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CONFERENCE INAUGURALE
Efficacité Opérationnelle et Systèmes de management
François Durnez, Directeur de Chaire
12 Novembre 2012
Pourquoi l’Efficacité Opérationnelle ?
ü Elle répond au besoin d’amélioration constante en compétitivité
ü  La qualité permet la montée en gamme des produits et services,
différenciation de la compétition, impact d’image de marque
ü  La productivité augmente les marges et l auto-financement
ü Le recul et les moyens en ressources & méthodes le permettent
Les principaux constats à ce jour
ü L’Efficacité Opérationnelle est présente et déployée fréquemment
ü De nombreux gains concrets ont été réalisés, ainsi que plusieurs
objectifs atteints
ü Cependant ces gains, ces changements sont-ils pérennes, profonds ?
Les approches de “programme” ou “démarche” sont-elles appropriées ?
ü Plusieurs études challengent le mode actuel de déploiement de ces
approches dans la durée (*)
(*) Industry Week 2007 Jeffrey
Liker, Mike Rother: Why Lean
Program Fail ?: 74% des
démarches Lean ne démontrent
pas de gain après 3 ans
L Efficacité Opérationnelle se remet en question
pour dépasser son paradigme actuel
Pourquoi cette Chaire ?
F. DurnezTous droits réservés
Des principes naturels …
1- La loi de la fluidité
ü  L’économie d’efforts: pas de gaspillages, de superflu
ü  Tendre vers le flux continu, sans arrêt
2- La loi des petits pas
ü  Même si il y a des grandes ruptures, le changement majeur
est dans l’amélioration de chaque instant
ü  On ne peut améliorer que ce que l’on mesure
3- La loi de l évolution
ü  Comme l’entropie, seul le changement ne change pas
ü  Si l’on n’évolue pas, on régresse
4- La loi du bon sens
ü  Les idées les plus simples sont souvent les plus faciles, les
plus efficaces et les plus solides
ü  S’inspirer de ce qui fonctionne, partout ailleurs
Retour aux Fondamentaux…
F. DurnezTous droits réservés
1- Encourager les talents plutôt que de « corriger » les faiblesses
ü  Nous avons besoin de 10 fois plus d’énergie pour élever ses
faiblesses que ses forces
ü  Ce sur quoi nous focalisons notre attention se focalise s’accroît
2- Evoluer de la culture de la faute à celle de l opportunité
ü  Chaque problème est une opportunité de croissance
ü  Dans l’écart entre le prescrit et le réel terrain se trouve la vraie
capacité managériale à valoriser l’action humaine
3- Le collectif dépasse les individualités
ü  L’apport à plusieurs permet de grandir et de progresser toujours
plus fort
ü  La transversalité et le travail d’équipe apportent partage des
valeurs et objectifs communs, conduisant au sens
4- Passer d’une logique mécanique à une logique organique
ü  « Le manager d’hommes est un jardinier »
ü  Ne pas confondre le temps de la semence (court terme) avec le
temps de la récolte (moyen à long terme)
…qui ne fonctionnent qu incarnés par les individus
…aux Valeurs d’ “entreprendre”
F. DurnezTous droits réservés
LE PRESCRIT
Ce qui est attendu
LE REEL
Ce qui est
NORMES
REGLES
STANDARDS
FACTEURS INFLUENTS
• CONDITIONS
• REGLAGES/PARAMETRES
• COMPORTEMENTS
ÉCARTS
Compréhension
ACTIONS
à valeur ajoutée
F. DurnezTous droits réservés
Seule l intégration des 3 dimensions conduit à la réussite pérenne d une démarche
d Efficacité Opérationnelle ou de Transformation
1- Pourquoi les hommes vont
changer, avancer ?
3- La démarche et les
outils dans le métier
quotidien
2- La transformation de la
gouvernance, la culture et des
référentiels
Méthodes,
Techniques
métiers et
d’Efficacité
Opérationnelle
POURQUOI ?
COMMENT ?QUOI ?
Notre Ambition
Systèmes de
Management et
d Organisation
Humain
et
Comportemental
Une Chaire unique en son genre :
Combiner trois expertises et domaines de recherche pour faire évoluer
les fonctionnements opérationnels et organisationnels

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  • 1. CONFERENCE INAUGURALE Efficacité Opérationnelle et Systèmes de management François Durnez, Directeur de Chaire 12 Novembre 2012
  • 2. Pourquoi l’Efficacité Opérationnelle ? ü Elle répond au besoin d’amélioration constante en compétitivité ü  La qualité permet la montée en gamme des produits et services, différenciation de la compétition, impact d’image de marque ü  La productivité augmente les marges et l auto-financement ü Le recul et les moyens en ressources & méthodes le permettent Les principaux constats à ce jour ü L’Efficacité Opérationnelle est présente et déployée fréquemment ü De nombreux gains concrets ont été réalisés, ainsi que plusieurs objectifs atteints ü Cependant ces gains, ces changements sont-ils pérennes, profonds ? Les approches de “programme” ou “démarche” sont-elles appropriées ? ü Plusieurs études challengent le mode actuel de déploiement de ces approches dans la durée (*) (*) Industry Week 2007 Jeffrey Liker, Mike Rother: Why Lean Program Fail ?: 74% des démarches Lean ne démontrent pas de gain après 3 ans L Efficacité Opérationnelle se remet en question pour dépasser son paradigme actuel Pourquoi cette Chaire ? F. DurnezTous droits réservés
  • 3. Des principes naturels … 1- La loi de la fluidité ü  L’économie d’efforts: pas de gaspillages, de superflu ü  Tendre vers le flux continu, sans arrêt 2- La loi des petits pas ü  Même si il y a des grandes ruptures, le changement majeur est dans l’amélioration de chaque instant ü  On ne peut améliorer que ce que l’on mesure 3- La loi de l évolution ü  Comme l’entropie, seul le changement ne change pas ü  Si l’on n’évolue pas, on régresse 4- La loi du bon sens ü  Les idées les plus simples sont souvent les plus faciles, les plus efficaces et les plus solides ü  S’inspirer de ce qui fonctionne, partout ailleurs Retour aux Fondamentaux… F. DurnezTous droits réservés
  • 4. 1- Encourager les talents plutôt que de « corriger » les faiblesses ü  Nous avons besoin de 10 fois plus d’énergie pour élever ses faiblesses que ses forces ü  Ce sur quoi nous focalisons notre attention se focalise s’accroît 2- Evoluer de la culture de la faute à celle de l opportunité ü  Chaque problème est une opportunité de croissance ü  Dans l’écart entre le prescrit et le réel terrain se trouve la vraie capacité managériale à valoriser l’action humaine 3- Le collectif dépasse les individualités ü  L’apport à plusieurs permet de grandir et de progresser toujours plus fort ü  La transversalité et le travail d’équipe apportent partage des valeurs et objectifs communs, conduisant au sens 4- Passer d’une logique mécanique à une logique organique ü  « Le manager d’hommes est un jardinier » ü  Ne pas confondre le temps de la semence (court terme) avec le temps de la récolte (moyen à long terme) …qui ne fonctionnent qu incarnés par les individus …aux Valeurs d’ “entreprendre” F. DurnezTous droits réservés LE PRESCRIT Ce qui est attendu LE REEL Ce qui est NORMES REGLES STANDARDS FACTEURS INFLUENTS • CONDITIONS • REGLAGES/PARAMETRES • COMPORTEMENTS ÉCARTS Compréhension ACTIONS à valeur ajoutée
  • 5. F. DurnezTous droits réservés Seule l intégration des 3 dimensions conduit à la réussite pérenne d une démarche d Efficacité Opérationnelle ou de Transformation 1- Pourquoi les hommes vont changer, avancer ? 3- La démarche et les outils dans le métier quotidien 2- La transformation de la gouvernance, la culture et des référentiels Méthodes, Techniques métiers et d’Efficacité Opérationnelle POURQUOI ? COMMENT ?QUOI ? Notre Ambition Systèmes de Management et d Organisation Humain et Comportemental Une Chaire unique en son genre : Combiner trois expertises et domaines de recherche pour faire évoluer les fonctionnements opérationnels et organisationnels