Retrouvez les vidéos sur : http://ifceo.org/index.php/decliner-3e-rencontres/

1. La confiance, fondement de
l’Excellence Opérationnelle

2. L’on est plus souvent dupé par la
défiance que par la confiance
Paul de Gondi, Cardinal de Retz

3. Rénover des
actifs immobiliers
en sites occupés

4. 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
800
585
325
227224
177
11983
Effectif global
Le pari fou de la
création d’emplois !

5. Le « one-stop shop »
de la rénovation
de bâtiments

6. Une présence
nationale

7. Le LEAN appliqué à
la rénovation pour
maîtriser prix,
délais et rentabilité

8. Le cercle vicieux du
commande-contrôle

9. QUALITE
SATISFACTION CLIENTS
SATISFACTION COLLABORATEURS
DELAIS DE RELOCATION
DEFAILLANCES
STRESS
Valeur ajoutée
Gaspillages
Des résultats rapides et spectaculaires si on fait confiance !
Décomposition de l’activité d’un Pilote en Remise en Etat de Logements

10. Comment optimiser l’organisation d’un service de dépannage
de 150 techniciens sur toute l’Ile de France ?

11. CENTRE D’APPEL « ASSISTANTES COMMERCIALES »
CLIENTS CHEFS TECHNICIENS

12. REALISATION D’UNE FICHE
DE TRAVAIL JOURNALIERE
TROP
CHARGEE
PAS ASSEZ
CHARGEE
Interventions inachevées
Matériels non adaptés
Gestion des urgences difficile
Insatisfactions techniciens
Insatisfactions clients
Déplacements inutiles
Sur-qualité
Démotivation
Insatisfactions techniciens
Insatisfactions clients
IL FAUT OPTIMISER !!!

13. • Formation
Assistantes
commercial
es
• Amélioratio
n des stocks
camions et
veille
matériel
• Planificatio
n et
contrôle des
intervention
s
• Logistique
dédiée à
l’urgence
• Engagement
sur délais
de ré-
intervention
Plan d’amélioration
(Phase 1)

14. • Formation
Assistantes
commercial
es
• Amélioratio
n des stocks
camions et
veille
matériel
• Planificatio
n et
contrôle des
intervention
s
• Logistique
dédiée à
l’urgence
• Engagement
sur délais
de ré-
intervention
Mission Lean Construction
Avec Delta Partner
Toujours plus d’insatisfactions
des techniciens et des clients
Le cercle vicieux de
l’optimisation Lean sans
confiance/autonomie

15. CONFIANCE/AUTONOMIE
Ce n’est pas à moi de te dire
comment faire ton travail
(mais j’ai tout planifié et je contrôlerai !)
FAUSSE VRAIE
Tu as les moyens de décider
comment faire ton travail
(et je suis là pour t’aider, si besoin !)

16. Tu es responsable de réaliser la journée
de travail que je t’ai préparé
FAUSSE VRAIE
Tu es responsable de résoudre
les problèmes de tes clients
CONFIANCE/AUTONOMIE

17. • Sectorisatio
n des
techniciens
• Prise de
rendez-
vous par
les
techniciens
• Contact
directs
techniciens
-clients
• Choix des
matériels
et stock
camions
par
techniciens
• Priorité à la
résolution
du
problème
clients
Plan d’amélioration
(Phase 2)

19. • Sectorisatio
n des
techniciens
• Prise de
rendez-
vous par
les
techniciens
• Contact
directs
techniciens
-clients
• Choix des
matériels
et stock
camions
par
techniciens
• Priorité à la
résolution
du
problème
clients
Mission Lean Construction
Avec Delta Partner (2)
Toujours plus de satisfactions
des techniciens et des clients
Le cercle vertueux de
l’optimisation Lean avec
confiance/autonomie

20. Servir les
clients de nos
clients :
la chaîne de
confiance

21. Une organisation
fondée sur la
confiance
l’autonomie et la
collaboration

22. 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016
118
96
61
454442
3024
Chiffre d’Affaires en M€
Une croissance hors-
norme !
(sur le secteur du bâtiment)

23. Une rentabilité
remarquée!

24. Command and Control =
fausse confiance
1
2 3

25. Confiance =
Sense and
respond