Découvrez comment bien définir un persona pour mieux établir votre stratégie digitale.

1. Définir Un Persona

2. Qu’est-ce qu’un Persona ?
Les personas sont une représentation fictive de
vos clients « idéaux » basée sur de vraies
données et quelques hypothèses.
Ils doivent vous aider à mieux comprendre vos
clients, et ainsi à orienter votre production de
contenus en fonction de leurs besoins
spécifiques, leurs préoccupations et leurs
comportements.

3. Qu’est-ce qu’un Persona ?
Attention, un persona n’est pas :
✓ un marché ciblé
✓ une fonction dans l’entreprise
✓ un client réel

4. Comment définir un persona ?
On définit un Persona grâce aux caractéristiques suivantes :
✓ des tendances de comportements généralisées
✓ des problématiques similaires (on parlera de points de douleur)
✓ des objectifs communs
✓ des données démographiques et biographiques générales

5. Comment obtenir les informations pour définir un persona ?
✓ interrogez vos clients
✓ posez des questions à vos
commerciaux ou toutes personnes en
rapport direct avec vos cibles / clients
✓ conduisez une enquête auprès de vos
prospects
✓ posez des questions sur les médias
sociaux

6. Exemple de persona
Voici le persona pour une entreprise qui vend des logiciels de gestion RH : Catherine la RH
Voici Catherine, la RH :
NOM PERSONA CATHERINE, LA RH
Informations démographiques
Age, salaire, lieu
‣ 38 ans
‣ 70 000€
‣ Vit en banlieue parisienne
‣ Mariée, 2 enfants
Informations emploi
Fonction, séniorité, décisionnaire
‣ Directrice des ressources humaines
‣ Travaille depuis 10 ans dans la même société
Objectifs
Quel est son but ?
‣ Maintenir une bonne ambiance et conserver ses
employés sur le long terme
‣ Eviter le turnover
‣ Collaborer avec les équipes juridiques et financières
Challenges
A quelles problématiques est-il confronté ? Quels sont ses
points de douleur ?
‣ Atteindre ses objectifs avec une équipe réduite
‣ Faire face aux réticences pour déployer les
changements à toute l’entreprise
Objections
Quels sont les freins du persona ?
‣ « Je suis inquiète, je vais perdre mes données durant
la transition vers un nouveau système »
‣ « Je ne veux pas avoir à former tous les employés sur
un nouveau système »
Message marketing à faire passer
Comment vos produits / services répondent aux besoins
du persona ?
‣ Structurez l'information RH et sécurisez l'accès à vos
dossiers salariés
‣ Bénéficiez en temps réel d’indicateurs sur l’activité RH
de votre entreprise
‣ Rationalisez vos processus RH
‣ Garantie de formation de vos nouveaux employés à
vie
Citations
Phrases entendues dans la « vraie vie »
‣ « Il a été dans le passé très difficile de faire adopter de
nouvelles technologies »
‣ « J'ai dû faire face à de nombreuse intégrations
douloureuses avec les bases de données d'autres
départements »
Où est-ce que le persona recherche des informations sur
ses problématiques ?
Sites Web référents, blog, forum, Twitto influent...
‣ http://www.focusrh.com/blogs-rh.php
‣ https://twitter.com/Altaide_JF
Comment le persona recherche des informations sur vos
produits / services sur Google ?
Quelle requête tape-t-il ?
‣ « faciliter gestion RH »
‣ « améliorer processus RH »

7. Merci !
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place votre stratégie digitale.

8. Stéphane Truphème
Je suis le co-fondateur de la société Kinoa, agence digitale
Je suis passionné par les nouvelles technologies, j’interviens en tant
qu’expert auprès d’acteurs privés et publics afin de les conseiller sur la
mise en œuvre de leur stratégie digitale.
J’ai lancé le blog Kinoa, dédié à l’innovation marketing en 2007. Ce
dernier est, depuis, reconnu comme l’un des meilleurs blogs
Webmarketing en France.
Vous pouvez me suivre sur Twitter @trupheme, ou sur LinkedIn :
fr.linkedin.com/in/trupheme/

9. Gaëlle Céalac
Je suis chef de projet webmarketing et réseaux sociaux chez Kinoa.
Je conseille et accompagne nos clients B2B dans leur stratégie digitale :
acquisition de trafic, génération de leads, mais aussi e-réputation et
community management.
Je m’occupe également de la formation relative aux sujets du
Webmarketing auprès des entreprises.
Je participe au blog Kinoa et tweete sans relâche sur les nouveautés
webmarketing.
Vous pouvez me suivre sur Twitter @little_gallou ou sur Linkedin
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10. Kinoa est une agence conseil en marketing digital B2B.
Fondée en 2000, Kinoa est une agence "pure player" du Web, composée d'une quinzaine
d'experts en marketing digital.
Kinoa accompagne ses clients sur :
‣ L’acquisition de leads et la fidélisation sur les canaux digitaux
‣ Le pilotage de la performance de vos actifs digitaux
‣ Le transfert et délégation de compétences
L’agence Kinoa a récemment rejoint le Cabinet Iena (120 collaborateurs, 13 M€ de CA) qui a
pour vocation d'accompagner ses clients dans l'optimisation de leur performance
opérationnelle en mettant à leur disposition une approche innovante et accélérée avec du
contenu métier prêt à l’emploi.