Expérience 17 - Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs

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NOUVELLES RESSOURCES : LE TOURISME D’AFFAIRES

par Virginie CARTON, directrice générale adjointe de l’Office de Tourisme et des Congrès de Lyon (Rhône, Rhône-Alpes)

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Expérience 17 - Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs

  1. 1. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Expérience n°17
  2. 2. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs LYON PLACE TRADITIONNELLE DE TOURISME D’AFFAIRES Elément déclenchant : en 2006 ouverture de la salle 3000 au Centre des Congrès ıUne nouvelle typologie de clientèle ıDe nouveaux enjeux
  3. 3. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs RÉALISATION D’UNE ÉTUDE COMPARATIVE SUR LES BUREAUX DES CONGRÈS EN FRANCE ET EN EUROPE EN ANALYSANT : La concurrence La typologie de clientèle Les ressources et les missions des structures de promotion sur ce marché très concurrentiel DÉCISION EN 2004 DE LA COLLECTIVITÉ LOCALE D’INVESTIR ÉGALEMENT DANS LE SOFT (COMMUNICATION, ÉQUIPES) POUR ACCOMPAGNER L’INVESTISSEMENT DANS LE DUR.
  4. 4. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Reconnaissance de la légitimité du Bureau des Congrès comme outil institutionnel de promotion du Tourisme d’affaires. Définition d’un positionnement clair vis-à-vis des autres acteurs principalement gestionnaires de sites d’accueil de manifestation : la vente de la destination. Mais avec une mission de fédérer les acteurs locaux autour d’un objectif affirmé : développer les grandes manifestations internationales.
  5. 5. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs COMMENT ? Mise en place d’un partenariat avec les 2 principaux opérateurs des lieux d’accueils de manifestations. Une action commerciale sur la cible des grandes manifestations internationales pour doper la communication. Avec un bénéfice pour l’ensemble des segments.
  6. 6. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs BUDGET De 2004 à 2008 : près de 580 000€ investis/an Dont 50 % financés par la collectivité locale via une subvention Office  Sur un programme commun avec des ambitions partagées  En cohérence avec la stratégie d’agglomération et ses pôles d’excellence
  7. 7. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES Des représentations à Londres, Paris, Bruxelles. Une présence impactante sur les principaux salons professionnels accompagnés des partenaires.
  8. 8. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs LES ACTIONS LES PLUS MARQUANTES Des actions de communication différenciantes : pub dans presse éco, affichage aéroport…
  9. 9. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Mise en place de mesures de la performance au-delà des indicateurs internes du bureau des congrès et de l’observatoire hôtelier co-piloté avec la CCI. Création de l’Observatoire du Tourisme d’Affaires dès 2005 pour qualifier et mesurer. … mais aussi pour communiquer sur l’avancée de la stratégie et les retombées économiques !
  10. 10. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs ET DE NOMBREUX AUTRES PRODUITS AUSSI Lyon Welcome Attitude : développement d’une offre de service packagée autour de l’accessibilité, l’accueil et la communication.
  11. 11. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs KAKEMONOS, BADGES, AFFICHETTE DE BIENVENUE… A LA RECEPTION DES HOTELS
  12. 12. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Un dispositif d’aide à la création de salons
  13. 13. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs CHARTE HÔTELS Mise en place d’une homogénéisation de l’offre des hôtels dans les candidatures aux évènements professionnels. Et autant d’opportunités pour parler de tourisme à Lyon et fédérer les partenaires !
  14. 14. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS X2 journées congressistes gagnées par le Bureau des Congrès et des Salons. CLASSEMENT AU NIVEAU NATIONAL DE LYON PAR ICCA Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Position 2 2 3 2 3 2 Nombre de manifestations 19 31 22 24 25 41 Total villes recensées 7 7 8 9 14 6
  15. 15. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS CLASSEMENT AU NIVEAU EUROPEEN DE LYON PAR ICCA Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Position 40 26 43 39 45 28 Nombre de manifestations 19 31 22 24 25 41 Total villes recensées NC NC 171 180 202 210
  16. 16. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs QUELQUES RÉSULTATS EN 10 ANS CLASSEMENT AU NIVEAU MONDIAL DE LYON PAR ICCA Année 2007 2008 2009 2010 2011 2012 Position 70 49 76 74 83 55 Nombre de manifestations 19 31 22 24 25 41 Total villes recensées 274 296 331 347 403 417
  17. 17. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Un congressiste, c’est avant tout un TOURISTE très sollicité dans un environnement concurrentiel. ET LE CHOIX SE FAIT SUR LA DESTINATION !
  18. 18. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs En 2010, un événement déclenchant : le transfert de la compétence tourisme au niveau de la communauté urbaine, le Grand Lyon. Pour garantir la cohérence d’une stratégie globale sur les cibles affaires, loisirs et locales. En pouvant s‘appuyer sur un réseau de partenaires déjà habitués à travailler ensemble et déjà acquis aux enjeux du Tourisme.
  19. 19. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs Prise de conscience de l’importance du tourisme comme une réelle activité économique. Travail de pédagogie auprès des 58 communes. Opportunités de ressources complémentaires avec la généralisation de la taxe de séjour sur l’ensemble des communes de l’agglomération.  3 ATOUTS POUR DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE GLOBALE
  20. 20. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs TOURISME DE LOISIRS Choix d’un fort positionnement grand public afin de servir les cibles européennes qui sont aussi les clientèles du tourisme d’affaires. TOURISME DE PROXIMITE Réponse à une demande forte des 57 autres communes.
  21. 21. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs TOURISME DE LOISIRS ONLYLYON ON TOUR Une tournée événementielle visant à développer la notoriété de Lyon, en France et en Europe. « LYON, THE IDEAL FRENCH CITY » Grand Public Presse Professionnels du Tourisme
  22. 22. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs TOURISME DE PROXIMITÉ Le premier site Internet dédié aux loisirs des habitants du Grand Lyon Plus de 4500 offres de loisirs sur les 58 communes du Grand Lyon Une newsletter hebdomadaire avec 4 bons plans pour le week-end
  23. 23. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs
  24. 24. Du tourisme d'affaires au tourisme de loisirs En parallèle, développement de nouveaux outils de mesure et de communication afin de fédérer tous les acteurs. Baromètre Touristique Flash Tourisme
  25. 25. Merci

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