À qui les marques doivent-elles confier leur relation client ? 3 clients iAdvize partagent leur expérience : Cdiscount a choisi de faire appel à des particuliers passionnés, rémunérés pour conseiller ses clients, via le service ibbü. EDF a couplé l’assistance par chat avec un chatbot. Désormais, les 60 conseillers chat se concentrent sur leur coeur de métier. Depuis 2015, Le Petit Ballon propose à ses visiteurs d’être assistés par ses conseillers client via Chat. Lors des fortes périodes d’activité, le service client est désormais épaulé par les experts à la demande du service ibbü. Animé par Maxime Baumard, VP Marketing d’iAdvize.

2. 2012 2014 2015
2017
2011 2013
FNAC TELESHOPPING
MAAF
MONOPRIX
AMAGUIZ
ONEDIRECT
RUE DU COMMERCE
WELCOME OFFICE
BMW
LACOSTE
BOUYGUES TELECOM ETP
2016
MARMARA
GUEST TO GUEST

3. GRÉGOIRE
RÉMY
JÉRÔME
FAUQUEMBERGUE
SÉBASTIEN
MAXANT
Deputy Innovation
Director
Factilitateur Projet
Innovation et Agilité
Responsable Marketing
Relationnel
LOGO EDF

4. 50%2%
LES MARQUES LAISSENT SOUVENT LEURS VISITEURS SE DÉBROUILLER SUR LEUR SITE,
MAIS LE CHEMIN N’EST PAS FACILE ET PEU PARVIENNENT À L’ACHAT…

5. Les bons conseils
augmentent les ventes
MAIS CA, TOUT LE MONDE LE SAIT

6. The ubiquity challenge
OFFRIR UNE EXCELLENTE EXPERIENCE CLIENT
REAL-TIMEANYTIMEANYWHERE AUTHENTICPERSONALNATURAL ACCURATE

7. ON DEMAND EXPERTS
ENGAGEMENT TECHNOLOGY
1st full stack conversational commerce platform
NOUS GÉRONS TOUTE LA CHAÎNE DE VALEUR. GRÂCE A NOTRE TECHNOLOGIE D’ENGAGEMENT ASSOCIÉE AUX EXPERTS À LA DEMANDE

8. Nous détectons
les meilleures
opportunités
de contact
A partir de la big data, collectée & analysée en
temps réel : website, mobile app, social media…
« I am looking for
inspiration on Twitter »
« I’m seeking advice on
product via the mobile app. »
« I have a problem with
placing my order. »

9. Nous détectons
les meilleures
opportunités
de contact
A partir de la big data, collectée & analysée en
temps réel : website, mobile app, social media…

10. PROBABILITY TO PURSHASELOW HIGH
PROBABILITYTOLEAVETHEWEBSITELOWHIGH
forte probabilité
d’abandon, besoin
d’aide pour acheter
ENGAGER
x
3
14
38
37
49
24
58
19
28
76
9
21
6
12
87
30
Nous détectons
les meilleures
opportunités
de contact
A partir de la big data, collectée & analysée en
temps réel : website, mobile app, social media…

11. Nous engageons votre
audience et unifions
l’experience de
messaging
Sur un site web, mobile, social media et messaging
apps via texte, voix & video, tout le temps et partout
Type
something
Reply…
Hello ! How can I help
you? It seems you had
some troubles on the
checkout.
Yes, I don’t know what
happened, can you guide
me throught the process
please?
@cooktoys Hello there, I have a
question regarding one of your blender.
Can you help me please?
@medina Hello Alvin:)
What type of blender do you
want ? We have a lot of
brands.
Magimix 3000 MX
In stock
229$
I’m looking for something not
too expensive and kind of
small! If you have that
Hello! I see you’re looking for
a blender. What kind of
product do you need
exactly?
Back
Cook Toys
Active now
Découvrir iAdvize en vidéo

12. Nous fournissons de
vrais experts
authentiques
Nous fournissons de vrais experts
authentiques et passionnés de sujets précis.
Vous partagez la valeur. Ils sont payés au
contact ou à la vente
+10% rev. sup, -50% c/contact, 95% satis.

13. x
x
WE SOURCE EXPERTS & CERTIFY THEM
We source experts on social media, they discover, apply to
campaign. We certify their expertise. Brands accept them.
THEY ANSWER & TRANSFORM
Experts answers from the mobile or web app
& track their incomes (avg. 160€/week)
Nous sélectionnons
et certifions les
experts
Nous les trouvons et les certifions, les
marques les approuve.
Ils répondent depuis leur application ibbü et
vous monitored leur activité.
+10% rev. sup, -50% c/contact, 95% satis.
What kind of ingredients do you ... +23
SendWhat
Hello, I’m looking for a good
blender, any advice ?
Hello, I’m Matt, a Cook Toys
ambassador, how can I help
you?
Active conversation
00:30

14. COÛT AU CONTACT
ACCÈS GLOBAL À LA PLATEFORME
1€ / CONTACT + MIN 2€ / EXPERT CONTACTS (20% FEE)
ENGAGEMENT SUR UN MINIMUM DE CONTACTS MENSUELS

15. GRÉGOIRE
RÉMY
JÉRÔME
FAUQUEMBERGUE
SÉBASTIEN
MAXANT
Deputy Innovation
Director
Factilitateur Projet
Innovation et Agilité
Responsable Marketing
Relationnel
LOGO EDF

16. QUI POUR RÉPONDRE À VOS CLIENTS ?
Découvrir iAdvize en vidéo

17. LES TROIS CHALLENGES DU COMMERCE CONVERSATIONNEL
UBIQUITÉ QUALITÉCOÛTS
Téléchargez notre livre blanc

19. QUALIFIER DES CONVERSATIONS
POUR LES CONSEILLERS HUMAINS !
RÉPONDRE À DES QUESTIONS BASIQUES
SELON DES SCÉNARIOS FERMÉS
UN BOT… POURQUOI ?

20. Bonjour, pouvez-vous me donner votre nom et prénom ?
Hi. My name is James.
Thank you James !
Can I have your last name too please?
Turner
Type your message here…
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

21. Bonjour, pouvez-vous me donner votre nom et prénom ?
Oui ! Maxime Baumard
Thank you James !
Can I have your last name too please?
Turner
Perfect!
Type your message here…
www
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

22. Bonjour, pouvez-vous me donner votre nom et prénom ?
Oui ! Maxime Baumard
Merci Maxime ! Pouvez-vous aussi me
communiquer votre code postal ?
Turner
Perfect!
What is your postal code?
SW9
Type your message here…
www
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

23. Bonjour, pouvez-vous me donner votre nom et prénom ?
Oui ! Maxime Baumard
Merci Maxime ! Pouvez-vous aussi me
communiquer votre code postal ?
44000
Perfect!
What is your postal code?
SW9
Type your message here…
www
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

24. Bonjour, pouvez-vous me donner votre nom et prénom ?
Oui ! Maxime Baumard
Merci Maxime ! Pouvez-vous aussi me
communiquer votre code postal ?
44000
Parfait ! Et enfin, votre
référence client ?
SW9
Thank you James.
Let me connect you with one of our agent…
Type your message here…
www
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

25. Oui ! Maxime Baumard
Merci Maxime ! Pouvez-vous aussi me
communiquer votre code postal ?
44000
Parfait ! Et enfin, votre
référence client ?
SW9 0LA
Thank you James.
Let me connect you with one of our agent…
Hey James, I’m John from Cook Toys.
I hope the blender you ordered last month satisfy you?
Tell me how I can help.
Type your message here…
www
• Enquête par formulaire en amont du chat, afin de pré-qualifier la conversation.
• Pages Réclamations et Connexion

26. SUCCÈS DANS LA COLLECTE
DES INFOS AVEC LES BOTS
95% 3000
CONVERSATIONS PAR MOIS

27. 60% 70% 10%
ACHATS SOIRS ET WEEK-ENDS
OPPORTUNITÉS DE
CONTACT MANQUÉES
CHIFFRE D’AFFAIRES MANQUÉ

28. LES MEILLEURS EXPERTS AU SERVICE DE VOS CLIENTS
by
I’m passionate
about
High-Tech
I’m a fan of
Fashion
I love
Sport
I’m enthusiastic
about
Travel
Découvrir ibbü en vidéo

29. TOP-USERS DE LA MARQUECOMMUNITÉ IBBÜ SOURCING EXTERNE
3 MANIÈRES DE SÉLECTION LES MEILLEURS EXPERTS

30. 9500
MEMBRES
32
ANS
THE COMMUNITY
96
CHATS PAR SEMAINE
€162
PAR SEMAINE
25%
HIGH-TECH
14%
FASHION
13% 11%
SPORTS TRAVEL
SECTEURS

31. Lire le cas client

32. SÉLECTIONNÉS
8
CANDIDATS
60
CONVERSATIONS PAR MOIS
3000

33. 8 IBBÜ EXPERTS
TOUS ABONNÉS ET FANS DES BOX LE PETIT BALLON
conseillers
Le Petit Ballon

34. OPPORTUNITÉS MANQUÉES
0
175
350
525
700
0h00 2h00 4h00 6h00 8h00 10h00 12h00 14h00 16h00 18h00 20h00 22h00
Chats Opportunités manquées
VISION QUOTIDIENNE
0
750
1 500
2 250
3 000
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Chats Opportunités manquées
VISION HEBDOMADAIRE

36. CONVERSATIONS PAR MOIS
17 000
EXPERTS IBBÜ
ACTIFS
60
FAMILLES
DE PRODUITS
7

37. EXTERNALISATION
AVANT VENTE ET POST-VENTE
PRESTA
1
PRESTA
1

38. Hola, busco un hogar
de París. ¿Por dónde
empiezo?
Hola, busco un hogar
de París. ¿Por dónde
empiezo?
Bla blabla blablabla
bla bla blabla bla bla
blablabla
ESPAGNOL
DÉTECTÉ
Français
Allemand
Anglais
Espagnol
ROOTING VERS LES EXPERTS IBBÜ
PANIERS LES + HAUTS / PRODUITS LES PLUS RENTABLES

39. SATISFACTION
PAR SEMAINE
€140
CA / CONTACT
€75
86%
Alexandra
Je suis architecte d’intérieur et adore
partager ma passion de la démo
86% 215
satisfaction ventes
DERNIER PRODUIT VENDU

40. SATISFACTIONCONVERSION APRÈS
UNE CONVERSATION IBBÜ
33%
DISPONIBILITÉ
93% 18/24

41. TAUX DE DISPONIBILITÉ
100%
QUALITÉ DE RÉPONSE
PERÇUE PAR LE CLIENT
6PTS
VENTE DE SERVICES
SUPPLÉMENTAIRES

42. 0
750
1 500
2 250
3 000
Lundi Mardi Mercredi Jeudi Vendredi Samedi Dimanche
Chats Opportunités manquées

43. DE CONVERSATIONS
+30%

44. 60
CONSEILLERS

45. INFORMATIONS NÉCESSAIRES À
LA CRÉATION DE LA FICHE CLIENT
19% 95%
INFORMATIONS NÉCESSAIRES À
LA CRÉATION DE LA FICHE CLIENT
AVANT APRES

46. + M achineH uman M achine>

47. RENDEZ-VOUS
STAND J37
THE CONVERSATIONNAL COMMERCE PLATFORM

48. CONVERSATION.IADVIZE.COM

49. Confidential
DES QUESTIONS ?