1. Social Media Audit
OUI NON MOYEN RÉSULTATS PAS PRÉCISÉ
CRÉATION DES COMPTES
Comptes aux couleurs de l’établissements
Combien de comptes sont présents ? Quels Réseaux ?
Création d’applications sur ces pages
Présence d’un blog ?
Avez vous des albums photos sur ces comptes
Y a t’il des comptes inactifs ?
ALIMENTATION
Régularité des publications
Qualité des informations publiées
Diversité des sources
Diversité des informations publiées
La ligne éditoriale suit elle un développement logique ?
Informations publiées engageantes ?
Respect de l’image de l’établissement
Vos Comptes sont t’il synchronisé ? Est ce pertinent ?
CONSTITUTITION DES COMMUNAUTES
Taille de votre communauté
Commentaires laissés par votre communauté sur votre page
Répondez vous aux commentaires de vos internautes
Laissez vous des commentaires sur des publications d’autres
pages ?
Ratio taille Communauté vs date création page
Votre communauté est elle diversifiée (nationalité, age, ...)
Votre communauté poste t’elle des informations sur votre page
Adaptez vous les publications en fonction des désirs de votre
communauté ?
Les commentaires clients sur la page sont ils en rapport avec les
informations présentes ou avec votre service (ratio)
Ton utilisé dans les échanges avec la communauté
ANIMATION (une fois que la communaté est créée et
suffisante)
Postez vous des animations régulièrement sur vos pages ?
S’agit il d’applications construites pour l’occasion ou de
messages publiés ?
Diversité des animations
Fréquence des animations
Participation de la communauté aux animations
Confondez vous réseaux sociaux et réseaux de distribution
annexe?
Fautes notées dans l’utilisation de ces réseaux
COMMENTAIRES CLIENTS
Réponses aux commentaires clients positifs
Réponses aux Commentaires clients négatifs
Réponses aux commentaires dans plusieurs langues
Photos présentes sur TripAdvisor
Classement TripAdvisor
Réseaux sociaux de l’hôtel liés à ces sites (si le site le propose)