BIG APP STUDY
Comment faire la différence auprès des
utilisateurs ?
Grégoire Devoucoux du Buysson
COO & Testing Evangelist
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Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et
applications mobiles
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BIG APP STUDY
Comment faire la différence
auprès des utilisateurs ?
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70 applications mobiles testées
Méthodologie
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50% 38% 10%
iOS Android Windows Phone Blackberry OS
+ 10,000 reto...
Des apps dans toutes les catégories
Games Social networking Entertainment Utilities
Music quizz
Milka Biscuit Saga
…
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Expérience utilisateur
Fonctionnel
Séduction
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Pourquoi les utilisateurs
partent ?
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Répar//on	des	problèmes	remontés	par	les	u/lisateurs
1/2 problèmes liés à la performance
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C’est quoi un temps de chargement
long selon vous ?
+1 sec ?
+3 sec ?
+5 sec ?
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La performance est vécue
différemment
selon les utilisateurs
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Apprenez de vos utilisateurs
pour mieux répondre en terme
de performance
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1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au
niveau d’informations
1/2 des problèmes sont liés à la navigatio...
L’on-boarding :
premier moment de vérité
pour l’utilisateur
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Soignez votre accueil !
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Avant Après
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Accompagnez vos utilisateurs
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La navigation :
limiter le nombre de choix
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Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz
Moins de choix, plus de satisfaction !
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Simplifiez la navigation en
limitant le nombre de choix
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2/3 des problèmes liés à la perception de
l’offre
Correspondance entre les
attentes et la réalité
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J’imaginais que,
je pensais que,
je n’ai pas trouvé
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Les utilisateurs s’expriment sur les stores
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Si vous êtes capable de répondre
aux attentes de vos utilisateurs,
vous allez les conserver
Pourquoi ils
resteraient ?
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Répar//on	des	compliments	remontés	par	les	u/lisateurs
1/3 des compliments
concernent la navigation et
la fluidité
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Faites la différence avec une
navigation qui dépasse les attentes
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Vos utilisateurs sont pris par
le temps, aidez les à en gagner
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1/4 des compliments
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personnalisation
1/3 des compliments
concernent l’esthétique
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Personnalisation : donnez le
pouvoir à vos utilisateurs
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Personnalisez l’expérience dès
l’on-boarding et dans le temps
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Faites la différence avec
l’esthétique
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Exprimez votre personnalité à
travers l’esthétique
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3 enseignements clés
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1. Identifiez vos indicateurs de rétention
2. Écoutez les utilisateurs de manière
continue...
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Ferpection BIG APP STUDY

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Découvrez notre étude suite à 70 tests utilisateurs d'applications mobiles pour savoir comment faire la différence auprès des utilisateurs.

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Ferpection BIG APP STUDY

  1. 1. BIG APP STUDY Comment faire la différence auprès des utilisateurs ? Grégoire Devoucoux du Buysson COO & Testing Evangelist gregoire@ferpection.com @gregoireddb
  2. 2. @ferpection
  3. 3. Tests utilisateurs en conditions réelles de sites et applications mobiles @ferpection
  4. 4. @ferpection
  5. 5. @ferpection
  6. 6. @ferpection
  7. 7. @ferpection
  8. 8. BIG APP STUDY Comment faire la différence auprès des utilisateurs ? @ferpection
  9. 9. 70 applications mobiles testées Méthodologie @ferpection 50% 38% 10% iOS Android Windows Phone Blackberry OS + 10,000 retours utilisateurs analysés
  10. 10. Des apps dans toutes les catégories Games Social networking Entertainment Utilities Music quizz Milka Biscuit Saga … Mood Messenger Let’s meet … Haribo Style My Hair … Duolingo Mr Gabriel … @ferpection Productivity News Other Inbox by Gmail … La Matinale du monde Fubiz … Vestiaire Collective Meetic …
  11. 11. Expérience utilisateur Fonctionnel Séduction @ferpection
  12. 12. Pourquoi les utilisateurs partent ? @ferpection
  13. 13. @ferpection Répar//on des problèmes remontés par les u/lisateurs
  14. 14. 1/2 problèmes liés à la performance @ferpection
  15. 15. C’est quoi un temps de chargement long selon vous ? +1 sec ? +3 sec ? +5 sec ? @ferpection
  16. 16. La performance est vécue différemment selon les utilisateurs @ferpection
  17. 17. @ferpection
  18. 18. @ferpection
  19. 19. Apprenez de vos utilisateurs pour mieux répondre en terme de performance @ferpection
  20. 20. @ferpection 1/3 des problèmes sont liés à la clarté et au niveau d’informations 1/2 des problèmes sont liés à la navigation et la fluidité
  21. 21. L’on-boarding : premier moment de vérité pour l’utilisateur @ferpection
  22. 22. @ferpection Soignez votre accueil !
  23. 23. @ferpection
  24. 24. Avant Après @ferpection
  25. 25. @ferpection
  26. 26. @ferpection
  27. 27. @ferpection
  28. 28. @ferpection
  29. 29. @ferpection
  30. 30. @ferpection
  31. 31. @ferpection
  32. 32. Accompagnez vos utilisateurs @ferpection
  33. 33. La navigation : limiter le nombre de choix @ferpection
  34. 34. Source : The Paradox of Choice, Barry Schwartz Moins de choix, plus de satisfaction ! @ferpection
  35. 35. @ferpection
  36. 36. @ferpection
  37. 37. @ferpection
  38. 38. @ferpection
  39. 39. Simplifiez la navigation en limitant le nombre de choix @ferpection
  40. 40. @ferpection 2/3 des problèmes liés à la perception de l’offre
  41. 41. Correspondance entre les attentes et la réalité @ferpection J’imaginais que, je pensais que, je n’ai pas trouvé
  42. 42. @ferpection
  43. 43. @ferpection Les utilisateurs s’expriment sur les stores
  44. 44. @ferpection Si vous êtes capable de répondre aux attentes de vos utilisateurs, vous allez les conserver
  45. 45. Pourquoi ils resteraient ? @ferpection
  46. 46. @ferpection Répar//on des compliments remontés par les u/lisateurs
  47. 47. 1/3 des compliments concernent la navigation et la fluidité @ferpection
  48. 48. @ferpection Faites la différence avec une navigation qui dépasse les attentes
  49. 49. @ferpection
  50. 50. @ferpection
  51. 51. Vos utilisateurs sont pris par le temps, aidez les à en gagner @ferpection
  52. 52. 1/4 des compliments concernent la personnalisation 1/3 des compliments concernent l’esthétique @ferpection
  53. 53. Personnalisation : donnez le pouvoir à vos utilisateurs @ferpection
  54. 54. @ferpection
  55. 55. @ferpection
  56. 56. Personnalisez l’expérience dès l’on-boarding et dans le temps @ferpection
  57. 57. Faites la différence avec l’esthétique @ferpection
  58. 58. @ferpection
  59. 59. @ferpection
  60. 60. Exprimez votre personnalité à travers l’esthétique @ferpection
  61. 61. 3 enseignements clés @ferpection 1. Identifiez vos indicateurs de rétention 2. Écoutez les utilisateurs de manière continue 3. Proposer des applications rapides, simples, et personnalisées.
  62. 62. ferpection.com

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