Cours sur l'intégration, l'évaluation et l'analyse des processus

1. ART_2006_ECI_Valenciennes 1
La maîtrise des processus : levier
d’actions pour l’amélioration la
performance des systèmes de
formation
A.Sava, C.Clémentz et C.Pourcel

2. ART_2006_ECI_Valenciennes 2
Agenda
1. Introduction
2. Un modèle du système de formation
3. La maturité des processus
4. La maturité : levier d’action ?
5. Situation actuelle de nos travaux
6. Discussion
7. Bibliographie

3. ART_2006_ECI_Valenciennes 3
1.Introduction : notre équipe,
notre thème
• LGIPM
– Équipe Système de Production
• Thème de recherche : « Ingénierie système de
formation, de biens et de services »
– Système de productions de soins
– Et, système de formation ( ou production de compétences)
• Participants au thème : 2HDR, 3MCF, 1PRAG,
2 doctorants
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

4. ART_2006_ECI_Valenciennes 4
2.Modèle du système de
formation
A. La chaîne de valeur selon Porter
B. Notre proposition de chaîne de valeur
C. Notre proposition de modèle de système
de formation
D. Management du système et pilotage des
processus
E. Le système « réaliser la formation »
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

5. ART_2006_ECI_Valenciennes 5
A. La chaîne de valeur
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

6. ART_2006_ECI_Valenciennes 6
B. Proposition de chaîne de valeur SF
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
Apprenants
Apprenants
Diplômés
?

7. ART_2006_ECI_Valenciennes 7
C. Proposition de modèle de
réflexion
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

8. D.Management du système et
pilotage des processus

9. ART_2006_ECI_Valenciennes 9
E.Le système « réaliser la formation »
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

10. ART_2006_ECI_Valenciennes 10
3.La maturité des processus
• La recherche de la maturité revient à identifier
les levier d’amélioration de la performance
• Nous avons adopté l’échelle de valeur du fascicule
de documentation AFNOR
FD X 50-176
• 5 niveaux :
1. Fonctionnement de base
2. Défini, planifié et suivi
3. Maîtrisé
4. Optimisé
5. Amélioration permanente
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

11. Niveau
Progrès
Objectif Niveau
Maturité
Caractéristiques
Apprenant
Caractéristiques
Système
1 Obtention
résultats
Fonctionnement de
base
Apprenants
formés
Système
orienté
apprenant
2 Conformité Défini, planifié,
suivi
Apprenants
formés
Conforme exigences
exprimées
Système
orienté
apprenants
processus
3 Efficacité Maîtrisé Apprenants
formés
Conforme exigences
exigées
Système
orienté
processus
cohérents
4 Efficience Optimisé Apprenants
formés
Conforme besoins et
tendances
Système
optimisé et
adaptatif
5 Excellence Amélioration
permanente
Apprenants
formés aux
technologies
innovantes
Système
génère des
améliorations

12. ART_2006_ECI_Valenciennes 12
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
Pour la mise en œuvre :
conception et réalisation d’une
méthodologie de management du
système et des processus adapté
Il permet :
•La caractérisation des activités et des processus
•L’identification du niveau de maturité
•Le pilotage des processus
•Le management du système de formation considéré
comme système de processus

13. ART_2006_ECI_Valenciennes 13
La caractérisation des activités et des
processus précise de nombreux paramètres :
– Compétences de l’apprenant
– Compétences de l’enseignant
– Objectifs de pilotage des activités et des
processus
– Indicateurs de performance rendant compte de
la réalisation des tâches de formation
Ils constituent autant de leviers potentiels
d’amélioration de la performance du
système de formation
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

14. ART_2006_ECI_Valenciennes 14
4.La maturité : les leviers
d’actions
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
Notre réflexion nous a conduit à définir des
leviers d’action sous forme plans d’action
ou de projets
– Plan d’action qualité
– Projet de recherche sur l’ingénierie du
processus opérationnel de formation
– Projet de recherche sur l’ingénierie du système
de pilotage du système de processus
opérationnel de formation

15. ART_2006_ECI_Valenciennes 15
5.Situation actuelle de nos
travaux
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
• Plan qualité
• Projets de recherche

16. ART_2006_ECI_Valenciennes 16
Plan qualité
• En cours de réalisation :
– Modélisation des processus avec une priorité
aux processus opérationnels
– Cette modélisation intègre les informations de
toutes natures (pédagogique, pilotage et
management)
– En // conception et expérimentation d’un
logiciel de gestion des processus dédiés
formation (coopération avec BOS)
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie

17. ART_2006_ECI_Valenciennes 17
Projets de recherche
• Un premier concerne
la conception et le
pilotage des
processus
opérationnels
• Fin prévue : 2007
• Un second concerne
le management de la
performance du
système de formation
• Fin prévue : 2007
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
Le plan qualité et les deux projets de recherche concourent
à un accroissement de la performance et de la
maturité des processus du système de formation

18. ART_2006_ECI_Valenciennes 18
6.Discussion
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie
Problème de
Compétitivité entre les
Organismes
Il y a un problème donc
cherchons des solutions

19. ART_2006_ECI_Valenciennes 19
7.Bibliographie
• Documents AFIS
• FD X 50-176
1.Introduction – 2.Modèle du système de formation – 3.La maturité des processus – 4.La maturité : levier d’actions ?
5.Situation actuelle de nos travaux – 6.Discussion – 7.Bibliographie