Conférence inaugurale pour Chaire BNPP et Ecole Centrale Paris

1. CONFERENCE INAUGURALE
Efficacité Opérationnelle et Systèmes de management
François Durnez, Directeur de Chaire
12 Novembre 2012

2. Pourquoi l’Efficacité Opérationnelle ?
ü Elle répond au besoin d’amélioration constante en compétitivité
ü La qualité permet la montée en gamme des produits et services,
différenciation de la compétition, impact d’image de marque
ü La productivité augmente les marges et l auto-financement
ü Le recul et les moyens en ressources & méthodes le permettent
Les principaux constats à ce jour
ü L’Efficacité Opérationnelle est présente et déployée fréquemment
ü De nombreux gains concrets ont été réalisés, ainsi que plusieurs
objectifs atteints
ü Cependant ces gains, ces changements sont-ils pérennes, profonds ?
Les approches de “programme” ou “démarche” sont-elles appropriées ?
ü Plusieurs études challengent le mode actuel de déploiement de ces
approches dans la durée (*)
(*) Industry Week 2007 Jeffrey
Liker, Mike Rother: Why Lean
Program Fail ?: 74% des
démarches Lean ne démontrent
pas de gain après 3 ans
L Efficacité Opérationnelle se remet en question
pour dépasser son paradigme actuel
Pourquoi cette Chaire ?
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3. Des principes naturels …
1- La loi de la fluidité
ü L’économie d’efforts: pas de gaspillages, de superflu
ü Tendre vers le flux continu, sans arrêt
2- La loi des petits pas
ü Même si il y a des grandes ruptures, le changement majeur
est dans l’amélioration de chaque instant
ü On ne peut améliorer que ce que l’on mesure
3- La loi de l évolution
ü Comme l’entropie, seul le changement ne change pas
ü Si l’on n’évolue pas, on régresse
4- La loi du bon sens
ü Les idées les plus simples sont souvent les plus faciles, les
plus efficaces et les plus solides
ü S’inspirer de ce qui fonctionne, partout ailleurs
Retour aux Fondamentaux…
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4. 1- Encourager les talents plutôt que de « corriger » les faiblesses
ü Nous avons besoin de 10 fois plus d’énergie pour élever ses
faiblesses que ses forces
ü Ce sur quoi nous focalisons notre attention se focalise s’accroît
2- Evoluer de la culture de la faute à celle de l opportunité
ü Chaque problème est une opportunité de croissance
ü Dans l’écart entre le prescrit et le réel terrain se trouve la vraie
capacité managériale à valoriser l’action humaine
3- Le collectif dépasse les individualités
ü L’apport à plusieurs permet de grandir et de progresser toujours
plus fort
ü La transversalité et le travail d’équipe apportent partage des
valeurs et objectifs communs, conduisant au sens
4- Passer d’une logique mécanique à une logique organique
ü « Le manager d’hommes est un jardinier »
ü Ne pas confondre le temps de la semence (court terme) avec le
temps de la récolte (moyen à long terme)
…qui ne fonctionnent qu incarnés par les individus
…aux Valeurs d’ “entreprendre”
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LE PRESCRIT
Ce qui est attendu
LE REEL
Ce qui est
NORMES
REGLES
STANDARDS
FACTEURS INFLUENTS
• CONDITIONS
• REGLAGES/PARAMETRES
• COMPORTEMENTS
ÉCARTS
Compréhension
ACTIONS
à valeur ajoutée

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Seule l intégration des 3 dimensions conduit à la réussite pérenne d une démarche
d Efficacité Opérationnelle ou de Transformation
1- Pourquoi les hommes vont
changer, avancer ?
3- La démarche et les
outils dans le métier
quotidien
2- La transformation de la
gouvernance, la culture et des
référentiels
Méthodes,
Techniques
métiers et
d’Efficacité
Opérationnelle
POURQUOI ?
COMMENT ?QUOI ?
Notre Ambition
Systèmes de
Management et
d Organisation
Humain
et
Comportemental
Une Chaire unique en son genre :
Combiner trois expertises et domaines de recherche pour faire évoluer
les fonctionnements opérationnels et organisationnels