE UN PEU PARTOUT POUR VOIR

62. C’EST L’ENFER APRÈS 1,5 MOIS DE DEV.. ~30% des utilisateurs partent quand on propose la connexion bancaire

63. MODE RECHERCHE

64. MAIS QUE SE PASSE T-IL ? ANALYSE DES FLUX

65. MAIS QUE SE PASSE T-IL? INTERVIEWS UTILISATEURS LES UTILISATEURS NE COMPRENNENT PAS DU TOUT L’INTÉRÊT : ABSENCE DE LÉGITIMITÉ

66. MAIS QUE SE PASSE T-IL ? TAGS DE PAGE Plus on est « loin » dans le tunnel, plus le client tente de faire une agrégation Le choix « se connecter ou non » est incompris, quelle que soit la variante Des variantes bien pires que d’autres, pour autant rien qui explique

67. MAIS QU’EST CE QU’IL SE PASSE ? USER-CENTRIC

68. BINGO !!! VISIONNAGE DES SESSIONS UTILISATEURS

69. RÉTROSPECTIVEMENT

70. ON AVAIT ETUDIÉ ÇA

71. MAIS SORTI ÇA

72. 4 VISITEURS SUR 10 FONT LA CONNEXION AVANT MÊME D’AVOIR UNE OFFRE DE CRÉDIT ET MAINTENANT…

73. ON EN EST OÙ ? Récupérer les informations bancaires en place du relevé bancaire Refuser une partie des dossiers (KO) selon des règles simples Proposer au client la connexion dès le formulaire pour avoir une réponse plus rapide Proposer un formulaire contenant uniquement le relevé bancaire VOUS ETES ICI Scorer les clients grâce aux données du connecteur

74. …ET PAF, ÇA FAIT DES CHOCAPICS !

75. DPS2 : REDONNER LA MAIN AU CLIENT SUR LA DONNÉE BANCAIRE DÉCISION INSTANTANÉE : #fasterisbetter PERSONAL FINANCE MANAGER : APPORTER PLUS DE VALEUR AU CLIENT EXPANSION EUROPÉENNE : +2 PAYS / AN

76. QUESTIONS ? AUCUN ANIMAL N’A ÉTÉ BLESSÉ PENDANT CE PROJET ET AU FAIT… ON RECRUTE ! J (PM, DESIGN, AM, DEV….)

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